【SendGrid】マーケティングメール＆トランザクションメール　〜もっと成果をあげるには？〜

マーケティングメール & トランザクションメールもっと成果をあげるには？

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トランザクションメールマーケティングメール（広告メール、プロモーションメール）

•  CAN-SPAM Act (*)での定義は、「WEBサイトのコンテンツも含む、商用品の広告、宣伝が主目的のメッセージ」

•  CAN-SPAM Actの項目に従うことで、消費者の保護や、顧客満足度を向上させることに。

•  ニュースレターや宣伝、クーポン、特別提供のお知らせなども"マーケティングメール"

•  クリック率が読者の興味度合いを測る代表的な指標 Ø  ほかにも、各ISP独自のエンゲージメント（読者の興味度指数）など。メール到達率にも影響。

•  Eコマースの発展とともに出現した、支払い受付や発送を連絡するためのメール。

•  近年では何らかのイベントをトリガーとして自動送信されるメール全般を指すように。

•  開封率が高く、ある調査(**)では、消費者の64%が「トランザクションメールが受信トレイの中で最も価値あるメール」回答。

マーケティングメールとトランザクションメールの配信で気をつけるべきポイントとは？ *) 正式名称：Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act。商用メールの規定を定めた米国の法律。2003年12月発効。 **) Borrel Associates, Inc とMerkleのレポートによる。

マーケティングメール、トランザクションメールとは？

配信の際に気をつけるべき11のポイント

①　一目で分かる差出人名に。 ≫  ”no reply”は避けるのが無難です。 ≫  誰から送られたメールなのか、受信した人が分かるようにしましょう。

②　件名は明確に。　マーケティングメールの場合 ≫  目玉となるサービス、お知らせを明示しましょう。

•  例：本日限定！30% off

　トランザクションメールの場合 ≫  件名だけで用件が分かるように工夫しましょう。

•  商品が配送されました ③　メールの受信者の名前（宛名）を記載する。 ≫  顧客ひとりひとりとの距離を縮められます。 ≫  関係の強化だけでなく、顧客が安心感を得ることができます。


マーケティングメール＆トランザクションメール


④　メールでブランディングを実施する。 ≫  以下を実施することで、顧客からの信頼やブランド認知度が上がります。

•  メールに必ずロゴを記載する。 •  テンプレートを利用してメールの見た目をそろえる。

⑤　コンテンツのパーソナライズ化　過去の購入履歴などをもとに、顧客それぞれにマッチした情報を配信します。　　　マーケティングメールの場合 ≫  顧客にぴったりのサイズの商品や、顧客に近い店鋪などを記載しましょう。

　トランザクションメールの場合 ≫  メール全体の3分の1を上限に、顧客のニーズにマッチするおすすめ商品などを掲載しましょう。

配信の際に気をつけるべき11のポイントマーケティングメール＆トランザクションメール



⑥　顧客に取ってもらいたいアクションを具体的に記載する。　顧客に何をしてほしいか、どこへ行ってほしいか、具体的に書きましょう。　　　マーケティングメールの場合 ≫  以下のようなメッセージを記載します。

•  新しいブーツを買うなら今！ •  お友達をご招待ください。 •  今すぐサインアップしてください。

　トランザクションメールの場合 ≫  以下の例のように、将来に渡って関係が継続するように工夫しましょう。

•  ファンページへのリンクを分かりやすく表示する。 •  配送の追跡や商品変更の方法を分かりやすく記載する。

≫  おすすめ商品を紹介するときは、カートに入れてもらいやすいようにします。



⑦　HTMLメールとテキストメールの両方を送る。 ≫  モバイル端末（スマートフォン、タブレット）でメールを読む顧客向けに、両方のバージョンを用意します。

≫  URLの短縮や、要点を絞ったメッセージを書くことも大事なポイントです。

⑧　配信停止手続きはシンプルに。　10日以内に手続きが完了するようにしましょう。　　マーケティングメールの場合 ≫  CAN-SPAMでは、ワンクリックでの配信停止手続きを求めています。 ≫  配信停止方法を明示することで、迷惑メールとして報告されるリスクを低減することもできます。

　トランザクションメールの場合 ≫  顧客の行動がもとになって配信されるメールなので配信停止手続きとは関係のないものですが、迷惑メールとして報告されるのを防ぐ対策を取られることをお薦めします。


⑨　顧客情報の自動入力　様々な手続きがスムーズに進むように工夫します。例えば。。。 ≫  購入手続きでの入力簡略化のために、アカウント情報を活用する。 ≫  顧客の好みに応じたメールを配信するために、顧客のデータを利用してグループ分けやターゲティングを実施する。

⑩　感謝を示す。　マーケティングメールの場合 ≫  感謝をこめて、特ダネ情報や、役立つ情報を配信します。

　トランザクションメールの場合 ≫  注文の大小に関わらず、顧客に対する感謝を忘れないようにしましょう。

⑪　所在地を記載する。 ≫  配信する全てのメールに、会社名、所在地（私書箱でも可）を明記します。


最大限の効果を得るために


マーケティングメール＆トランザクションメール

65%がメールは費用対効果に寄与し、 62%が新規リード獲得、売上げ増に役立つと回答。

出展：MarkeAngSherpa社”2012 Email MarkeAng Benchmark Report”

マーケティング・市場開拓へのメールの期待は、高いままです。

メールにかける予算 67%の組織が"増やす”と回答。（”減らす”は3%）

メールのパフォーマンス（CMOへの調査）

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メールの効果をさらに上げるために l  マーケティングメール、トランザクションメールの統合をご検討ください！

l  ケース、タイプに応じたプログラムを活用することで、メールは顧客満足度を上げる非常に強力なツールとなります。

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