Construindo relações com seus clientes

FLUXUSRua João Cordeiro, 1981 - Aldeota

CEP 60.110-301 - Fortaleza - Cearácomercial@fluxus.com.br

(85) 3099.9900

Apresentação

A CDC Software possui know-how

especializado em diversos setores:

Ÿ Serviços financeiros

Ÿ Serviços bancários

Ÿ Planos de saúde

Ÿ Seguradoras

Ÿ Imobiliário e de construção

Ÿ Serviços jurídicos

Ÿ Indústria de manufatura

Ÿ Equipamentos médicos

Ÿ Indústria farmacêutica

Ÿ Terceira idade

Ÿ Administração pública

Ÿ Serviços regulamentados

(Água, Energia e Gás)

Ÿ Telecom

Ÿ Educação

O Pivotal CRM é um software para Gestão de Relacionamento

(Customer Relationship Management) composto por mais de 15 módulos

integrados para atrair e reter clientes.

Ele dispõe de uma gama completa de soluções pensadas e orientadas para as

necessidades de MARKETING, VENDAS e RELACIONAMENTO de

empresas de diversos portes e segmentos.

Graças à tecnologia e flexibilidade do Pivotal CRM, os clientes têm a

possibilidade de criar um ambiente de trabalho personalizado e

dimensionado especificamente para a realidade da sua empresa.

Constantemente atualizado, o Pivotal CRM dispõe de modernas ferramentas como

e-Marketing, Social CRM, Business Intelligence e Mobilidade.

O Pivotal CRM é desenvolvido pela CDC Software, multinacional do setor de TI com

mais de 10 mil clientes em todo o mundo.

É comercializado, implantado e suportado pela Fluxus, empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado de softwares e CDC Partner

para projetos no nordeste brasileiro.

Ser claro sobre o que é um contato para a empresa é um dos principais pilares da

estratégia de negócio de qualquer organização moderna. As estratégias atuais de

ação das empresas passam tanto por desenvolver novos clientes e manter os já

existentes como por estar mais próximos de seus fornecedores e parceiros.

Estas bases devem ser claras para definir um plano de ação transparente perante

o mercado: os setores, os segmentos e as contas mais importantes. Do ponto de

visa operacional, é essencial saber que contas trabalhar, como qualificá-las e

classificá-las e como fazer com que elas atinjam sua máxima rentabilidade.

É com este intuito que o Pivotal CRM traz o módulo de Gestão de Contatos como

seu módulo base. Através dele é possível cadastrar e gerenciar suas empresas,

prospects, clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores e a relação que eles

mantém entre si e ainda:

Gestão de contatos

Ÿ Definir estratégias para produtos, mercados, territórios e equipes

Ÿ Gerir atividades como ligações, e-mails, tarefas, visitas e reuniões

Ÿ Utilizar notas, alertas e notificações para atividades

Ÿ Executar planos de atividades

Ÿ Monitorar o uso do sistema

O módulo de Marketing do Pivotal CRM é composto por um conjunto de funcionalidades desenhadas para definir e analisar todas as ações de Marketing, desde a criação e execução de campanhas de captação e retenção de clientes, até a realização e monitoramento da produção de um evento.

Principais recursos:

Ÿ Planejamento e execução de campanhas de Marketing

Ÿ Estruturação das campanhas em projetos, com detalhamento de objetivos,

cronograma, custos previstos e realizados, equipe, recursos materiais e

atividades necessárias para a sua realização

Ÿ ROI detalhado para que o gestor possa analisar e tomar as melhores decisões,

redirecionando campanhas e segmentando novos públicos-alvo

Ÿ Calendário de Marketing

Ÿ Geração de oportunidades (Lead generation)

Ÿ Forte interação com e-Marketing e Contact center

MarketingMarketing e comunicação

Use o marketing eletrônico para enviar campanhas personalizadas para clientes e prospects com o melhor custo-benefício utilizando sua base de dados do Pivotal CRM.

Pivotal e-Marketing é uma solução de e-mail marketing simples que permite que você segmente o público-alvo, envie comunicações eletrônicas e analise o sucesso de suas campanhas.

