Upload
mona-halland
View
1.081
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Alltid nyttig på et intranett
Lillian Medby
• 15 intranett • 14 905 ansatte • Gjennomført av NetLife Research og
internasjonale partnere
Jeg heter Lillian. Jeg er prosjektleder og interaksjonsdesigner
Hei!
Jeg hjelper våre kunder med å lage gode bruker-opplevelser
Dette skal vi innom i dag
• Dagens løsninger – hvorfor fungerer de ikke? • Hva er alltid nyttig på et intranett? • Design og eksempler
Dagens løsninger der ute
”They (most excecutives) are just not aware that the skinfit budget they have earmarked for their intranet is not even getting the intranet to the point where it is functional”. (Kristin Zhivago)
Hvorfor er så mange intranett dysfunksjonelle?
• Irrelevant innhold • Utdatert innhold • Dårlig navigasjon • Ubrukelige verktøy
???
De fleste intranett mangler tydelige mål og et business case Skaff intranettet den investeringen og oppmerksomheten det fortjener!
Vis at intranettet kan: • Øke produktivitet • Redusere kostnader • Gi bedre samhold og kultur
Gode intranett er oppgavefokusert
• tenker på de ansattes behov først
• fokusert på å gjøre ting enklere og raskere
Et intranett er et praktisk sted som gjør det enklere for meg å utføre
jobben min
Hva er de aller, aller viktigste oppgavene som
dine ansatte trenger å løse på intranettet?
Metodikk: Customer Carewords
1. Oppgaveidentifisering • Intervjuer • Dagens intranettløsning og evt. statistikk • Erfaring
2. Spørreundersøkelse • Liste på opptil 100 ord/funksjoner/oppgaver/innhold • Prioritere 5 viktigste • 5 poeng til viktigste, 4 til nest viktigste, osv…
3. Analyse
Longneck I alle Customer Carewords undersøkelser (over 100) som er kjørt har 5% av ordene/oppgavene stått for minst 25% av stemmene
! Betyr at visse ord og oppgaver på ethvert nettsted eller intranett er langt viktigere enn andre
Det gjelder å identifisere disse oppgavene/ordene!
Resultater analyse
15 intranett –14 905 svar Type virksomheter
Kommunikasjon/mobiltelefoni
Bank
Teknologi og IT innen olje/gass
Legemidler
Konsulent rådgivning og revisjon
Bistand og utvikling
Universitet
By-kommune
Departement
Domstol
Spill
Finansiering og stønad
Fagforening
Bedrifter fordelt på størrelse og privat/offentlig sektor
Antall ansatte Privat sektor
Offentlig sektor
300 – 1 000 x x x x
1 000 – 3 000 x x x
3 000 – 13 000 x x x x
30 000 – 100 000 x x x x
Does size matter? - hypotese
• Jo større organisasjon, jo større fokus på å finne folk
• Hva med forskjell mellom private og offentlige?
Noen kategorier skilte seg etter hvert ut • Finn folk • Jobbrelatert info og verktøy • Personalting • Nyheter • Karriere • Deling
FINN FOLK
Nøkkelen til et ”kvalitetsintranett” er en rask og effektiv finn-folk funksjon
• Å finne folk utgjør en betydelig kostnad! • Problem: Dette har ikke vært kommunisert til
øverste ledelse
Finn folk - resultater
Antall ansatte Score 300 – 1 000 12,5 % 1 000 – 3 000 11,0 % 3 000 – 13 000 12,0 % 30 000 – 100 000 9,0 %
Sektor Score Offentlig 11 % Privat 9 %
Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene
Finn folk - resultater
Antall ansatte Score 300 – 1 000 12,5 % 1 000 – 3 000 11,0 % 3 000 – 13 000 12,0 % 30 000 – 100 000 9,0 %
Sektor Score Offentlig 11 % Privat 9 %
Gjennomsnittlig samlet score: 10% av stemmene
Konklusjoner 1. Å finne folk er én av topp tre oppgaver i nesten alle
tilfeller. 2. Å finne folk blir ikke viktigere jo større bedriften/
virksomheten er 3. Finn folk fikk høyere score i offentlige virksomheter enn i
private bedrifter
PERSONALTING
Personalrelatert innhold vektet høyt opp i undersøkelsene (17 %)
Goder • Helsetilbud • Stresshåndtering • Barnepass • Telefon • Rabatter • Permisjoner • Fleksibel arbeidstid • Pensjon • firmabil
Regler og prosedyrer • Skjema • Reise • Lønn • Ferie • Arbeidstid • Ansettelsesforhold • HMS • Bruk av e-post • Parkering • IT-sikkerhet • Refusjon • Nyansatt
Noen skilte seg ut
• Lønn (4,5 %) • Goder (4,0 %) • Arbeidstid/ferie (2,5 %) • Reise (1,5 %)
Noen skilte seg ut
• Lønn (4,5 %) • Goder (4,0 %) • Arbeidstid/ferie (2,5 %) • Reise (1,5 %)
Konklusjoner: 1. Ansatte i private næringer er langt mer opptatt av goder
enn ansatte i offentlige næringer (6,3 mot 1,8 % score) 2. Privat ansatte litt mer fokus på lønn 3. Offentlig ansatte ørlite grann mer fokus på arbeidstid og
ferie
Alt knyttet til arbeidstid. Viser sist oppdatert
Ansvarlig for siden
Alle relevante skjema
Eksterne lenker
Arbeidsplan Timeføring
Spørsmål og svar
NYHETER
Hvordan ligger nyheter an?
