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Solucom, cabinet conseil en Management et SI, publie un zoom sur l’iPhone en entreprise. Cet éclairage traite de sujets originaux qui sont au cœur des problématiques de la DSI d’une grande entreprise : - En quoi l’iPhone répond il ou non aux exigences professionnelles du point de vue d’un utilisateur et du point de vue de la DSI ? Quels en sont les critères ? Avec quels résultats ? - Comment l’iPhone peut il s’intégrer au sein d’une flotte de terminaux mobiles d’une entreprise ? Dans quelles conditions ? A quel coût ? Avec quels résultats pour l’utilisateur et pour la DSI ? - Comment du point de vue d’une DSI aborder les attentes en termes d’utilisation de l’iPhone dans le cadre professionnel ?
Citation preview
25 septembre 2009
Une solution mature ?
Vision Solucom de l'iPhone en entreprise
Forum Solucom SA
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 2
� Solucom est un cabinet indépendant de conseil en management et système d’information
Coté sur NYSE Euronext
Pure player du conseil
� Nos clients sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations
Dont 2/3 des entreprises du CAC 40
� Pour eux, nous savons mobiliser les compétences de près d’un millier de collaborateurs
AIR FRANCE - KLM
BNP PARIBAS
CREDIT AGRICOLE
SOCIETE GENERALE
EDF
ORANGE
SNCF
LA POSTE
GDF SUEZ
BANQUE DE FRANCE
Le cabinet Solucom
� Croissance 2008/09 > 35%
2%
3%
3%
3%
4%
4%
5%
5%
6%
10%
Nos 10 premiers clients
2
� Trajectoire : devenir un des tous premiers cabinets de conseil du marché
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 3
Six practices focalisées surla performance de nos clients
Stratégie & management
� Mobiliser l’entreprise sur ses
clients et son développement
Transformation SI
� Aligner le SI sur la stratégie
d’entreprise et les besoins métiers
Télécoms & innovation
� Apporter de la valeur grâce aux
nouveaux services de communication
Architecture SI
� Rendre le SI agile et efficace par
une approche orientée services
Gouvernance SI
�Améliorer la performance
économique et opérationnelle
Sécurité & risk management
Manager les risques et mettre le SI
en conformité réglementaire
Directions SIDirections métiers
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 4
Des offres reflets de notre vision des enjeux 2009
Stratégie & management Transformation SI
Télécoms & innovation Architecture SI
Gouvernance SI
� Marketing des services innovants
� Centre de relation client
� ToIP
� Rationalisation des services télécoms
� Stratégie orientée client
� Nouveaux modèles de relation client
� Marketing de l’offre
� Stratégie de sourcing
� Offre de services de la DSI
� Service management
� Audit & industrialisation applicative
� Architectures d’intégration & SOA
� Datacenters
� Consolidation & virtualisation
� Poste de travail & services utilisateurs
� Audit & management de la sécurité
� Plan de continuité d’activité
� Identity management
Sécurité & risk management
� Schéma directeur SI & urbanisation
� AMOA SI & conduite du changement
� Portail & travail collaboratif
Directions SIDirections métiers
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 5
Le smartphone en entreprise :en quelques mots…
Contexte
� Des téléphones mobiles toujours plus polyvalents (Multimédia, PIM, Navigation internet) et performants
� Un marché grand public porteur d’innovations (gps
mobile, ergonomie, simplicité) et à l’origine de la
demande (baisse des prix, augmentation des débits)
� Vers une convergence des usages fixe/mobile et des
technologies (pda/téléphone)
Chiffres clés:
� 36,5 millions de PDA et Smartphones vendus en 2008
pour 14% du marché mondial des téléphones mobiles
en 2009.
� Une croissance du marché qui se ralentit mais reste
importante : en progression de 11,5% pour le 3ème trimestre 2008
Acteurs majeurs
Populations visées
� Les smartphones s’utilisent aujourd’hui dans un contexte de mobilité col-blanc
� Les usages relèvent en premier lieu d’applications horizontales: messagerie, PIM, bureautique,
navigation internet.
