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Manual de RP da Brigada Militar, criado em 1982, digitalizado, considerando o cidadão cliente como o foco das atenções da Corporação. Já naquela época apresentava o policiamento Comunitário como uma ótima alternativa para otimizar e customizar os recursos da comunidade e os próprios integrantes de uma comunidade no combate à criminalidade. A Visão Sistêmica de segurança Pública já era defendida naquela época, onde a concepção de polícia tinha um outro enfoque.
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Gelson Vinadé
O que são
RELAÇÕES PÚBLICAS?QUEM FAZ?
COMO FAZER?
Gelson VinadéTenente
Maio de 1982
Gelson Vinadé
Em 1981,depois de ter passado pelo 11° BPM (Porto
Alegre), 5 ° RPMon (Santiago) e CPA/2 (Santa Maria) o autor foi transferido para
a PM/5 (Seção de Comunicação Social),onde passou a ter uma macrovisão
da Brigada Militare a oportunidade de participar de
inúmeros projetos ligado à área de Relações Públicas.
Conhecendo melhor a realidade da Corporação, logo percebeu a necessidade
de aproximá-la mais da Comunidadeatravés de seu principal representante:
o PM.
O AUTOR
Gelson Vinadé
Na época,inúmeras atividades eram realizadas buscando uma maior aproximação da
Corporação com a comunidade,mas eram frutos de um esforço pessoal de oficiais e praças que
acreditavam nessa idéia.
Gelson Vinadé
Debatia-se, na época,um nova visão de polícia:
mais próxima e integrada à comunidade.
Uma polícia focada nas necessidades de sua comunidade e preparada para um atendimento mais individualizado
como uma forma de fixar o PMem um espaço geográfico
para que ele pudesseconhecer a comunidade e
ser conhecido por ela,com os benefícios decorrentes de uma
maior interação.
Surgia, então, a figura do
Policial de Quarteirão,
Gelson Vinadé
capaz de gerenciar informaçõesBM-Comunidade e vice-versa.
com mais autonomia e liberdade de ação.
melhor preparado para um atendimento diferenciado.
identificado com as necessidades de sua comunidade.
com mais empatia e flexibilidade de comportamento.
Pensava-se em um policial ...
com o foco no cidadão.
consciente de seu papel como cidadão.
Gelson Vinadé
Na época, via de regra,
a prática era a
rotatividade dos policiais
em seus postos,
impedindo assim uma
maior aproximação entre
os PM
e as comunidades
atingidas.
Gelson Vinadé
Esse era um paradigma que,
lamentavelmente, estava na contramão
da história.
o cidadão não era o foco de nossas ações.
Gelson Vinadé
Contribuindocom essa nova forma de pensar
polícia,o autor partiu para a elaboração
de um manual escrito
numa linguagem simples,
de fácil assimilaçãoAutodidata,
e que abordasse
situações do dia-a-dia de umPolicial de Quarteirão.
Gelson Vinadé
Foi assim que surgiu o manual...
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé
O manual foi aprovado pelo Comando-geral da Brigada
Militar em 14 de maio de 1982e suas idéias adotadas em
toda a Corporação.
Com uma edição de40.000 exemplares
o manual foi distribuídoa todos os PM em atividade
e às frações da BM em todos os níveis.
Passou a ser utilizadonos cursos de formação da Corporação como fonte de
consulta.
Na época,outras Polícias Militares
também o adotaram.
Gelson Vinadé
Cabe registrar, mais uma vez, o apoio dado por Jerônimo Braga (na época tenente-coronel), José Hilário
Retamozo (major) e dos demais oficiais, praças e funcionários da
PM5, verdadeiros parceiros e amigos.
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé
NÓS SOMOS A BRIGADA MILITAR
Gelson Vinadé
Toda a vez que um cidadão, um jornal, uma emissora de rádio ou televisão criticar a Brigada Militar, também estamos sendo criticados. Embora alguns não admitam, isto nos deixa aborrecidos.
