Le conoscenze vengono create e condivise a ritmi senza precedenti

Le opinioni e le attività delle persone sono molto più accessibli

Le organizzazioni operano in modo molto più trasparente

Il social networking è diventato un fenomeno sociale ed economico di vasta portata. Oggi, le persone condividono contenuti originali, partecipando a comunità virtuali, organizzando attività, attingendo ai consigli degli altri e condividendo esperienze su larga scala e senza confini. Questa conoscenza collettiva sta consentendo alle persone di imparare rapidamente, di agire con maggiore fiducia e di influenzare gli altri in modi completamente innovativi. Il social, infatti, rappresenta il primo utilizzo di Internet, con il 94% di utenti che lo usa per imparare, il 78% per condividere conoscenze e il 49% per coinvolgere esperti. Con 2 miliardi di connessioni social e oltre 3 miliardi di espressioni al giorno, questo fenomeno sta favorendo la comparsa di un’economia della conoscenza.

Con l’uso dei social network, le interazioni tra le persone, i leader e i brand sono ormai esposte a tutti, consentendo alle aziende di ottenere maggiore visibilità nei sentimenti, attività e comportamenti di un gran numero di persone. È importante sottolineare che l’uso del social si è evoluto, fino a comprendere una vasta gamma di practice collaborative che facilitano il coinvolgimento sul piano aziendale e commerciale. Con l’adesione a comunità professionali (66%), la partecipazione alle conversazioni sul brand (81%) e la valutazione delle opinioni e delle azioni degli altri (61%), le persone condividono conoscenze, insight e persino il processo decisionale.

Con il nuovo contesto aziendale attuale, nel quale il 70% dei dipendenti è impegnato in attività social, sia internamente che esternamente, le organizzazioni stanno operando in modo diverso. Inoltre, quasi tutti gli operatori in front-line instaurano nuove relazioni e il flusso di informazioni è diventato più difficile da contenere. Oggi, con la fusione dei mercati e dei luoghi di lavoro, in modo completamente innovativo, i leader stanno attribuendo priorità alla fiducia reciproca, all’empowerment, alla capacità di risposta e all’autenticità come attributi chiave di un’impresa moderna. Il 65% delle aziende, infatti, sta aggiornando la propria struttura, politiche, principi operativi e processi di business al fine di potenziare il personale, proteggendo, al tempo stesso, l’impresa.

Il social è la nuova linea di produzione dell'era della conoscenza

Il social è la nuova intelligence per migliorare i risultati di business

Il social al centro dell'impresa moderna

Creare un know-how esclusivo e migliorare la produttività consentendo alle persone di apprendere, individuare gli esperti e accedere a informazioni rilevanti in modo facile e sulla base della conoscenza collettiva delle comunità specializzate e sui modelli collaborativi di comunicazione.

Promuovere l’innovazione orientata al cliente attingendo a idee, conoscenze e risorse provenienti da comunità su larga scala, al fine di favorire la co-creazione insieme a clienti, dipendenti e partner.

Incrementare le vendite, il consenso e la fidelizzazione dei clienti con esperienze digitali eccezionali, fornendo accesso al know-how, alla conoscenza collettiva degli utenti e al valore personalizzato in ogni punto di contatto.

Attribuire un volto umano ai dati relativi al personale e di mercato al fine di capire meglio e risolvere, in modo proattivo, i trend basati sul comportamento, sul sentiment e sulla performance.

Stabilire relazioni più solide creando un ambiente basato sugli analytics, personalizzato in ogni punto di contatto, al fine di ottimizzare il processo decisionale, motivare l’azione e responsabilizzare le persone ad agire con maggiore fiducia.

Ottimizzare il personale per re-inventare il modo di selezionare, motivare, migliorare e trattenere i talenti, utilizzando scienze comportamentali, social analytics e benchmark comparativi - sostituendo l’improvvisazione con decisioni basate sull’evidenza.

Far evolvere la struttura organizzativa adottando un nuovo stile di leadership che promuova un modo di operare e interagire con i clienti collaborativo, reattivo, trasparente e autentico.

Creare una cultura di fiducia reciproca che consenta alle persone di impegnarsi e agire, basata su politiche di social governance comprensibili per i dipendenti, alle quali possano conformarsi e attenersi.

Aprire i processi di business al mondo social con nuove funzionalità che facilitano l’adozione e automatizzano i processi operativi dei team. Applicare controlli di sicurezza e privacy basati sulla flessibilità di un’infrastruttura mobile e cloud.

Perchè agire ora:

N O 4 IN A S E R I E S Creare una Smarter Enterprise: gli elementi essenziali

Social Business:

Amplificare il valore delle interazioni tra le persone Il pianeta sta diventando tecnologico, interconnesso e intelligente. Di seguito sono illustrate le competenze e le conoscenze sul Social Business maturate da IBM dopo aver gestito 20.000 progetti.

Viviamo in un mondo social:

Abilitare le persone Attivare un ecosistema digitale per clienti, dipendenti e cittadini

Iniziare dal personale: Implementare una piattaforma di social enterprise dedicata a tutto il personale, integrando le reti collaborative, il knowledge management, gli strumenti di social learning, i localizzatori di competenze e le applicazioni di ottimizzazione del personale. Favorire l’integrazione con il social web e i processi aziendali.

