Yin og Yang i et Enterprise Search prosjekt

Hvordan kjøre et balansert og lærende søkemotorprosjekt

Det første spørsmålet jeg stilte meg var:

2

Hva er søk?

Svaret jeg fikk var:

3

Mens bedriftsverdenen var vant til:

4

Vi spurte brukerne

5

Hvor ofte søker du?

Tja… 5 minutter per uke?

6

Manglende respons gjorde at vi omformulerte

7

Hvor ofte leter du etter informasjon?

Ahh… Hele tiden!

8

Vi spurte mellomledelsen

9

Hvorfor søk?

For å vise fram salongen

10

Vi spurte også de ansatte

11

Hvorfor søk?

For å finne fram i kaoset

12

Informasjonen finnes i mange kilder

13

Bruken av ”systemene” er avhengig av den ansatte

Hva gjør vi med den rotete ansatte?

Søket fører til harmoni og modning

1. Åpner opp garasjeporten og viser fram kaoset

2. Søk på tvers gjør at man kan forholde seg til informasjonen, og ikke til systemene

3. Søk i en portal gjør at man lett kan gå fra søk til handling”Heyy.. Dette er feil.. Hvordan kan vi få rettet dette raskt?”

Motto: Så lett at sjefen kan bruke den!

En markedsplass for informasjon

Hva sier de ansatte?

• TAKK TAKK TAKK

• Dette er fantastisk!

• Dette letter min hverdag!

• Jeg bruker søkemotoren hele tiden

Vår metodikk: SCRUM

Vi tenker smidig!

• Vi er ikke supergeniale• Vi klarer ikke å se alle fremtidige behov

• Vi kjenner ikke til all kompleksitet

• Integrasjonen vil bli trøblete

Ergo: Vi kaster ikke bort tiden på detaljert spesifikasjon

Vi lanserer rakst

• Første release kom etter 30 dager

• Sjokk for de som var vant til fossefallsprosjekter: IKKE BRA NOK LØSNING!

• Kontinuerlig lansering hver 30. dag i 5 sprinter

• Det vi lærte fra pilotbrukere og ledere ble benyttet til å videreutvikle løsningen

• Produkteiers oppgave var å fange opp ønsker og endringer

• Vi laget designforslag rakst, som bedret modenheten før utvikling

Vi respekterer kun den ansatte

• Vi kjørte workshops for beslutningstagere og nøkkelpersoner

• Men vi lærte mest av stuntintervjuer! – Vi gikk rundt til ansatte, og ba de vise oss hvordan de jobbet

– Vi lette etter ekstrem-brukere: De dataflinke og de dataredde

– Vi bruke disse ekstrembrukerne senere som pilotbrukere

• Statistikk lærte oss at de ansatte søker mest på navn

Prosjektstrategi

• Søk er komplekst og vanskelig: Finn derfor en tydelig brukergruppe vi kan lage en 100% løsning for!

• Denne brukergruppen ble: saksbehandlere

• Vi skjønte at de benyttet Arkivet og Siebel mye (andre kilder var mindre viktige)

24

HydroSøk etter tekst: Søk

Kundesøk 2 av 5 - Bare kundesøk

Hydro(18.Januar 2007) Vedtak - prosjektoppstart

Sterkere vekst programmet(22. November 2005) Søknad –

Telenor Mobil(2. September 2004) Tilbud market survey Follow-Up in Eastern Europe, Russia/CIS and Turkey

Intranettsøk 10 av 75 - Bare intranettsøk

Hjemme PC ordning utløper (for de fleste) (Oslo: 3. september 2008) Nelander har hatt et tilbud om hjemme PC ordning med bruttotrekk fra 2005. Siste trekkperioden for leasingen (36 mnd) blir gjennomført i lønn for september slik at ordningen avvikles som for Hydro…

NHOs Nyskapingspris 2005 (OSLO: 31. august 05) Årets vinner av NHOs nyskapingspris er Grimstad-bedriften Maritime Communications Partner (MCP). På Småtinget i Oslo den 30. august delte kronpris Haakon prisen ut til Alf Aanonsen, Knut Fjellheim, Trygve Sten Gustavsen og Kåre Thoresen Spissøy. Sistnevnte jobber i Hydro Aluminium, et…

Hans Petter Sagstad ny leder for IT avdelingen Hans Petter Sagstad har startet som leder IT avdelingen. Hans Petter kommer fra Hydro, hvor han de siste årene har vært portalsjef for hydro.no.

Kasakhstan: stor interesse for norsk SMB-utvikling(OSLO: 1. april 05) Avdeling for kundeforvaltning, som bl. a. har ansvaret for Hydros småbedriftsprogram…

Andre versjon av designet

25

Tredje versjon av designet

Vår største ide: Kundevisning

Rune Ulvnes

rune@ledelse20.no

www.twitter.com/ulvnes

Blogg: www.ledelse20.no