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Slides del corso che ho tenuto per Inside Srl su QR Codes, Augmented Reality e Marketing
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QR Codes, AR e Marketing:potenzialità e coinvolgimento degli utentiEmanuela ZacconeSocial Media Marketing Consultant
Inside SrlInside SrlBologna, 25 novembre 2010Bologna, 25 novembre 2010
New media, new devices
L’utente può scegliere come e dove fruire i contenuti mediali
L’esperienza si fa sempre più personalizzata
Le interfacce diventano maggiormente sofisticate e consentono interazioni nuove ed in continua evoluzione
Marketing e centralità dell’utente
Da consumatori a prosumers
I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora siamo tutti produttori (Clay Shirky)
L’utente ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a ”partecipare alle storie” (cfr. video interattivi. Es. Tipp-ex)
Dal consumatore al prosumer
I prosumers
Strumenti del Web partecipativo
Ruolo attivo degli utenti che: Influenzano le logiche di produzione/distribuzione Consumano in modo critico Creano i propri messaggi pubblicitari e strategie
di marketing Acquistano una maggiore centralità Dialogano con i responsabili a marketing Operano secondo logiche di intelligenza collettiva
Power shifting avvento social media e centralità condivisione
Empowerment
4C del consumatore come COMPONENTI DEL POWER COMPONENTI DEL POWER SHIFTINGSHIFTING: Conoscenza: moltiplicazione fonti ma anche
maggior offerta informativa Controllo: non solo problema dell’ad blindness
(perdita efficacia messaggio) ma aumento controllo consumatore su fonte. Processo fruizione/creazione contenuti = FIND / TAG / STORE / CREATE
Creazione: utenti come leader creatori (influenzano)
Condivisione: scambio gratuito, relazione, dono. Importanza della brand loyalty
Buzz e scambio
Il marketing innovativo tiene conto sia degli aspetti che guidano i processi di scambio, che degli attributi dei consumatori in termini di conoscenza, controllo e creazione di informazioni
Il consumatore condivide pareri, critiche, aneddoti con altri utenti e propaga un buzzbuzz
Meeting point
Gli utenti si riuniscono intorno a dei MEETING POINT MEETING POINT forti, modificandoli e riadattandoli
Sia luoghi reali di incontro sia virtuali
Partendo da tali punti di incontro i consumatori possono fare conoscenza del brand ed i nuovi marketing cominciare a definire il loro target (segmentazione)
Brand & societing
Necessità di parlare non più di marketing ma di SOCIETING, non più di media ma di spreadable media
Il legame conta più del bene (Cova)
Brand building vs brand momentum
Convergenze
Convergenza mediatica e culturale (culture partecipative)
Cambiamenti negli orientamenti di marketing
I media si fanno sempre più personali e l’atteggiamento dei brand cambia: tentativo di porsi come LOVEMARKSLOVEMARKS (Roberts) per ottenere alti livelli di rispetto e di amore da parte del consumatore
Wikinomics…e Wenomics
Oggi si parla non più semplicemente di economia, ma - soprattutto in riferimento al web - di "wikinomics" (Tapscott, Williams), ovvero economie partecipative, basate su quattro principi:1. apertura2. peering3. condivisone4. azione globale
“Wenomics”
User Generated Contents (UGC)
Contenuto generato dagli utenti
Caratteristiche definite dall’OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development):1. Requisiti di pubblicazione2. Sforzo creativo3. Creazione fuori dalle logiche professionali
Esempi: foto e video digitali, wiki, podcast, blog e i relativi siti derivati basati su questi principi
UGC: esempi
Wikipedia
Flickr
Blog su Wordpress, Blogger etc.
