Upload
moip
View
1.558
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Passo a passopara um bom Email Marketing
Rodrigo de Almeida
Twitter: @hodrikMaio 2011
Agenda
• Os 4 Ps do E-mail Marketing
• Mailing
• Peça
• Teste
• Envio
• Mensuração e análise dos relatórios
• Regras do jogo
• 10 motivos para amar o e-mail marketing
Sobre a empresa
• Empresa brasileira com onze anos de existência
• Pioneira no mercado de e-mail marketing• Provê soluções de comunicação via
Internet entre empresas e clientes: chat online, pesquisa online, e-mail marketing e monitoramento de redes sociais
• Maior empresa do segmento, com presença em 9 cidades (7 capitais)
Os 4 Ps do E-mail Marketing
• Proposta• Pertinência• Permissão• Permanência
Disponível no site da Dinamize, na seção de artigos:www.dinamize.com/produtos/easy-mailing/artigos/os-4-ps-do-e-mail-marketing
Mailing: cuidados
Higienização• Limpeza de e-mails hard bounce• Eliminação dos e-mails duplicados• Tratamento e isolamento dos e-mails opt out• Tratamento dos e-mails que, há tempos, não apresentam
nenhuma interação (leitura) => utilizar nova abordagem ou dar um descanso para essa base
Base de e-mails
• Construa uma base de e-mails opt-in ou soft opt-in• Ações com empresas parceiras para co-registration• Campanhas member-get-member (em conformidade com o CAPEM)• Capture os e-mails dos clientes de suas lojas físicas• NUNCA compre bases de e-mails
• Trabalhe de forma segmentada• Demográficos, geográficos, sociais e económicos.• Personalidade e estilo de vida. • Comportamento frente ao e-mail (triggers e follow up)**
Segmentação
Segmentação
Régua de relacionamento
Defina uma régua de relacionamento• Mapeie e estabeleça os diversos pontos de contato com o
cliente• E-mail é ótimo para estabelecer e manter relacionamentos,
mas• Utilize as diversas mídias aproveitando o melhor de cada
uma => esse é o desafio
Régua de relacionamento
Defina uma régua de relacionamento
Taxa média de leitura
Taxa média de cliques
Taxa média de conversão
Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em cliques 33% 14,0% 3,9%
Fonte: Jupiter Research, Dez 06.
Régua de relacionamento
E-mail e redes sociaisAlavanque suapresença nas redessociais e twitter come-mail e vice-versa.Case Taco John’s
Member-get-member
Repercussão no Facebook gerou opt-int para e-mail
Régua de relacionamento
Repercussãono Twitter gerou opt-int para e-mail
Régua de relacionamento
Criação da Peça
Entendendo as peculiaridades do e-mail• Os 35 primeiros caracteres do título/subject provavelmente serão
exibidos em qualquer programa de e-mail ou webmail• A “página ímpar” do e-mail são os 3 a 5 cm iniciais (topo) da
mensagem. Use-a para divulgar o que realmente interessa• Scripts, flash, formulários e estilos externos devem ser evitados porque
não vão funcionar em diversos clientes de e-mails• Imagens “embed” devem ser evitadas porque também não vão
funcionar em todos os clientes de e-mail e deixam a mensagem muito pesada
• Anexos devem ser evitados devido ao tamanho e ao risco de filtro/firewall/antivírus
• Formato ideal: HTML
Entendendo as peculiaridades do e-mail• 74% dos e-mails serão recebidos com as imagens bloqueadas (66% B2C
e 82% B2B)• E-mails com data ou período de tempo específico informado no título
aumentam as taxas de leitura em 39%• 8% dos contatos que clicaram no link de opt out decidem permanecer
ativos quando existe uma última abordagem para isso na página de descadastrado
• Você deve fazer um follow up para quem se cadastra em até 5 dias. Após este período, a taxa de opt out aumenta em até 150% para este público
Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa
Criação da Peça
Entendendo as peculiaridades do e-mail• Indivíduos que usam facebook ou twitter pelo menos 1X por semana
têm 38% mais probabilidade de abrir um e-mail promocional. No LinkedIn a probabilidade é de 37%
• Link para visualização em Smartphones é o terceiro mais clicado*• 16% dos cliques acontecem depois da data da oferta/conteúdo
anunciado
Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa
Criação da Peça
Preocupação com a entregabilidade e otimização de resultados• Pense no layout sem a exibição das imagens• Utilize mais links baseados em texto do que em imagem• Prepare uma versão para visualização em browsers de Smartphones e
insera o link com destaque no e-mail• Mantenha as imagens no ar por alguns meses após o término da
campanha
Criação da Peça
E-mail bem construído:mesmo com imagens
bloqueadas, a estruturae a oferta estão no lugar.
Criação da Peça
Links baseados em imagens
Criação da Peça
Por que é importante?Este é o mesmo e-mail
da KMart
É assim que 74% dos destinatários verão
o e-mail
Criação da Peça
Links baseados em texto e não em imagem
Criação da Peça
Por que isto é importante?
Criação da Peça
Estes 3 links geraram 83% de todos os
cliques desta ação de e-mail
Este link baseado em imagem
gerou apenas 9% do cliques
Criação da Peça
> Link de visualização em Smartphones
> B2B: 48% dos decisoresem tecnologia lêem maisda metade de todos os
seus e-mails emSmartphones
> Terceiro link mais clicado (11% de todos os cliques nesta ação)
Criação da Peça
Mantenhaas imagens do e-mail
e a landing pageno ar por
alguns mesesapós o
término da ação.