Ergonomie
novatrice
Image
Effet plate-
forme Windows
Environnement
connu
Inventeur du
Push Mail
Gestion avancée
du parc
Avantagesconcurrentiels
iPhone 3GHTC Touch HDBlackBerry
Storm
Exemples de produit
N/A40%50%PDM en entreprise(étude Solucom)
17 millions (Source Apple)
50 millions (Source Microsoft)
21 millions (Source RIM)
Parc Monde (12/08)
Terminaux+OSOS + Licences
+ Serveur
Terminaux + OS
+ ServeurSolution
Points forts d’un smartphone
Navigation internet avancée
Clavier complet (tactile ou réel)
Applications avancées (email, PIM) Synchronisation PC
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 6
Ergonomie:
� Interface intuitive
� Mode de saisie efficace (clavier complet)
Fonctionnalités
� Applications standard (et « entreprise »)
� Applications personnelles téléchargeables (jeux, etc..)
� Matériel innovant (appareil photo, gps)
Performances
� Connectivité internet rapide (Edge, 3G, WiFi)
� Faibles latences à l’usage et autonomie élevée
Fiabilité
� Intégrité des données
Le smartphone en entreprise :principaux usages et attentes
Applications standard
Exigences
Utilisateurs DSI
Messagerie Internet Agenda Contacts Bureautique Téléphone
(Push) Mail/SMS Wap/Web RDV, Tâches Word, Excel, PowerPoint
Sécurité du SI
� Chiffrement des communications et contrôle de flux
� Authentification terminal et utilisateur
Sécurité du terminal
� Authentification locale
� Chiffrement des données et protection de la
configuration locale
� Solution de sécurité / Gestion des droits locaux
Gestion du parc de terminaux mobiles (MDM)
� Cycle de vie de l’appareil: Provisioning, Production,
Maintien, Monitoring, Arrêt de service
� Inventaire, déploiement des configurations,
administration distante
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 7
Chiffres clés
L’iPhone : un nouveau challenger
iPhone iPhone 3GiPhone OS 1.x
Orienté 100% Grand-Public
Faible orientation entreprise Premiers pas vers l’entreprise Des progrès suffisants ?
Juin 2007 Juillet 2008Juin 2009
iPhone OS 2.x iPhone OS 3.0
Octobre 2008 1000 iPhonesBearingPoint
Janvier 20094000 iPhones Oracle2000 iPhones Kraft
�Plus de 17 millions d’utilisateurs d’iPhone fin décembre.
2008 dans le monde (Apple)
�L’iPhone 3G noté à 778/1000 (JD Power & A.) pour une
utilisation en entreprise, soit la note la plus élevée du
classement des smartphones.(703/1000 pour RIM/BlackBerry)
Facteurs de succès
�Une ergonomie avancée et des technologies évoluées :navigation internet aisée, interface
multi-point tactile, accéléromètres
�Esthétique soignée et promotion importante,
status enhancer, image de marque Apple
(iPod).
�App. Store, un catalogue en ligne
d’applications à télécharger: jeux, multimédia
�Un terminal convergent: baladeur mp3,
appareil photo, gps
�Applications standard: Messagerie, PIM,
lecture des fichiers Office.
�Un modèle intégré: terminal et système
d’exploitation Apple : performance optimisée (≠ smartphone Windows Mobile…)
Exemples d’adoption (Forrester, 04/2009)
�Bearing Point: 1000 terminaux, afin de « faciliter l’accès à
l’information », en remplacement d’un couple téléphone + pc portable connecté (Japon, 2008)
�Kraft Foods: 2000 terminaux, pour « encourager au changement » par les nouvelles technologies (US, 2008)
�Oracle: 4000 terminaux, afin de considérer « les opportunités [de développement] sur la plate-forme » (US/EU, 2007-09)
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 8
Pour les utilisateurs « entreprise »,quel niveau de performance ?
