Atelier Relation client: E-

réputation & mails

Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015

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Les avis clients au cœur du processus de réservation !

83% des touristes lisent les commentaires lors de la préparation du séjour !

Source : CRT Bretagne FNCRT 2013

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Les clients ont la parole,les clients parlent aux autres clients,les clients offrent un retour d'expérience qui crédibilise ou pas l'information donnée par le prestataire.

Les avis clients sont partout !

Moteurs de recherche

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Sur les sites des Labels

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Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes

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Sur une multitude de plateformes

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Les sites d’avis: ça fait peur, c’est truqué, ça sert à rien…

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Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille

Pour finir de vous convaincre !

Source : Geek’n’dev via ANT Barr Obernai

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1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous

Quelques conseils…

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2/ Choisir le ou les site(s) d’avis :Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…

Hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Vinivi, hotels.com …

Campings : Tripadvisor, Zoover …

Gîtes / Ch. d'hôtes : Tripadvisor, Vinivi …

Restaurants : Tripadvisor, Dismoiou, LaFourchette, pages jaunes …

Sites touristiques : Tripadvisor, Citizeum, Cityvox …

…et bien sûr une Google Adresse

et fiche Yelp validées

(peuvent aussi recevoir les avis

de clients ;-)

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3/ Prendre la main et soigner son descriptif :

S’identifier en tant que propriétaire

Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez des vidéos sont les bienvenues.

Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie, du concret !)

Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur le(s) site(s) que vous avez choisi(s)

Soyez précis sur la localisation de votre établissement

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http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew

Exemple: se référencer sur Tripadvisor

Mon établissement n’est pas référencé Mon établissement est référencé

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4/ Susciter des commentaires :Exemple : avec votre mail d’après séjour

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Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code ou URL courte…

www.unitag.io/fr/qrcode

Pour créer un QRcode Pour créer une URL courte

https://bitly.com/

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Exemple : avec un widget ou un tampon

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5/ Mettre en place des alertes :

* Mettez en place des alertes sur le web * Paramétrez les sites d’avis pour recevoir des notifications

Exemple avec la Google alerte: www.google.fr/alerts

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Exemple avec Scoop.it

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5/ Répondez aux avis :

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Un exemple venant du livre blanc de Vinivi

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6/ Valorisez vos avis:Via un widget sur votre siteVia votre page FacebookVia de l’affichage

Retrouvez-nous sur :www.sidobre.tourisme-tarn.com

&

Merci pour votre ttentionSources et remerciements: mire-adsl.com, Touristic, Tarn Tourisme, aux différents ANT, Nicolas Monseigne, Aurélie Féray, Sophie Lorand, …

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