HIRSCHTEC

SOCIAL INTRANET REDAKTIONOliver Chaudhuri, 26.01.2017

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RÜCKBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 1.0„Sprachrohr der Geschäftsführung“ und „Schreiberlinge“ ...

Blue-Collar-Mitarbeiter

Interne Kommunikati

on

Führungskräfte

Vorstand

White-Collar-Mitarbeiter

Fokus• Botschaften-Kaskadierung• Botschaften-Kontrolle

Typische KPIs• Beitragsfrequenz• Artikellänge• Klickzahlen• Leser-Zufriedenheit mit

Medien

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EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATIONKommunikation ohne Kommunikateure, neue Wege der Informationsverbreitung

Von Push ... ... zu Pull

AUSBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 2.0Informationsüberfluss? Komplexität und gefühlter Überforderung wirksam vorbeugen! 4

Vorwurf Mitarbeiterkommunikation 1.0:

„Wir hier unten erfahren kaum etwas“

Vorwurf Mitarbeiterkommunikation 2.0: „Ihr da oben schüttet uns zu“

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AUSBLICK: INTERNE KOMMUNIKATION 2.0Kommunikative Leistungsfähigkeit wird zum zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen

Mitarbeiter an MitarbeiterOrganisation an Mitarbeiter

Organisation an Organisation

in Anlehnung an T. Becker

Teil der konsistenten, integrierten Unternehmenskommunikation

Vermittlung von Wissen und (Kommunikations-) Kompetenzen

Interaktion, Teamarbeit, gemeinsame Entscheidungsfindung

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NEUE ARBEITSWEISEN DER IKDas Social Intranet verschiebt die Gewichtung der redaktionellen Aufgaben

• Moderation, Kuration: Themen-Screening als Community Manager, Coach der Fachabteilungen

• Projektkommunikation: Wesentlicher Erfolgsfaktorfür das Gelingen von Projekten

• Innovations-Management: Innovation = kommunikativ erschlossenes Re-Arrangement bestehender Technologien

• Change-Management: Veränderung ist zuallererst ein Kommunikationsprozess

• Employee Engagement: Bereitschaft i. d. Belegschaft für Partizipation/Interaktion erhöhen

• Leadership: Informelle Reputation als Resultat kommunikativer Fähigkeiten von Führungskräften

• Themenfindung

• Redaktion

• Medienproduktion und -entwicklung

• Abstimmung/Freigaben

• ...

in Anlehnung an T. Becker

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SOCIAL INTRANET REDAKTIONLeistungsportfolio in der Übersicht

Social Intranet Redaktio

n

1. Redaktio

n

4. Qualitäts-sicherung

2. Organi-sation

3. Modera-

tion

6. Coaching

5. Beratung

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SOCIAL INTRANET REDAKTIONLeistungsportfolio im Detail

1. Redaktion. Schreiben und Veröffentlichen von Unternehmensnachrichten; Bildredaktion inkl. Bildbeschaffung und Bildrechte; Bewegtbild; Infografiken

2. Organisation. Erstellen von Themen- und Redaktionsplänen; Aufgabenverteilung; Freigabeprozesse

3. Moderation. Impulsgeber/Diskussionen anregen und lenken; Bereitstellung/Kuratierung von Drittinhalten, z. B. Studien, Marktdaten, Fachartikel; Lifecylce-Management Communities

4. Qualitätssicherung. Einhaltung Netiquette und Redaktionsstatut; Corporate Wording; Botschaftenkonsistenz/One-Voice-Policy; Support Helpdesk/Nutzeranfragen

5. Beratung. Unterstützung des mittleren und des Top-Managements bei der Erstellung von Intranet-Beiträgen

6. Coaching. Schulung von schreibinteressierten Mitarbeitern; Unterstützung für Moderatoren/Admins von Teamräumen; „Kochbücher“/Leitfaden; Checklisten für verschiedene Redaktionsformate; „Goldene Regeln“ für Online-Texte, Moderation etc.

