Katalog usług metoda na pokazanie wartości

IT dla organizacji

Okiem księgowego IT to zwykle koszt

IT

Don Pedro, a zarządzanie IT

Bezpośrednie wydatki na IT to wierzchołek góry lodowej

Nakłady na utrzymanie

infrastruktury IT

Obniżona jakość

Niedostępność usług biznesowych Stracony rynek

Obniżona wydajność

Niezadowolenie klientów

ITIL

SERVICE CATALOG

SERVICE REQUEST

Tivoli’s Process Automation Engine

Gotowe

raporty

Silnik

Raportów

Przez www

Wspólny inerfejs

Dostęp do

danych oparty

na rolach

Bazujący na rolach

Konfigurowalny

Definiowanie

raportów

Wizualizacja

danych

Workflow

Wspólna konfiguracja

Interfejs

Model danych

Usługi i zarządzanie przepływem pracy ( workflow )

Współpraca Powiadomienia Eskalacje Bezpieczeństwo

rekonsyliacja Federacja Wykrywanie Adaptery

danych

Wykrywanie i mapowanie zależności

CIs

•Atrybuty

•Relacje

Wspólny podsystem danych

Zasoby

•Atrybuty

•Relacje

Procesy

•Związane z CI i zasobami

Meta Dane

•Konfiguracja

•Procesy

Integracja

Infrastruktura IT (Serwery, Storage, Sieć, Bezpieczeństwo, Oprogramowanie, Aplikacje, Transakcje,Usługi)

>Storage Mgmt >Application Mgmt >Monitoring >Server/Device Mgmt

>Network Mgmt >Security Mgmt >Discovery tools >Customer developed

Produkty do zarządzania operacyjnego oprogramowanie IBM i Non-IBM

Tivoli CCMDB

Zrządzanie Konfiguracją

Zarządzanie Zmianami

Tivoli Service Request

Manager

Zgłoszenia, Incydenty,

Problemy i katalog usług

IT Asset Management for

IT

Zarządzanie cyklem życia

zasobów

Storage Mgmt Enterprise

Asset Mgmt

ZAMAWIANIE USŁUG

ZATWIERDZENIA

WYKONANIE

NADZOROWANIE

MONITOROWANIE

TWORZENIE

i PUBLIKOWANIE

Narzędzia katalogu

Projektant usług: • Definiuje usługę

• Definiuje ofertę i katalog

Menedżer zapewniania usług:

• Wyznacza plan dostarczenia

• Wyznacza dostawców

Użytkownik: • Szuka usług

• Przedkłada zapotrzebowania

• Monitoruje status

SRM 7.1 contents may change without notice

Wyświetl koszyk

Katalog ofert

Portal smoobsługowy

Katalogi Oferty Szablony i plany pracy Plany odpowiedzi i workflow

Zamawianie

Tworzenie i publikowanie

Narzędzia katalogu

Specjalista ds. operacji: • Wykonuje przypisaną pracę

SRM 7.1 contents may change without notice

Działania operacyjne

Zlecenia usług

Zlecenia pracy Działania i zadania

Integracje - CCMDB, PMPs, OMPs

Menedżer wykonania usług: • Nadzoruje wykonanie usług

Zlecenia pracy Wskaźniki KPI

Analityk operacji: • Wykonuje planowanie zamówieo

• Harmonogramuje przypisania pracy

Zlecenia usług

Zlecenia usług

Zlecenia pracy

ZAMAWIANIE USŁUG

Centrum startowe

Aplikacja „Katalog ofert”

Oferta katalogowa

Koszyk

Koszyk

Koszyk

Koszyk - historia

Centrum startowe z żądaniem katalogowym

ZATWIERDZENIA

Menedżer zostaje powiadomiony o żądaniu

Zatwierdzenie żądania przez menedżera

Centrum startowe analityka operacji

Zlecenie usługi – zatwierdzenie

Zlecenie usługi – zatwierdzenie

Zlecenie usługi – aktywności

WYKONANIE

Dystrybucja pracy

Wykonanie zadania

Statusy zadao

NADZOROWANIE

MONITOROWANIE

Informacje on-line na różnym poziomie agregacji

Zarządzanie finansowe

Zarządzanie finansowe

TWORZENIE

i PUBLIKOWANIE

Katalogi

Oferty

Oferty

Szablony

Plany pracy

Wsparcie na poziomie zadań:

•Zależności zadań–system może

pilnować przestrzegania zdefiniowanej

kolejności wykonywania zadań

•Akcje ( Czynności ) – automatyzacja

wspierająca wykonanie zadania

•Workflow – pomoc w wykonaniu

( wizard ) lub automatyzacja

wspierająca realizację zadania

Zagnieżdżanie planów pracy

Workflow

Response Plan Workflow • Response Plan workflow initiated on service request

– Initiates Response Plan Engine • Determines which response plan to

apply to the service request • Applies ticket template associated with

response plan to the service request • Apples job plan to work order that is

created

– Approval Process defined by customer

Automatycznie wykonywane oferty

Gotowe paczki Best Practices

48 6/1/2011

ISM Content Installer Gotowe oferty do katalogu zleceo usług

Korzyści

• Prosty w konfiguracji moduł zbudowany w oparciu o elastyczną i zunifikowaną

platformę

• Szybka implementacja

– zaszyte „Best Practices”

– gotowe oferty ( m.in. automatyczne )

• Rozwiązuje problem definicji tego co użytkownik może oczekiwad od IT

• Dystrybuuje, automatyzuje i przyspiesza pracę

• Obniża koszty realizacji usług i podnosi poziom zarządzalności ich wykonaniem

• Standaryzuje metody dostarczania usług

• Daje pełną kontrolę i audytowalnośd procesów zamawiania i dostarczenia

• Umożliwia wiarygodne zarządzanie kosztami wykonania usług

Dokumentacja techniczna porduktu TSRM 7.2.1

http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v32r1/index.jsp?topic=/com.ibm.srm.doc_721/srm_welcome.html

Publikacje IBM Redbooks http://www.redbooks.ibm.com Portal IBM Education Assistant http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/ied

uasst/tivv1r0/index.jsp?topic=/com.ibm.iea.ccmdb/plugin_coverpage.html