Upload
valtiokonttori-statskontoret-state-treasury-of-finland
View
1.374
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta. Puheenvuoro Valtiokonttorin Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivässä 26.10.2011. Puhujana Anna-Maija Karjalainen, Valtion IT-palvelukeskus (VIP).
Citation preview
Ota aikaa ydintoiminnalle - yhteiset IT-palvelut Valtion IT-palvelukeskukselta
Johtaja Anna-Maija Karjalainen
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Mikä onkaan Valtion IT-palvelukeskus?
• Valtion IT-palvelukeskus kehittää ja tuottaa valtion
yhteisiä IT-palveluja
• Järjestämme, hankimme ja tuotamme palveluita koko
valtionhallinnon puolesta
• Osan palveluista tarjoamme myös kunnille
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Keitä olemme?
• Valtion IT-palvelukeskus toimii osana Valtiokonttoria
• Meillä työskentelee n. 115 IT-ammattilaista
• Toimipaikat: Helsinki ja Lappeenranta
- Lappeenrannassa tällä hetkellä n. 20 henkilöä
- loput Helsingissä
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
ValtIT:n ja Valtion IT-palvelukeskuksen työnjako
Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö (ValtIT, jatkossa JulkICT) ohjaa
Valtion IT-palvelukeskuksen toimintaa.
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Valtion IT-palvelukeskuksen neuvottelu- kunnalta strateginen ohjaus
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Hallitusohjelman tavoitteita, talousarvioehdotus 2012
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
VM:n talousarvioehdotus 2012 / Valtion IT-palvelukeskus
Valtiovarainministeriö kehittää keskitetysti koko valtionhallinnolle
suunnattuja yhteisiä IT-palveluja yhteistyössä Valtion IT-
palvelukeskuksen kanssa, joka vastaa näiden palvelujen
tuotannon järjestämisestä.
- Momentti 13. Valtion IT-palvelukeskuksen yhteisten tietojärjestelmien
käyttöönotoista aiheutuviin kuluihin (siirtomääräraha 3 v.)
myönnetään 4 792 000 euroa. Nämä siis valtionhallinnon
asiakkaillemme.
- Momentti 06. Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamenot
(siirtomääräraha 2 v.) myönnetään nettomäärärahaa 4 431 000 euroa
kansalaispalvelujen tuottamiseksi. Muuten Valtion IT -palvelukeskus
siirtyy palvelujen tuottamisessa omarahoitteisuuteen.
- Htv kehys 136 (2011: 112)
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
TAE 2012 ja vahvistettu kehys Momentti 13 – V5 palvelut
Käyttöönotot 2012 2013 2014 2015 Yhteensä
Valtiokonttorin esitys 6292 5618 4944 3371 20225
Vahvistettu 4792 4118 3444 1871 14225
Erotus 1500 1500 1500 1500 6000
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Rahoitus on tarkoitettu hallinnonaloille tukemaan Valtion IT-palvelukeskuksen
viiden palvelun käyttöönottokustannuksissa.
V5 palvelut käsittävät:
• Valtion yhteisen viestintäratkaisun (VyVi)
• Valtion yhteisen tietoliikenneratkaisun (VY-verkko)
• Asian- ja aiheidenhallinnan tietojärjestelmän (Valda)
• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkoston (Virtu)
• Työasemahankkeen (ei ole käynnistetty)
TAE 2012 ja vahvistettu kehys Kansalaispalvelut
Kansalaispalvelut 2012 2013 2014 2015 Yhteensä
Valtiokonttorin esitys 4541 5260 6086 5992 21879
Vahvistettu 4431 3646 3965 4274 16316
Erotus 110 1614 2121 1718 5563
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Rahoitus on tarkoitettu Kansalaispalvelujen keskitettyyn tuotannon rahoitukseen:
• Suomi.fi
• Lomake.fi
• Kansalaisen asiointitili
• Verkkotunnistamisen- ja maksamisen palvelu (Vetuma)
• Sähköinen asiontialusta
• Laatukriteeristö
• Yhteentoimivuusportaali
Valtion IT-palvelukeskuksen visio, toiminta-ajatus ja arvot
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Visio Toiminta-ajatus
Arvot
Strategian yhteenveto
Helpotamme asiakkaan arkea
tarjoamalla perustietotekniikkaa
sekä yhteisiä palveluja luotettavasti
ja kustannustehokkaasti. Olemme
asiantunteva IT-
palveluintegraattori.
