The Power of the Crowd Ansatz zur Integration Crowd-gestützter

Prozesse in Unternehmen.

By Anne Märtens

www.crowd-management-tool.com

Wir sind auf dem

Weg in eine Digital-Ökonomie.

Die digitale Transformation vollzieht sich im weltweiten Maßstab und verbindet Regionen und Personen unabhängig ihres geografischen Standortes. Mit dem Zugriff auf globale Ressourcen entstehen neue Potenziale.

Unternehmen stehen aktuell vor der Herausforderung, die theoretischen

Möglichkeiten der digitalen Transformation praktisch nutzbar zu machen.

The world is becoming too fast, too complex and too networked for any

company to have all the answers inside. Yochai Benkler, Professor an der Harvard Law School, Autor “The Wealth of Networks”

Quelle Foto: Wikipedia

Externe Anbieter haben die Potenziale erkannt und

On-Demand-Plattformen für ortsungebundene

Dienstleistungen etabliert. Dabei treten sie zumeist als

Vermittler von Anbietern (der Crowd) auf.

Clickwork-

Plattformen

Marktforsch.-

Plattformen

Freelancer-

Plattformen

Creation-

Plattformen

Innovation-

Plattformen

Template-

Plattformen

Aufgaben mit

geringem

Schwierigkeits-

grad, viele Bei-

träge ergeben die

Gesamtlösung.

Aufgaben mit

höherer Kom-

plexität. Viele Bei-

träge ergeben die

Gesamtlösung.

Aufgaben mit

hoher Kom-

plexität. Crowd-

Worker bewerben

sich als Lösungs-

anbieter. (Direkt-

beauftragung).

Aufgaben mit

hoher Kom-

plexität. Crowd-

Worker bewerben

sich mit Lösung.

(Wettbewerbs-

system)

Aufgaben mit

sehr hoher Kom-

plexität. Crowd-

Worker bewerben

sich mit Lösung.

(Wettbewerbs-

system)

Vorgefertigte

Lösungen, aus

denen ausgewählt

werden kann.

Lösung wird

„customized“.

Beispiele von Plattformen

Auf lange Sicht werden Unternehmen verstärkt in eigene

globale Talent-Pools investieren.

Dadurch sind sie in der Lage,

• eine Corporate-Plattform für die eigenen Needs zu etablieren.

• Crowd-Worker mit exakten Anforderungen an das Unternehmen (Skills, Sprachen, Qualität) zu rekrutieren.

• ihre Corporate Culture einzubringen.

• Loyalität und Engagement zu schaffen, um Talente an das Unternehmen zu binden.

• das Pricing nach eigenen (Wert-)Vorstellungen zu definieren.

• eigene Ressourcen einzubinden und besser auszulasten.

So geht‘s.

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Step 01: Motivation & Ziele

Unternehmen haben ganz unterschiedliche Motivationen. Ganz egal ob Kostenfaktoren,

Recruiting-Strategien, Innovationen oder Kreativität die Treiber sind. In jedem Fall ist es

wichtig, dass das Ziel klar formuliert und der Aufbau Crowd-gestützter Prozesse

konsequent daran ausgerichtet ist.

Step 02: Aufgabendefinition

Welche Aufgaben sollen an die Crowd vergeben werden? Das ist die Gretchenfrage,

die sich ein Unternehmen stellen muss. Soll die Crowd parallel zu vorhandenen

Strukturen etabliert werden, oder sollen sukzessive ganze Unternehmenszweige wie

Forschung, Design oder Marketing outgesourced werden? Und sind die Projekte besser

von Teams oder von Einzelpersonen zu bewerkstelligen?

Step 03: Jobprofile

In Anlehnung an die Aufgaben müssen nun Anforderungsprofile erstellt werden. Welche

Fähigkeiten und welches Level an Erfahrung werden benötigt? Welche weiteren

Anforderungen wie Sprachkenntnisse, zeitliche Verfügbarkeit oder technisches

Equipment müssen vorhanden sein? Die Antworten hierauf ergeben das Suchprofil der

Crowd-Worker.

