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LES AVIS CLIENTS SUR INTERNET
FAISONS CONNAISSANCE !
TOUR DE TABLE
AU PROGRAMME
# Avis client & E-réputation : Définition et ..Chiffres
# Pourquoi s’intéresser aux avis client ?
# Panorama des sites d’avis
# Gérer sa E-réputation, une stratégie en 5 ..étapes :
Source : http://ajfloiret.footeo.com/
➢ Identifier➢ Maîtriser➢ Répondre➢ Susciter➢ Veiller
UN AVIS CLIENT, c’est quoi ?
Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes , étoiles…) porté sur un établissement,
produit, service ou vendeur sur un site internet.
Source : www.agence-web-conseil.com
LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
C’est ce que l’on dit de vous sur Internet : il s’agit des avis de voyageurs en ligne.
LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
Cette image sur la toile est votre identité numérique, constituée par
l’ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous.
Maîtrisez-vous cet aspect là ?Source : www.backgroundmarketing.co.uk/
LA E-REPUTATION, c’est quoi ?COMMENT ÇA MARCHE ?
Source : Camille Alloing
LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
Vous ne pouvez pas interdire aux autres
d’avoir une opinion sur votre activité, ni
d’en parler autour d’eux. Vos avis seront
lus, que vous le vouliez ou non.
Mais vous pouvez
contrôler
et
gérer
votre e-réputation !
EN QUELQUES MOTS ...
Source : http://tendancecom.com/
NE PAS SUBIR
, RÉAGIR !
AVANT TOUT CHOSE, POSEZ VOUS CETTE QUESTION :
COMMENT ÉVITER LES AVIS NÉGATIFS EN LIGNE ? Quels que soient vos efforts déployés, il est tout à fait normal que des erreurs ou des incidents surviennent de temps en temps. Pour faire face à ce genre de situations, vous devez disposer d’un solide plan de gestion de la réputation :
> Les 3 mots clés : Écoute - Compréhension - Empathie
> Relayer l’”incident” auprès de l’ensemble du personnel
> Consigner la réclamation pour éviter que le problème ne se produise
Mais ensuite, comment réellement changer l’avis du client vous concernant ?
> Mettre en place un “pack d’excuses”
Source:http://goo.gl/BjPXbo
Bienvenue dans le grand bleuPourquoi s’intéresser aux avis ?
Source :www.blog.sampleo.com Source :www.blog.sampleo.com
PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QU’ILS SONT AU COEUR DE LA RELATION CLIENTS
Près de 80% utilisent Internet comme source d’informations pour la
préparation du séjour
71% de réservations du séjour par Internet
53% effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des
avis
Source : M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
www.librairiegarin.fr/tag/internet/
COMMENT LE VOYAGEUR FONCTIONNE T-IL SUR INTERNET ?
PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉ
Les avis clients vous donnent de la visibilité et ont plus de poids que tout ce que vos pourrez dire … À vous d’en faire un atout commercial !
Internautes
Office de tourisme
Prestataires
AVANT
Internautes
Office de tourisme
Prestataires
AUJOURD’HUI
Internauteséchangent et produisent
du contenu
Source : CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / Baromètre Guy Raffour 2013 / MOPA J.Luc Boulin
83% des touristes lisent les commentaires et les avis client lors de la préparation du séjour !
67% sont influencés par les avis clients70% ont confiance en les avis de consommateurs
89% ont confiance en l’avis de leurs amis
40% ont déposé en ligne avis, photos, vidéos ou commentaires à l’issue de leur séjour
70% des avis déposés sont positifs
PARCE QU’ILS SONT INFLUENTS
http://blog.touchedeclavier.com
PARCE QU’ILS AMÉLIORENT LA VISIBILITÉ
SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE
+ d’avis
+ de visibilité
+ de clients
PARCE QU’ILS SONT PRÉSENTS PENDANT LES 3 ÉTAPES DU VOYAGEUR
AVANT LE SÉJOUR PENDANT LE SÉJOUR APRÈS LE SÉJOUR
Consulte les avis pour conforter son
choix avant d’acheter
Choisit ses prestations en
consultant les avis
Dépose des avis en temps réel grâce
aux outils mobiles
Dépose des avis à son retour de
séjour et partage son expérience
http://blog.touchedeclavier.com
PARCE QU’ILS SONT PARTOUT SUR INTERNET !