Tahtotila Olemme tehokkain turvallisia
ja helppokäyttöisiä IT-palveluja
julkishallinnolle tarjoava
palvelukeskus
Asiakkuus
Yhteiskunnan hyvä
Hyvinvointi ja kehitys
Strategiset
tavoitteet
2012
Keskeiset
mittarit
Osaaminen ja henkilöstö Prosessit ja toiminta Tuloksellisuus Asiakkaat
Strategiset
tavoitteet
2016
• Henkilöstötyytyväisyys noussut
tasolle 3,5
• Hyvä ja houkutteleva työnantaja
• Ammattitaitoinen
• Mahdollisuus kehittyä
arvostetuksi palveluosaajaksi
• Palvelujen käytettävyys ja -tasot
sopimuksen mukaisia
• Ei asiakasreklamaatioita
• Toimivat ja yhtenäiset prosessit
ja toimintatavat
• Riskienhallinta ja
tietoturvallisuus kunnossa
• Palveluiden käyttöaste noussut
suunnitelmien mukaisesti
• Palveluvalikoima tuotteistettuna
ja hinnoittelu läpinäkyvää
• Kustannusvastaavuus 100 %
poislukien Kansalaispalvelut
• Asiakaskeskeinen toiminta,
tyytyväisyys noussut (7,8)
• Palvelusopimukset kaikkien
keskeisten asiakkaiden kanssa
• ValtIT- hankkeisiin ja VN:n
tarpeisiin perustuvat
kustannustehokkaat palvelut
• Hyvä ja houkutteleva työnantaja
• Ammattitaitoinen
• Arvostettu ja tunnustettu
palveluosaaja
• Hyvä johtaminen näkyy
• Ketterä organisaatio
• Joustava rekrytointi
• Parhaisiin käytäntöihin
perustuvat prosessit ja
toimintatavat
• Strategisten kumppanuuksien
yhteistyö sujuvaa
• Sertifioitu toiminta ja
järjestelmä
• Valtion yhteisen IT-toiminnan
tehokkuus näkyvissä
• Kustannusvastaavuus 100 %
• Kattava valtion ja julkishallinnon
yhteisiin tarpeisiin ja tuottamisen
tehokkuuteen perustuva IT-
palveluvalikoima
• Tuotteistettujen palveluiden
ajanmukaisuus ja
kustannustehokkuus
• Asiakaskeskeinen ja
palvelusopimuksiin perustuva
toiminta
• Konserni- ja asiakastarpeeseen
perustuvat palvelut
• Asiakkaan toiminnan
tehostuminen
• Asiakkaan arvostama kumppani
• Kustannusvastaavuus
• Palveluiden käyttöaste
• Valtiokonsernin
perustietotekniikkapalveluiden
kustannusten laskeva trendi
• Työnhakijoiden määrä ja
hakuprosessien kesto
• Henkilöstötyytyväisyys yli 3,5
• Sairauspoissaolot/hlö
• Koulutuspäivät/hlö
• Asiakastyytyväisyys
palveluosaamisesta tasolla 8.0
• Lappeenrannassa vähintään 30
hlöä
• Palvelujen käytettävyys ja
palvelutasojen toteutuminen
• Toiminnan arviointi (EFQM)
• Reklamaatiot
• Ei hankkeita ”punaisella”
• Asiakastyytyväisyys yli 8.0
• Asiakkuuksien määrä
• Asiakkaan IT-kustannusten
pieneneminen yhteisten
palveluiden osalta
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Olemme tehokkain turvallisia ja
helppokäyttöisiä IT-palveluja
julkishallinnolle tarjoava
palvelukeskus
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Valtion IT-palvelukeskuksen visio
Helpotamme asiakkaan arkea tarjoamalla
perustietotekniikkaa sekä yhteisiä
palveluja luotettavasti ja
kustannustehokkaasti. Olemme
asiantunteva IT-palveluintegraattori.
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Toiminta-ajatus
Asiakkuus
Yhteiskunnan hyvä
Hyvinvointi ja kehitys
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Arvot
Asiakkuus
• Tarjoamme asiakkaillemme palvelusopimuksen mukaista laatua.
• Ymmärrämme asiakkaidemme tarpeet ja kehitämme
palveluitamme asiakaspalautteen perusteella.
Asiakaspalautteeseen vastataan.
• Teemme palvelumme asiakkaalle vaivattomasti
käyttöönotettaviksi.
• Asiointi kanssamme on helppoa.
• Valtion IT-palvelukeskukseen voi luottaa.