Espandersi nel mercato: Offrire esperienze contestualizzate, rilevanti e gratificanti. Utilizzare un set di strumenti integrato che migliora l’auto-discovery, l’efficacia del marketing, le vendite online e i programmi di assistenza e fedeltà. Sostenere tutte le interazioni con le comunità social per stimolare le reti di advocacy e fornire l’accesso al know-how aziendale.

Adottare nuovi modelli di crowdsourcing: Implementare portali collaborativi che supportino la co-creazione con clienti, dipendenti e partner. Integrare queste pratiche nei processi di pianificazione strategica, dallo sviluppo del prodotto al marketing, ai servizi e alle vendite.

Comprendere le persone Applicare gli analytics per ottenere informazioni utilizzabili dai dati social

Creare una forza lavoro più competente: Re-inventare la disciplina della gestione del capitale umano mediante l’applicazione delle scienze comportamentali attraverso il ciclo di vita del talento. Utilizzare le informazioni per attrarre, motivare e trattenere i talenti, diffondendo la cultura della consapevolezza di sé, dell’auto-miglioramento e di una leadership forte.

Creare insight utilizzabili: Creare nuove strategie per coltivare il processo decisionale supportato dai dati, trasformare la cultura e migliorare l’efficacia delle modalità di interazione tra forza lavoro e mercati. Distribuire metodologie e metriche basati sui dati, favorendo la comprensione, orientata all’azione, del clima diffuso, del comportamento e della performance.

Utilizzare i dati per coinvolgere le persone in quanto singoli individui: Personalizzare il valore in ogni punto di contatto. Implementare nuovi processi che consentano di comprendere meglio le caratteristiche e le preferenze di clienti e dipendenti, ottimizzando i programmi di azione e di fidelizzazione.

Coinvolgere le persone Utilizzare un modo di lavorare trasparente e autentico

Riorganizzare il business: Valutare sistematicamente il modus operandi attuale dell’organizzazione e creare un approccio completo, ma evolutivo, per attuare il cambiamento. Progettare una nuova leadership e politiche operative con lo sguardo rivolto alla semplificazione della governance. Favorire il crowdsourcing dei dipendenti per riflettere al meglio la cultura aziendale, istruire e formare i dipendenti in modo proattivo.

Favorire processi intrinsecamente social: Promuovere l’empowerment del personale affinché evolva, in modo semplice, verso un nuovo modo di lavorare, automatizzando l’adozione delle funzionalità social nel contesto dei processi di business. Adottare la soluzione in modo flessibile anche in cloud e sui dispositivi mobile.

Proteggere l’impresa: Applicare nuovi controlli di sicurezza, privacy e compliance che consentano di monitorare, identificare e risolvere preventivamente, in modo facile, eventuali questioni normative, minacce e/o comportamenti inappropriati.

Promuovere la collaborazione nell’intero ambito aziendale

Applicare il social networking, il social learning, attivare connessioni interne ed esterne e creare contenuti e conoscenza condivisa.

Ottimizzare il talento e la cultura aziendale Far evolvere la cultura aziendale per coinvolgere i talenti mediante processi di ottimizzazione, scienze comportamentali e metriche aziendali.

Progettare e implementare strategie social

Trarre valore dagli ecosistemi digitali per trasformare culture, processi di business e best practice.

Creare esperienze coinvolgenti per i clienti

Offrire esperienze digitali che comprendano servizi di tipo self-service, marketing personalizzato, digital commerce e un servizio clienti di qualità.

Applicare scienze comportamentali e analytics

Applicare data management, business analytics e scienze comportamentali per misurare, comprendere e orientare le decisioni di business.

Gestire le policy e i rischi aziendali

Ridurre il rischio aziendale con l’applicazione di soluzioni di security intelligence, policy governance e business process management.

Social BusinessQuattro forze tecnologiche stanno convergendo:

Social - utilizzare il nuovo volano dell’innovazione – il personale. Mobile – estendere il valore della conoscenza al personale. Cloud - il nuovo modo di promuovere la crescita, con un investimento minore. Big Data e Analytics - il nuovo modo per trasformare queste tecnologie in un vantaggio competitivo.

Con l’adozione diffusa della tecnologia social, i nuovi sistemi di coinvolgimento orientati alle persone consentiranno alle aziende di attingere agli insight condivisi, alla conoscenza collettiva e al know-how a livello individuale per promuovere un coinvolgimento più significativo con clienti, dipendenti e cittadini.

IBM è in grado di aiutarvi

Abilitare le persone. Le soluzioni Social Business e il know-how di IBM consentono di coinvolgere le persone come singoli individui, ponendoli al centro, e di attingere alla conoscenza collettiva.

Comprendere le persone. L’analytics e le scienze comportamentali di IBM consentono di personalizzare le interazioni, di creare relazioni, prevedere i trend e innovare in tempi più rapidi.

Coinvolgere le persone. Le infrastrutture IBM Social Business consentono di creare un approccio social affidabile in grado di promuovere il coinvolgimento autentico, proteggendo, al contempo, l’azienda.

Perchè IBM:

In che modo IBM consente di cogliere i vantaggi del social business:

Come agire in modo strategico:

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