Enterprise Mobility it's all about the apps

© 2013 CA. All rights reserved.

TechInsights Report: Enterprise Mobility – It’s All About the Apps

Luca Rossetti

Sr Business Technology Architect

4 dicembre 2013

Luigi Benocci

Principal Consultant

2 © 2013 CA. All rights reserved.

L’esplosione della Mobility

1 miliardo di

consumer avranno uno smartphone o un tablet entro il 20161

In Europa il mobile commerce aumenterà da €1.7 miliardi nel

2011 a €19.2 miliardi entro il 20174

305 miliardi di download di app entro il 20162

50 miliardi di

dispositivi connessi entro il 20203

Le vendite attraverso Mobile

aumenteranno fino a $31 miliardi entro il 20165

1.,4 Drive Business Transformation With Digital Customer Experiences, Forrester Research, Inc., 27 November, 2012. 2. Gartner, Inc., “Predicts 2013: Businesses Will Take Consumer Apps to the Next Level” by Stéphanie Baghdassarian et al, 23 November 2012. 3. Cisco 5. Great Mobile Experiences Are Built On Systems of Engagement, Forrester Research, Inc., 16 November 2012.


2005 8 anni di differenza

Piazza San Pietro 2005 vs. 2013


2005 2013 8 anni di differenza

Piazza San Pietro 2005 vs. 2013


Un giorno nella vita di un utente mobile

Lifestyle Lifestyle


Un giorno nella vita di un utente mobile Lifestyle Lifestyle Lifestyle Utility: Meteo


Un giorno nella vita di un utente mobile Games News Productivity


Un giorno nella vita di un utente mobile Utility Utility Social Productivity


Un giorno nella vita di un utente mobile

Productivity Productivity Lifestyle Productivity


Un giorno nella vita di un utente mobile News Productivity Shopping Shopping


Un giorno nella vita di un utente mobile Productivity Productivity Productivity


Un giorno nella vita di un utente mobile Music

Utility

Utility

Entertainment


La mobility da prospettive differenti


CONTENT

Migliorare l'esperienza d’acquisto dei clienti e accelerare i tempi di rilascio di nuove funzionalità

Migliorare la produttività di tutti i dipendenti e fornire una piattaforma sicura di lavoro

Aumentare l’efficienza abilitando l’IT in mobilità e l’automatizzazione dei processi

CIO

Le sfide e le opportunità del CIO legate alla mobility

IT DIPENDENTI

CLIENTI

DEVICE APPS


Metodologia dello studio

• 650 aziende in EMEA • Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Paesi

Bassi, Spagna e Portogallo, Paesi Scandinavi, Israele e Svizzera

• 75 aziende italiane, più della metà fra 3mila e 10mila dipendenti

• PA, Industria, Banche e Assicurazioni, Telco, Sanità

• IT Executive, IT Manager, Project Lead o Enterprise Architect

• Circa la metà con un revenue annuo fra 500 Milioni e 1 Miliardo di $

• Periodo: seconda metà 2013

Definizione di Enterprise Mobility “management of mobile devices, development and management of mobile apps for internal and customer-facing purposes and managing and securing

access to corporate data from mobile devices and apps.”


I temi toccati dalla ricerca

Strategia

Priorità

Investimenti

Sicurezza

Organizzazione

Avete una strategia sulla mobility che comprenda tutte le

attività della vostra azienda?

Come gestite le priorità contrastanti fra abilitare i vostri

dipendenti e sviluppare velocemente App per I vostri clienti?

Quali sono le aree di investimento e qual è l’impatto della

spesa IT sugli altri dipartimenti?

Come gestite la sicurezza dell’infrastruttura e delle App?

Avete analizzato le vostre capacità per valutare se avete le

competenze necessarie?



1. Situazione e priorità

2. Driver e investimenti

3. Sfide e impatti

4. Benefici e risultati


Il 45% ha già adottato o adotterà una strategia di mobility entro un anno

13%

16%

22%

22%

28%

19%

20%

24%

16%

21%

Never will have

Will have sometime > 2 year

Will have in 1 year

Will have in 2 year

Yes, we have one

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Italy

EMEA

Q: “Does your organization have a single, company-wide mobility strategy in place?” Total: 650

In Europa la Germania è al 71%, la più bassa è Spagna/Portogallo al 24%


Adozione di una strategia di mobility a livello aziendale


Molte aziende pensano di poter fare di più

Q: “Even though you do not have a company-wide mobility strategy , which if the following describes your organization’s mobility activities at present?” Total: 810

Percezione interna verso le iniziative di mobility

Paesi Scandinavi hanno % più alta (47%), la Germania la più bassa (15%)

5%

19%

26%

27%

28%

32%

35%

5%

10%

17%

24%

36%

37%

37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Mobility projects are not of interest to us at all