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Palvelumme
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Palvelumme ministeriöille
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Palvelu Palvelu koostuu
Tietoliikenne-
palvelut
• Valtioneuvoston tieto-
liikenneverkko
• Puhelinvaihdepalvelut
• Lähiverkkopalvelut
• Etäkäyttöpalvelut
Infrapalvelut
• Työasemapalvelut
• Älypuhelinpalvelut
• Käyttäjätukipalvelut
• Palvelinten käyttö-
palvelut
• Sähköpostipalvelut
Järjestelmä-
palvelut
• Valtioneuvoston päätöksenteko-
järjestelmä PTJ
• EU-asiakirjojen
hallintajärjestelmä Eutori
• Hankerekisteri Hare
• Asianhallintajärjestelmä Mahti
• Kehys- ja budjettitieto-
järjestelmä Buketti
• Valtioneuvoston ryhmätyötila
Vatry
Asiantuntija-
palvelut
• Tietoturva
• Infrastruktuuri
• Tietojärjestelmät
• Tietoliikenne
• Analyysi- ja tutkimus-palvelut
• Projektipäällikköpalvelut
18
PERUSTIETOTEKNIIKKA • Työasemaratkaisut?
• Käyttöpalvelut?
• Tietoverkko- ja puhepalvelut (VY-verkko, VN-verkko)
KANSALAIS-
PALVELUT • Suomi.fi-portaali
• Kansalaisen asiointitili
• Sähköisen asioinnin palvelu-
alusta
• Verkkotunnistamisen ja
-maksamisen palvelu Vetuma
HALLINNON
PALVELUT • Asian- ja aiheidenhallinta VALDA
•Matkahallinta M2
• Laskujen ja asiakirjojen kierrätys-
ja arkistointi Rondo
•Tilaustenhallinta Tilha
• Rekrytointi Heli
• Talous- ja henkilöstöhallinnon
Kieku
• PTJ, Eutori, Buketti
Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamalli
ASIANTUNTIJA-
PALVELUT • Tietoturvapalvelut
• Projektipalvelut ?
• Arkkitehtuuripalvelut?
• Tiedonhallintapalvelut?
• Arviointipalvelut?
Palvelumme
VIESTINTÄRATKAISUT •Ryhmätyöratkaisut ja uudet mediat
•Sähköposti, kalenteri, video- ja puhelinneuvottelut
•Julkaisujärjestelmä ?
Organisaatio Hankinnat Hankkeet Palvelutuotanto Kustannusvastaavuus
YHTEENTOIMIVUUS • Valtion yhteinen integraatiopalvelu VIA
• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkosto Virtu
• Käyttövaltuushallinta?
As
iak
ka
at
Palvelumme valtionhallinnolle 2015
Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut (1/3)
• Viestintäratkaisut ovat laajasti käytössä koko
valtionhallinnossa mahdollistaen tehokkaan yhteistyön
sähköisillä viestintätavoilla ja vähentäen matkustamista myös
pääkaupunkiseudun sisällä
• Hallinnon yhteiset järjestelmät tukevat virkamiehen työn
tuottavuutta ja ovat käyttäjäystävällisiä
- Kieku ja Valda ovat korvanneet vastaavat hallinnon järjestelmät
• Kansalaispalveluiden tuotteet ovat kansalaisten käytössä ja
Suomi on noussut sähköisen asioinnin osalta
kansainvälisissä mittauksissa kärkineljännekseen
• Tarjoamme asiantuntijapalveluita (mm. tietoturva, arkkitehti,
projektipalvelut, tiedonhallinta) asiakkaidemme tarpeisiin
- Tietoturva ja jatkuvuuteen varautuminen on arkipäiväistynyt ja
erillisen konsultointipalvelun tarve vähenee
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
• Valtion yhteistä integraatiopalvelu VIAa käytetään
standardina tapana siirtää tietoa eri järjestelmien välillä,
Virtu on poistanut käyttäjien salasanaviidakon.
Käyttövaltuushallinta toimii yli yhteisten järjestelmien.
• Perustietotekniikkapalvelut ovat luotettavia ja
huomaamattomia asiakkaille.
- kaikki valtion yhteiset järjestelmät ovat käytössä VY-
verkon kautta – Internet- ja palveluliittymät on toteutettu
vain VY-verkon kautta
- Työasemien käyttö on sujuvaa, asiakkaat eivät halua
muita palveluntuottajia
- Käyttöpalvelut tuovat kustannusetuja
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut (2/3)
Muuta:
• Valtioneuvostoasiakkaat käyttävät yhteisiä palveluita
• Valtion IT-palvelukeskuksen tuottamat järjestelmät
toimivat kaikki omia palveluitamme käyttäen (VY-verkko,
VIA, käyttöpalvelut jne.)