Source : wwww.ls-unscripted.com/ www.yelp.fr/yelpmobile /www.google.fr/intl/fr/mobile/maps/ www.pagesjaunes.fr/apps/mobile
PARCE QU’ILS SONT SUR LES OUTILS MOBILES
PARCE QU’ILS SONT INDISPENSABLES POUR TOUT SITE MARCHAND
http://blog.touchedeclavier.com
PARCE QUE VOUS DEVEZ PRENDRE LE CONTRÔLE !!
POUR GÉRER VOTRE E-RÉPUTATION
POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS
SERVICES
POUR ACCROÎTRE VOS RÉSERVATIONS
Utilisez les avis comme un outil de
suivi de la qualité (accès aux
statistiques) et un outil de veille concurrentielle
* Anticipez les demandes des clients* Répondez aux avis (droit de réponse)* Transformez vos
clients en ambassadeurs
* Bénéficiez du buzz sur Internet et du marketing viral* Redirection de
trafic qualifié vers les sites partenaires
ALORS CONVAINCUS ?
CE QU’IL FAUT RETENIR :
1/ Avoir des avis sera le critère de choix n°1 entre un prestataire similaire et vous.2/ Être sur une plateforme d’avis ultra référencée, c’est être partout sur le net,3/ Donc vous améliorez votre référencement naturel.4/ Vous ne pouvez plus les ignorer, ils sont partout!
Sans avis, votre établissement est bien moins référencé que ceux qui ont des avis négatifs !
Je veux des avis clients !
“Il n’y a que les clients mécontents qui donnent leurs avis !”
“Si je ne m’occupe pas des avis, on ne dira
rien sur moi”
Les internautes expriment plutôt leur
satisfaction.Plus de 4 avis sur 5 sont positifs sur Tripadvisor, 89%
d’avis positifs sur Lafourchette.com ...
Ils ne sont pas majoritaires et 3 internautes sur 4 reconnaissent la
présence de faux avis. Certains sites garantissent la
certification des avis via une norme AFNOR.
Les internautes s’expriment malgré
vous. Vous ne pourrez pas les empêcher. Par contre, surveillez ce qui se dit sur vous et
gérez votre e-réputation !
DITES “ADIEU” AUX PRÉJUGÉS !
“Il y a beaucoup de faux avis !”
http://blog.touchedeclavier.com / www.etourisme.info
Bienvenue dans le grand bleuPanorama des sites d’avis client
http://www.combustible.ca/
Source : Marketing & Tourisme - Mathieu Vadot
PANORAMA DES SITES D’AVIS CLIENT
Les sites d’avis sont des sites sur lesquels les internautes ont la possibilité de déposer leur opinion concernant la prestation d’un hôtel, restaurant ou d’une activité de loisir.
QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ?
IDENTIFIER LES SITES PERTINENTS EN FONCTION DE VOTRE ACTIVITÉ
Hébergement➔ Hôtel : Trip Advisor, Vinivi, Dismoioù➔ Chambre d’hôtes : Trip Advisor, Vinivi➔ Meublé de tourisme : Trip Advisor, Vinivi, Toprural➔ Hôtellerie de plein air : Trip Advisor, Zoover
Restaurant : Trip Advisor, Dismoioù, linternaute
Sites touristiques : Trip Advisor, Citizeum, Cityvox
ET POUR TOUS
➔ Google + local➔ Yelp
QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ?
Dans tous les cas, il faut créer un compte !
www.TRIPADVISOR.fr
TripAdvisor® est le plus grand site de voyage au monde. Il offre des avis de consommateurs sur tous types
d'établissements touristiques.
Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, Juin 2013
LE GÉANT
TRIPADVISOR, C’EST ...