• Gjennomsnittlig: Veldig populært
• Offentlige virksomheter mer interessert i nyheter enn private næringer • Offentlige: 8,4 % • Private: 5,9 %
Hvordan ligger nyheter an?
• Gjennomsnittlig: Veldig populært
• Offentlige virksomheter mer interessert i nyheter enn private næringer • Offentlige: 8,4 % • Private: 5,9 %
Konklusjon (og spørsmål): 1. Folk har behov for å vite hva som skjer, de bryr seg 2. Hvorfor er offentlige mer opptatt av nyheter enn private? 3. Er det slik at mange liker nyheter fordi nyheter er det som
finnes der i dag?
Selv om nyheter er viktige på intranett trenger ikke forsida å se ut som en nettavis
Selv om nyheter er viktige på intranett trenger ikke forsida å se ut som en nettavis
KARRIERE
Karriererelaterte verktøy og informasjon skilte seg tidlig ut Hva ble de spurt om? • Kurs • Karriereplanlegging • Karriereveier • Videreutdanning • Mentoring • Personlige mål • Medarbeidersamtale • Eksterne konferanser og
events • Ledige jobber i org.
Samlet gjennomsnittlig score: 7 %
Fordeling • Private: 9,5 % • Offentlige: 5,5 %
• 300-3000 ansatte: 5% • 3000-100 000: 9,5%
Resultat
Karriererelaterte verktøy og informasjon skilte seg tidlig ut Hva ble de spurt om? • Kurs • Karriereplanlegging • Karriereveier • Videreutdanning • Mentoring • Personlige mål • Medarbeidersamtale • Eksterne konferanser og
events • Ledige jobber i org.
Samlet gjennomsnittlig score: 7 %
Fordeling • Private: 9,5 % • Offentlige: 5,5 %
• 300-3000 ansatte: 5% • 3000-100 000: 9,5%
Resultat
Spørsmål: 1. Er det tydeligere/større krav til karriereplanlegging i
private bedrifter? 2. Hvorfor får karriererelatert innhold nesten dobbelt så høy
score i de aller største organisasjonene?
DELING
Deling • utveksling av erfaringer, tips, og råd • dele gode eksempler • kommentere og gi synspunkter • diskutere
Deling • Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %) • Men; resultatene kommer an på
hvordan spørsmålet ble stilt:
Fikk spørsmål om: Score Communities, diskusjonsforum, wiki, dele dokumenter i arbeidsgrupper, oppslagstavle
0,9 % i snitt (0,22 - 2,67 %)
Brukerstyrt informasjon, sosial nettverking, twitter, blogg, chat, utveksle erfaringer, gode eksempler og gi sitt synspunkt:
4,2 % i snitt (3,99 - 4,55 %)
Deling • Fikk en gjennomsnittlig lav score (1,7 %) • Men; resultatene kommer an på
hvordan spørsmålet ble stilt:
Fikk spørsmål om: Score Communities, diskusjonsforum, wiki, dele dokumenter i arbeidsgrupper, oppslagstavle
0,9 % i snitt (0,22 - 2,67 %)
Brukerstyrt informasjon, sosial nettverking, twitter, blogg, chat, utveksle erfaringer, gode eksempler og gi sitt synspunkt:
4,2 % i snitt (3,99 - 4,55 %)
Konklusjoner: 1. Brukere er generelt svært positive til å utveksle erfaringer
og dele kunnskap via brukerstyrt informasjon og sosial nettverking
2. Ordene ”communities”, ”diskusjonsforum” og ”oppslagstavle” vekker ingen stor interesse
Motiver de ansatte til å bruke tid på å dele • Gi kred.! • Vis at det blir lagt merke til • Knytt deltakelse til forventningene til den enkelte
arbeidstaker • ”Godkjennelse fra bedriften” • Misbruk av mulighetene - ”tant og fjas”? Deal med
det da!
Utføre det daglige arbeidet
Konkrete verktøy: Svært ulikt innhold – vanskelig å trekke linjer Fellestrekk: • Booke møter • Kalender – hva skjer • Timeregistrering • Prosjekter • Budsjetter • Innkjøp • Markedsmateriell
Resultat Utførelse av det daglige arbeidet var blant topp 5 oppgaver hos:
1. 67% av de private bedriftene
2. 55% av de offentlige virksomhetene
Konkrete verktøy: Svært ulikt innhold – vanskelig å trekke linjer Fellestrekk: • Booke møter • Kalender – hva skjer • Timeregistrering • Prosjekter • Budsjetter • Innkjøp • Markedsmateriell
Resultat Utførelse av det daglige arbeidet var blant topp 5 oppgaver hos:
1. 67% av de private bedriftene
2. 55% av de offentlige virksomhetene
Konklusjon: 1. Direkte jobbrelatert informasjon og konkrete verktøy er
(surprise surprise) svært viktig
OPPSUMMERING
Dette er aller mest populært på Intranett 1. Finn folk – 10 %, men er det enkeltelementet som
(med unntak av tre virksomheter) er blant topp 3, og er ofte nr 1
2. Gjøre jobben – ca 30 % (Obs! Sekkepost) 3. Personalting – 17 % 4. Nyheter – 7,5 % 5. Karriere – 7 % 6. Deling – 1,7 % (4,2 versus 0,9 %)
Resten: support, finne lokasjon, organisasjonskart, om firmaet, osv.
It´s not about adding and adding
and adding stuff.
It´s about improving and
improving and improving the top
tasks Sitat: Gerry McGovern
Vil du gjennomføre en Customer Carewords analyse på ditt intranett?
Ta kontakt "
Lillian Medby: [email protected] / 971 56 049
www. netlifereserach.no