ServiceDesk Plus integracja z DeskTop Cental

Desktop Central 7 + ServiceDesk Plus

Integracja narzędzi

ME /11 /2010

Desktop Central + ServiceDesk Plus


Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania stacjami roboczymi.

Główne funkcje:

Instalacja oprogramowania Zarządzanie poprawkami Instalacja Service Pack’ów Zdalny pulpit Zarządzanie zasobami Narzędzia systemu Windows Konfiguracja Windows Raporty Active Directory Raporty z logowania użytkowników

Desktop Central + ServiceDesk PlusDesktop Central - główne funkcje

ServiceDesk Plus jest kompletnym, zgodnym z ITIL systemem helpdesk, z wbudowanym automatycznym wykrywaniem sprzętu i oprogramowaniamodułem zarządzania zasobami IT, zarządzania umowami serwisowymi oraz zakupami IT

Desktop Central + ServiceDesk PlusServiceDesk Plus – główne funkcje

Główne funkcje:

Zarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie problemamiZarządzanie zmianami w środowisku informatycznymBaza wiedzy dla serwisantów i użytkownikówZasoby, baza sprzętu informatycznego, oprogramowania i licencjiRozbudowany moduł raportowaniaBadanie poziomu zadowolenia użytkownika – ankietyZarządzanie umowami SLA


Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja

Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja narzędzi

Dzięki integracji narzędzi Desktop Central i ServiceDesk Plus

otrzymujemy następujące możliwości:

Dystrybucja oprogramowania z konsoli ServiceDesk Plus

Integracja danych o zasobach w organizacji

Wysyłanie zgłoszeń do Help Desk

Tworzenie incydentów o zdarzeniach dotyczących

zasobów

Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja narzędzi


Instalacja oprogramowaniaw Desktop Central

Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w Desktop Central

Szybka instalacja agentów Możliwość instalacji pakietów MSI i

aplikacji bazujących na plikach EXE Repozytorium pakietów instalacyjnych Wykluczanie z instalowania oprogramowania

na podstawie typu komputera, systemu operacyjnego, grupy

Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w Desktop Central

Harmonogramowanie instalacji

oprogramowania Opcja kopiowania paczki przed instalacją do klienta Instalacja oprogramowania z opcją „Uruchom jako” Deinstalacja oprogramowania Informacja o statusie instalacji


Instalacja oprogramowaniaw ServiceDesk Plus

Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus

Zaczynamy od definicji usługi instalacji oprogramowania w katalogu usług ServiceDesk Plus.


Definiujemy nazwę usługi, kategorię, temat oraz serwisanta, który domyślnie zostanie przypisany do usługi.

Dzięki integracji technicy Help Desk mają możliwość zainicjowania dystrybucji oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus.


Proszę o instalację programuPiotr, HelpDeskUżytkownik



Serwisant otwiera zgłoszenie i tworzy konfigurację instalacji oprogramowania.


Na komputerze możemy zaobserwować informację o przetwarzaniu konfiguracji i zainstalowane oprogramowanie w menu start.


Synchronizacja informacji o zasobach

Desktop Central + ServiceDesk PlusInformacja o zasobach

Dzięki integracji narzędzi mamy możliwość wykorzystania agenta Desktop Central do skanowania komputerów i synchronizacji informacji o zasobach z bazą danych ServiceDesk Plus.


Powiadomienia

Desktop Central + ServiceDesk PlusPowiadomienia i tworzenie incydentów

Użytkownicy często instalują nieautoryzowane

oprogramowanie co stwarza wiele różnych zagrożeń dla sieci

organizacji. Ponadto zdarza się, że instalują oprogramowanie

wykorzystując licencję bez wiedzy administratora.

Piotr, HelpDesk


Możemy skonfigurować Desktop Central do logowania

konkretnych zdarzeń dotyczących zasobów i tworzenia

incydentów w aplikacji ServiceDesk Plus. Możemy monitorować

następujące zdarzenia:

Kiedy nowy sprzęt jest wykryty w sieci

Kiedy nowa aplikacja jest wykryta w sieci

Kiedy licencja dla używanego oprogramowania wygasła

Kiedy wykryto niezgodności w użytkowaniu licencji na

oprogramowanie

Kiedy zabronione oprogramowanie zostało wykryte w sieci



Zgłoszenia do HelpDesk’u

Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u

Specjaliści HelpDesk otrzymują bardzo dużą ilość incydentów.

Duża ilość telefonów temu towarzysząca rozprasza i utrudnia

obsługę zgłoszeń.

Piotr, HelpDesk

Panie Piotrze! Połączenia

telefoniczne są zrywane. Proszę to

naprawić!

Panie Piotrze! Nie działa mi drukarka.


Administratorzy w konsoli Desktop Central mogą definiować

szablony zgłoszeń dla użytkowników.


Wykorzystując agenta Desktop Central użytkownicy mają

możliwość zgłaszania incydentów do systemu ServiceDesk

Plus, które zostały wcześniej zdefiniowane przez

administratorów, bez konieczności dzwonienia.


Korzyści

Desktop Central + ServiceDesk PlusKorzyści Desktop Central

Automatyzacja zarządzania stacjami roboczymi

Intuicyjny interfejs oparty na przeglądarce internetowej

Łatwość wdrożenia i użytkowania, bez specjalistycznych szkoleń dla użytkowników

Redukcja czasochłonnych, rutynowych działań administratorów

Standaryzacja konfiguracji oraz aspektów bezpieczeństwa

Przystępna cena oraz elastyczny model licencjonowania

Niskie koszty utrzymania

Desktop Central + ServiceDesk PlusKorzyści z integracji

Synchronizacja bazy danych zasobów w czasie rzeczywistym

Generowanie incydentów o wszystkich zmianach w konfiguracji zasobów

Szybka instalacja oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus

Możliwość odciążenia zespołu HelpDesk, dzięki możliwości tworzenia incydentów

przez użytkowników bezpośrednio z pulpitu

Demo oprogramowania

Demo online

MWT SolutionsManageEngine

http://demo.desktopcentral.com

http://www.mwtsolutions.plhttp://www.manageengine.com

www.mwtsolutions.pl

[email protected]

061 6222 394Dziękuję za uwagę

Sławomir Radziewicz – Product Manager

mailto:[email protected]

Technology

ServiceDesk Plus integracja z DeskTop Cental