• Asemamme ja tehtävämme muiden valtion- ja
julkishallinnon palvelukeskusten joukossa on selvä
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut (3/3)
Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamalli
• Valtion IT-palvelukeskuksen tuleva toimintamuoto on
selvitetty
• Hankintatoimi on jäsentynyttä, kilpailutukset suunniteltuja
ja toimittajia hallitaan
• Olemme omakustannusperusteisia; hinnoittelu on avointa
ja läpinäkyvää
• Asiakkaiden mielestä palvelumme ovat sujuvia ja meidän
kanssa on helppo toimia.
• Toimintamme on prosesseihin tukeutuvaa ja palvelumme
laatu on sertifioitu
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Aikaa ydintoiminnalle
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Valtion IT-palvelukeskus integroi IT-palvelut julkishallintoon
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
PERUSTIETOTEKNIIKKA • Työasemaratkaisut?
• Käyttöpalvelut?
• Tietoverkko- ja puhepalvelut (VY-verkko, VN-verkko)
KANSALAIS-
PALVELUT • Suomi.fi-portaali
• Kansalaisen asiointitili
• Sähköisen asioinnin palvelu-
alusta
• Verkkotunnistamisen ja
-maksamisen palvelu Vetuma
HALLINNON
PALVELUT • Asian- ja aiheidenhallinta VALDA
•Matkahallinta M2
• Laskujen ja asiakirjojen kierrätys-
ja arkistointi Rondo
•Tilaustenhallinta Tilha
• Rekrytointi Heli
• Talous- ja henkilöstöhallinnon
Kieku
• PTJ, Eutori, Buketti
ASIANTUNTIJA-
PALVELUT • Tietoturvapalvelut
• Projektipalvelut ?
• Arkkitehtuuripalvelut?
• Tiedonhallintapalvelut?
• Arviointipalvelut?
VIESTINTÄRATKAISUT •Ryhmätyöratkaisut ja uudet mediat
•Sähköposti, kalenteri, video- ja puhelinneuvottelut
•Julkaisujärjestelmä ?
Organisaatio Hankinnat Hankkeet Palvelutuotanto Kustannusvastaavuus
YHTEENTOIMIVUUS • Valtion yhteinen integraatiopalvelu VIA
• Virkamiehen tunnistamisen luottamusverkosto Virtu
• Käyttövaltuushallinta?
25
Valtion IT-palvelukeskuksen toimintamalli
Palvelumme
As
iak
ka
at
Palvelumme valtionhallinnolle 2015
Aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut
• Viraston ei tarvitse itse tehdä kilpailutusta
• Kokonaiskilpailutus tuo edullisemmat palveluhinnat
• Palvelun tietoturvallisuus on varmistettu Vahti-ohjeiston ja muuten
sovitun tason mukaiseksi
• Kilpailutuksessa varmistetaan palvelun sopiminen valtion
kokonaisarkkitehtuuriin.
• Palvelut ovat yhteensopivia muiden yhteisten valtionhallinnon IT-
palvelujen kanssa
• Palvelut muodostavat asiakkaalle yhden kokonaisuuden
• Virasto saa koetellun käyttöönottoprojektiosaamisen
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Aikaa ydintoiminnalle – yhteiset IT-palvelut
• Viraston ei tarvitse huolehtia palvelun ja toimittajan hallinnasta:
- me seuraamme palvelutasoja ja puutumme poikkeamiin
- hoidamme palvelun ohjausta ja kehitystä
- huolehdimme sopimuksessa sovittujen asioiden toteutumisesta
- tiedotamme palvelumuutoksista
- selvitämme ja korjaamme mahdollisia häiriötilanteita, hoidamme
häiriöviestinnän
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Asiakkaan vastuut yhteisissä palveluissa
• Vastaa oman tietohallinnon toiminnasta
• Määrittää palvelutarpeensa
• Osallistuu palvelun kehittämiseen
• Antaa aktiivisesti palautetta palvelun laadusta
• Viestii tarpeet palvelumuutoksiin
• Sovittaa konsernin yhteisen tarjotun IT-palvelun omiin
toimintoihinsa
• Vastaa käyttöönottoprojektin muutosprosessista ja palvelun
yhteensopivuudesta viraston omiin IT-ratkaisuihin
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Yhdessä me teemme
Valtion IT-palvelukeskuksesta
menestystarinan valtiokonsernille
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen
Kiitos!
Anna-Maija Karjalainen
26.10.2011
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä,
Anna-Maija Karjalainen