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Web 2.0 y Empresa
Cámara de Comercio de Vigo25/03/09
¿Qué es la Web 2.0?
Qué
es
la w
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El fútbol es un estado de ánimo
Jorge Valdano
Qué
es
la w
eb 2
.0
La web 2.0también
Qué
es
la w
eb 2
.0
·
2 lo siguiente al 1. Lo anterior al 3
Qué
es
la w
eb 2
.0La web transforma la empresa
Qué
es
la w
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.0 2.0 una marca… o muchas
Qué
es
la w
eb 2
.0 mundial
españa
Qué
es
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·
Con una marcada estética innovadora
Portada 1973Logos 2.0
Qué
es
la w
eb 2
.0
·
Usuarios
Qué
es
la w
eb 2
.0 Servicios
Qué
es
la w
eb 2
.0 Servicios
Qué
es
la w
eb 2
.0 Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick Google AdSense
Enciclopedia Británica Wikipedia
webs personales blogging
especulación de nombres de dominios
optimización de los motores de búsqueda
páginas vistas coste por clic
screen scraping servicios web
publicación participación
sistema de gestión de contenidos wiki
directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía)
Qué
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la w
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.0
Qué
es
la w
eb 2
.0Menos completo, pero más simpático
Qué
es
la w
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Mi empresa, Debe estar en la
web 2.0?
Por q
ué e
starSí, quiero
Por q
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star
• Hay muchos consumidores allí.• El 50% de los Internautas están
en alguna Red Social
Por q
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• Es una oportunidad que ofrece esta nueva comunicación• Permite gestionar tu reputación
online• interactuar con las redes sociales,
bloggers y medios de la web 2.0, conectando tus productos y servicios con ellos
Por q
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star
Porque está de moda
Fashion Victim
Por q
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• Los mercados son Seres Humanos no sectores• Con la web 2.0 cambiar la forma
en que se comunican: el qué y el cómo comunican
Por q
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star
• las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie
Por q
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• Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente• Las compañías necesitan bajar
de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones
Por q
ué e
star
Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades
Por q
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Pero primero, tienen que existir y despues pertenecer a una
comunidad.
Por q
ué e
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• Ponerse en un nivel más personal:• Nosotros somos esos
mercados. • Queremos charlar contigo
Por q
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star
¿Estas tan ocupado “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico?Por Dios, vaya, volveremos más tarde.
Tal vez.
Por q
ué e
star
las empresas ya no pueden controlar la información y es
complicado que la puedan canalizar.
Por q
ué e
star
Pero a su vez a los periodistas y medios se les está
desplazando a la periferia del proceso comunicativo.
Así se produce la paradoja de que la empresa puede
aprovechar esta oportunidad para comunicarse directamente con la sociedad
(clientes, proveedores, vecinos)
Por q
ué e
star
La solución
Por q
ué e
star Según el último estudio de
Avanade para Coleman Parkes Research
Por q
ué e
star
Más del 75 % de las empresas en todo el mundo admite que las redes sociales entrarán en su negocio de forma oculta si no se gestionan de manera pro-activa.
Por q
ué e
star
El 90% de las empresas entienden que la próxima generación de trabajadores utilizarán las redes sociales en el lugar de trabajo.
Por q
ué e
star
El 66% de las empresas que ya han adoptado tecnologías Social Media respondieron que ven una mayor satisfacción de los clientes a partir de la adopción de estas herramientas.
Por q
ué e
star
El 64 % de las organizaciones que las utilizan, han experimentado una mejor reputación en el mercado.
Por q
ué e
star
El 67% de las empresas que tienen medios sociales en su estrategia pueden relacionar, con datos directos, un incremento en ventas tras su utilización.
Empresas 2.0
Empr
esas
2.0
Empresa 1.0 Empresa 2.0
1. Organización Jerárquica2. Fricción entre Departamentos3. Burocracia4. Rigidez5. Tecnología en IT sin Control del Usuario6. Diseños Top-Down (de Arriba a Abajo)7. Localización Centralizada8. Equipos Centrales9. Restricciones y Fronteras cerradas10. Ocultamiento de la información (secretismo)11. Sistemas de información estructurados12. Políticas Demasiado Complejas13. Estándares cerrados y propietarios14. Actividades Calendarizadas15. Ciclos largos para llegar al mercado
1. Organización Plana2. Facilidad de Flujo Organizacional3. Agilidad4. Flexibilidad5. Tecnología manejada por los Usuarios6. Diseños Botton-Up (de Abajo a Arriba)7. Localización Distribuida8. Equipos Globales9. Fronteras Abiertas, posibilidades10. Transparencia11. Sistemas de información emergentes12. Políticas Simples13. Estándares abiertos14. Actividades Bajo Demanda15. Ciclos Cortos para llegar al mercado
Herramientas 2.0en la empresa
Her
ram
ient
as 2
.0 Hay muchas.
Her
ram
ient
as 2
.0 • Blogs• Wikis• Gestión de imágenes• Microblogging• Redes Sociales• Clasificación de la información• Buscadores especializados• RSS• Neogeografía
Her
ram
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.0
·
Nos quedamos con tres.
Redes Sociales(Internas y externas)
Blog Corporativo wikis y
Social bookmarking
Her
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ient
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.0
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• Redes Sociales Corporativas• como casi siempre en estos casos, algunos
directivos piensas que esto son tonterías que solo sirven para que los empleados pierdan el tiempo…
• Compartir Contactos• Conocimiento de los empleados entre ellos
El Capital Humano
Her
ram
ient
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.0 • Wiki Corporativo• insistiendo en que los empleados dejen de
enviar e-mails y lo que tengan que decir lo digan en la sección pertinente del wiki.
• generación, gestión y enriquecimiento de los conocimientos en la empresa que provén los wikis
• Social BookMarking• Compartir enlaces de interés• Información especializada
Gestión de Know-How
Her
ram
ient
as 2
.0 • Blog Corporativo• Porque hay empresas que ya lo están usando
¿Somos los más listos de la clase? (Cisco, Microsoft, British Telecom, Ford, Sogecable, NH, Sanitas)
• Posicionamiento web y visitas• Bueno a nivel interno• Bueno a Nivel externo
Comunicación
Y funcionan?
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iona
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No hay colaboración, ni resultados, sin participación
Func
iona
n?
·
No hay participación sin cultura colaborativa
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iona
n?
·
La transformación a una culturade abajo arriba precisa en un
primer momento ayuda desde arriba
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iona
n?
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Se dará uso a las tecnologías si se integran en el proceso de trabajo (”workflow”)
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n?
·
Los sistemas con buenos participantes producen mejores resultados que los que fueron bien planificados
Gracias
Momento 2.0
¿algún comentario?Que no alguna pregunta
