Upload
eyos-bv
View
823
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
"Een (minimaal) 10% beter presterende website" is de titel van deze workshop die op 14 oktober 2009 is gegeven door Floris Vlasveld en Bernard Verhoeven bij Syntens in Nieuwegein. In deze workshop komen tien belangrijke aandachtspunten voor het verbeteren van zakelijke websites aan bod.
Citation preview
© Eyos BV. All rights reserved.
Uw website als informatiegoudmijn dankzij websiteanalyse
Een (minimaal) 10% beter presterende website
VERSIE 1.0
© Eyos BV. All rights reserved.
Voorproefje!
2
Kaart overlayTalen
Unieke bezoekers
Bounce rate
Tijd op de website
Besturingssysteem
Flash versie
Zoekmachines Sleutelwoorden
Top binnenkomst pagina’s
METEN = WETEN = VERBETEREN
Site overlay
Site search
Conversieratio’s
Transacties
Days to purchase
Gemiddelde orderwaarde Sleutelwoord posities
Refererende sites
© Eyos BV. All rights reserved.
Programma
Voorstelrondje
Introductie
Tien aandachtspunten (1)
Koffiepauze
Tien aandachtspunten (2)
Bepalen persoonlijke top-3
Presentatie top-3
Opstellen persoonlijk actieplan
Lunch, napraten, netwerken
Einde3
09:00
09:30
10:15
10:30
11:15
11:45
12:30
12:35
13:00
© Eyos BV. All rights reserved.
Introductie
© Eyos BV. All rights reserved.
Presentators
5
Floris Vlasveld, MSc.Consultant / directeur Eyos BV
Google™ Analytics Qualified
Bernard Verhoeven, BSc.Consultant Eyos BV
Google™ Analytics Qualified
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
6
Internet strategieontwikkeling
Internet(project)management
Website- & campagneoptimalisatie
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Internet(project)management
• Tijdelijke of vaste ondersteuning bij webactiviteiten door internetexperts.
• Nieuwe website ontwikkelen, webshop (incl. iDeal) opzetten, online marketing ontplooien, ….
7
PRINCE2 projectmanagement
Online experimenten
Online marketing
Social media
Web 2.0'
Hosting
Vormgeving
Websiteoptimalisatie
Aansturing van partners
Service Level Agreements
Zoekmachineoptimalsiatie
Internet strategieontwikkeling
Diverse internettechnologieën
Aansturing van programmeurs
Organisatie- en procesoptimalisatie
Ontwikkelen functioneel ontwerp
Website en project auditing
Internet applicatie auditing
Usability en accesibility
Content management
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Internet strategieontwikkeling
• Vaststellen strategische waarde van internet voor een organisatie.
• Gericht op verkrijgen concurrentievoordeel.
• Gestructureerde aanpak middels “Internet Strategie Methode” (ISM).
8
© Eyos BV. All rights reserved.
Onze activiteiten
Website- & campagneoptimalisatie
• Websiteanalyse.
• Website experimenten.
• Zoekmachineoptimalisatie.
• Online campagneoptimalisatie.
9
© Eyos BV. All rights reserved.
Wie van u heeft eerder iets met websiteanalyse / websitestatistieken
gedaan?
© Eyos BV. All rights reserved.
Doel van de workshop
• Hoofddoel Méér resultaat uit uw website.
• MiddelTien belangrijke aandachtspunten voor zakelijke websites.
• Nadruk op aandachtspunten die u kunt identificeren / verifiëren met behulp van websiteanalyse.
• Persoonlijk actieplan voor uw website opstellen.
• Inzicht krijgen in de mogelijkheden van websiteanalyse met behulp van Google Analytics.
11
© Eyos BV. All rights reserved.
• “Het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetgegevens met het doel om het gebruik van specifieke webpagina's te begrijpen en op basis daarvan die webpagina's te verbeteren.”
• Veelal gebruikt om het rendement van (e-commerce) websites te verhogen.
• Meten = weten = verbeteren!
Wat is “websiteanalyse”?
12
© Eyos BV. All rights reserved.
Waarom websiteanalyse?
• Hoe wordt mijn website gebruikt?
• Op welke pagina’s verlaten bezoekers mijn website vroegtijdig en waarom?
• Hoe kan ik mijn website verbeteren?
• Zijn mijn campagnes effectief?
• Hoeveel “conversies” behaalt mijn website?
• Et cetera.
13
© Eyos BV. All rights reserved.
