Upload
antti-brunni
View
1.422
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kuntien tiedottajatapaamisessa Lappeenrannassa 16.11.2012 pidetty esitys sosiaalisen median hyödyntämsiestä kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa. Lähtökohtana konvergenssikulttuuri, roolipohjainen sosiaalisen median yleisöys, kunnan viestinnän kohteet ja päätöksentekoprosessin vaiheet. Esityksessä myös otetaan kantaa siihen millaisia aiheita sosiaalisen median strategiassa voidaan ottaa huomioon ja miten osallisuutta voidaan huomioida kunnan tai kaupungin verkkoviestintästrategiassa.
Citation preview
Antti Brunni
Sosiaalinen media kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa
Terve!
Antti BrunniRatkaisupäällikköTel. 050 407 2766Email: [email protected]: http://fi.linkedin.com/in/anttibrunniGoogle+: http://gplus.to/anttibrunniFacebook: http://www.facebook.com/anttibrunni3000
Diginatiivi ja Frisbeegolffari 7 vuotta valtuutettuna aiemmin Julkaisut: Digital Cinema Experience
(Leofinland / Dodona Research, 2008) Top Talent Awards Quality Seal 2004
(SnowNow Media Channel) ja 2007 (Hannu Hautala Luontokuvakeskus)
Twitter: @anttibrunniOnko #-tagia jälkipeleille?
Verkkopalveluiden kehittämisen ja verkkoliiketoiminnan kumppani
http://www.europarl.europa.eu
Felix Baumgartner & Red Bull – Space Jump
8 miljoonaa reaaliaikaista seuraajaa live feedissä
6
#Talvivaara Past 24 hours (15.11.) 544 tweets Generated 482,190
impressions Reaching an audience of
156,557 Suomen twiitatuin 13.11-15.11. Eikä Talvivaara ole twitterissä Syntynyt rinnalle: #farssikaivos
www.hashtracking.com
7
Case: Sodankylän liikuntahalli
Miksi kilpailu järjestettiin?
”Kansalaisille haluttiin antaa mahdollisuus vaikuttaa kunnassa tehtäviin päätöksiin.”
Tv-ohjelmista live-tweetataanEtusivut eivät mene enää uusiksi, ne tweetataan tai jaetaanVerkon videopalvelut ovat viihdekanaviaPaikallinen toimija saa näkyvyyttä paikkatietojen kautta
Mitä tapahtuu?
Mitä tapahtuu?
http://sofanatics.com/
C&A in Brazil
Sosiaalisen merkityksen rakentuminen
Sosiaalisen merkityksen rakentuminen
Sosiaalisen verkoston laajuus
Voidaan tavoitella laajuutta, mutta jo Facebookin EdgeRank estää tavoittamasta omia kaikkia seuraajia – Loistava sisältö on helpompi ja halvempi keino
Kiinnostukseen perustuvat verkostot
Asiakasymmärryksen muodostaminen seuraamalla omia seuraajia, trendejä, aiheita
Hyödynnä välineistä saatavaa tietoa Käytä tietoa viestinnän kohdentamisessa
Yleisöllämme on omia yleisöjäSosialisen merkityksen rakentuminen
Yleisöllämme on erilaisia rooleja omissa verkostoissaanSosialisen merkityksen rakentuminen
Tekijä
Keskustelija
Tulkitsija
Käyttäjä
Kohde
16
Muutokset yleisössä
› Yleisön roolit:› Tekijä, Keskustelija, Tulkitsija, Kokija, Käyttäjä,
Kohde,– Tekee, jakaa, kommentoi, keskustelee, merkityksellistää,
käyttää, vastaanottaa– Seija Ridell, yleisötutkimus
› 3C-malli asiakkaan rooleissa› Sisällön luoja (Content creation)› Kuraattori (Curation)› Kuluttaja (Consumption)
- Brian Solis, 2012
17
Strategiat, konseptit ja teknologiat
18
Strategia ottaa kantaa tavoitteisiinBrändin markkinointiYhteisösuhteet – julkiset suhteetAsiakaspalvelu ja tukiMarkkina-analyysitTapahtumat, kohteet Kuluttajavalistus ja ohjeetMyyntiTuotekehitysAsiakkaiden osallistuminenAsiakassuhteiden hallintaDokumentointi
Kysymys on toiminnan suunnittelusta
Taktiikat – konseptit ja teknologiat – keinot ja kanavat1. Millä keinoilla päästään
tavoitteisiin? Viestintämalli. Toimintamalli.
