UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN

EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL

PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009

RAFAEL MAURICIO PADILLA MORENOOFICINA DE PLANEACION

POPAYAN, NOVIEMBRE 2009

INTRODUCCION

El estudio titulado “La Percepción del cliente sobre el servicio que ofrecen las diferentes Dependencias de la Universidad Cooperativa de Colombia –Sede Popayán” realizado en el año 2006, sistematizado en el año 2007 y consolidado en el año 2008, obtuvo como resultado una serie de conclusiones y recomendaciones que deberían ejecutarse al corto y largo plazo. De manera inmediata se programó la creación de un Banner en la página institucional con el propósito de evaluar la atención al Cliente como uno de los elementos fundamentales del Servicio al Cliente.

Población: 1.328 Comunidad Estudiantil pregrado, excluye 377 estudiantes del programa de Fisioterapia

Muestra: Aleatoria Simple: 208 Encuestas Realizadas: 314

Consideración:

El estudio se dirigió a la población estudiantil de pregrado teniendo en cuenta que os estudiantes

EXCELENTE 47BUENO 158REGULAR 32DEFICIENTE 0N/R 77

TOTAL: 314

EXCELENTE 87BUENO 155REGULAR 27DEFICIENTE 17N/R 28

TOTAL: 314

294

EXCELENTE 123BUENO 154REGULAR 16DEFICIENTE 4N/R 17

TOTAL: 314

EXCELENTE 91BUENO 184REGULAR 2DEFICIENTE 4N/R 33

TOTAL: 314

295

EXCELENTE 52BUENO 197REGULAR 35DEFICIENTE 9N/R 21

TOTAL: 314

EXCELENTE 29BUENO 160REGULAR 29DEFICIENTE 6N/R 90

TOTAL: 314

296

EXCELENTE 18BUENO 123REGULAR 11DEFICIENTE 10N/R 152

TOTAL: 314

EXCELENTE 28BUENO 136REGULAR 14DEFICIENTE 10N/R 126

TOTAL: 314

297

EXCELENTE 20BUENO 92REGULAR 10DEFICIENTE 8N/R 184

TOTAL: 314

EXCELENTE 22BUENO 113REGULAR 20DEFICIENTE 9N/R 150

TOTAL: 314

298

EXCELENTE 33BUENO 136REGULAR 14DEFICIENTE 9N/R 122

TOTAL: 314

EXCELENTE 40BUENO 117REGULAR 23DEFICIENTE 12N/R 122

TOTAL: 314

299

EXCELENTE 33BUENO 119REGULAR 17DEFICIENTE 3N/R 142

TOTAL: 314

EXCELENTE 55BUENO 140REGULAR 47DEFICIENTE 28N/R 44

TOTAL: 314

300

EXCELENTE 88BUENO 156REGULAR 34DEFICIENTE 6N/R 30

TOTAL: 314

EXCELENTE 131BUENO 137REGULAR 15DEFICIENTE 9N/R 22

TOTAL: 314

301

EXCELENTE 80BUENO 157REGULAR 43DEFICIENTE 10N/R 24

TOTAL: 314

EXCELENTE 89BUENO 163REGULAR 18DEFICIENTE 8N/R 36

TOTAL: 314

302

303

EQUIVALENCIA

Muestra 314 = 1328Escalas de Evaluación Factor Muestra Muestra Factor Equivalente PoblaciónExcelente 59 Total Mente Satisfecho 250Bueno 144 Satisfecho 609Regular 23 Regular 97Deficiente 9 Insatisfecho 38Ns/Nr 79 Ns/Nr 334Total 314 Total 1328

304

F. EVALUA D INVESTIGACIONES DECANOS SECRETARIAS DOCENTES DARC O. PLANEACION O. POSTGRADOS O. E SOLIDARIA

EXCELENTE 47 87 123 91 52 29 18 28BUENO 158 155 154 184 197 160 123 136REGULAR 32 27 16 2 35 29 11 14DEFICIENTE 0 17 4 4 9 6 10 10N/R 77 28 17 33 21 90 152 126

TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314

F.EVALUA OFICINAEGRESADOS

O. COM Y

MCDEO

DPTO CONTABILIDAD CAIC CONSUL

JURIDICO

DPTO SISTEMAS BIBLIOTECA SERVICIOS

GENERALES VIGILANCIA BIENESTAR INSTITUCIO

EXCELENTE 20 22 33 40 33 55 88 131 80 89

BUENO 92 113 136 117 119 140 156 137 157 163

REGULAR 10 20 14 23 17 47 34 15 43 18

DEFICIENTE 8 9 9 12 3 28 6 9 10 8

N/R 184 150 122 122 142 44 30 22 24 36

TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314 314 314

305

MODELO DE EVALUACION

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA- SEDE POPAYAN EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE

La siguiente evaluación es importante para usted y para nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio,por favor diligencie el presente formato con toda sinceridad, respeto y claridad

Tenga en cuenta que el servicio ofrecido por dicha Dependencia debió ser ofrecido de manera

Oportuna, dentro de los parámetros administrativos y académicos establecidos por la Universidad. FECHA: (DDMMAA) FACULTAD QUE PERTENECE_ ______________________________________HORA:_________ NOMBRE DE LA DEPENDENCIA O AREA QUE LO ATENDIO_________________________ Califique el servicio recibido: (1) Totalmente Insatisfecho (2) Insatisfecho (3) Regular (4) Satisfactorio (5) Totalmente Satisfactorio. SUGERENCIAS: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Gracias por su Colaboración Dirección Seccional

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYANEVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL

POR PROGRAMA ACADEMICOPAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009

PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA

306