Todavia, quando um companheiro nosso é elogiado pela correção de atitudes, dignidade e boa educação, ou quando os serviços do OPM ou fração de tropa são elogiados e reconhecidos por todos, também estamos sendo elogiados, o que faz nos orgulharmos cada vez mais de nossa Corporação. SOMOS RESPONSÁVEIS PELA IMAGEM DA
BRIGADA MILITAR PERANTE O PÚBLICO.O PRESTÍGIO DELA É O NOSSO PRESTÍGIO
Gelson Vinadé
PM:ELO DE LIGAÇÃO ENTRE A BRIGADA MILITAR E O
PÚBLICO
Gelson Vinadé
QUALQUER FALHA EM SERVIÇO COMPROMETE A SUA PESSOA E O QUE VOCÊ REPRESENTA PARA O POVO: A
BRIGADA MILITAR
Você, PM, é o principal elo de ligação entre a Brigada Militar e o público em geral.
Porque é você que está diariamente de serviço na rua mantendo um contato direto com o público.Porque é você que está sendo constantemente observado, elogiado ou criticado por todos que o avistam.Você não está sendo visto simplesmente como um homem qualquer, e sim, como o representante da Lei. Como alguém encarregado de manter a ordem e assegurar a tranqüilidade da população.É você, através de um bom serviço, que faz as melhores Relações públicas da Corporação.
Sabe por quê?
Gelson Vinadé
O QUE SÃO
RELAÇÕES PÚBLICAS?
Gelson Vinadé
São procedimentos efetuados para melhorar ou manter o conceito de uma determinada pessoa ou instituição junto
às demais.Objetivam alcançar a compreensão,
a amizade e a colaboração do público em geral, criando assim,
condições favoráveis ao serviço.
Gelson Vinadé
QUEM FAZ?
Gelson Vinadé
Nós, em todos os níveis,somos os responsáveis
pelas Relações Públicas da Corporação. Contudo,é você que trata diretamente com o público,
e este, o vê não só como um representante da Lei,mas como o principal representante da
Brigada Militar.
Gelson Vinadé
COMO FAZER?
Gelson Vinadé
Relações Públicas se faz através do bom trabalho e, para trabalhar bem, você
precisa:
MANTER UM BOM RELACIONAMENTO COM
A
IMPRENSA
DEMONSTRAR BOA EDUCAÇÃO
MANTER-SE BEM INFORMADO
MANTER-SE ATUALIZADO NA PROFISSÃO
TRATAR AS PESSOAS COM COM ATENÇÃO E POLIDEZ
AJUDAR AS PESSOAS
CONHECER AO MÁXIMO O SERVIÇO A SER EXECUTADO
CUIDAR DA APARÊNCIA
EVITAR OS ATOS DE VIOLÊNCIA
Gelson Vinadé
DEMONSTRARBOA EDUCAÇÃO
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Pois bem, então será fácil compreender que uma pessoa pode ser bem educada sem ser instruída,
assim como, ter uma boa instrução e não ser educada.
Muita pessoas confundem “educação” com “instrução”, contudo existe uma grande diferença entre elas.A educação se refere à formação total da pessoa,
desde o nascimento até o estágio atual.São todos os pequenos hábitos adquiridos,
principalmente no convívio familiar.Já a instrução diz respeito aos conhecimentos
que a pessoa adquire através da leitura,estudos ou cursos que realiza.
Educação, portanto, é algo muito mais profundo que a instrução.
Deu para você compreender a diferença?
Você pode demonstrar educação em pequenas atitudes:
Gelson Vinadé
MANTER-SEBEM INFORMADO
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Vivemos numa época em que as pessoas constantemente são informadas de tudo que
ocorre pelo mundo.