L’iPhone présente des fonctionnalités satisfaisantes en termes de PIM et d’ergonomie, mais souffre d’une autonomie faible et manque d’applications bureautiques permettant l’édition de documents. Le Push Mail présente des fonctionnalités basiques et des lacunes importantes au regard de la concurrence (BlackBerry et Windows Mobile notamment)
Expérience utilisateur
Affichage plein écran des tous
les sites internet
Navigation intuitive Flash
non supporté
Synchronisation Exchange
Navigation rapide
Affichage correct Word, Excel et
Suppression des images
PowerPoint
Synchronisation Exchange
Moyenne
Clavier capacitif simple à utliser,
pas de mode paysage (hors
safari)
Client mail basique Réactivité
moyenne
Prise en main rapide
Interface intuitive
Relativement bonne Problème
de crash de certaines
applications
Naviagation tactile intuitive
Gestion du multipointInterface
Complexité
Stabilité
Autonomie
Clavier
Agenda
Contacts
Documents
Internet
Synchronisation
Oui
Oui
Oui
Supporté
Oui
Non supporté
Word, Excel, PowerPoint, PDF,
Jpeg
Non supporté
Synchronisation email
Synchronisation agenda
Synchronisation contacts
Synchronisation tâches
Pièces jointes
Messagerie instantanée
d'entreprise
Annuaire d'entreprise
Liens Sharepoint
Non OKOK Moyen
Des éditeurs tiers fournissent des solutions de messagerie instantanée et de bureautique, mais ces dernières ne sont pas intégrées dans la plate-forme (aucune interaction avec le client mail)
Faible
Accès web uniquement
2) Implantable grâce au système généralisé de notifications Push.
= iP
ho
ne
OS
3
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
1
2
1) Mode paysage disponible dans l’OS 3.0
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 9
Quels impacts sur le SI ?
L’iPhone offre des services de synchronisation restreints qui nécessitent l’emploi de la solution de Microsoft ou du standard CalDAV. Les DSI en quête d’une flexibilité accrue pourront rencontrer des obstacles à l’implémentation de leurs solutions alternatives (Lotus Notes, etc) et devront obligatoirement recourir à des éditeurs tiers.
Terminal
utilisateur
Internet PasserelleVPN
�Chiffrement, déchiffrement et
gestion de la connexion VPN
�Chiffrement, déchiffrement,
authentification et routage des données.
�Relais de la connexion permettant la
synchronisation des emails/PIM.
Serveurs de
messagerie
Active
Directory
Postes
utilisateursAutorité de
certification
Réseau de l’entreprise
Réseaux 3G
GPRS ou
Edge
Tunnel chiffré
Arc
hit
ectu
re
Synchronisation
Microsoft Exchange:
� Synchronisation basée sur la solution Microsoft Exchange
ActiveSync: push mail, contacts, calendrier, global
address list et politiques de sécurité.
� Limitations: Pas de synchronisation des tâches, pas
d’accès aux dossiers partagés, pas d’accès SharePoint.
� Envoi d’invitations depuis le mobile
Synchronisation CalDAV
Réseau
VPN:
� Compatible avec des standards reconnus: Cisco
IPSec, PPTP, L2TP
Opérateur:
� Perte d’exclusivité opérateur en France en 2009
� Souscription nécessaire à des forfaits dédiés
= iP
ho
ne
OS
3
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 10
Comparaison des TCO
Quel impact sur les coûts (TCO à 3 ans) ?
En termes de TCO, l’iPhone est une solution plus onéreuse que la concurrence, en raison de forfaits aux tarifs plus élevés, liés à un usage plus intense du smartphone. Le ROI pourra potentiellement s’en trouver impacté.
Total Cost of Ownership
MéthodologieLe TCO comparatif se décompose comme suit:� Achats: Terminaux (BlackBerry Storm vs HTC
Touch Pro vs iPhone 3G), serveurs et licences.
� Coûts projet et plan de reprise d’activité
� Coût des accessoires (oreillette, chargeur, étuis)
� Coûts récurrents: opérateur (forfaits), exploitation et sécurité (antivirus/pare-feu)
Conclusions
� Le TCO par utilisateur à 3 ans varie entre 1300€
et 1800€
� Les différences constatées relèvent
essentiellement des coûts récurrents: forfaits mobiles et support. Les abonnements iPhone sont
plus onéreux et le temps de support est doublé*,
en raison d’une liberté plus importante octroyée à
l’utilisateur et aux problèmes afférents.
Comparatif TCO par utilisateurCalculé sur 3 ans pour 650 terminaux
0 €
200 €
400 €
600 €
800 €
1 000 €
1 200 €
1 400 €
1 600 €
1 800 €
2 000 €
RIM Microsoft Apple
Achats Projet + PRA + Accessoires Coûts récurrents*estimation Solucom
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 11
Comment gérer et administrer cettenouvelle flotte de terminaux ?
En l’absence d’une solution crédible de gestion du parc mobile, l’iPhone ne constitue pas une solution viable en regard de la concurrence.