Step 04: Prozess & Workflow

Soll die Crowd nur Input liefern oder sind verschiedene Arbeitsschritte von

unterschiedlichen Teilnehmern in einer gewissen Reihenfolge notwendig? Wer bewertet

die Qualität der Arbeit und in welchem Zeitrahmen muss Arbeit und Feedback geleistet

werden? Es muss ein klarer Prozess definiert werden, im Rahmen dessen die Aufgaben

von der Crowd gelöst werden sollen.

Step 05: Crowd Recruiting

Im Prinzip gibt es zwei Möglichkeiten, Crowd-Worker zu rekruitieren, extern und intern.

Extern: Über Jobanzeigen auf Branchen-relevanten Portalen. Intern: Verfügt die eigene

Organisation bereits über geeignete Kandidaten? Dann können diese einfach mit den

definierten Aufgaben gematcht werden.

Step 06: Technologie

Nun kommt Technik ins Spiel. Über unser Crowd Management Tool können

Unternehmen ihre Crowd effizient managen und Projekte schnell realisieren. Wie das

Ganze funktioniert, stellen wir auf den nachfolgenden Seiten kurz vor.

Vorstellung des

Crowd Management

Tools

Das Crowd Management Tool

Unser Crowd Management Tool

verzahnt die Profile der Crowd-

Worker mit den zuvor definierten

Aufgaben. Der Prozess wird in

unserem Tool hinterlegt und die

Abwicklung der Aufgaben über die

Plattform gemäß der Vorgaben

realisiert.

Das Besondere: Für jede Aufgabe

können andere Bedingungen

definiert werden. Das Tool kann

sich also sehr flexibel an die

individuellen Erfordernisse des

Unternehmens anpassen. Die

Einrichtung des Tools beinhaltet

zwei Phasen: 1. Definition von

Projekten und 2. Evaluation der

Ressourcen.

Phase 1: Definition von Projekten

Im Backend wird für jede Aufgabe ein Template

hinterlegt inkl. Briefingfragen, Workflow und Incen-

tivierung. Hierbei wird beispielsweise festgehalten:

Was die Aufgabe inhaltlich umfasst.

Welche Briefing-Fragen für diese Aufgabe

hinterlegt werden sollen.

Wie viele Crowd-Worker für die Aufgabe

zugelassen werden sollen.

Welches Anforderungsprofil (Fähigkeiten) die

Crowd-Worker zur Lösung dieser Aufgabe

mitbringen müssen.

Ob die Aufgabe einer Geheimhaltungserklärung

unterliegt.

Wie hoch die Vergütung für die Erledigung der

Aufgabe ist.

Welche Meilensteine und Abstimmungsschleifen

es für diese Aufgabe gibt.

Phase 2: Evaluation der Ressourcen

Die Ausrichtung des Talent-Pools richtet sich nach

dem Anforderungsprofil der Aufgaben. So können sich

Crowd-Worker pro-aktiv über ein Formular für den

Talent-Pool bewerben – oder im Backend angelegt

werden. Die Verwaltung und Aktivierung der Profile ist

Sache des Administrators. Das Crowd-Worker-Profil

enthält folgende Eigenschaften:

• Zulassungskriterien

– Referenzen

– Beruflicher Werdegang

• Matching-relevante Infos:

– Fähigkeiten

– Sprachprofile

• Finanzrechtliche Infos:

– Kontaktdaten

– PayPal-Adresse

Die Rechnungsstellung der Crowd-Worker kann über

das System via Self-Billing realisiert werden.

1. Der Kunde wählt eine Kategorie,

bzw. eine Aufgabe aus. Dafür loggt er

sich in das System ein. In der Maske

findet er alle Aufgaben vor, die sein

Unternehmen vorher definiert hat und

für welche er vom Administrator

freigeschaltet wurde.

Die Kosten für jedes Projekt werden

im Backend festgelegt und können

auch mit Null Euro ausgewiesen

werden, sofern die Bezahlung der

Crowd-Worker nicht über das Tool,

sondern inhouse veranlasst wird.

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Ist das System initial eingerichtet,

kann es losgehen.

