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Mini-conférence de 30mn pour Sud Vendée Tourisme : à destination des prestataires touristiques et des offices de tourisme
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Web 2,0 : on vous explique tout !
Une professionnelle du tourisme« web-addicted »
• Agence spécialisée dans la communication touristique :– Guide interprète nationale et guide conférencière– Chargée de développement touristique– 2004 : formation « création de sites web »
• Depuis, la formatrice a remplacé la guide…
Sabrina, votre intervenante :
• Blogueuse• Facebookienne• Twitteuse• Viadéonienne• Conceptrice de site (et donc) fan de Google • Publicatrice sur Youtube, Flick’r, Fotolia,
Wikipédia, Slideshare, Scoop’it et Pinterest
Etat des lieux du web
en 2012
C’est quoi exactement ?
Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
• faciles à utiliser, sans formation préalable ;• très économiques ;• s'interfacent facilement et rapidement avec
d'autres outils ;• s'adaptent à une large audience ;• permettent une diffusion élargie des informations.
Taux d’équipement internet
•38,3 M (+ 8% en 1 an)• 2 Français / 3
se connectent tous les jours
Combien de temps par jour un internaute passe-t-il sur le
web ?
2012 =4h30* par jour
Perso* = 1h25
Le poids du voyage ??
Préparation en ligne chez les partants
Le cycle d’achat du client etourisme
Déclic qui crée l’envie
Phase de Recherche et de prise de conseil
Comparaison de l’offreAchat / résa
Evaluation
La question n’est pas « faut-il avoir une présence web » mais : « comment peut-on la réussir ? »
Le site internet : pierre angulaire de votre présence sur internet
Un site à quoi ça sert ?
• C’est parce qu’il répond aux besoins de vos clients qu’il répond à vos objectifs : – Chiffre d’affaire– Information– Notoriété
• Plus qu’un outil informatique, c’est un vrai outil de communication !
• Il faut le voir comme un investissement et non une dépense.
4 questions devant son écran…
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• Où dormir ? • Que visiter ? • Comment y aller ? • Quel temps fera t-il ? • La priorité du voyageur :
trouver son hébergement pour une destination choisie au préalable
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Ses critères
L ’essentiel : voir, visualiser !
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N’oubliez pas les infos principales
• Les prix• Pour les hébergeurs : les disponibilités !• Mail et n°de téléphone pour être contacté• La fiche produit bien détaillée• Des visuels pour séduire• Une carte de situation• Montrer les activités autour
Investir les réseaux sociaux :
A quoi ça sert ?
1 français / 3 est sur Facebook
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Facebook incite au voyage
…Et à la demande de
conseils
Cas #3 : je cherche des idées
Que dit-on de moi sur internet ? Comment gérer les avis négatifs ?
PARTIE IV
Les avis sur les commerces locaux
Chiffres pour le e-tourisme
• 68 % lisent les commentaires (67 % d'entre-eux sont réellement influencés)
• 49% ne réservent pas s’il n’y a pas d’avis
• Seuls 15% des pros répondent aux avis alors que 71% des clients jugent la réponse importante.
• Pour 79%, une réponse à un avis négatif est rassurante• Pour 60% des clients, des réponses agressives les
détournent du professionnel.
Les plateformes communautaires
Le M-tourisme
• 23,8 M de mobinautes au 3e trimestre 2012• 1/2 se connectent quotidiennement
Une audience en constante augmentation
Les usages de l'Internet Mobile :
• guide touristique (40%)• réservation d'hébergement (35%)• réservation transport• réservation d'activités• location de voitures• échanges avec des pros• échanges avec d’autres touristes