Configuration
Profils de configurationLes profils sont des fichiers créés à l’aide d’un utilitaire de
création idoine. Ils peuvent être distribués Over The Air (mail,
lien web par sms)
Les paramètres suivants peuvent être configurés dans le profil:� Comptes Exchange et comptes mails
� Connexion WiFi, VPN
� Sécurité: politiques de mots de passe, certificats
� Possibilité d’interdire l’écrasement de profils
Limitations
�Le profil n’est pas signé numériquement, et peut donc
provenir de sources non contrôlées
� Les paramètres configurables dans le profil sont très limités:
ils n’interdisent pas l’installation d’applications, l’usage de
l’appareil photo, etc..
Gestion de parc mobile
Administration:
� Aucun outil officiel de gestion centralisée de la flotte (MDM)
Contrôle à distance, reporting, inventaire et monitoring:
� Aucun outil permettant l’assistance distante à l’utilisateur
ou le monitoring
Déploiement:
� Applications d’entreprise: installation possible via le
logiciel iTunes, manuellement pour chaque terminal,
uniquement pour des parcs de plus de 500 terminaux.
� Correctifs de sécurité, mises à jour du système:
manuellement, par connexion filaire à iTunes
Sauvegarde:
� Manuelle, par connexion à iTunes
Géolocalisation distante (perte/vol) :
� Possible par utilisateur, dans iTunes, moyennant
souscription au service mobileMe.
� Possibilité d’envoi de messages au terminal perdu et
d’effacement à distance par l’utilisateur
Concurrence
� BlackBerry propose un MDM complet et de nombreux
éditeurs tiers de MDM existent pour les plateformes
Windows Mobile (Télélogos, Sparus, Sybase, Microsoft)
= iP
ho
ne
OS
3
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 12
Quel niveau de sécurité ?
L’iPhone, envisagé comme un système Unix, présente des mesures de sécurité très satisfaisantes mais ne gère pas les politiques « entreprise » de restrictions des droits sur le terminal. Conséquence : un utilisateur peut aisément réinitialiser et re-paramétrer son iPhone à son goût…
Sécurité résidente
Anti-virus / Pare-feu� Aucun logiciel résident ou existant
� Architecture sécurisée en bac à sable pour chaque application
� Approbation des applications publiques par Apple
� Possibilité de révoquer une application corrompue.
Chiffrement des données
� Aucun chiffrement au niveau du système
� Chiffrement intégral du système et des sauvegardes
� Chiffrement possible au sein d’une application « entreprise »
Authentification / verrouillage du terminal
� Basique (code PIN)
Gestion des droits locaux
� Par profils de configuration uniquement (cf. Gestion de Parc), pour
les politiques de mot de passe et les accès distants uniquement.
� Profils de configuration non signés et écrasables par l’utilisateur.
Distribués par mail ou sms. (Non écrasables dans OS 3)
� Système BSD (Unix), architecture renforcée des droits
Déploiement et suivi des mises à jour de sécurité:
� Impossible par l’absence de MDM
Sécurité du SI
Protection des communications� Accès VPN, compatible avec les standards
reconnus (IPSec, PPTP, L2TP)
� Chiffrement fort AES 256 bits
Authentification
� Protocoles standards supportés (CryptoCard,
SecurID, MSCHap v2)
� Support des certificats standards pour VPN et
WPA2 Enterprise (aux formats PKCS1, PKCS 12).
Concurrence
BlackBerry� Offre une solution de chiffrement propriétaire
� Serveurs centralisés non maîtrisés pour le push
mail, hors périmètre DSI �Authentification forte en option
Windows Mobile
� Editeurs tiers de solutions de sécurité
� Bonne gestion des droits et du déploiement
= iP
ho
ne
OS
3
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 13
Bilan
L’initiative d’un grand compte dansl’industrie de l’énergie
Développements spécifiques
1er avril 2009
Lancement Production
1er mars 2009Lancement Pilote
Contexte
Déploiement d’une flotte iPhone à destination des VIP
� Cible de 600 terminaux au sein d’un parc existant
hétérogène.