Basta ligar o rádio, a televisão ou ler os noticiários de jornais e revistas para saber o que acontece nos locais mais distantes da terra. Sem dúvida alguma, as pessoas hoje são melhor e mais bem informadas que as
de alguns anos atrás.
ESTAR BEM INFORMADO É UMA AS EXIGÊNCIAS DE NOSSA PROFISSÃO
Gelson Vinadé
MANTER-SEATUALIZADO NA
PROFISSÃO
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
A Brigada Militar necessita estar sempre bem atualizada e ajustada às necessidades da época em que vive.
Não esqueça que a Brigada Militar somos todos nós. Isto significa que é através de nossas atitudes, comportamento e amor à instituição, que manteremos nossa Corporação sempre bem disciplinada, unida e identificada com a época e com as aspirações do povo rio-grandense. Somente assim preservaremos as características que nos são peculiares há quase 150 anos.
Leia tudo o que se referir ao seu serviço, adquira os manuais editados pela Corporação, ao ler os jornais dê uma atenção especial à parte policial. Sempre que houver dúvidas consulte um oficial ou graduado para esclarecê-las.
FAÇA TODOS NOTAREM QUE VOCÊ É UM PM PREPARADO PARA QUAISQUER EXIGÊNCIAS
DE SUA PROFISSÃO
Gelson Vinadé
TRATAR AS PESSOASCOM ATENÇÃO E POLIDEZ
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Você já deve ter percebido queDurante o seu dia-a-dia muita gente o aborda solicitando informações ou alguma orientação qualquer. Isto é natural e faz parte do serviço, pois, afinal de contas, a imagem do PM desperta respeito e confiança.
Seja atencioso e polido para com todos.Sempre demonstre interesse pelo caso exposto,
isto é o mínimo que todos esperam de você.
Caso não saiba dar a informação solicitada, não se preocupe. Você não é obrigado a ser um “sabe-tudo”, entretanto, não se limite a dizer que não sabe, indique o lugar onde a pessoa possa melhor informar-se.
Gelson Vinadé
Agindo assim, você verá que todos ficarão tão agradecidos
como se estivessem recebido a informação desejada.
Trate as pessoas por senhoria (senhor, senhora,
senhorita,... ) e nunca esqueça que é muito importante manter uma atitude de
respeito quando no trato, principalmente, com moças e
senhoras.UM “QUÊ” DE SIMPATIA E EDUCAÇÃO DEVE ESTAR PRESENTE EM UM AGENTE DA LEI.
UM PM ATENCIOSO TRANSMITE SIMPATIA E CONQUISTA TODOS QUE DELE SE
ACERCAM.
Viu como é fácil tornar-se simpático?
Gelson Vinadé
AJUDAR AS PESSOASPara trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Todas as pessoas merecem sua ajuda e proteção, contudo, existem aquelas que pela
sua inexperiência, condições físicas ou idade, exigem de você uma atenção
especial.
Estamos nos referindo à:
CRIANÇAS
GESTANTES
PESSOAS IDOSAS
DEFICIENTES FÍSICOS
Auxiliar a atravessar a rua, a embarcar em um táxi, dar uma informação, enfim, existem
várias gentilezas que não desmerecem ninguém, ao contrário, sensibilizam e
conquistam a simpatia das pessoas que estão observando.
Gelson Vinadé
TRATE AS PESSOASCOMO GOSTARIA DE SER TRATADO
(Folha da tarde 27.2.82)
Gelson Vinadé
CONHECER AO MÁXIMOO SERVIÇO A SER EXECUTADO
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
É muito importante que você, antes de ser lançado ao serviço, tome conhecimento de todos os eventos que ocorrerão em seu setor, bem como, das providências que deverão ser tomadas em relação a eles.
TENHA SEMPRE À MÃO UMA CADERNETA DE
APONTAMENTOS E ANOTE TUDO QUE
POSSA AUXILIÁ-LO.