Plus de 260 millions de visiteurs uniques mensuels
Plus de 200 millions d’avis de voyageurs sur plus de 3 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions
Un site présent dans 34 pays
Une application mobile téléchargée à un taux de 28 x par min
Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute
Source : Google Analytics, données monde, Juillet 2013 / www.tripadvisor.fr
Source : www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
, UNE NOTORIÉTÉ IMPRESSIONNANTE
77% se réfèrent généralement ou
systématiquement aux avis d’un hôtel avant
de réserver
50% se réfèrent généralement ou
systématiquement aux avis d’un restaurant
avant d’y manger
44% se réfèrent généralement ou
systématiquement aux avis d’une attraction avant de s’y rendre
83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs décisions de voyage après avoir lu des avis sur TripAdvisor
53% effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis
UNE VISIBILITÉ ET UN FORT RÉFÉRENCEMENT sur les moteurs de recherche et par le biais de 21 sites affiliés
www.ZOOVER.fr
LE SITE D’AVIS DE RÉFÉRENCE POUR L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR
À ne pas négliger si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie ou de l’hôtellerie de plein air !
“Plus de 70% des internautes visitent Zoover avant et/ou après
leurs vacances. Ils lisent les avis laissés par d’autres voyageurs ou
laissent leur propre évaluation, des photos et/ou vidéos de l’hébergement dans lequel ils ont séjourné ou la destination où ils sont allés.”
http://business.zoover.com/fr/
www.VINIVI.com
LE SITE D’AVIS CERTIFIÉS
Plus de 4000 établissements suivis depuis 2006http://www.vinivi.com/prpg-services
https://plus.google.com/local
UNE MEILLEURE VISIBILITÉ SUR LE CÉLÈBRE MOTEUR DE RECHERCHE !
Incontournable
www.yelp.fr
PARTOUT Où VOUS ALLEZ !
Incontournable
Bienvenue dans le grand bleuGérer sa e-réputation
Une stratégie en 5 étapes
Identifier Maîtriser Répondre Susciter Veiller
1 5432
votre nom Activité + Ville
1. IDENTIFIER 1
LANCEZ UNE RECHERCHE SUR GOOGLE POUR CONNAÎTRE VOTRE E-RÉPUTATION !
Êtes-vous présent ?
Sur quel(s) site(s) ?
FAIRE UN ÉTAT DES LIEUX !
1. MAÎTRISER 2
1/ Choisir la ou les plateformes qui correspondent à votre activité
2/ Vous déclarer ou revendiquer votre fiche si elle existe déjà
©www.resologik.fr/
PRENEZ LE CONTRÔLE !
3/ Compléter la fiche de votre établissement
4/ Soignez votre présentation
4/ Optimiser votre fiche (photos, nouveautés …)
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Lancez une recherche de votre établissement +
votre ville
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Allez tout en bas de votre fiche et cliquez sur
“gérez votre Page” sur la gauche
Cliquez sur “Gérez votre Page TripAdvisor”
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Vous avez la possibilité de modifier vos informations,
gérer vos photos …TripAdvisor vous demandera de vous authentifier et de relier
votre fiche à votre établissement
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Allez tout en bas de la page d’accueil et cliquez sur “Propriétaires”
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Sélectionnez votre type d’établissement
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Cliquez ici
1. MAÎTRISER 2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Compléter entièrement votre fiche et cliquez
sur “envoyer”
TripAdvisor vous demande des justificatifs pour
vous authentifier en tant que représentant de
l’établissement, soit en vous connectant via Facebook, soit en
transmettant un document administratif au service clientèle (plus long).
● Vinivi (Demandez une démonstration) http://goo.gl/u4xw9g
● Zoover http://goo.gl/CXg0S9
● Dis moi où http://dismoiou.fr/
RÉFÉRENCEZ VOTRE STRUCTURE SUR D’AUTRES SITE D’AVIS
1. MAÎTRISER 2
https://biz.yelp.fr/
INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR YELP
21. MAÎTRISER 2
https://www.google.fr/business/
INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR GOOGLE + LOCAL
21. MAÎTRISER 2
1. RÉPONDRE 3
LA RÈGLE D’OR > RÉPONDRE À TOUS LES AVIS QU’ILS SOIENT BONS OU MAUVAIS
87% des utilisateurs disent qu’une réponse appropriée à une mauvaise critique améliore leur impression de l’hôtel. Pour 62%, la réponse influence leur choix.
66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent.Sources: TripAdvisor, Sec, et Tnooz
> Montrer que vous êtes présent en ligne et que vous tenez compte des remarques de vos clients
> Répondre en toute transparence
> Toujours répondre avec votre statut de propriétaire pour éviter toute ambiguïté
> Ne pas oublier que votre réponse sert aussi et surtout pour les futurs clients éventuels qui vont la lire !