Criação da Peça
Testando: 1, 2, 3
Analise sua base e tenha um grupo de testes com endereços de e-mail dos principais domínios que a compõem• Boas ferramentas testam o HTML para identificar indicativos de spam,
mas não garantem 100% de efetividade• As regras são dinâmicas• Provedores têm regras próprias de filtro para a caixa de spam que não
são divulgadas• Webmails podem sofrer alterações na interface que impactam na
exibição na peça. Exemplo recente: Google
• o Gmail agora adiciona alguns pixels de espaço em branco horizontal quando um determinado parâmetro de folha de estilo for omitido.
• Correção: utilizar folha de estilo “in line”. Ex: img src = “http://www.someurl.com/images/image.jpg” height = “100″ width = “100″ style = “display: block”
Fonte: www.marketingradar.com.br
Testando: 1, 2, 3
Faça testes A/B• Crie versões com títulos diferentes. Ou, até, layouts diferentes para o
mesmo conteúdo• Envie para uma pequena parte da base (entre 5% e 10%)• Aguarde de algumas horas a 1 dia para replicar para o restante da base• Há casos de mais de 30% de incremento nos índices de leitura e cliques
Testando: 1, 2, 3
Envio
Considerações sobre dias e horários• As maiores taxas de leitura acontecem entre 8 e 10h da manhã. Sempre
que possível, programe o e-mail para envio bem cedo• Outros picos (bem menores) de leitura são entre 12h e 14h e 17h e 19h• Teste o envios às segundas-feiras: se o seu e-mail é pertinente e
relevante, ele será lido mesmo no primeiro dia útil da semana• Envios de lembrete de um evento/deadline devem ser enviados até 3
dias antes, não mais do que isso.
Envio e pós-envio
**Programe novas ações baseadas em cliques• Boas ferramentas fornecem as informações de quem clicou e em que
clicou• Alta conversão• Varejo utiliza bastante, inclusive triggers baseados em compras no e-
commerce
Envio e pós-envio
Envio e pós-envio
Envio e pós-envio
Follow up via força de vendas• Ações mais precisas e focadas • Acesso ao histórico das interações do cliente com as campanhas de e-
mail marketing
Envio• **Follow up por e-mail: otimização do resultado
Segundo e-mailPrimeiro e-mail
Artigo Evento presencial Evento na Web Outros
Fonte: Worldata Email Usage Study Q4 2009
Ações B2B
Mensuração e análise
• Compare seus resultados com algumas referências de mercado*• Inválidos: 6,5%• entrega: 91,3%• Taxa de abertura: 21,9% (14,5% – 34,2%)• Click through: 6,2% (3,1% a 9%)
*Fonte: emaillabs
• Estatísticas por segmento de mercado: http://www.bronto.com/knowledge/statistics
• Cruze os dados das compras on e off com sua base de e-mails para ter a noção real da conversão do e-mail e cálculo do ROI• 23,47% das vendas online*• 11,70% das vendas offline*
*Fonte: DMA, 2007
• Analise o relatório de domínios para identificar qual provedor filtrou para o lixo eletrônico
Mensuração e análise
O “sumiço” de umdos principaisdomínios no gráficode leitura, devido àbaixa taxa desseíndice, é fortíssimoindício de filtro delixo eletrônico
Mensuração e análise
• Acompanhe o relatório de descadastro acada ação
• Opt-out é o termômetro dos seus erros• Faça uma pesquisa com sua base opt-out, mesmo que por amostragem,
mas não use o e-mail para isso• Na página do opt-out, tente persuadir o cliente permanecer na base com
um argumento convincente (lembre-se: 8% dos contatos decidem permanecer quando se deparam com esta opção)
Mensuração e análise
• Identifique e trabalhe os MEM – Multiplicador do E-mail Marketing• Toda ação de e-mail marketing tem potencial para gerar MEM• Geralmente, trata-se de um percentual bem pequeno da base (< 1%)• Reconhecimento como VIP aumenta o efeito de multiplicação• Inserção de um link tipo “Caso alguém tenha lhe encaminhando este e-
mail e você deseja receber diretamente, acesse e cadastre-se”http://www.dinamize.com/produtos/easy-mailing/artigos/mem-work-o-
multiplicador-de-e-mail-marketing
Mensuração e análise
• Identifique e trabalhe os MEM – Multiplicador do E-mail Marketing
Mensuração e análise
As regras do jogo
Ontem Hoje
Envio em grande quantidade, indiscriminadamente Personalização e relevância
Spam era "Eu não pedi para receber isto" Spam é "Eu não acho isso interessante"
Entrega na caixa de entrada dependia apenas da análise de palavras/expressões do e-mail e outras características do código HTML
Entrega na caixa de entrada depende da reputação dos IPs dos servidores de quem envia
Sua empresa e seus produtos As preferências do cliente
Compra ou aluguel de listas de e-mail Construção da sua própria lista
Personalização básica Segmentação por comportamento
Mídia isolada Mídia integrada
Tamanho da lista de e-mail Qualidade da lista de e-mail
Taxas de leituras e cliquesIndicadores de performance baseados em ROI
1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral
10 motivos para amar o EMM
Rodrigo de Almeida
Twitter @hodrik
Diretor Comercial
(11) 2824-6250
(11) 9282-4334
Obrigado