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yuri-almeida
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Aula ministrada no dia 8 de julho no curso de pós-graduação "Comunicação Organizacional e Tecnologia" da Faculdade Social da Bahia, em Salvador.
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O uso das redes sociais na comunicação organizacionalYuri Almeida - @herdeirodocaos
Pós em Com. Organizacional e Tecnologia- FSBA
65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
A mediação não é realizada apenas pelos mass media
A opinião pública está na (s) rede (s)
49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)
Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web
Integração
Cross media
#novasmídias #novosconteúdos
#planejamento
#estratégia
BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992
Lições
• Falhas no processo de implementação;
• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.
Como?
• Questionários• Enquete• Grupos focais
• Netnografia• Coolhunting
É preciso entender as características de cada mídia....
A influência...
• Propaganda na TV 46% • Programa de TV 38%
• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)
• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano
Vale a pena?
• 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.
• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)
CULTURAValores
3 questões básicas
• Que ação foi desenvolvida e o que foi de fato consumido?
• Qual ação apresentou melhores resultados, tendo em vista o perfil do público?
• Como melhorar os resultados e o índice de interesse do público?
#monitoramento
#métricas
#avaliação
#mudanças #tendências
ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIAMitsuru H. Yanaze & Associados
• Revistas de Negócios, público A/B, 25-40 anos, residentes em SP
Temas relacionados ao mercado e às questões financeiras
• Revista Exame = Muito importante; Revista Caras = Pouco importante;
Celebridades nas campanhas da empresa: • Revista Caras = Muito importante; Revista Exame = Pouco importante.
AVALIAR QUAIS OBJETIVOS ESTÃO SENDO ATINGIDOS A PARTIR DAS NOTÍCIAS VEICULADAS EM CADA VEÍCULO
Resultados
Como você faria a publicidade da construção de um prédio?
( Universidade de Utrecht - Holanda)
Gafisa e o edifício colaborativo
http://www.facebook.com/ideiasgafisa
Lançamento de um desodorante?
Axe e o Microsoft Tag
Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?
Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)
• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia
• A culpa: Itaipu
• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.
• Diferencial: conta no Twitter
• Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;
• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;
• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;
•Repercussão nos maiores veículos do país;
• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.
O QUE TEM SIDO PREMIADO EM MÍDIAS SOCIAIS
ABERJE
ABRH COM A CRIAÇÃO DE UM BLOG COM BASTANTE VÍDEO
2009
FSB COMUNICAÇÕES: “GOVRJ: DIÁLOGOS COM O CIDADÃO 2.0”
2010
• Relacionamento por meio das redes sociais – Orkut, Facebook, Twitter, Youtube entre outros;
• Intervenções com perfis oficiais do GovRJ;
• Encontro de blogueiros para aproximar gestores públicos dos formadores de opinião do meio virtual
• Antes fizeram um monitoramento e diagnóstico;
• Planejamento estratégico.
Comunicação interna...
O problema...
• 32% dos participantes afirmavam não ter acesso às informações sobre a companhia;
• 33% dos participantes responderam saber mais da empresa por meio dos colegas do que pelos veículos de comunicação interna.
A solução
• Foram criados um logo retratando os canais oficiais, e personagens NET para boletins, murais e cartilhas etc;
• Newsletter corporativa; • Campanhas de comunicação;• Pessoas que coletavam informações, definiam a pauta dos boletins e elaboravam a newsletter
Um ano depois...
• 83% se consideravam informados;• Porcentagem dos que se declararam orgulhosos em fazer parte da organização pulou de 94 para 97%.
• Prêmio Nacional de Relações Públicas 2009 (POP) In Press Porter Novelli
• Case: NET
Como vender um tênis?
E como promover uma cerveja?
• Campeonato de futebol de várzea;• Marca já é parceria do Esporte Clube Vitória e do Esporte Clube Bahia;
• 24 clubes amadores em 10 campos de futebol das comunidades de Salvador;
• Responsabilidade Social ;• MKT da marca.
Tendências
Crowdfunding
Tendência?
Site é uma Fan Pag?
Site no Twitter?
http://vimeo.com/15642123
Yuri [email protected]@gmail.com