Zooppa
Current TV
TheBlogTV
MyPersonalGame
Co-creazione e crowdsourcing
Nella co-creazione c’è un rapporto di collaborazione tra il brand e gli utenti
Nel crowdsourcing c’è sempre un’apertura alla community ma basandosi solitamente su piattaforme di terze parti (Kickstarter, IndieGoGo, IdeaBounty)
Qualche esempio
Lost promo final
Peperami ad
Dunkin’ Donuts
Pizza Express e Papa John’s Pizza
Nel Mulino che vorrei
Lynch Three Project
Geolocal e UGC
QR Codes
QR Codes
“Quick response” per velocità decodifica
Codice bidimensionale inventato da Denso Wave nel 1994
Meno spazio ma più “capienza” informativa rispetto ai classici codici a barre
Funzionamento
HW & SW Smartphone con
connessione internet e fotocamera
Lettore di QR Codes
Contenuti
siti web in generale
profili social
immagini
video
promozioni e codici sconto
sintesi vocale
download
firma digitale
numeri telefonici
SMS con incorporato il numero telefonico del destinatario
posizione geografica
dati in formato binario
Potenzialità di Marketing
1. INFORMATIVA Acquisti
Best Buy
Notizie: quotidiani, riviste, infoSharapova e Tag Heuer
Entertainment: locandine cinematografiche e manifesti28 settimane dopo
TurismoTagMyLagoon
TrasportiWashington DC
Potenzialità di Marketing 2
2. Sconti e acquisti
Discount: ShopSavvy con app mobile per iPhone/Android “Scan with ShopSavvy” (prima dedicata solo ai codici a barre) Gold’s Gym Ford Washigton Metro
Mobile commerce: Ralph Lauren
Potenzialità di Marketing 3
3. Oggetti Fidelity card:
Starbucks
Business cards (basta cercare un generatore online)
Poster
Potenzialità di Marketing 4
4. Contenuti esclusivi
Aumento della fidelity
Creazione di un buzz Detroit Red Wings NHL:
Aumento fan Info aggiuntive in
forma di video alla fanzine distribuita nelle arene di gioco
Attesa pre-partita
Potenzialità di Marketing 5
5. Social actions Become a fan
Join the challenge Nike
Self promotion
Realtà aumentata
Mixed Reality
Realtà + virtuale
Le agenzie londinesi Berg e Dentsu vedono il futuro come un sovrapporsi di livelli informativi all’esperienza reale di tutti i giorni
Esistenza di altre dimensioni accessibili attraverso vari devices e tools Cfr. Augmented (Hyper)reality video
1. Profondità informativa
Wikitude
Layar
Junaio
Esempi di tipo storico e di ricostruzione di ambienti (es. contest History Channel su Berlino e lo sbarco in Normandia)
2. Simulazioni
Tissot
Zugara
Shiseido
Sostituzione della presenza fisica del cliente + nuove possibilità nella scelta di acquisto
3. Vantaggi commerciali
Sconti Tiger Beer Vouch AR
Contenuti esclusivi Esquire
Nuove modalità di organizzazione dei contenuti… Audi calendar 2010 Catalogo Q8 2010-2011
…ed organizzazione di contest come Benetton “It’s My Time”
4. Social activities
Sharing sui social Diesel cam
Interazione con i propri contatti sui social networks Social t-shirt
Guru+Nokia
Personal ID AR
ARG Crimson Fox
“LUOGHI”
Eventi live e incontri
Campagne marketing Interattività Prossimità Esperienza
Videogames ed entertainment
Mobile
Parchi, musei e simili
TOOLS E DEVICES
Smartphone con fotocamera
Computer con fotocamera
Totem
Hardware indossabile
Con o senza uso di markers
Fonte
Altri esempi e potenzialità
Marketing territoriale Ferrara e il marchio
Emozioni Tipiche Garantite
Londra e il museo
E-shopping
Try and buy
Campagne sociali WWF
CONCLUSIONI
Tecnologie e utenti
Il valore della tecnologia si misura non solo dal suo grado di avanzamento tecnologico ma dalla capacità di coinvolgere gli utenti
Nuove tecnologie combinate per creare campagne marketing più complesse che ben si sposino con le nuove potenzialità degli utenti
Da non dimenticare…
Conosci il tuo target Non sempre e per forza uso di tecnologie Adatta le tecnologie al concept o usale in
modo innovativo ma efficace
Reinventa il tuo business Metti l’utente al centro delle tue attività Dialoga con il tuo target (engagement)