2. Jedes Projekt erfordert ein

spezifisches Briefing. Die Fragen

hierfür wurden für jede Aufgabe

individuell im Vorfeld definiert und

müssen nun beantwortet werden.

Zusätzlich zur Plattformsprache kann

der Kunde entscheiden, in welcher

Sprache er das Briefing verfasst,

sofern die Sprache im Backend

angelegt wurde.

So erhalten nur Crowd-Worker eine

Einladung zum Projekt, welche neben

der entsprechenden Fähigkeit auch

die Briefing-Sprache in ihrem Profil

hinterlegt haben.

3. Nun kann der Kunde sich noch für

Optionen entscheiden.

Hier kann u.a. eine

Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) für

das Projekt aktiviert werden. Wird

diese Option gewählt, verpflichten sich

die Crowd-Worker, die Briefing-

Informationen geheim zu halten und

die Projektbeteiligung nicht als

Referenz zu erwähnen.

4. Projekt bezahlen und starten.

Der Kunde kann wählen, ob er die

Auszahlung der Crowd-Worker

inhouse regeln möchte, oder ob das

Crowd Management Tool das

veranlassen soll.

Ist Letzteres der Fall, so werden die

Projektkosten vorab erhoben. Auf der

Übersichtsseite werden noch einmal

sämtliche Konditionen aufgeführt,

bevor der Vertrag ausgelöst werden

kann.

Möchte der Kunde die Bezahlung

inhouse abwickeln, fallen hier keine

Kosten an.

Job-Offerten werden per Push-Mail an Crowd-Worker mit einem „Matching“ Profil geschickt.

Die Jobannahme geschieht nach First come, First served-Prinzip.

Crowd-Worker, die erfolgreich Jobs annehmen, erhalten Zugang zum Detailbriefing und lösen die Aufgabe.

Mails Alerts erinnern an Abgabe-Fristen und Kommentar- und Upload-Funktionen sorgen für reibungsloses

Projektmanagement über die Plattform.

Die finalen Daten müssen vom Kunden akzeptiert werden – mit der Akzeptanz werden automatisch die

Nutzungsrechte übertragen und dem System gemeldet, dass der Crowd-Worker nun ausgezahlt werden

kann.

Basis-Workflow nach dem Projekt Start

Für die Nutzung des Tools wurde ein dreistufiges Modell entwickelt. Für das Starter- und Corporate-Paket nutzen

Kunden die Webversion des Tools. Das Enterprise-Paket umfasst die Installation eines autark laufenden Systems.

Kostenübersicht

Wir bieten nicht nur die passende Technologie, sondern begleiten Unternehmen beim Aufbau Crowd-

gestützter Prozesse. Ob punktuell oder von Anfang an - wir sind dabei.

Beratungsleistung

Workshops Prozess-Beratung Crowd-Recruiting

Welche Möglichkeiten bieten Crowd-gestützte

Prozesse? Welche Potenziale ergeben sich daraus

für Unternehmen und welche Anforderungen

ergeben sich für die Crowd? Wir erarbeiten diese

und andere Fragen im Rahmen unserer

Workshops.

Wir erstellen Workflows und Prozesse. Jedes

Unternehmen hat hierfür individuelle

Herausforderungen zu berücksichtigen, die wir mit

unserem Hintergrund an Erfahrung konzipieren.

Egal ob Unternehmen außerhalb oder innerhalb

nach Talenten suchen: Wir übernehmen gern das

Recruiting – von der Profilerstellung über die Suche

nach geeigneten Kandidaten bis hin zum

Bewerber-Check. Mehr noch: Bei Bedarf

übernehmen wir auch die Pflege der Talent-Pools

und fungieren als Ansprechpartner für Crowd-

Worker.

Nähere Informationen unter http://crowd-management-tool.com

Das Crowd Management Tool ist ein Produkt der

Crowd Relations UG (haftungsbeschränkt)

Schönhauser Allee 37, Geb. 11

10435 Berlin

Kontakt: Anne Märtens

Tel: 0049-(0)30 88 76 79 95

Mail: anne.maertens@crowd-relations.com