© CGI Group Inc.

CGI:n Microsoft

DYNAMICS -PÄIVÄ

TUOTTAVUUS ENSIN,

KASVU ENSIN

#dynamicspäivä

Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki

Tuottavuutta tietotyöhön digitaalisella työympäristöllä Ulla-Maija Kurkela, CGI

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Ulla-Maija Kurkela

Senior Consultant

CGI, Digital Transformation

• Palvelumuotoilu, konseptointi ja käyttäjälähtöinen suunnittelu

• Kuluttajapalvelut ja digitaaliset työympäristöt

• Finanssisektori, julkishallinto ja informaatioteknologiatoimialat

Koulutus: MA

”TYÖSSÄNI MINUT SYTYTTÄÄ CO-DESIGN: PALVELUIDEN JA TOIMINTATAPOJEN

SUUNNITTELU YHDESSÄ KÄYTTÄJIEN JA SIDOSRYHMIEN KANSSA.”

@umikurkela

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Tietotyö ja digitaalinen työympäristö

Työntekijäkokemukset – employee experience – ja miksi niihin kannattaa sijoittaa?

Mitä on tietotyön tuottavuus?

Mikä tuo tehokkuutta

1

2

3

4

@umikurkela

Mitä tietotyö on?

…”one who works primarily with information or one who develops and

uses knowledge in the workplace”

Tietotyö sisältyy

enenevässä määrin

kaikkiin tehtäviin!

Peter Drucker 1959

Tietotyön ja johtamisen kehittäjä

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Todellisuus

@umikurkela

Digitaalinen työympäristömme muodostuu:

• Henkilöstöhalllinnon järjestelmät

• Operatiiviset järjestelmät

• Intranet

• sähköposti

• Kollaboraatio

• Pikaviestintä

• Some

• Pakettisovellukset

• …

KAIKKI ERI AIKAKAUSILTA JA ERI LOGIIKOILLA

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Digitaalinen työympäristö?

ONKO LIIKAA

ODOTTAA TYÖNTEKIJÖIDEN

DIGITAALISILTA PALVELUILTA

SAMAA KUIN

KULUTTAJAPALVELUILTA?

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

EX CX

KUN EX EI OLE KUNNOSSA EI CX KIINNOSTA

PÄÄTTÄJIEN MOTIVOINTI

EX = TYÖNTEKIJÄKOKEMUS CX = ASIAKASKOKEMUS

@umikurkela

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Planet: environmental performance

Profit: economic

performance

People: social

performance

TBL

Mitä on tietotyön tuottavuus?

Tulosta on vaikea mitata…

Mutta sen pitäisi tuottaa

• Uutta tietoa, suorituskykyä

• Kilpailukykyä

• Asiakas- (sisäinen / ulkoinen) tyytyväisyyttä

• Kestävää kehitystä

@umikurkela

Balanced scorecard

Financial

Internal processes

Innovation growth

Customer

Sustainability

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Digitaalisen työympäristön dilemma

TEHOKKUUTTA JA TYÖTYYTYVÄISYYTTÄ TUOTTAA

• Esteetön ja helppo pääsy ajantasaiseen relevanttiin

tietoon

• Työn tekeminen verkostossa, muut asiantuntijat ja

tiedonjako

• Vaivaton paikasta riippumaton työskentely

KAPASITETEETTIA KUORMITTAA JA SUORIUTUMISTA

HAITTAA

• ”Multitaskaus” – jatkuva (digitaalisten) tehtävien

suorittaminen ydintehtävien ohessa

• Lyhytaikaisen muistin ylikuormitus:

• apuvälineiden ja sovellusten keskenään erilaiset

toimintalogiikat

• Liian epärelevantin tiedon ”kohina”

• Liikaa huomiota varastavat kommunikaatiovälineet

@umikurkela

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Digitaalisen työympäristön top 10

1. Kommunikointi helpoksi: Lync, Skype, Hangouts…

• Myös välineiden täytyy tukea viestimiä, teknologia ei saa hallita!

2. Läpinäkyvyys ja tiedonjako, tähän on paljon välineitä: Onedrive, Delve, Google Drive…

• Tärkeintä on olla avoin

3. Yhteistyö: Sharepoint online, Trello, Confluence

• Yhteistyön pitää sujua myös ulkoisten osapuolien kanssa

4. Hakupalvelut

• Ei menu-valikoiden arvailua vaan tehohaku

5. Mobiilipalvelut kuntoon

• Helppoja työvälineitä, joiden kanssa ei tarvitse turata tien päällä (tai muutenkaan): tuntikirjaus, matkalasku…

6. Palvelulähtöisyys ja koostetut näkymät

• Hakupohjaisuus antaa uudenlaisia mahdollisuuksia

koostaa kevyesti palvelunäkymiä – työsuhde, rooli,

kompetenssi...

7. Asiakasajattelu, sisäiset sähköiset palvelut intranetissa

• tuotteistetut, älykkäät palvelut ja prosessit

8. Henkilöstön pulssi: sosiaalinen kollaboraatio: Yammer…

• Keskustelun, kysymisen ja jakamisen kulttuuri – ei synny

itsestään

9. Ulkoiset palvelut toimivat moneen

• Asiantuntijat Linkedinissä

• Trello

10. Kokeilukulttuuri

@umikurkela

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @umikurkela

Ulla-Maija Kurkela

Senior Consultant, Service Design

CGI

Karvaamokuja 2

00380 Helsinki

tel: +358 40 777 4316

e-mail: ulla-maija.kurkela@cgi.com

https://fi.linkedin.com/pub/ulla-maija-kurkela/5/713/24

cgi.fi

facebook.com/CGIFI

twitter.com/CGI_FI

youtube.com/CGISuomi