� Fort intérêt interne pour l’iPhone
� Développements spécifique pour le grand compte
� Pilote d’un mois avant production
� Renégociation des contrats opérateur
Sécurité du terminal
� Installation d’un système d’exploitation modifié
� Solution de sécurité résidente: Firewall, blocage sélectif et
contextuel d’applications, accès internet sécurisé (VPN uniquement, chiffrement des données, sauvegarde
sécurisée
� Authentification via carte sim / code pin
Configuration
� Utilisation de fichiers de configuration modifiés et
verrouillés (impossibilité de les supprimer)
� Désactivation sélective des périphériques (bluetooth, usb)
Synchronisation
� Solutions pour Lotus Notes, synchronisation des
messages, agenda et contacts (fonctionnalités limitées)
� Satisfaction des besoins de
reconnaissance, d’estime,
de prestige
� Ergonomie du terminal
permettant un usage facilité
en mobilité
� Déploiement sécuriséeffectif
� Aucun logiciel d’administration de flotte(via iTunes uniquement)
� Process de MAJ très lourd lié
aux développements
spécifiques
� Dépendance au développeur
indépendant de la solution
� Rigidités de la solution
� Nécessité de pirater l’iPhone
(Jailbreak)
� Usages data en forte hausse
Le déploiement d’une solution fortement adaptée aux besoins de l’entreprise a donné satisfaction sur le plan de la sécurité, au prix d’une ergonomie altérée, et sans pour autant fournir de solution de gestion de parc.
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 14
Bilan
Démarche méthodologique
Fin de la mission
Début de la mission
Contexte
Quoi� Application web de type SFA (Sales Force Application) qui permet de suivre
la consolidation des données clés par franchise de produit :� vente
� prevision de vente� Stock
Cible� Cette application est à destination des managers commerciaux de tous les
pays dans lequel le groupe est présent (hors Europe et Etats-Unis). Cela
représente entre 200 et 250 cols blancs
Objectif� Adapter l’application web à une utilisation mobile sur iphone, en mode
consultation
� Offrir la meilleure expérience utilisateur possible� Minimiser l’impact sur l’application web existante
Statut� Test en labo
� Mise en œuvre reportée pour des questions de budget (développement d’un parc d’iPhone nécessaire)
Généralités sur le développement d’applications Web sur iPhone
collecte d’informations et de documentation sur le développement
d’applications Web sur iPhone
Etude de l’existant & Choix du périmètre du prototype
découverte, test et étude technique et fonctionnelle de l’application afin
de bien connaître le périmètre d’application du projet.
Analyse des solutions possibles
prise en compte des spécificités et contraintes liées à l’application , à la
facilité de mise en œuvre d’une adaptation pour iPhone et sa facilité de
maintenance dans le futur.
Prototypage et tests
Prototypage et tests par itérations successives d’une version iPhone
Synthèse, conseils & préconisations
- synthèse des éléments importants;
- listage des conseils et préconisations pour l’adaptation sur iPhone des
autres applications Web;
- mise en perspective de cette problématique aux autres terminaux
mobiles
� Une interface rapidement
modifiée par l’utilisation de taglibs
� L’utilisation de feuilles de style
CSS permet de facilement adapter le rendu à un dispositif
mobile
� Mauvaise séparation fond/forme et
sur-utilisation de tableau HTML
� Menu déroulant de l’application
inutilisable
� Affichage de larges tableaux de
données inadaptés
� Manque de lisibilité des graphiques
contenant de grande quantitéd’information
Il est nécessaire de construire des applications Web facilement accessibles qui puissent être portées par différents matériels ou logiciels
Synthèse, conseils &
préconisations
Prototypage et tests
Analyse des solutions
possibles
Choix du périmètre du
prototype
Etude de l’existant
Généralités sur le
développement d’applications web
pour l’iPhone
1er semestre 2009
����
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
L’initiative d’un grand compte de l’industrie pharmaceutique
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 15
REX de l’industrie pharmaceutique : détails
Les 4 approches de développement Web pour iPhone
Application Web optimisée pour Safari
Application Web complètement compatible
iPhone
� Ne pas recourir à des technologies que l’iPhone ne supporte pas comme : Flash, Java et autres plugins
� Une structure de base de la couche de présentation utilisant au maximum les
blocs et les colonnes pour faciliter la navigation et le zoom à l’intérieur du site
� Utiliser des propriétés CSS avancées du WebKit supporté par Safari
Application Web iPhone avec interface d’aspect
iPhone
� Un des objectifs de ce design est que les utilisateurs aient le moins conscience possible qu’ils sont dans un
navigateur Web.