Websiteanalyse is een continue proces
• Website marketing lifecycle (AMAT):
14
Acquisition of visitors
Measurement of performance
Analysis of trends
Testing to improve
Analytics
Analytics
© Eyos BV. All rights reserved.
Websiteanalyse in een (online) kader
15
Websiteanalyse
Website ontwikkeling
© Eyos BV. All rights reserved.
Voor wie is websiteanalyse bestemd?
• Ondernemers.
• (Online) marketeers.
• Marketing analisten.
• Website bouwers.
• Website beheerders.
• Managers.
• Verkopers.
• Et cetera.
16
© Eyos BV. All rights reserved.
Voor websiteanalyse verschillende tools
• Google Analytics
• NedStat
• Webtrends
• Omniture
• Et cetera.
• In deze workshop werken we met Google Analytics, maar de principes gelden voor elk pakket.
17
© Eyos BV. All rights reserved.
Google Analytics
Google Analytics…• … is een hulpmiddel om websites te verbeteren,• … kan de “ROI” van marketingcampagnes verhogen,• … is een gratis webapplicatie.
18
© Eyos BV. All rights reserved.
Google Analytics
Met Google Analytics…• … kunt u betere afwegingen over uw website maken,• … kunt u het aantal conversies verhogen,• … kunt u allerlei metingen uitvoeren en analyseren.
19
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoe werkt Google Analytics?
20
GATC
© Eyos BV. All rights reserved.
Tien belangrijke aandachtspuntenin de statistieken van uw website
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 1
Bezoekersaantallen
© Eyos BV. All rights reserved.
Bezoekersaantallen
• Eén van de belangrijkste basisgegevens.
• Getal op zichzelf zegt weinig; in context wel heel relevant (‘benchmarking’).
• “Mijn website had deze week 1.000 bezoekers.”
• “Mijn website heeft deze maand 20% meer bezoekers in vergelijking met afgelopen maand.”
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers.
• Oorsprong van de bezoekers (direct, zoekmachine, online/offline campagne, et cetera).
23
© Eyos BV. All rights reserved.
Bezoekersaantallen
24
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoeveel bezoekers trekt uw website maandelijks?
Welk percentage van uw bezoekers is nieuw op de website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 2
Zoekwoorden
© Eyos BV. All rights reserved.
Zoekwoorden
• Zoekmachines zijn doorgaans de belangrijkste “toegang” tot uw website.
• Alle voor u belangrijke zoekwoorden moeten in de website-inhoud terugkomen (maar wel met mate).
• Zoekwoordenrapport leert u wat voor uw bezoekers de belangrijkste termen zijn.
• Let op: betaalde vs. onbetaalde zoekwoorden.
27
© Eyos BV. All rights reserved.
Zoekwoorden
28
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn de belangrijkste zoekwoorden waarop bezoekers uw website
nu vinden?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 3
Weigeringspercentages
© Eyos BV. All rights reserved.
Weigeringspercentages
• Een deel van uw bezoekers is direct na het zien van één pagina weer weg.
• Mogelijke oorzaken:
• De pagina van binnenkomst nodigt onvoldoende uit om de website verder te bezoeken.
• De ‘bron’ van het bezoek schept een verkeerde verwachting bij de bezoeker.
• Hoge bouncerate bij (Adwords) campagne: dure bezoekers waar u niets aan heeft!
31
© Eyos BV. All rights reserved.
Weigeringspercentages
32
© Eyos BV. All rights reserved.
Welk percentage van uw bezoekers is direct, na het zien van slechts één pagina,
weer weg van uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 4
Verwijzende websites
© Eyos BV. All rights reserved.
Verwijzende websites
• Naast zoekmachines zijn ook verwijzende websites belangrijke verkeersbronnen.
• Links van websites van derden naar die van u zijn belangrijk voor uw positie in zoekmachines.
• Overkoepelende branche/sector websites
• Partners
• Klanten
• Leveranciers
35
© Eyos BV. All rights reserved.
Verwijzende websites
36
© Eyos BV. All rights reserved.
Via welke drie verwijzende websites ontvangt u de meeste bezoekers?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 5
Belangrijkste bestemmingspagina’s
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste bestemmingspagina’s
• Op internet komen bezoekers lang niet altijd binnen via de voordeur.
• Andere pagina’s dienen daarom:
• altijd makkelijk toegang tot de homepage te bieden;
• voldoende “navigatie-houvast” te geven;
• geschikt te zijn voor “zoekmachine indexatie”.
• De lijst van belangrijkste bestemmingspagina’s zegt iets over dat waarnaar uw bezoeker op zoek is.
• Gebruik dit op uw website en online/offline marketing te optimaliseren.