Funções do módulo e-Marketing:

Ÿ Campanhas de e-mail marketing e newsletters

Ÿ Gestão de assinantes

Ÿ Assistente para desenho de campanhas

Ÿ Editor HTML

Ÿ Importação de telas

Ÿ Campanhas recorrentes

Ÿ Segmentação das listas de contatos

Ÿ Envio de e-mails em lotes

Ÿ Monitoramento do resultado de envios, conhecendo de forma imediata o êxito

dos conteúdos que resultaram em maior interesse por parte dos destinatários

Marketinge-Marketing

Ativo

Ÿ Telemarketing ativo

Ÿ Programação de chamadas, de equipes de serviço, de regra e de monitoramento de atendimento

Ÿ Indicadores de atividades

Ÿ Integrado com Vendas, SAC e Marketing

Ÿ PABX Virtual

Ÿ Gestão e gravação de chamadas

Ÿ Aplicações: venda, pós-venda, pesquisa e prospecção de negócios

Receptivo

Pivotal Contact Center permite às organizações reduzir significativamente o tempo médio das ligações com janelas que emergem na tela a partir da integração telefone/computador e que mostram ao usuário os dados do cliente que são necessários a cada momento. Como resultado, o tempo de atendimento às chamadas é reduzido e a satisfação do cliente aumenta.

O Pivotal Contact Center é perfeitamente compatível com as infra-estruturas de telefonia mais comuns como: Alcatel, Avaya, Genesis, Nortel, Siemens e outras.

RelacionamentoContact center

Conheça as principais funcionalidades dos módulos de Contact center:

Ÿ Solicitações, reclamações e abertura de chamados

Ÿ Gestão de equipes e escalonamento de colaboradores

Ÿ Contratos, garantias e níveis de serviço (SLA)

Ÿ Banco de soluções

Ÿ Perguntas frequentes (FAQ)

Ÿ Suporte a diversos canais de comunicação: voz, voIP, chat, e-mail, SMS, fax

Ÿ Aplicações: HelpDesk, vendas e atendimento

O módulo de Social CRM do Pivotal CRM é uma aplicação inovadora que permite conectar sua atividade empresarial com o mundo das redes sociais. A solução permite aos responsáveis pelo marketing e aos gestores de relacionamento gerenciar com conforto e organização aspectos como:

O módulo para Social CRM é constantemente atualizado com as novas implementações disponibilizadas nas redes sociais, com as quais mantém compatibilidade integral. Atualmente o Pivotal CRM já interage com Facebook, Twitter, LinkedIn e Blogger.

RelacionamentoSocial CRM

Ÿ Gestão de múltiplas contas

Ÿ Campanhas de promoção

Ÿ Coleta e análise de posts do mural do Facebook, de tweets, de comentários no blogger e de mensagens de atividades

Ÿ Difusão de mensagens em massa

Ÿ Seleção de redes, elegendo uma ou mais contas em cada uma delas

Ÿ Eventos físicos ou virtuais: mensagem, convite, assistente, confirmação

Ÿ Vínculo entre contatos novos e existentes

Ÿ Segmentação de público-alvo

Ÿ Detecção e gestão de prospects

Este módulo permite que a empresa desenvolva e implante uma gestão comercial exclusiva para cada um de seus clientes e faça melhor a gestão de sua estrutura comercial. O setor de vendas passa a trabalhar de forma integrada com os demais setores da empresa, que podem oferecer um excelente serviço de pós-venda, fidelização e retenção dos clientes, além de novas ofertas de produtos e campanhas promocionais.

Integração com o MS Outlook e MS Office ou Lotus Notes

O Pivotal CRM oferece uma completa e potente integração com os principais gestores de correio eletrônico, permitindo que tanto e-mails como contatos, agenda e tarefas estejam sincronizados em ambos os sentidos. É um simples processo que ajuda a dispor da mesma informação, independentemente da ferramenta que esteja sendo utilizada. Além disso, o Pivotal CRM oferece a possibilidade de consultar informações do seu banco de dados diretamente a partir de documentos do Word ou do Excel sem necessidade de acesso ao sistema.

O módulo de Gestão Comercial do Pivotal CRM facilita o trabalho da equipe de vendas e de seus gestores ao oferecer:

Ÿ Gestão da equipe, territórios e metas comerciais

Ÿ Gestão de leads e oportunidades

Ÿ Gestão de produtos, preços, descontos e análise da concorrência

Ÿ Gestão de ofertas, cotações, pedidos e aprovações

Ÿ Gestão do pipeline | forecasting

Ÿ Integração das vendas em multi-canais (parceiros)

Ÿ Integração com as campanhas de marketing e contact center ativo e receptivo

Ÿ Uso de smartphones e tablets para agilizar a capilaridade da equipe

Ÿ Integração com outros sistemas de gestão (ERP’s)

VendasGestão comercial

Pivotal CRM ePartner - Portal de auto-serviço para parceiros

O Pivotal ePartner permite às empresas estender sua gestão aos seus parceiros e distribuidores. O portal web ePartner coloca à disposição de terceiros um conjunto personalizado de funcionalidades, para que estes possam gerir e registrar informações das áreas Comercial, Marketing ou Atendimento ao cliente, reduzindo de forma drástica o custo com suporte, os erros e os recursos dedicados a estas áreas.