Exemplo:nomes de pessoas e ruas, eventos marcados para o dia, horários, veículos furtados, nome das instituições (hospitais, bancos etc.) localizados dentro do setor, relação das pessoas procuradas pela polícia, número dos telefones de emergência etc.
Gelson Vinadé
Caso tenha dúvidas quanto a determinadas ordens ou tarefas solicite
esclarecimentos ao graduado ou ao oficial de serviço.
O PM QUE SABE O QUE FAZ TRANSMITE, ATRAVÉS DE SUAS ATITUDES FIRMES,
SEGURANÇA E TRANQÜILIDADE.
FAZ MELHOR QUEM SABE MAIS
Gelson Vinadé
CUIDAR DA APARÊNCIAPara trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
O corpo humano por si só transmite mensagens facilmente observadas por todos, não é
verdade?
Você logo nota quando uma pessoa esta braba, nervosa, aborrecida ou quando ela é desleixada consigo mesma, apenas pela maneira como se comporta, pela forma de gesticular e até de se vestir.
A SUA APARÊNCIA PESSOAL É ALGO MUITO IMPORTANTE NO JULGAMENTO QUE AS PESSOAS
FAZEM DE VOCÊ.
Não se apresente fardado com a barba por fazer, com o uniforme sujo ou rasgado, cabelo comprido ou despenteado, coldre preso à cintura ao estilo cowboy...Tudo isso irá depor contra você.
Gelson Vinadé
TENHA CUIDADO COM SUA MANEIRA DE AGIR, DE GESTICULAR E DE SE EXPRESSAR EM
PÚBLICO. AFINAL, O POVO NÃO O VÊ SIMPLESMESTE COMO UM HOMEM, MAS,
COMO O REPRESENTANTE DA LEI.
O PM DESLEIXADO COM SUA APARÊNCIA PESSOAL DEIXA DE MERECER A CONFIANÇA
DO PÚBLICO
Gelson Vinadé
EVITAROS ATOS DE VIOLÊNCIA
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Possuir educação e polidez, ser atencioso e cortêsnão exclui a possibilidade de ser enérgico.O emprego da energia deve ser dosado. Este é o ponto vital para o serviço.Qualquer excesso pode transformar a energia em violência, o que faz com que a maioria das pessoas se coloque a favor da vítima do PM arbitrário, por piores que sejam os antecedentes do infrator.
Ao deter alguém,faça-o rápida e discretamente,
para evitar aglomeração de gente ao seu redor.
A tendência natural das pessoas é colocar-se contra as ações da polícia
AO CESSAR A RESISTÊNCIA À PRISÃO TODA DEMONSTRAÇÃO DE FORÇA É COVARDIA E FAZ DA CORPORAÇÃO ALVO DE CRÍTICAS
Gelson Vinadé
MANTER UM BOM RELACIONAMENTO COM
A IMPRENSA
Para trabalhar bem você precisa:
Gelson Vinadé
Nem todos possuem ligação direta com a
Brigada Militar e o que conhecem a nosso respeito é apenas aquilo que vêem,
ouvem ou lêem através da imprensa (televisão,
rádio, jornais e revistas).
O bom relacionamento com
os profissionais da imprensa (repórteres,
fotógrafos, cinegrafistas, ...) é tão
importante ao PM quanto o seu
equipamento. Eles informam ao público
tudo que ocorre dentro ou fora da
comunidade.
Gelson Vinadé
Entre os profissionais de imprensa é o repórter o mais importante, pois, assim
como você, é ele quem trabalha em contato direto com o público. Sua missão é buscar as notícias onde quer que se encontrem, divulgando o que viu ou soube através de
outras pessoas.
Entre as notícias que mais interessam ao público em geral, destacamos:
as que falam sobre esporte e,as que tratam de ocorrências policiais.
Daí a atenção da imprensa e o seu interesse em torno das atividades da polícia, o que não
significa que devemos considerar os repórteres intrusos ou inimigos.
