AÇÃO PROMOCIONAL RESULTADOS OPERACIONAIS

Quais eram os objetivos do cliente?

O Banco do Nordeste registrou em 2010 seu maior crescimento: R$20,8 bilhões investidos em 2009. Se tra-duzindo em mais desenvolvimento e oportunidades de geração de emprego e renda para milhares de con-terrâneos. Crédito que contribuiu para fortalecimento da economia e para valorizar o potencial de cada pessoa nos 2.114.969 financiamentos realizados em 2009. Com esse resultado positivo, se fez necessária uma campanha promocional que não só divulgasse os números conquistados pelo banco, mas principal-mente demonstrasse que esse crescimento se refletiu na melhoria de vida de todos os nordestinos, trazen-do reforço a imagem institucional do BNB.

Como este trabalho atendeu àqueles objetivos?

O primeiro trimestre do ano é marcado pela divulgação dos Balanços Oficiais das principais empresas brasileiras. Nesse contexto enquadra-se o BNB que presta contas de todos os números gerados no ano anterior. Mas para o BNB, mais do que prestar contas do crescimento do banco e seu lucro acumulado, está a importância de refletir esses números nos resultados gerados na Região. Em 2010 esse valor trouxe obrigação de levantar a auto-estima, devido a crise. Dessa forma, o grande desafio foi transformar os números de crescimento do BNB e números de crescimento da qualidade de vida das pessoas, o que foi alcançado através da comunicação que trouxe clientes do banco como interlocutores da mensagem. Para isso, foi elaborada pesquisa com 1347 clientes: antes, durante e após campanha. Na fase 1 foram pesquisa-dos hábitos de comunicação e de lazer e sentimento sobre a imagem do BNB, sendo gerados dados para a elaboração da comunicação 2009/2010. Durante a campanha 98% dos clientes avaliaram o banco posi-tivamente. Após 5 meses, 83% apontaram a campanha como a de maior recordação nos últimos 5 anos. Todos os entrevistados eram clientes de outros bancos: BB 22%, Caixa 29%, Bradesco 13%, etc e para 61% o BNB é o banco preferido no quesito propaganda. Esse planejamento gerou ações paralelas, incluindo promoção, PDV e endomarketing, que tiveram duração de 1 ano, sendo o mais duradouro da história do banco. Sendo, por fim, desenvolvida uma campanha institucional com forte apelo a ligação do BNB com a Região Nordeste, cuja identidade visual se utilizou de traço diferenciado para causar simpatia e leveza pela mensagem, além da grande exploração das peças diferenciadas.

Quais os resultados obtidos? (Qualifique ou quantifique, se tiver as informações)

98% dos clientes BNB avaliam o banco positivamente, tendo esse percentual sido elevado em 12% em comparação ao período anterior a campanha. O BNB entrou pela terceira vez seguida no ranking das 500 instituições financeiras com as marcas mais valiosas do mundo, segundo a Revista The Banker, subindo 26 posições em relação ao ano anterior, saltando seu valor de marca de US$220mi para US$310mi. Expandiu 27,5% no Brasil em relação a 2009. As ações de comunicação paralelas renderam o posto de anunciante de promoção do ano. E a Nova linguagem visual da campanha, mais moderna, assim como os retornos gera-dos pela pesquisa, foram fatores que contribuíram para a decisão de mudança da marca do banco.

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