2. Hyödynnetään teknologioiden mahdollistamia välineitä kohdentamisessa, mittaamisessa
3. Sisältöstrategian ja viestintäsuunnitelman toteuttaminen
Altimeter Group
20
Päätöksenteko
Viestinnän osapuolet
21
Valmistelevat
virkamiehet
Virallinen kunta
Kuntalaiset
Media
Poliitikot
Aihe
Intressiryhmät
22
Sosiaalisen vuorovaikutuksen tasot
Vaikuttaminen
Sitouttaminen
Oleminen
Keskustelu
Osallistuminen
Innovaatioprosessi
Kutsutaan keskustelemaan
Reaaliaikaisuus
Näkyvyys
Läpinäkyvyys
Vaikuttavuus, ohjaus
Tiedotus, viestintä ja markkinointi
Palveluliiketoiminta
Päätöksenteko - Pyörätie
23
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Päätöksenteko - Pyörätie
24
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Ei vain pöhinää verkossa – tartu kiinni aiheisiin. Tuo esiin kun näin tapahtuu.
Mikä tahansa taho voi olla idean alulle panija
Ideointihaasteita kohdennetuista aiheista – laadullistamista, varmentamista – Kohti innovaatioprosessia
Päätöksenteko - Pyörätie
25
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Tiedon kerääminen Suunnittelutyöhön
osallistuminen Kuulemiskierrokset osaksi
valmistelun prosessia Luoda valmisteluvaiheessa
tietoa joka on hyödynnettävissä myöhemmin prosessissa
Päätöksenteko - Pyörätie
26
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Sosiaalisen median äänen painoarvo sama kuin kuntalaisen äänen painoarvo yleensäkin.
Poliittinen keskustelu näkyväksi – auttaa luomaan osallistumista
Lisää ääntä – lisää osallistujia Luodaan medialle sisältöä johon
tarttua, tarinallistetaan aiheen käsittelyä
Helpotetaan kynnystä virkamiehille tulla kertomaan asioista.
Päätöksenteko - Pyörätie
27
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Päätöksenteon vaiheiden helpompi seuraaminen
Avoimuus helpottaa argumentaation seuraamista
Luo ymmärrystä päätöksenteon perusteista
Reaaliaikainen seuraaminen
Päätöksenteko - Pyörätie
28
Valmistelu
Ideat / Tarpeet
KeskusteluPäätöksenteko
Käytäntöönpano
Kunnan vahvuus on että se on aina lokaali – kiinnostuneita on ja työ on mielekästä
Toteutuksen dokumentointi ja seuranta Rakennustyömaan
eteneminen, Tonttien jako,... Uusien asioiden, ohjeiden ja
päätösten jalkauttaminen kohderyhmiin
Valitut päätöksentekoon tulevat kuumat perunat erityistapauksina
Ennakkoon suunnitellun mallin mukainen käsittely ja sisältöstrategia
Ihmiset äänessä – virkamiehet, poliitikot...
Tehkää päätöksenteosta tarinoita
Päätöksenteon tietointentiisiivisyys Päätöksiin liittyvä tieto ja tausta-aineisto laajasti
käytettävissä valmistelussa Keskustelu ja kysymykset – argumentaatio ja arvot Läpinäkyvyys - ennakointi
Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
Strategia
Tieto
Keskustelu ja
kysymykset
Prosessit Päätöksenteko
VisualisointiAnalysointi
Kuluttajatottumukset tulevat vaatimuksiksi työhön 2-3 vuodessa Lyhyen aikavälin ennustus:
⁺ Tablet-koneet näkyvät salissa⁺ Toinen keskustelu/kommentaari käydään somessa
reaaliajassa⁺ Yleisön läsnäosallistumiselle paine kasvaa
– Videoinnit, Hashtagit, Some-osallistuminen ⁺ Vaatimukset datan visualisoinnille kasvaa
– 1000 sivuinen esityslista vai kartta- tai paikkatietoihin pohjautuva sovellus?
– Kuka tekee? Yleisölle vaan roolia (HS, Yle, HSL jne..)⁺ Valtuusto-sovellus? – Yammer?
Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
Ajasta ja paikasta riippumatonta päätöksentekoa Osallistuminen välitteisesti kokouksiin Päätösten jakautuminen hitaisiin päätöksiin ja nopeisiin
päätöksiin⁺ Reaaliaikaisesti tehtävät päätökset kokouksissa⁺ Tiettyyn aikarajaan mennessä tehdyt päätökset netissä
Sidosryhmäviestinnän hyödyntäminen päätöksien taustoitukseen Kuntalaisten osallistuminen keskusteluun välineellisesti
Aloitteet - Innovaatioprosessien hyödyntäminen Ideoista jalostamalla toteuttamiskelpoisia Arviointi, mittarit, riskien minimointi, oikeat resurssit ja
oikeat eurot
Valtuustotyöskentelyyn näkökulma
33
Osallistuminen
34
Lähtökohtia1. Kuntalaisosallistuminen
kehitystoiminnan eri vaiheissa, suunnittelusta päätöksentekoon.
2. Kaupunki osallistuu kuntalaisten kuulemiseen ja tarjoaa riittävästi tietoa valmisteilla olevista asioista, jotta osallistuminen mahdollistuu
3. Osallistumismahdollisuudet kuvataan ja niiden käyttöön ohjataan
4. Osallistumisen vaikutukset tehdään näkyviksi päätöksenteossa
Osallistuminen
KehitystoimetKuntalaisosallistuminen on osa kaupungin innovaatioprosessia.
Käyttäjät voivat osallistua kommentoimalla ja arvioimalla käynnissä olevia aiheita valmistelun ja päätöksenteon eri vaiheissa.
Yksiköt hakevat kehitysideoita kuntalaisilta osallistumiskanavaa käyttäen. Käynnissä olevat kuulemis/osallistumiskierokset tuodaan esiin viestinnässä.
Osallistumistavat ovat kuvattu ja niiden käyttöön opastetaan.
Verkkopalvelu antaa mahdollisuuden tehdä näkyväksi osallistumiskierroksessa syntyneen kuntalaisten näkökulman ja sen vaikutukset päätöksenteossa.
Osalllistumiskierroksia voi seurata päätöksenteon aikajanalla.
35
Käyttäjien osallistuminen
Toiminta
Asiakas
Asiakas
Asiakas
Sitouttaminen
Valitun strategian mukainen lähestyminen joko laajasti tai tiukasti aiheeseen sitoutuneesti
Viedään asiakkaita funnellissa eteenpäin kohti toimintaan aktivointia
Tietoisuus, Kiinnostus ja Halu – Sosiaalisen median rooli erityisesti ruokkia kiinnostusta ja halua – sitouttaa käyttäjiä
Tietoisuus
Kiinnostus
Halu
36
Strategisten tavoitteiden saavuttaminen on merkityksellisempää
Unohtakaa tykkäykset
37
1. Tavoittavuus2. Brändin resonanssi3. Reaktio
Seuraa näitä
1. Tavoittavuus. Tavoitinko oikean määrän ihmisiä ja oikeanlaisia ihmisiä?2. Brändin resonanssi. Miten sosiaalisen markkinoinnin kampanja muutti sitä miten ihmiset ajattelevat ja kokevat brändiämme? Syvensikö kampanja suhteitani asiakkaisiin?3. Reaktio. Millainen vaikutus kampanjalla oli online ja offline myyntiin, liikenteeseen ja muihin tavoitteisiin verrattuna muihin markkinointi toimiin?
38
Mittaaminen
Measuring Success In The Connected World / July 2012Facebook / Forrester Consulting
39
Missä mennään maailmalla?
Measuring Success In The Connected World / July 2012Facebook / Forrester Consulting
40
Havaintoja1. Ammattimaistuva sosiaalinen
viestintä. Nimetty vastuu, tiimi, osasto...
2. Mittaamisen keinot otetaan käyttöön
3. Asiakaspalvelu siirtyy reaaliaikaisiin kanaviin – mm. twitter
4. Tietopääoman jakelu ja API:t kuntien ja julkisen hallinnon kehitysprojekteissa
Mitä maailmalla muuta?
KehitystoimetSosiaalisen viestinnän hyödyt tulevat todella
Open data tuottaa kuntalaisille toimivia ilmaisia tai edullisia palveluja. Aktiivit, kehittäjät, nörtit ja hakkerit rakentavat sovelluksia pohjautuen dataan.
Perääntyminen on huono viesti.
41
SoMe mukaan viestinnän vuosikelloon
Viestinnän vuosikello
Some-vuosikello
42
Kiitos!
43
http://youtu.be/M5jxixhQ27o
San Fransiscon CIO haastattelu