� Intégrer, si c’est utile, des services
spécifiques à l’application comme
� l’envoi d’email,
� Google Maps,
� etc.
Proposer un niveau basique d’interface utilisateur Web et fournir une expérience utilisateur optimisée
Proposer une application Web dont l’interface a été conçue
exclusivement pour l’iPhone
Développer une application Web complètement compatible avec
l’iPhone
Identifier quel niveau d’expérience on souhaite fournir aux utilisateurs de l’iPhone
Parc adressable par la web application
Temps/coûts MOE
+
-
-
+
� Application facilement adaptable sur d’autres plateformes
� Coûts et temps de MOE faibles
� Non adapté au mobile et à ses
particularités
� Interface de base travaillée� Utilisation facilitée
� Limite dans l’utilisation de
l’application
� Application utilise toutes les performances Web du mobile
� Optimisation complète de l’application
� Temps et coûts de MOE importants
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 16
REX de l’industrie pharmaceutique : détails
Quels besoins clients pour quelle application iPhone?
Utilisation hors
couverture réseau
et/ou utilisation des
caractéristiques de
l’iPhone
Usage des
fonctionnalités web
avancées de l’iPhone
Besoin d’une
interface utilisateur
de base
Application Web complètement
compatible iPhone
Application embarquée
Application Web optimisée pour
Safari
Application Web dédiée à l’iPhone
OuiNon
OuiNon
Oui
Non
Une solution +/- spécifique et intégrée au terminal
- le téléphone,
- l’email,
- la boussole
- le sensor
- la caméra
� Impossibilitéd’accès à BDD
volumineuse
� Données sur le
mobile � pb de
confidentialité
� Utilisation hors couverture réseau
� Non utilisable hors couverture réseau
� Développement spécifique
� Données sur le serveur �
confidentialité
� Non utilisable hors couverture réseau
� Faire un choix entre niveau d’intégration de l’application et temps/coût de MOE
� Consultation rapide des données
� Compatibilité rapide de l’application avec une autre plateforme (rendre compatible avec le
navigateur)
� Faible coût d’adaptabilité
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 17
REX de l’industrie pharmaceutique : détails
Solution choisie
� Choix d’une solution mixte qui consiste à composer avec le meilleur des solutions présentées ci-dessus, afin de réduire les impacts sur l’existant, le coût et la maintenance
� Utilisation du framework « iUI » pour proposer un
aspect et une ergonomie des pages de l’application le plus proche possible de celle de l’iPhone.
� Développement et mise en place d’un « filtre » J2EE standard assurant la détection du navigateur utilisé et
pouvant, pour certaines URL de ressources, rediriger
la requête du client Web vers une autre ressource.
� Pour tout ce qui n’est pas du ressort de ce filtre, de la
réalisation d’éléments d’interface spécifiquement
développés pour l’iPhone :
� Contenus spécifiques à l’iPhone : système de navigation, boutons d’action, pages
d’informations, …
� Structure de page, aspect graphique, ergonomie
et utilisabilité adaptés à la zone d’affichage, àl’interface tactile et aux spécificités
fonctionnelles de l’iPhone (ex. détection de
l’orientation de l’écran)
Application MyFDM
Filtre
Java
Ressources standard
css js images
Ressources iPhone
JSPJSP
css js imagescss js imagescss js imagescss js imagescss js images
Actions
StrutsActions
StrutsActions
Struts
Bibliothèquede fonctions iPhone
JSPstandard
JSPiPhone
JSP
standard
JSP
iPhone
JSPstandard
JSPiPhone
taglib iPhone
JSP
FrameworkiUI
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 18
REX de l’industrie pharmaceutique : détails
11 bonnes pratiques de conception d’applications iPhone
2S’assurer que l’interface fonctionne aussi bien en mode portrait que paysage
On peut d’ailleurs tirer parti de la possibilité d’adapter l’affichage selon l’orientation en
proposant certains éléments uniquement pour une orientation donnée.
1 Penser au toucherToujours vérifier à deux fois chaque décision prise au regard des avantages et contraintes de
l’interface tactile.
3Eviter les interfaces qui nécessitent un défilement horizontal
Le scrolling horizontal est perturbant pour les utilisateurs et leur donne la sensation d’être
désorienté dans l’application.
