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Facilitando el crecimiento a través del incremento en Ventas

Pivotal CRM

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“CRM es un estrategia de negocios orientada en administrar la relación con los clientes a través de todo su ciclo de vida y en toda la cadena integrada de valor”.

Está enfocada en que la empresa le proporcione a sus clientes un valor agregado significativo para:

• Atraer a los clientes correctos

• Mantenerlos, Retenerlos

• y Profundizarlos ...

Esto se logra mediante un conocimiento profundo de sus perfiles, necesidades y comportamientos y como resultado se generan beneficios significativos para la organización.

Definición de CRM ...

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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• Convertir la información de los clientes en un factor importante. Identificar

• Construir propuestas diferenciadas a los clientes que combinen productos y servicio

• Personalizar la interacción con los clientes para crear una experiencia única y consistente. Canales

• Crear una organización de alto desempeño. Adecuar

• Integrar la infraestructura a través de la organización y los socios. Aprender

CRM … Enfoque Centrado en el Cliente

Enfoque Centrado en el Cliente para atraer a los clientes correctos, retenerlos y mantenerlos a través de:

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Algunos Clientes de Pivotal CRM

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Pivotal CRM – Funcionalidad por Módulo

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La suite CRM completa de Pivotal

Gestión Comercial•Gestión Territorios•Agenda•Clientes , Contactos y Leads

•Acciones Comerciales•Oportunidades•Ofertas y Propuestas•Competencia y Productos•Alarmas•Previsiones y Análisis•Integración Ms-Office /eMail

Marketing•Gestión de Campañas•Presupuestos y Recursos•Workflow Gráfico•Diseño Campañas•Herramientas de Segmentación

•Generación de Perfiles•Gestor de Contenidos•Multi Canal: Web, SMS, Fax, Carta,…

•Integración Ms-Office /eMail

Atención al Cliente•Gestión de Equipos•Niveles de Servicio•Procesos de Resolución•Consultas e Incidencias•KB , FAQ`s•Contratos y Garantías•Portal Web 24/7•Integración Ms-Office /eMail

Contact Center•Módulo CTI•Pantallas Adatadas•Acceso Rápido a datos•Gestión de Equipos•Gestión de Llamadas•Grabación de Llamadas•Integración Centralitas

Gestión de Alianzas•Portal Colaborativo•Gestión Totalmente On-Line

•Gestor de Ofertas•Gestor de Descuentos•Entrada y Seguimiento Pedidos

•Herramientas Comerciales

•Documentación Disponible

AnalíticasInformes Consultas Cuadros de Mando Alarmas Gráficas

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Pivotal CRM – Ventas (Sales-SFA)Características

Entorno Usuario Personalizable

Calendario, Contactos, Acciones, etc.

Gestión Completa de Oportunidades

Gestión de Ofertas y Propuestas– Automáticas– Plantillas

Tecnología Microsoft embebida Outlook, Office y Share Point

Gestión de Territorios

Gestión de Fuerza de Venta

Gestión de Leads– Asignación automática

Integración Múltiples canales de Venta

Analítica y Reporting– Previsiones Ventas, Ingresos– Costos y Gastos

Integración con el ERP

Conexión PDAs y teléfonos móviles

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REPORTES DE VENTA: AYÚDAME A VENDER MÁS!

Flujos de trabajo optimizados

Vista de 360 grados

Integración con Outlook

CRM Móvil

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Pivotal CRM – Marketing Características

Diseñador flexible de Campañas

Administración y ejecución de campañas

Campañas Programables y Recurrentes

Personalización

Administración de listas, segmentación y perfilador

Reporte de Resultados

Seguimiento a Rebotes y regresos

Administración perfecta

E-mailing por lotes

Enviado de direcciones dinámico

Auto servicio Opt-In and Opt-Out

Calculo y análisis del ROI en tiempo real

Seguimiento a las preferencias de los clientes

Multi-Lenguaje

Calificación, distribución y seguimiento de prospectos

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MARKETERS: AYÚDAME A LLEGAR A MI AUDIENCIA!

Automatización de Marketing

Segmentación poderosa

Comunicación personalizada

Enrutamiento de Leads

Recipiente de Auto servicio

Campañas reusables

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GERENTES DE MARKETING: AYUDA A PROBAR EL ROI!

Seguimiento a los resultados de las campañas

Reportes de los proyectos de Marketing

Seguimiento a la fuente origen de los leads

Análisis del cliente

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Pivotal CRM – Ventas (Sales-SFA)Características

Entorno Usuario Personalizable

Calendario, Contactos, Acciones, etc.

Gestión Completa de Oportunidades

Gestión de Ofertas y Propuestas– Automáticas– Plantillas

Tecnología Microsoft embebida Outlook, Office y Share point

Gestión de Territorios

Gestión de Fuerza de Venta

Gestión de Leads– Asignación automática

Integración Múltiples canales de Venta

Analítica y Reporting– Previsiones Ventas, Ingresos– Costos y Gastos

Integración con el ERP

Conexión PDAs y teléfonos móviles

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Pivotal CRM – Atención al Cliente

Definición Equipos de atención

SLA y Escalaciòn

Resolución de incidentes en línea

Administración de FAQ/Base del conocimiento, Interna y Externa

Gestión de Garantías− Por Producto

− Por Servicio

Definición Niveles de Servicio− Prioridades

− Tiempos de Respuesta

Tratamiento de Consultas

Gestión de Incidencias− Clasificación

− Asignación

− Seguimiento

− Escalamiento

Registro de productos y Gestión de contactos

Características

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REPORTES DE SERVICIO: AYÚDENME A AYUDAR A LOS CLIENTES!

Fotografía completa del cliente

Enrutamiento de llamadas

Base del conocimiento detallada

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GERENTES DE SERVICIO: AYÚDENME A BALANCEAR EL COSTO Y LA CALIDAD!

Flujos de trabajo incrustados y Scripts

Gestión del nivel de servicio

Administración de Escalación

Auto servicio

Herramientas de administración

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Pivotal CRM – Centro de Contactos

Características

Pantalla automática vía integración CTI

Barra de herramientas de control de llamadas

Gestión flexible de la Interacción

Asignación inteligente

Transferencia de llamadas

Marcación Saliente

Arquitectura multi-canales

Informes de Actividad

Herramienta para agentes de Call Centers

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Captación Partners

Asesoramiento y Condiciones

Gestor de Acuerdos

Gestión de Interesados y Auto distribución

Gestión de Oportunidades

Vista Consolidada de Previsiones de Venta y Ciclo

Analíticas

Portal Personalizable

Portal Colaborativo

Gestión Totalmente On-Line

Características

Gestión de la Venta por Canal

Pivotal CRM – Gestión de Partners

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Pivotal Mobile Client

Funcionalidad completa fuera de “off line”en Laptop

Integración con Microsoft Office

Sincronización Segundo Plano

Administración Centralizada

Pivotal Handheld

Aplicación residente para BlackBerry®

Almacenamiento local 40,000+ Registro

Totalmente personalizable

Solución Segura

Pivotal Wireless

Acceso leer/Escribir

Dispositivo independiente

Características

Pivotal CRM – Móvil

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Pivotal Mobile Client

Basado en plataforma de Microsoft BI

Interface abierta a BI, herramientas de análisis

Solución End-to-end empaquetada:

DataMart Schema (SQL Server 2000, data Warehouse y análisis de cubos de Microsoft )

Integración de datos y rutinas ETL

Procesos Pre-definidos para construir un BI a la medida, la solución incluye un tutorial para poner a punto la base de datos de SQL Server

Integración con Microsoft Office

Características

Pivotal CRM – Analytics

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