Gelson Vinadé
Informações comodata, horário, local, breve histórico, nome dos PM que atenderam a ocorrência, prefixo das viaturas e outras, liberadas pelo Comando da
Unidade,poderão ser fornecidas nos próprios locais de
prestação de serviços, desde que o informante seja
o comandante da fração empenhada(Sgt PM, Cb PM ou Sd PM mais antigo).
Nos locais públicos a imprensa tem direito assegurado por lei de documentar os acontecimentos por meio fotografias.
No caso de locais isolados pela Brigada Militar (casos de sinistros, calamidades, perturbações
de ordem etc.), a reportagem fotográfica dentro da área fica condicionada à autorização
do Comandante da fração empregada no evento.
Caso você não tenha condições de atender, encaminhe a solicitação do repórter ao seu
superior imediato.
RELACIONAR-SE BEM COM A IMPRENSA SIGNIFICA PROCURAR A MÚTUA
COMPREENSÃO PARA FACILITAR OS SERVIÇOSDE POLICIAR E BEM INFORMAR
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé
BIBLIOGRAFIA
ÁVILA, Fernando Bastos. Pequena Enciclopédia de Moral e Civismo. 3.ed., Rio de Janeiro, FENAME, 1978.
FERREIRA, Nilo Silva. O Patrulheiro urbano. Rio Grande do Sul, Brigada Militar, 1972.
NORBERTO, Natalício. Jornalismo para principiantes. Rio de Janeiro, Tecnoprint, 1978.
RABAÇA, Carlos Alberto & BARBOSA, Gustavo. Dicionário de Comunicação. Rio de Janeiro, Codecri, 1978.
SANTOS, Franklin. Relações Públicas para o PM. Pernam- buco, PMPE, 1979.
POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS. O PM: Agente Primeiro de Relações Públicas, s.n.t. 1980.
Gelson Vinadé
Essas idéias evoluíram e conduziram
à ações comunitárias mais abrangentes e
interativas,levando a Corporação a
repensar suas práticas e rever seus paradigmas.
Gelson Vinadé
O autor teve a oportunidade de editar e
promover,a partir daí,
outras obras e atividades (seminários, workshops, cursos, palestras etc.)
com o objetivo de instrumentalizar policiais
nas suas relações comunitárias.
Gelson Vinadé
Editado em abril de 1983,também foi adotado na Corporaçãocomo fonte de consulta obrigatória nos cursos de formação da época.
Aborda as áreas de relações humanas, comunicação humana e
relações públicas.
Gelson Vinadé
Ao todo foram treinados diretamente 550 policiais e editado o Caderno de Tarefa Programada com uma tiragem de 3.000
unidades.
Na Operação Golfinho 1992/93 foi realizado, de
forma inédita, um treinamento específico para
os profissionais que atuaram durante o período
de veraneio, principalmente no Litoral
Norte.
O projeto atingiu, direta ou indiretamente, todos os PM, em treinamento presencial ou através de
uma tarefa programada. Foram realizados vinte e dois treinamentos no Litoral Norte.
O treinamento, teve uma carga-horária de quatorze horas e abordava
Noções de Língua Espanhol e Turismo, Relações Públicas e Atendimento ao Público.
Ênfase na idéia de policial-cidadão.
Gelson Vinadé
Na oportunidade, foi firmado uma parceria com a Associação Brasileira de
Relações Públicas,que forneceu os facilitadores.
Lançado em 1996,foi distribuído à todos os órgãos policiais da Brigada Militar.
Simultaneamente foi realizado uma série de cursos e seminários sobre
atendimento ao público e neurolinguística, atingindo um total de 330 policiais.
Ênfase na idéia de policial-cidadão.
Gelson Vinadé
Cursos de Policiamento Comunitário em Gramado e
Canela
JUNHO E AGOSTO DE 2000
Gelson Vinadé
Nos meses de junho e agosto de 2000, quando no
Comando da Região da Hortênsias,
o autor editou, respectivamente, dois cursos de Policiamento Comunitário, difundindo assim as principais
idéias sobrePolícia Cidadã.