39
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste bestemmingspagina’s
40
© Eyos BV. All rights reserved.
Welke pagina is, op uw homepage na, de belangrijkste bestemmingspagina?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 6
Belangrijkste inhoud
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste inhoud
• De pagina’s die het meest bezocht worden.
• In relatie tot het doel van de website:
• Zijn dat ook de pagina’s die u het belangrijkst vindt?
• Wat is het weigeringspercentage van die pagina’s?
• Hebben de pagina’s een goede call-to-action?
43
© Eyos BV. All rights reserved.
Belangrijkste inhoud
44
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn volgens u de drie belangrijkstepagina’s van uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 7
Navigatiepaden
© Eyos BV. All rights reserved.
Navigatiepaden
• Is een indicatie van hoe bezoekers door uw website surfen.
• In relatie tot het doel van de website:
• Is dat het gewenste navigatiepad?
• Let op: bestudeer het pad op mogelijke navigatieproblemen.
47
© Eyos BV. All rights reserved.
Navigatiepaden
48
Wat gaat hier mogelijk verkeerd?
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat zijn de eerste drie pagina’s die een gemiddelde gebruiker van uw
website bezoekt?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 8
Tijd op de website
© Eyos BV. All rights reserved.
Hoeveel tijd besteedt een bezoeker gemiddeld op uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Tijd op de website
• Gemiddelde bezoekduur zakelijke websites: < twee minuten.
• Is uw website in staat om een potentiële klant binnen twee minuten surfen te overtuigen van uw producten en/of diensten?
52
© Eyos BV. All rights reserved.
Tijd op de website
53
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 9
Uitstappagina’s
© Eyos BV. All rights reserved.
Uitstappagina’s
• De uitstappagina is de laatste pagina die uw bezoeker ziet.
• Waarom verlaat de bezoeker uw website juist op die pagina? Schrikt de pagina af? Kan men de gewenste informatie niet vinden?
• Uiteindelijk verlaat iedere bezoeker uw website. Liefst wel via de “juiste” uitstappagina’s.
55
© Eyos BV. All rights reserved.
Uitstappagina’s
56
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat is / zijn de gewenste uitstappagina(‘s) van uw website?
Is dat momenteel ook meest gebruikte uitstappagina?
© Eyos BV. All rights reserved.
Aandachtspunt 10
Doelen
© Eyos BV. All rights reserved.
Doelen
• Iedere website heeft een doel:
• Informatie bieden.
• Leads genereren.
• Verkopen realiseren.
• Et cetera.
• Websitedoel meetbaar maken:
• Hoe vaak wordt het doel behaald?
• Als de website gewijzigd wordt, neemt dan het aantal “conversies” toe?
59
© Eyos BV. All rights reserved.
Doelen
60
© Eyos BV. All rights reserved.
Wat is de conversievan uw website?
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3
1 2 3
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3 samenstellen
Bepaal voor uw website:
• Welke drie punten zijn voor mijn website op dit moment het belangrijkst?
• Punt op zichzelf zegt weinig; probeer uzelf een doel te stellen.
• “Ik ga letten op de weigeringspercentages.”
• “Het weigeringspercentage van mijn website ga ik in het komend halfjaar proberen te halveren.”
• Overleg in 2/3-tallen.
• Noteer uw aandachtspunten om er na deze workshop mee aan de slag te gaan.
63
© Eyos BV. All rights reserved.
De tien belangrijke aandachtspunten
64
Deel I
Bezoekersaantallen
Zoekwoorden
Weigeringspercentages
Verwijzende websites
Bestemmingspagina’s
Deel II
Belangrijkste inhoud
Navigatiepaden
Tijd op de website
Uitstappagina’s
Doelen
© Eyos BV. All rights reserved.
Presentatie top 3’s
12 3
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijke top 3
Vertel in één à twee minuten:
• Bent u in de afgelopen uren anders tegen uw eigen site aan gaan kijken?
• Wat zijn uw drie belangrijkste punten.
• Waarom zijn deze punten juist voor uw site belangrijk.
66
© Eyos BV. All rights reserved.
Persoonlijk Actieplan
Wat zijn uw actiepunten voor de komende tijd.
• Analytics installeren op uw website?
• Uw website-doelen meetbaar maken?
Noteer uw actieplan voor later gebruik.
67
© Eyos BV. All rights reserved.
Vragen? Opmerkingen?Afsluiting
© Eyos BV. All rights reserved.
Internetadviesbureau Eyos
www.eyos.nl030 - 711 56 41