4 Garder un design simpleAussi attractive que soit l’interface de l’iPhone, sa qualité la plus attrayante est probablement sa
facilité d’usage et sa simplicité. L’interface doit être de même et éviter la complexité.
5 Utiliser la terminologie standard de l’iPhoneEviter d’utiliser dans les interfaces iPhone des terminologies issues des mondes Windows, Mac
ou Web. Par exemple : « Préférences » devrait s’appeler « Réglages ».
6Utiliser iUI et les autres frameworksd’interfaces pour iPhone, mais à bon escient
Il ne faut pas systématiquement supposer que les listes de navigation bord-à-bord sont la
meilleure façon de faire. On peut trouver d’autres approches qui peuvent se révéler meilleures.
7Minimiser le nombre d’interactions nécessaires pour atteindre une information
Il faut optimiser l’organisation de l’information pour que l’utilisateur puisse accéder à
l’information qu’il souhaite en un minimum d’interactions (tapes, déplacements, scrolling…).
8 Placer les champs textes en haut de pageQuand l’application nécessite l’utilisation de champ de saisie, il faut faire en sorte de placer ces
champs aussi près que possible du haut de la page pour laisser le clavier virtuel apparaître).
9 Informer sur l’état de l’applicationParce que l’application Web peut être accédée via une connexion EDGE plutôt que Wi-Fi, son
temps de réponse peut être long. De ce fait, il faut s’assurer d’informer l’utilisateur de l’état.
10Désélectionner les éléments précédemment sélectionnés
Il faut s’assurer que quand l’utilisateur clique sur le bouton de retour dans une liste de
navigation, l’élément précédemment sélectionné a bien été désactivé.
11Briser les règles… mais en sachant pourquoi on le fait !
Les applications Web pour iPhone ne nécessitent pas de se conformer strictement au design
des applications d’Apple. Cependant, il faut s’assurer qu’elle vient le complémenter.
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 19
Conclusion : l’iPhone est-il vraimentprêt pour l’entreprise ?
iPhone OS 3
En Juin 2009, Apple a lancé la version 3 de son système
d’exploitation (et le nouvel iPhone 3GS). Cette mise à jour comporte peu d’améliorations pour l’entreprise
Profils de configuration (fonctionnalité « entreprise »)� Ne pourront pas être supprimés par l’utilisateur
� Profils impliquant plus de paramètres, comme par exemple la
désactivation de la caméra.
Expérience utilisateur
� Ajout de fonctions de base comme copier/coller, mémos vocaux,
recherche de documents. Connectivité améliorée par le port iPhone,
mode modem 3G pour ordinateur (bluetooth/usb + abonnement)
� Ajout de nouveaux APIs pour de nouvelles applications plus
simples à programmer et de nouvelles fonctionnalités (boussole, video)
Sécurité
� Chiffrement des données résidentes et des sauvegardes
Gestion de parc mobile et déploiement d’applications
� Aucune amélioration.
� Géolocalisation distante du téléphone possible (Find my Phone + mobileMe)
En l’absence d’une vraie solution de gestion du parc, l’iPhone peut poser des problèmes d’intégration au sein d’une flotte mobile.La version 3.0 de l’OS apporte des améliorations marginales en termes d’intégration en entreprise de l’iPhone. A ce jour, il n’est pas possible de parler d’un alignement avec les standards exigés par les Grandes Entreprises dans la gestion de leur flotte mobile en dépit d’un développement rapide d’applications professionnelles tierces.
Conclusion
Usages et contexte� L’iPhone se destine essentiellement aux cols-blancs, au travers des applications standard fournies
(bureautique, PIM).
� Une demande forte de la part des cols blancs en
entreprise.
Total Cost of Ownership
� Impacté négativement par le coût plus élevé des
forfaits et du support.
Sécurité
� Une sécurité renforcée des communications et de la
plate-forme, mais une absence de politiques «
entreprise » de restrictions des droits.
Gestion de parc et administration
� Aucun MDM, juste un éditeur de profils à portée
limitée (iTunes gère un maximum de 85 profils simultanés par PC!...).
Synchronisation
� Plate-forme Exchange de Microsoft obligatoire
Smartphones
L’iPhone
Retours d’expérience
Bilan
7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 20
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nouveau challenger en entreprise? »
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Thibault DEGIEUX
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