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS ?
ATTENTION / CONSEILS
> Ne proposer pas d’offres, de bons cadeaux ou de dédommagements (Vous
pourriez vous attendre à recevoir de nombreux avis non justifiés !)
> Évitez l’humour et les fautes d’orthographe
> Ne demandez pas à vos clients de parler de votre établissement à leurs amis
> Ne vous énervez pas, tout le monde vous lit !
> Et pensez parfois à vous remettre en question ...
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ?
> Remerciez le client pour son séjour chez vous, au nom de l’ensemble de
l’équipe
> Montrez votre reconnaissance sans en faire trop
> Personnalisez (N'utilisez pas la même réponse type pour répondre aux avis)
> Rappeler les valeur de votre établissement (pour les autres voyageurs)
> Invitez le client de nouveau
Utilisez les avis positifs pour communiquer sur votre valeur ajoutée vue à
travers les clients. Vos clients deviennent vos ambassadeurs !
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ?
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
> Répondez rapidement et de façon argumentée (vous êtes attentifs à vos clients)
> Adoptez un ton courtois et professionnel (Soyez transparent et authentique)
> Remerciez l’auteur de l’avis pour son séjour chez vous
> Regrettez la mauvaise expérience du client (Vous êtes humain et sympathique)
> Identifiez et résolvez le problème spécifique (Vous êtes professionnel)
> Mettez en avant les points positifs (On a envie de venir vérifier)
> Invitez le client à revenir
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous avons à cœur d’améliorer sans cesse nos prestations et sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Il se trouve que la serveuse qui s’est occupée de vous est une personne adorable et méritante, mais qui débute dans le métier. Ce qui lui a probablement valu ces quelques erreurs qui ont provoqué votre déception. Nous allons l’accompagner dans sa formation et je peux vous garantir que, si vous nous faites le plaisir de revenir, sa gentillesse que vous avez signalée n’aura d’égal que son efficacité à vous servir. Nous vous remercions en outre de la note que vous attribuez à notre cuisine. Cela récompense le travail de notre chef et son équipe et nous conforte dans notre choix de ne travailler qu’avec des produits frais et de qualité. Au plaisir de vous accueillir prochainement.
Sources: TripAdvisor
87% estiment qu’une réponse appropriée à un avis négatif leur donne une meilleure impression
de l’établissement
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
Sources: Vinivi / Tripadvisor
70 % des personnes interrogées indiquent qu'une réponse agressive ou défensive suite à un avis négatif leur donne moins envie de réserver.
1. RÉPONDRE 3
COMMENT RECONNAÎTRE UN FAUX AVIS ?
Indicateurs fortement associés à un faux avis :
1. exagération et abondance de superlatifs
2. sarcasme : les clients mécontents ne tournent pas autour du pot
3. précisions très poussées ou au contraire trop d’imprécisions
4. profil suspect du dépositaire
“Toute tentative visant à tromper ou influencer un voyageur ou à se faire passer pour lui est considérée comme une fraude et fera l’objet de
sanctions.” Tripadvisor
Ne trichez pas !
Signalez les avis que vous considérez comme inappropriés !
1. RÉPONDRE 3
RAISONS DE FAIRE SUPPRIMER UN AVIS SUR TRIPADVISOR
1/ De l’initiative du rédacteur2/ Diffamation3/ Insulte4/ Placé au mauvais endroit5/ Rénovations6/ Changement de propriétaire7/ Changement d’enseigne8/ Mauvaise rédaction9/ Pas d’intérêt pour la communauté10/ Promotion dans l’avis11/ Chantage12/ Date de publication13/ Pas écrit par un véritable voyageur14/ Photos mal légendée15/ Ceux de vos concurrents Source : http://blog.valoxy.org
1. SUSCITER4
POURQUOI MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
Un client mécontent prendra le temps de le faire savoir à tout son entourage. Un
client satisfait lui, n’aura pas forcément l’idée de clamer son bonheur sur tout
internet. Alors, n’hésitez pas à signaler votre présence sur les sites d’avis.
5 avis sincères et positifs pourront contrer efficacement un avis négatif !
Attention encore, ne tombons pas dans l’extrême, il ne faudrait pas que cela
ressemble à du chantage !