O Pivotal CRM ePartner oferece um modelo ganha-ganha a seus usuários, já que também permite aos parceiros otimizar e potencializar sua gestão através de um acesso ininterrupto à informações atualizadas, documentações e funcionalidades para Vendas, Marketing e Atendimento.

Por ser tratar de um portal web, cada empresa poderá personalizar por completo sua interface e conteúdo, podendo acrescentar novas funcionalidades e integrar processos ou dados que provém de sistemas distintos.

Portais ColaborativosVendas

Pivotal CRM eService - Portal de auto-servico para clientes

Este módulo permite à empresa ampliar o alcance do departamento de atendimento ao cliente com um canal de internet através de um portal intuitivo e personalizado. O Portal eService disponibiliza para os clientes as funcionalidades de registro, consulta e pesquisa de respostas como auto-serviço.

A informação que é registrada por este canal integra-se ao ciclo da gestão, da mesma forma como acontece por qualquer outro canal. O eService ajuda a diminuir de forma notável os custos com atendimento ao cliente, os tempos de resposta e o congestionamento que sofrem os canais tradicionais de contato.

O portal é um serviço 24/7 que está disponível para que os clientes possam contatar a empresa sempre que desejarem.

Business intelligence

Gestão de documentos

Ferramenta para geração de relatórios e gráficos a partir de dados de um ou de muitos módulos do Pivotal CRM, como Marketing, Vendas e Contact center receptivo.

Os dados são coletados, organizados, formatados e disponibilizados para análise e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão dos negócios.

Os layouts podem ser compartilhados na web ou na rede local com as restrições de acesso desejadas. Os relatórios podem ser gerados automaticamente sempre que um fato programado ocorrer.

O aplicativo móvel do Pivotal CRM oferece segurança robusta e muita praticidade para os usuários de iPhone, iPad, Blackberry eaparelhos com Windows Mobile ou Android.

A tecnologia móvel do Pivotal CRM é totalmente personalizável, intuitiva e permite trabalho off-line com posterior sincronização de dados. Com ele, o usuário pode receber alertas, notificações, e-mails, agendar, alterar ou cancelar atividades e muito mais.

O gestor de documentos do Pivotal CRM possui perfeita integração com o Microsoft SharePoint, o que garante a sólida segurança dos documentos. Com este módulo é possível descarregar, buscar e associar documentos com facilidade.

O gestor de documentos permite ainda o vínculo de documentos com qualquer módulo do Pivotal CRM.

Mobilidade

Ferramentas

FerramentasGestão de dados

O módulo de Gestão de dados possui um assistente de importação e exportação entre o Pivotal CRM e outros aplicativos como o Excel. Este assistente permite o mapeamento de informações, associando dados de diversas origens à campos do Pivotal CRM.

Também é possível executar scripts, automatizando processos recorrentes e gerir conteúdos duplicados, coincidentes ou aproximados, realizar combinações inteligentes e exclusões em massa.

Todas as intervenções no banco de dados podem ser rastreadas com o auxílio da ferramenta para auditoria de alterações.

WorkflowO workflow funciona com o intuito de definir a sequência de passos necessários para que se possa atingir uma eficiente automação de processos dentro da empresa, de acordo com regras pré-determinadas. Desta forma, as atividades podem ser transmitidas ou executadas por qualquer colaborador de maneira correta e padronizada.

Com o Workflow avançado do Pivotal CRM podemos descrever os passos de cada tarefa e desenhar os fluxos de trabalho para melhorar a didática do sistema. O módulo é baseado em Microsoft Workflow Foundation e permite, ainda, a inserção de notificações.

ToolkitO Toolkit é módulo do Pivotal CRM voltado para profissionais de TI. É possível plataforma do Pivotal CRM realizando customizações no software, fazendo com que a ferramenta se adeque às necessidades e processos da empresa, e não o contrário. É isso que faz do Pivotal CRM um sistema flexível e adaptável à sua empresa e às suas peculiaridades. Com o Toolkit também administramos perfis e permissões de acesso.

programar diretamente na

O Pivotal CRM é comercializado na forma de projetos com escopo, preços, prazos e cronogramas definidos, seguindo metodologia própria.

Financeiramente, o investimento é dividido em três partes:

1) Aquisição de licenças de uso Valor proporcional ao número de usuários

2) Aquisição da consultoria para implantação Valor proporcional ao número de horas utilizadas no processo. A Fluxus pode comercializar pacotes fechados com valores e escopo fixos.

