두리안소프트㈜

SNS 타겟마케팅 서비스 소개

SNS 타겟마케팅 개념• 트위터에서 잠재 고객 검색하여 쌍방향 소통 및 지속적 관계 형성

• 기업 제품 / 서비스에 관심있는 잠재 고객을 검색하여 타게팅

• 기업의 CM ( 그림 , 동영상 ..) 을 타겟 고객에 전달

• 타겟 고객의 의견 경청을 위한 설문 조사

• 의견에 대한 리워드 제공 & 상호 팔로우 관계 형성

기존 SNS 마케팅의 문제점 1

• 경품 제공 RT & follow 이벤트

• 경품 만을 목적으로 하는 follower ( 체리피커 )

숫자가 많으면 뭐하나 ?

• 빈번한 RT 는 스팸일 뿐 !• ‘RT 마케팅’이 e 메일이나 스팸 SMS 처럼 이용자들을 괴롭히고 있다 . [ 파이낸셜

뉴스 ]

• 경품을 목적으로 내는 입소문이 효과가 있을까 ?

기존 SNS 마케팅의 문제점 2

• 일방향 소통

• 커뮤니케이션의 기본은 상대방의 의견 경청 !

• 현재 기업 트위터를 통해 고객의견을 경청하는 것은 어렵다

• 멘션이나 DM 을 보내는 고객은 극히 일부분 , 이마저도 제대로

대응이 안되고 있음

• 수많은 고객의 타임라인을 모니터링하여 , 자사 관련 의견을

캐치하는 것은 불가능

SNS 타겟마케팅의 특징 1

• 기업 제품 / 서비스에 관심있는 ( 잠재 ) 고객 만을 대상

• 스팸 우려 해소

• 고객의 호기심 유발 ( 나를 어떻게 알고 찾아왔을까 ?)

• 메시지 호소력 제고

• 쌍방향 소통

• 고객의 의견을 경청

• 기업의 메시지에 대한 피드백 청취

• 의견 제공 고객에 혜택 ( 리워드 , 관심순위 , 친구추천 ) 제공으로

참여율 높이기

SNS 타겟마케팅의 특징 2

• 상호 관계 형성

• 맞팔 ( 상호 팔로우 ), 인사 메시지는 기본

• 고객 의견을 경청하고 보답으로 리워드 제공

• 충성도 , 신뢰도 높은 상호 관계 형성

• 시장조사효과

• 관심있는 고객으로부터의 성의있는 설문 답변 획득

SNS 타겟마케팅 이벤트 흐름

SNS 타겟마케팅 서비스 예– 타겟 검색 화면

SNS 타겟마케팅 서비스 예– 멘션 화면 & Intro 화면

SNS 타겟마케팅 서비스 예– 설문 화면

…

SNS 타겟마케팅 서비스 예– 리워드 제공 화면

SNS 타겟마케팅 서비스 예– 결과 샘플문항 3소셜마케팅의 단점은 뭐라고 생각하세요

• 이벤트 대상자 : 1131 명• 멘션의 url 방문자 : 450 명• [ 참여하기 ] 를 누르고 설문에 답한 사람 : 226 명

관심고객 타겟팅 방법

• 트위터 이용자의 타임라인 / 페이버릿 / 프로파일 검색

• 이용자 별 관심도 랭킹

예 ) “ 갤럭시탭” 에 관심있는 사람 상위 1000 명

• 랭킹 알고리즘

• 빈도 , 시간 , 점유율 , 영향력 등 종합고려

SNS 타겟마케팅 서비스 이용 대상• 기업 / 기관 트위터 계정 운영자

• 관심 / 충성 고객 팔로어 확보

• 트위터 마케팅 투자대비 효용 증가

• 고객 의견 경청

• 기업 / 기관 홍보 / 마케팅 담당자

• 관심 / 충성 고객 확보

• 관심 고객 의견 획득

• 고객과 쌍방향 소통

• 인문사회과학 연구자

• 특정 이슈에 관심있는 사람 대상 설문 조사 가능

• 저렴한 비용으로 설문조사 가능

ROI숫자 기대 효과

타겟팅된 전체 고객수

예 ) 갤럭시탭에 관심있는 사람 상위 1000

명

• 관심고객 목록 획득

• 메시지 전달 : 자동 멘션 보내기

• 고객 계정 자동 follow ( 기업 -> 고객 )

소개 페이지방문 고객 수

( 멘션의 url 클릭 고객 )

• 멘션에 포함된 url 을 클릭한 이용자 수

• 이벤트 소개 초기 페이지 노출

이벤트 참여 고객 수

• 기업 CM 전달 ( 동영상 , 그림 , 웹페이지 )

• 고객 의견 청취 ( 설문결과 )

• 기업계정 자동 follow ( 고객 -> 기업 )

• 리워드 제공

SNS 타겟마케팅 서비스 이용 절차

SNS 타겟마케팅 서비스 사례

실제 조사 사례 (cont.)

• 타겟팅 : SNS 마케팅에 관심 있는 트위터 이용자 1131 명

• 기 간 : 3 월 14 일 ~19 일

• 주 제 : SNS 마케팅 현황과 신규서비스에 대한 의견

• 문항 수 : 10 문항 ( 그림 2 개 , 동영상 1 개 포함 )

• 발 주 : 두리안소프트㈜ 자체 알파테스트

• 리워드 : 1000 원

실제 조사 사례

• 응답자

• 멘션 url 클릭 이벤트 소개 페이지 방문자 450 명

• 참여하기를 선택한 설문 응답자 226 명

• 효과

• 브랜드 알림 , 신규서비스 소개 => 잠재 고객 피드백 확보

• SNS 마케팅 현황 파악 => 시장 조사

• 포커스 그룹 확보 => 향후 우선적으로 피드백 제공 및 비즈니스

협력을 희망하는 포커스 그룹 27 명 확보

실제 조사 결과• 전체 조사결과• http://duriansoft.egloos.com/1427550

• 소셜마케팅의 이점은 뭐라고 생각하세요 ?

실제 조사 결과 중에서• 두리안소프트는 특정 키워드의 사용자를 검색하고

랭킹을 매긴 뒤 , 특정 사용자에게 설문을 요청하는 서비스를 제공합니다 . 지금 이용하시는 이 서비스에 대해 어떻게 생각하세요 ?

실제 조사 결과 중에서• 왜 이 설문에 응하셨나요 ?

실제 조사 결과 중에서

• 본 서비스는 , 설문 응답시 현금을 계좌로 직접 입금해 드립니다 . 사용자 입장에서 설문 당 얼마 정도면 적당하다고 생각하세요 ?

Contact

contact@duriansoft.com070-8719-9383

트위터 @duriansoft