Source : www.lesgenetsdor.org/
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©MARIE-VIOLETTE BERNARD / FRANCETV INFO
Dans votre établissement, affichez clairement que vous êtes présent sur des sites d’avis via un visuel sur votre devanture. Demandez un autocollant TripAdvisor gratuit !
Montrez à vos clients que leur avis compte et encouragez les à s’exprimer !
©http://bleckattitude.canalblog.com
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©pro.esterel-cotedazur.eu
Mettez une tablette numérique à disposition de votre clientèle pour leur permettre de déposer un avis en direct.
Utilisez le numérique !
Source : http://www.tablette-tactile.net
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©http://restaurant.mobiletag.com
Générez des QR Code ou des URL courtes pour communiquer sur vos supports matériels : brochures, présentoirs, affiches, cartes de visite, factures
clients, tickets de caisse, questionnaires de satisfaction … !
“Votre repas vous a plu ? Partagez votre expérience en flashant ce code ou en tapant ce lien.”
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ?
Envoyez un mail de remerciement après le séjour en insérant un lien vers votre fiche sur le ou les sites concernées.
Source : Touristic
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ?
Utilisez l’outil marketing gratuit Avis Express pour inviter vos clients récents à écrire leur avis sur TripAdvisor en toute simplicité. En quelques
minutes, vous pouvez créer, puis envoyer un e-mail personnalisé et professionnel à 1 000 clients récents au maximum.
Source : https://www.tripadvisor.fr/ReviewExpress
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Insérez des widgets sur votre site internet
Rendez vous sur l’espace widgets TripAdvisor
Quelques exemples :http://goo.gl/smNzvU http://goo.gl/JUebQd http://goo.gl/ZQ3st3
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Téléchargez l'application
d'avis de voyageurs
TripAdvisor pour votre
Page Facebook !
Rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Elle est gratuite et facile à installer : pas besoin de s'y connaître en informatique !
1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Source : http://www.leanbusiness.fr
©Jean-François Pépin, iExpo 2013
Motivez votre personnel pour qu’il incite les clients à déposer des avis en ligne ! Et faites partager les avis positifs !
Source :http://www.ides-infor.fr
PENSEZ AU SITE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME !
2 SUSCITER 4
Partenaire de l’office de tourisme Rochefort Océan,
invitez vos clients à déposer un avis directement
sur votre fiche !
www-rochefort-ocean.com
1. VEILLER5
À QUOI ÇA SERT ?
La veille internet consiste à surveiller le web
de manière structurée et organisée afin de vous tenir informée de l’actualité
de votre établissement.
Le but : *Anticiper les évolutions
*Prévenir les risques liées à votre image*Mieux réagir sur votre établissement
©http://www.sansone-collection.com
SURVEILLER C
E QUE L’ON
DIT DE VOUS
!
SURVEILLER votre e-réputation est un facteur clé de la RÉUSSITE !
1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE
# Créez votre Google Alertes
Paramétrez une alerte sur votre nom ou celui de votre structure et recevez les nouvelles informations vous concernant, parues sur le web ( gratuit).
1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
# Créez votre première alerte gratuitement sur Social Mention
Surveillez n'importe quel mot-clé sur le web et les réseaux sociaux. Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.
# Testez 30 jours d’essai gratuit sur Alerti
Écoutez et analysez les conversations du web et des réseaux sociaux
1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE AVEC LES FLUX RSS
Abonnez-vous à des flux RSS liés à votre activité ou des blogs e-tourisme pour compléter votre veille.
OUTILS DE CURATION
Adhérez gratuitement à Scoop.It!
Réalisez une veille en scrutant de nombreuses sources à partir de requêtes de recherche, créez votre propre revue de presse sur un sujet et publiez pour gagner en visibilité sur internet.
Bienvenue dans le grand bleu
Améliorer votre
visibilité
Les avis clients pour ...EN
BREF
Instaurer un
dialogue avec vos clients
Améliorer votre
qualité de service
Booster vos ventes
http://blog.touchedeclavier.com
Bienvenue dans le grand bleu
Communiquez sur votre présence
EN BREF
Incitez vos clients à
déposer des avis
Soyez réactif et
professionnel
Gardez un oeil sur votre
e-réputation
“Plus un établissement s’implique, plus les voyageurs sont enclins à réserver”
Barbara Messing, Directrice marketing chez TripAdvisor
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MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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