3) Contratação de suporte permanente para: 3.1) Novas tecnologias e inovações CDC no software 3.2) Suporte remoto Fluxus

A Fluxus tem as melhores estratégias de PARCELAMENTO e FINANCIAMENTO do projeto para oferecer condições personalizadas e adequadas ao fluxo de caixa da sua empresa.

1) Levantamento de requisitos

2) Plano do projeto

3) Instalação

4) Preparação do kick-off

(Reunião de abertura)

1) Reunião de exigências

empresariais

1) Configuração das exigências empresariais

2) Configuração de interfaces, consultas e relatórios

3) Testes unitários

1) Treinamento de usuários

2) Migração de dados

3) Preparação para entrada de produção

(Go-Live)

1) Concluir questões pendentes

2) Monitorar o ambiente operacional

3) Melhoria contínua

4) Encerramento do projeto

5) Suporte permanente

PREPARAÇÃODO PROJETO

BLUEPRINT REALIZAÇÃOPREPARAÇÃOFINAL

INÍCIO PRODUTIVOE SUPORTE PERMANENTE

Kick-offSTART Go-Live

ImplantaçãoServiços

A FLUXUS proporciona aos seus clientes serviço de suporte remoto contínuo no padrão certificado pela CDC Software.

Em horário comercial, utilizamos ferramentas como central de telefonia digital com registros e estatística de todos os contatos por voz; serviço web de comunicação como e-mail, registro e acompanhamento de chamadas, exclusiva área do cliente no portal, além de conexão remota online, quando houver necessidade de intervenção na instalação do cliente.

Toda esta estrutura está disponível para que uma equipe de consultores certificados Pivotal CRM possa proporcionar uma excelente experiência de suporte técnico sempre que os usuários nos contatarem com dúvidas ou dificuldades no uso do Pivotal CRM.

A equipe é gerida por profissionais capazes de diagnosticar os temas mais recorrentes e utiliza ferramentas que proporciona melhoria contínua e personalizada de seus serviços.

Suporte

Periodicamente são realizados workshops sobre as novas ferramentas ou sobre questões com maior recorrência de chamados no suporte. Treinamentos in company e visitas técnicas podem ser contratadas a qualquer tempo.

A CDC Software inova e aperfeiçoa constantemente seus produtos, investindo em pesquisa e desenvolvimento, razão pela qual é líder no mercado de soluções de CRM e é responsável por atender à grandes empresas do setor bancário, de seguros e de telefonia.

Frequentemente são disponibilizadas novas versões e releases do Pivotal CRM que atendem à novos requisitos legais e disponibiliam novas funcionalidades para o software.

A Fluxus cumpre anualmente o calendário de treinamento de sua equipe nestes novos recursos para que a qualidade do atendimento seja sempre do mais alto nível.

O Pivotal e-Service Portal está disponível para que os clientes possam interagir com a Fluxus solicitando serviços personalizados e acompanhar suas chamadas de serviços.

Serviços

A é uma empresa orientada aos seus clientes. Mais de 10 mil clientes confiam na CDC Software para gerenciar e expandir suas empresas. Com presença forte em mais de 50 países e mais de 25 anos de história, a CDC Software é a oitava maior empresa desenvolvedora de softwares do mundo.

A qualidade de seus softwares e serviços é reconhecida pelo setor de TI através dos diversos prêmios que ganhou, e pelos clientes através da credibilidade e das sólidas parcerias que firmou ao longo dos anos. A sede central da CDC está em Atlanta (Georgia, EUA). A empresa conta com mais de 60 escritórios nos cinco continentes, a partir dos quais oferece qualidade e excelência no atendimento.

A missão da CDC Software consiste em ajudar todos os seus clientes a melhorar seus sistemas de informação e a criar a estrutura empresarial e tecnológica adequada para que atinjam seus objetivos. Para conseguir isso, a CDC trabalha com um ecossistema de parceiros em nível mundial.

CDC Software

A atua no mercado de Software e IT Service há mais de 20 anos e possui larga experiência no desenvolvimento e implantação de softwares próprios e de terceiros nos segmentos de Gestão Empresarial, Gestão do Capital Humano e Gestão de Relacionamento.

Tem a base de suas operações em Fortaleza/Ceará e clientes na maior parte dos estados do Nordeste. É certificada como CDC Software Partner, autorizada para comercialização, implantação e suporte ao Pivotal CRM e ao CDC Respond. A Fluxus possui uma equipe de profissionais qualificados em Informática, Gestão Empresarial e Gestão do Capital Humano que se recicla frequentemente para estar sempre atualizada com as últimas mudanças no mercado.

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