HISTORIEN OM

FORTALT PÅ KUNNSKAPSTINGET 2010 AV KARI VESTGARDEN OG LENE PETTERSEN

Kari Vestgarden

Lene Pettersen

Hørt eventyret før?

Vært med på at nye IT løsninger

kjøpes inn fordi teknologien ikke er

bra nok?

Vært med på at nye IT løsninger

kjøpes inn uten å tenke på

at den skal understøtte en

gruppe ansattes arbeid?

at den skal være et strategisk redskap

som støtter virksomhetens

strategi og visjon?

at den skal være et organisasjons-

utviklingsverktøy?

Hørt dette eventyretogså før?

Historien om Statnett som skulle ha nytt intranett

Hovedfunn

Intranettet ble brukt aller mest til å finne andre folk

Nyansatte overtok e-poster og relevante permer, men ikke forgjengerens nettverk (kunnskaper om hvem)

Hovedfunn

”(…) å bygge internt nettverk har vært på listen min over ting jeg må gjøre. Det har hjulpet på det siste året”

Hovedfunn

Nettverk var personlige

Hovedfunn

Det var vanskelig å få oversikt over hvem som visste hva

Outlook organiserte den ansattes arbeid og var et viktig arbeidsverktøy

Hovedfunn

Telefonlista og adgangskort

- To sentrale nøkkelsymboler

Hovedfunn

Ansatte savnet en tydeligere ledelse (kunnskap om hva ledelsen arbeidet med)

Hovedfunn

Hovedfunn

Statnett opplevde et generasjonsskifte med en høy turnover prosent

En overordnet strategi for selskapet var å tiltrekke den beste kompetansen

Og beholde den!

Hovedfunn

” Jeg savner at det ligger ute informasjon om hva de ulike divisjonene jobber med. Det hadde vært veldig fint om jeg hadde visst hva de jobbet med, hvem jeg kunne kontakte og sånn, for nyansatte er det veldig viktig”

Ny ledelse ønsket taktskifte; Statnett 2020

Hovedfunn

Interne, kulturelle forskjeller- Alder- Digital kompetanse- Belønningssystemer

Hovedfunn

“Ansatte er virksomhetens viktigste boundary spanners!”

”I en kunnskapsøkonomi er det ikke lenger skille mellom produkt og person. Du er ditt produkt. Du er ditt rykte”

Arbeidslivsforsker og antropolog Tian Sørhaug

Mangelfull kunnskapsstrategi for å forvalte organisasjonens kunnskap

Hovedfunn

”Statnett består av kloke mennesker med spisskompetanse og fagkunnskaper som vi ønsker å løfte frem i lyset. Inntil nå har vi ikke hatt gode nok verktøy til å dele kunnskap og samhandle, men med nytt intranett blir dette endelig mulig”

Peer Olav Østli, IKT direktør Statnett

28.09.2010 34

Skjermdumper fra Statnett

Organisasjons-utvikling 2.0

Nye premisser for intern kommunikasjon

• påvirke hvordan ledelsen kommuniserer med ansatte

• påvirke hvordan ansatte kommuniserer med hverandre

• påvirke hvordan ansatte kommuniserer med omgivelsene

Intern kommunikasjonendres fra ”push” til ”pull”,

fra ”top down” til ”bottom up”,

og fra ”sentralisert kontroll” til ”brukerstyrt kontroll”

• Bidra til bedre dialog og samhandling internt

• Bygge en felles kunnskaps-base alle har tilgang til

Grunnprinsipper

• Åpenhet• Tillit• Tilgjengelighet

Suksessfaktorer

• Tydelig ledelse • Gode forbilder• Dedikerte ressurser i hver enhet• Prioritering

Fra tradisjonell top down publisering

Redaksjonsgruppe med rep fra ulike divisjoner

Initiativ

Kvalitetssikre sak/Innhold

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Ansvarlig

Ansvarlig

Ansvarlig

Ansvarlig

Ansvarlig

Ansvarlig

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

InitiativIniti

ativInitiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Initiativ

Til bottom up

900 redaktører

28.09.2010 46

Bloggtips til bloggerne1. Blogg er en subjektiv og uformell kanal hvor man skriver i ’Jeg-form’ (mens

en nyhet er formell, mest mulig objektiv og faktabasert).2. Du trenger ikke være en erfaren journalist for å skrive et blogginnlegg! Men

du trenger å ha et poeng eller tema. Bloggen er et suverent sted for diskusjon!

