09-10-13 Rapport 1

Mät dina webb- och intranätsatsningar Case: nordea.com Jens Wedin

09-10-13 Rapport 2

Agenda 1.  Metoder 2.  Vad, hur, när, var & varför 3.  Mål & syfte 4.  Nordea.com 5.  Sist men inte minst…

09-10-13 Rapport 3

1. Metoder

Statistik & trafikanalys

Statistik & trafikanalys

Heatmaps

Heatmaps

Sociala medier och trender

Sociala medier och trender

Sociala medier och trender

Enkäter

09-10-13 Rapport 12

2. Vad, hur, var & varför

Olika metoder för olika syfte

Sta$s$k

Enkät Enkät

Användningstest Användningstest

Kvalitativt Varför, hur

Kvantitativt Vad, hur, var & när

Vad? 1.  Antal besökare 2.  Antal sidor per besök 3.  Vilka sidor, och delar av

webbplatsen (motorvägar) 4.  Vart kommer användaren

ifrån? 5.  Antal kommentarer

Hur? 1.  Hur navigerar användaren 2.  Hur länge är användaren aktiv 3.  Hur rör användaren musen, tittar & klickar 4.  Hur många tittar bara på en sida (bounce rate)

Var? 1.  Var tittar användaren 2.  Var börjar och slutar användaren 3.  Varifrån kommer användaren

Varför? 1.  Hur ofta använder du internet? 2.  Handlar du på internet? 3.  Hur uppfattar du webbplatsen? 4.  Lyckas du göra det du ville idag? 5.  Hur mår du?

09-10-13 Rapport 22

3. Mål och syfte

Nuärdetbara22slideskvar!

Vanliga mål 1.  Tjäna pengar 2.  Spara pengar 3.  Öka användarens

lojalitet och nöjdhet

4.  Andra?

Mätbara mål 1.  Definiera mätbara mål med webbplatsen, ex.

–  Skapade leads per månad? –  Hur många skrivare säljer vi? –  Hur många supportärenden har vi? –  Hur många laddar ner våra pdf’er? –  Hur många hittar vår kontaktinformation?

2.  Koppla en ”peng” till varje mätbart mål

Testa stort och smått 1.  Vilken länk fungerar bättre (exempel) 2.  Jämför med föregående månad eller år 3.  Se till att allt det går att mäta (exempel) 4.  Vad söker användare på (Google & internt) 5.  Glöm inte bort att mäta era flöden (RSS)

Testa stort och smått 1.  A/B-testning (exempel)

09-10-13 Rapport 27

4. Nordea.com Nordeas webbplats för stora företag, analytiker och journalister

Nordea.com - syfte 1.  Definiera övergripande mål 2.  Klarlägga prioriterade målgrupper 3.  Nya struktur, funktionalitet och mallar

Metoder 1.  Interna intervjuer 2.  Trafikanalys 3.  Enkät 4.  Användningstester

Öve

rgrip

ande

mål

Prioriterade målgrupper

Trafikanalys   I Skandinavien, mest besökare från Finland   De flesta användarna kommer från Nordeas webbplatser   Webbplatsen har mellan 100 & 200k besökare i

månaden   De flesta användarna besöker webbplatsen en gång   Olika användning på engelska och lokalt språk   Engelska sidor är mer populära en de lokala språken

EN SV FI NO DK

Enkät   8 frågor, till exempel

–  Lyckas du göra det du skulle? –  Är innehållet relevant för dig? –  I vilken roll besöker du webbplatsen?

  Mer öppna svar och synpunkter än fakta   Ungefär 100 svar per månad   Enkäten låg de vanligaste exit sidorna i ca 8 månader

Enkät - svar   40% svarade att de lyckades med sitt mål med besöket, 52%

lyckades inte   27% svarade att webbplatsen hade relevant innehåll, 60% tyckte

inte det   40% svarade att det var enkelt att hitta information på webbplatsen,

48% tyckte inte det

  -”nettbank bedrift is very good once you "get the hang of it”   -”Provide an e-mail address.”   -”You have a lot of work to improve this. I am working for a non-

profit organization and we would never allow this kind of performance.”

  -”You should try to use your own website, before expecting customers to use it.”

Användningstest   Användningstest med prioriterade målgrupper   Syfte var att identifiera de vanligaste

användningsproblem   Ta reda på målgruppens förväntningar   Vilken information målgrupperna prioriterade

Användningstest - resultat   Prioriterat innehåll per målgrupp   Strukturella förbättringar   Språkversioner   Grafisk design   Vänster meny

Leveranser   Övergripande mål och prioriterade målgrupper   Ny informationsstruktur   Prioriterade användningsfall, dokumenttyper och

innehållsmallar   Krav på ny funktionalitet   Strategier kring språkversioner,

produktinformation för stora företag, extern benchmarking och gemensamt innehåll

Lärdomar   Mycket kunskap fanns redan hos de som

arbetare med nordea.com –  Fick bevis på vad de redan visste

  Lärt sig arbeta mer användarcentrerat   Lärt sig att lyssna och arbeta mer med den

interna organisationen   Behov av interna processer och roller   Att det tar tid att förändra

09-10-13 Rapport 39

5. Sist men inte minst…

Glöm inte bort att   Mäta även på intranätet   Mät användningen av interna applikationer t.ex.

publiceringssystemet   Försök hitta sätt att mäta online > offline (TV, print etc.)

  Väldigt enkelt att mäta om de är webbaserade

  Idag behöver det inte vara dyrt, det är t.o.m. gratis

Dagens 5 viktigaste   Se till att mäta allt (helst från början)   Mät under en längre tid   Utbilda er i trafikanalys (eller ta in hjälp)   Se till att det finns tid för utvärdering och analys   Analysera tillsammans med verksamheten

09-10-13 Rapport 42

Resurser

09-10-13 Rapport 43

Resurser Statistik & analys   http://www.google.com/analytics/   http://www.omniture.com/en/   http://www.webtrends.com/   http://www.woopra.com/   http://www.haveamint.com/   http://piwik.org/   http://crazyegg.com/   http://www.labsmedia.com/clickheat/   http://www.feng-gui.com/   http://www.clicktale.com

Eye tracking •  http://www.tobii.com/

Sociala medier •  http://www.twitalyzer.com •  http://socialcollider.net/ •  http://twist.flaptor.com/ •  http://www.retweetrank.com/ •  http://blogsearch.google.se/

Enkäter •  http://www.polldaddy.com/ •  http://www.marknadsundersokning.com/ •  http://www.netigate.se/ •  http://www.easyresearch.se/

09-10-13 Rapport 44

Tack!

jens.wedin@antrop.se

www.antrop.se blogg.antrop.se twitter.com/antropab

Foto: Jens Wedin http://www.flickr.com/photos/jedisthlm/