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WIE NUTZER IM SOCIAL INTRANET INTERAGIERENStufen der Partizipation

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Die Stufen der Partizipation

NUTZUNG UND PARTIZIPATION ANREGENRedaktionelle Formate im Social Intranet

• Bildergalerien. Arbeitsalltag von Abteilungen und Teams („Ein Tag mit …“) anschaulich in Visual Stories erzählen; Nutzer aktivieren, z. B. über Fotowettbewerbe: „Wie wird das neue Leitbild vor Ort erläutert?“, „Wie wird die aktuelle CSR-Aktion umgesetzt?“

• Videostatements. Bewegtbild bewegt; Minuten-Statements ohne Textskript und Teleprompter, dafür mit umso mehr Authentizität & Glaubwürdigkeit; Produktion ohne externe Crew via Smartphone/Tablet-PC

• Blitzumfragen. Kollegen über Abstimmungen einbinden: „Ist unsere neue Strategie verständlich erklärt?“, „Zu welchem Thema soll unser CEO sein nächstes Editorial schreiben? a) Digitalisierung, b) Innovation, c) Nachhaltigkeit?“; ABER: Keine Beschlüsse zur Abstimmung zu stellen

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NUTZUNG UND PARTIZIPATION ANREGENRedaktionelle Formate im Social Intranet

• Content-Snippets. „Zahl der Woche“, „Zitat des Monats“, „Schon gewusst?!?“; Rankings: Top 5, Top 10, Top XX

• Info- und Pfadgrafiken. „Reduce to the Max“: komplexe Produktionsprozesse oder Schritte und Beteiligte in der Lieferkette anschaulich erläutern; Zahlen zum Sprechen bringen

• Kurzinterviews. „Drei Fragen an …“, „Bitte vervollständigen Sie den Satz …“

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SOCIAL INTRANET: THEMENRADAR & SEISMOGRAPHHerausfinden, welche Themen die Mitarbeiter bewegen 12

SOCIAL INTRANET: THEMENRADAR & SEISMOGRAPHHerausfinden, welche Themen die Mitarbeiter bewegen

• Likes/geteilte Beiträge der Nutzer beobachten und in Themen kategorisieren Grundlage, um die eigenen Angebote nachzujustieren und an den Interessen der Zielgruppe auszurichten

• Diskussionen anstoßen und Meinungen einholen, z. B. Blitzumfragen, One-Click-Votings oder kurze Impulsfragen hohe Beteiligung durch niedrigschwellige Formate

• Wissen spielerisch abfragen, z. B. Quiz, Schätzfragen überprüfen, ob strategische Themen verständlich vermittelt wurden – ohne jemanden bloßzustellen

• Hashtag-Kampagnen starten, von der viralen Verbreitung profitieren Beispiel: Sicherheits-kampagne Schlagwort #KeineStolperfalle Mitarbeiter dokumentieren mit Fotos

• Informelle Netzwerke aufbauen und die „Achse des Guten“ bilden. Beispiele: Außendienstmitarbeiter & Messeteams sammeln Kundenfeedbacks

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MEDIA-MASHINGKommunikation ohne Brüche: Crossmediale Vernetzung faltet das Thema aus

„Verlängerung“ von Themen, z. B. durch Umfragen, Quiz, Videos etc.

Impulse für News und

Beiträge

Links/Teaser

Teamspace inkl. Dokumente, Organisatorisches etc.

Austausch/Ideenentwicklung in FK-Community

Material für CEO-Blog, Bildergalerien,

Videos

Impulse für Artikel, z. B. Fragen/Diskussionen in Communities

Verweis, Ankündigu

ng

„Pre-Marketing“, z. B. Umfragen

Mitarbeiter-

Zeitschrift

Social Intranet

(Managed Content)

Social Intranet(User-

generated Content)

Führungs-kräfte-

Konferenz

RESSOURCEN-MANAGEMENTKoordinationsaufwand senken, Synergien nutzen 15

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