3. Ditt innlegg skal på en eller annen måte ha verdi for Statnett, for eksempel være av interesse for andre Statnettere.

4. Det du skriver kan være både morsomt, tankevekkende, underholdende, annerledes, seriøst, nytenkende el.l.

5. Blogginnlegg kan være: 1. en historie du fortalte ved kaffemaskinen i morges2. en tanke du fikk da du hørte på radioen på vei til jobb3. en idé du fikk på et møte du deltok på4. en tanke som har slått deg5. en hendelse du vil dele med andre6. en kommentar til noe som skjer 7. eller noe annet som du har lyst til å dele med dine kollegaer.

6. Lag en meningsfull overskrift, korte avsnitt og bruk gjerne lenker.

Begeistringsstrategi

49

En rekke ulike strategiske grep

• Jevnlige nyhetsdrypp med innhold knyttet til intranettprosjektet

• Navn konkurranse -> logo• Rollespill på allmøte• Presentasjoner i ledermøter• Rundreise til flere lokaliteter i Norge• Postkort hjem til ansatte to uker før lansering:

Lanseringsdagen

Kjøreregler – for forutsigbarhet 1. På intranettet skal holdningen være Vennlig, Åpen og Ydmyk. Vi skal være

rause og dele med hverandre.2. Du må gjerne være uenig! Men ha respekt for at andre kan mene noe annet enn

deg.3. Du skal ikke stjele, men dele – husk alltid å oppgi kildehenvisninger, også til

dine kolleger.4. Du skal alltid opptre med fullt navn og er ansvarlig for det du skriver.5. Private beskjeder tar du på e-post, beskjeder som kan være interessante eller

morsomme for andre er det hyggelig om du har lyst til å dele med oss andre på intranettet. Ja takk til små og store historier!

6. Du skal gjøre mot andre det du vil at andre skal gjøre mot deg!7. Ingen er feilfrie og det er lov å gjøre bommerter! Å lære av våre egne feil gjør

oss mer kunnskapsrike rundt neste sving. Såkalt Learning by doing.8. Husk at vi alle har taushetsplikt. Innhold på intranettet er intern informasjon og

kan ikke distribueres offentlig. 9. Er du i tvil – spør kommunikasjonsavdelingen!

Nyhetstips til ansatte1. Alle kan opprette en nyhet! Om redaktøren synes den er relevant for flere

enn din avdeling, løftes den til konsernnivå2. Dersom den også publiseres på www.statnett.no, får du en premie3. En nyhet er en artikkel om noe som har hendt eller planlegges. Den består av

overskrift, ingress og brødtekst – gjerne med avsnitt og mellomtitler.4. Innholdet skal være presist, nøytralt og faktabasert.5. En nyhet handler om noe nytt!6. Din nyhet skal på en eller annen måte være knyttet til Statnett:

1. noe fra divisjonen eller avdelingen din, konsernet eller et prosjekt du arbeider med, hvordan dere har løst en utfordring, organisert dere i et prosjekt

2. et kundesamarbeid3. en avtale som er i boks, 4. investeringer vi har gjort, 5. en utenlandsforbindelse på gang, 6. noe fra energibransjen, klimaforskning eller kraftsystemet, gjerne om

vind eller vann. Eller en nyhet om eller en nyhetskommentar til en fagartikkel?!

7. Bruk gjerne et bilde du har tatt! Eller bruk et fra bildebanken til Statnett. Bruk aldri bilder du ikke har rettigheter til å bruke.

Vertinne

Motivatør

Pedagogisk leder – ”positiv forsterker”

Uformell bestiller

Dialogskaper

Kari, redaktør intern samhandling Desker

Masekopp

28.09.2010 58

28.09.2010 59

Snipp, snapp, snute- Dette eventyret blir

aldri ute

Artikkel om Statnetts nye intranett er publisert i siste Perspektiv –>

kan lastes nedwww.bouvet.no

Spørsmål?

kari.vestgarden@statnett.no lene.pettersen@bouvet.no

Takk for oss!