Rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego - Netsprint.pl, Jakub Kacprzak

Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07

Rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego.

Jakub Kacprzak, NetSprint.pl


Na początek oczywiste oczywistości

• O co chodzi z tym całym usability sklepu internetowego?– Żeby sprzedawać... więcej i więcej

• Kiedy mamy szansę na sprzedaż?– Tylko wtedy, gdy użytkownik sklepu znajdzie produkt...

• Co się stanie, gdy go nie znajdzie?– Wychodzi... I nieprędko wróci...

• Jak szybko powinien znaleźć produkt:– „idealnym rozwiązaniem jest odnalezienie w witrynie

poszukiwanej informacji za pomocą 2-3 kroków” - WebSiteStory

• Kiedy może mieć problem ze znelezieniem produktu?– Gdy oferta jest rozbudowana


Rozbudowana oferta - skala problemu

źródło: Raport sklepy24.pl, Internet Standard, Grudzień 2006


Dodajmy badania

„Brak wyszukiwarki w serwisach powyżej 200 podstron jest dużą przeszkodą funkcjonalną"

Źródło: – Jakob Nielsen

„ Klienci dokonujący zakupów w serwisach wyposażonych w wyszukiwarkę wydali na zakupy 270% więcej pieniędzy niż pozostali Klienci”

Źródło: WebSiteStory


Wniosek

Wyszukiwarka możebyć bardzo ważnym

elementem usability sklepu.

Pod warunkiem, że sama w sobie jest użyteczna


Jak użytkownicy korzystają z wyszukiwarki w sklepie

internetowym?

Liczba słów w zapytaniu

Internet Sklep internetowy

Problemy związane z obsługą

Jedno słowo 33% 38,45% Wyszukiwarka traktowana jest

jako podstawowe narzędzie nawigacji

Dwa słowa 36% 36,28%

Trzy słowa 19% 15,93% Dużo słów, dużo problemów ;)

Cztery słowa i więcej

12% 9,34%



internetowym?

• Typy zapytań (analiza znaczeniowa)

– Zapytania ogólne: np. Laptopy, encyklopedie, nagrywarka dvd)

– Zapytania o marki, grupy produktów np. Acer, ipod, Lenovo

– Zapytania precyzyjne np. laptop Toshiba Satelite A 200-14D, Microsoft Office Basic SB Pro HS 2007 W32 Polish, pralki głębokosć do 40cm

Zapytania

ogólne

27%

Zapytanie o

marki

24%

Zapytania

szczegółowe

49%


• Typy zapytań (analiza znaczeniowa)


internetowym?


Na co warto zwrócić uwagę?

• Kategorie promocyjne – laptopy to także notebooki i komputery przenośne...



• Misspelling – podpowiadanie prawidłowej formy wyrazu, użytkownikowi źle wpisującemu zapytanie

Od 5 do 10% zapytań do wyszukiwarek w sklepachInternetowych wpisywanych jest z błędem!!!



• Analiza języka polskiego (odmiana przez przypadki, liczba pojedyncza -> liczba mnoga)



• Dobrze opracowany formularz wyszukiwania zaawansowanego

• Możliwość filtrowania wyników wyszukiwania

• Możliwość sortowania po wielu kryteriach



• Wyobraźmy sobie, że nie ma możliwości „nie znalezienia” produktu.

• Wystarczyłby komunikat: Nie znaleziono „…” w dziale książki, ale zobacz co znaleziono na to zapytanie w kategorii „Multimedia”.



• Podział wyników wyszukiwania na kategorie.



• Olympus E-410 czy może Olympus E410? – Dwa rozwiązania:

• Misspeling.• Normalizacja zapytań.



• Linki promocyjne



• Produkty powiązane– Dwa rozwiązania:

• Wyróżniki dla kategorii produktów. (np. autor)• Tworzenie nowych powiązań leksykalnych między

słowami/frazami.



• Identyfikacja „trudnych” zapytań.



• Statystyki wyszukiwarki.



Użytkownicy szukają nie tylko produktów, ale też np.. form płatności, kontaktu do sklepu, strony z pomocą itd.)


Dziękuję za uwagę

[email protected]

Technology

Rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego - Netsprint.pl, Jakub Kacprzak