Mobility projects are driven by the businessdepartments and IT supports them

We are working on many different mobility projects

We outsource the majority of our mobility work to anexternal provider

We want to bring our mobility projects together intoone cohesive whole but find it too difficult

We have a single team that undertakes mobilityprojects as and when they arise

We feel that we could be doing more with mobility

Italy

EMEA



It’s all about the apps – 76% degli intervistati citano come priorità le App rivolte ai clienti e dipendenti

I progetti prioritari

Q: “What area of your mobility projects is given the greatest priority?” Total: 628

L’Italia è al gradino più alto con il 76%, la Germania al più basso con il 54%

26%

34%

40%

38%

25%

38%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Internal employee-facing mobile apps

Internal BYOD andmanaging employee

devices

Customer-facing mobileapps and device

support

Italy

EMEA






3. Sfide e impatti



I driver verso l’esterno bilanciano quelli verso l’interno

Q: “Why is your organization looking to implement mobility projects?” Total: 628

Fattori chiave che guidano i progetti di mobility

2. Driver e Investimenti

12%

17%

22%

25%

29%

30%

37%

38%

39%

4%

14%

17%

21%

22%

28%

40%

29%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Keep up with or out-pace our competitors

Increase our customer base and grow revenue

Ability to move into new/emerging markets orchannels

Improve customer support

Increased demand from employees using their ownpersonal devices at work

Improve the overall experience of our end customers

A need to formalise how our employees access ourinfrastructure through mobile devices

Need to increase security of mobile access to criticaldata and applications

An increased demand from customers using mobiledevices

Italy

EMEA


La percentuale media di spesa IT destinata a progetti di mobility crescerà del 50% in 3 anni

Q: “What percentage of your company-wide IT budget is spent on mobility this year and in three years’ time?” Total: 650

Spesa destinata alla mobility come % del budget totale IT

La crescita più alta si riscontra in Svizzera (100%), P. Scandinavi (91%), Iberia & P. Bassi (87%)

16%

10%

15%

10%

0% 5% 10% 15% 20%

Average % of ITSpending on Mobility in

3 years

Average % of ITSpending on Mobility

Today

Italy

EMEA



La percentuale media di spesa proveniente da budget non IT crescerà del 33% in 3 anni

Q: “What percentage of your organization’s current spend on mobility comes from departments other than IT (e.g. marketing) both at present and in three years’ time?” Total: 650

Spesa destinata alla mobility proveniente da budget non IT

Valori più bassi nei Paesi Bassi, P. Scandinavi e Svizzera (4%) ma raddoppiano / triplicano nel giro di 3 anni

12%

7%

12%

9%

0% 5% 10% 15%

Average % of SpendingOutside IT in 3 years

Average % of SpendingOutside IT Today

Italy

EMEA






3. Sfide e impatti



Gli ostacoli che frenano i progetti di mobility

Q: “What challenges do you see implementing mobility initiatives? “Total: 650

Budget e sicurezza sono gli ostacoli principali

7%

14%

16%

17%

18%

20%

21%

21%

21%

25%

30%

37%

1%

7%

7%

16%

12%

21%

32%

21%

28%

20%

49%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

We would not anticipate any challenges to implementing mobility initiatives

Testing and managing apps across many different iterations of platform…

Integrating mobile apps with our existing systems and processes

Meeting time to market and quality requirements

Creating a consistent user experience across platforms and devices

Lack of interest or commitment from the top management

Getting support from all relevant departments within the organisation

Legal or compliance issues

Lack of in-house mobile development talent and skills

Developing apps across different platforms simultaneously

Lack of sufficient budget to devote to mobility initiatives

Security or privacy concerns

3. Sfide e impatti


Gli impatti di una strategia di mobility aziendale: sicurezza e budget ai primi posti

Cambiamenti necessari per implementare progetti di mobility

Q. “Has your organization had to make any changes in the wake of the increased adoption of mobile devices in general?” Total: 650

6%

15%

19%

23%

24%

28%

31%

31%

32%

40%

11%

7%

19%

20%

20%

28%

37%

27%

25%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Mobility has had no impact on our organisation

The dev & ops teams have had to increasingly work bettertogether

Recruit new employees that understand how to enable us tosupport mobile platforms

Rethink our IT strategy

Train staff to understand how to enable us to support mobileplatforms

Change how the IT department interacts with otherdepartments such as marketing

Realign budgets and/or shift funding from maintenance tasksto mobile initiatives

Change the structure of the organisation and re-align roles andresponsibilities

Support more platforms

Redesign our security strategy and policies

Italy

EMEA

3. Sfide e impatti





3. Sfide e impatti



Risultati fra chi ha già visto dei benefici specifici

Q: “What benefits have you seen or do you anticipate seeing from implementing Mobility initiatives?” Total: 628 EMEA, number varies by country