Participaram, além de policiais militares e civis, conselheiros
tutelares, bombeiros voluntários e lideranças dos municípios de Gramado e Canela, num total de noventa e nove
pessoas.
Gelson Vinadé
Jornal de Gramado 18/8/00
Gelson Vinadé
Motivados pela repercussão
positiva na região,
relevância da proposta
e a importância dos trabalhos
desenvolvidos, o
Sindicato de Hotelaria da Região e a
Universidade de Caxias do Sul
propuseram-se a editar uma obra
sobre Policiamento Comunitário.
Gelson Vinadé
Na última parte apresenta instrumentos para auxiliar o policial no seu dia-a-dia.
O livro apresenta o Policiamento Comunitário como uma filosofia institucional e uma estratégia organizacional
baseada nas relações com a comunidade.
Apresenta os pressupostos básicos do policiamento comunitário, estratégias, diferenças entre o policiamento
convencional e o comunitário e a valorização das relações interpessoais.
Destaca o policial de linha como oprincipal agente de mudanças da organização policialsendo o elo de ligação entre a polícia e a comunidade.
A obra foi lançada em 10 de abril de 2002, em Gramado/RS, no Hotel Le Chateâu. Estiveram no lançamento do livro autoridades da região, representantes da Universidade de Caxias do Sul e do Sindicato de Hotelaria, o Comandante e o Subcomandante-geral da Brigada Militar e o Chefe do EMBM .
Gelson Vinadé
Ao falarmos em Polícia Comunitária,necessariamente,
devemos pensar em
Só conseguiremos os resultados desejados se houver uma mudança de paradigmas, concepções e idéias já arraigadas em nossa cultura onde
o clientelismo ainda está muito presente.
e
POLICIAL COMUNITÁRIO
COMUNIDADE CIDADÃ
Gelson Vinadé
Hoje as questões ligadas a polícia
não são mais exclusivas de
policiais,ao contrário,
as abordagens são multidisciplinares e dentro de
uma visão sistêmica e holística.
Gelson Vinadé
Há necessidade de capacitarmos
POLÍCIA e COMUNIDADE
para esse entendimento, pois
somente juntas poderão fazer frente
às questões de segurança pública,
questões essas,
na maioria das vezes,
com suas causas na área social.
Gelson Vinadé
Se faz necessário,para uma maior compreensão
e incremento às ações de interação e integração
algumas medidas, tais como:
aumento da capacidade de articulação policial e comunitária
gestão da informação
gestão da comunicação
gestão de relacionamentos
gestão da prestação de serviços e atendimento
Gelson Vinadé
Há necessidade do apoio técnicode várias áreas do conhecimento
humano nessa jornada, pela complexidade das ações a serem
implantadas edas medidas a serem tomadas.
A PSICOLOGIA,
A SOCIOLOGIA,
A ANTROPOLOGIA e
AS RELAÇÕES PÚBLICAS.
Entres essas áreas destaca-se:
Gelson Vinadé
A confiabilidadee a importância socialdos serviços prestadospor qualquer órgão policial vai depender, basicamente,de como as pessoas se sentemao serem atendidas e integradasao processo deprevenção e de busca de soluçõespara os problemas locais.
Gelson Vinadé
“Policiamento Comunitárioé uma filosofia e uma estratégia organizacionalque proporciona uma nova parceria entre a população e a polícia.”
Roberto Trojanowicz
Gelson Vinadé
Autorizado a difusão do presente trabalho desde que mantida a
configuração original.
Gelson Vinadé
Texto, desenhos e
montagem:
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé
Gelson Vinadé , aposentou-se como
Coronel da Brigada Militar/RS.
E-mail: [email protected]
Gelson Vinadé
FIM
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