15%

19%

19%

21%

22%

26%

28%

56%

52%

55%

39%

47%

46%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Revenue increase from customer-facing mobility apps

Cost savings from BYOD programs

More customers using our software/services

Increase in customer satisfaction

Acceleration in time-to-market for delivering newapps/services

Increase in employee retention or recruitment

Increase in employee productivity

Already seen Expect to see

71%

71%

72%

69%

76%

74%

60%


Benefici attesi o già riscontrati


Vantaggi derivanti dall’adozione di una strategia di enterprise mobility

17%

14%

17%

15%

13%

11%

11%

30%

25%

23%

27%

14%

23%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Increase in customer satisfaction

Increase in employee retention or recruitment

Increase in customers using our software/services

Increase in employee productivity

Increase in revenue from customer-facing mobilityapps

Cost savings from BYOD programs

Acceleration in time-to-market for delivering newapps and services

Italy

EMEA

Q: “What has been the percentage improvement, increase or reduction for each of the quantifiable benefits you have seen”? Answered by those who had reported seeing benefits, totals vary by benefit



L’enterprise mobility è una realtà – il 45% delle aziende italiane intervistate dichiara di

avere già una strategia di enterprise mobility oppure l’adotterà entro un anno, ma una su tre

crede di dover fare di più con la mobility – negli U.S., la percentuale è all’83%

E’ una questione di app – il 76% dichiara che le app mobile per clienti e dipendenti sono la

priorità #1 (rispetto al 25% riferito al BYOD interno)

Ma è anche una questione di clienti – i driver principali sono la crescente domanda di app

mobile da parte dei clienti (33%) e la necessità di formalizzare le modalità di accesso mobile

da parte dei dipendenti all'infrastruttura (40%)

Gli investimenti in mobility cresceranno del 50% nei prossimi tre anni – da 10% a 15%; la

spesa proveniente da budget non IT crescerà del 33%

Le preoccupazioni legate alla security & privacy e ai budget si confermano l’ostacolo #1 alla

realizzazione di iniziative di mobility

I principali benefici riscontrati e attesi sono l’aumento dei clienti nell’utilizzo del

software/servizi (74%) e il miglioramento della produttività dei dipendenti (76%)

Per coloro che già riscontrano dei benefici, i vantaggi sono quantificabili fra il 14 e il 30%

Principali risultati emersi dalla ricerca


Definire una strategia di mobility a livello aziendale. Non si può avere

successo con un approccio una tantum o per silos. Per avere successo la

strategia di mobilità deve comprendere tutto, dallo sviluppo alla gestione di

processi di business.

Identificare i componenti del team dai principali domini IT. Cogliere gli input

degli esperti di tutti i domini IT che possono contribuire a definire gli

strumenti, le tecnologie e le risorse - già presenti e quelle ancora necessarie -

per realizzare la strategia.

Adottare i principi DevOps per aumentare la collaborazione fra team

differenti. La collaborazione fra team è fondamentale per il successo, dunque

è necessario considerare metodologie DevOps per abbattere i muri culturali

che potrebbero ostacolare gli sforzi sulla mobility.

Investire in strumenti di sicurezza specifici per mobile per mitigare i rischi.

Focalizzarsi non solo sulle applicazioni mobili e sui device ma anche sui dati

che risiedono in essi. Investigare le tecnologie di gestione delle API per

aumentare l’efficienza nello sviluppo di iniziative di sicurezza mobile.

Formare e reclutare personale esperto in sviluppo di tecnologia mobile per

accelerare gli sforzi interni. Identificare le risorse adeguate nella vostra

organizzazione e stanziare budget per la formazione di nuove risorse in caso di

limitata disponibilità di competenze.

Action plan – i passi per l’adozione

Strategia

Expertise

Collaborazione

Sicurezza

Organizzazione


La visione CA Technologies della mobility ….attraverso le lenti del CIO

Device

Management

App

Management

Operational

Support

Identity & Access Management

Security

CONTENT DEVICE APPS

Email & Content

Management

App Development

& Distribution


Le soluzioni CA Technologies a supporto della mobility

CONTENT DEVICE APPS

Device

Management

App Development

& Distribution

App

Management

Operational

Support

Email & Content

Management

CA MDM

CA Client Automation

CA Application Delivery

CA Layer7 API

integration

CA MAM

CA App Perf. Management

Nolio

LISA

CA MCM*

CA MEM*

CA Data Protection

CA Layer 7 API Security & Management

CA ControlMinder

Grazie

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Enterprise Mobility – It’s All About the Apps

basta cliccare su Mobility Thought Leadership

site at www.ca.com/techinsights/mobility; per

maggiori informazioni, si prega di visitare

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