Direito do ConsumidorCentrais de Atendimento

1

Relação de ConsumoRelação de Consumo

• Consumidor: pessoa física ou jurídica que usufrui de determinado produto ou serviço.

• Fornecedor: pessoa física ou jurídica que cria, desenvolve, fornece, constrói determinado produto ou serviço

2

Direitos do ConsumidorDireitos do Consumidor

• DIREITOS BÁSICOS : 

- Acesso à justiça;

- Respeito às clausulas contratuais;  - Orientação, educação e informação para o

consumo;  - Contrato e garantia;

3

Práticas AbusivasPráticas Abusivas

- Modificação do contrato; - Proibição do consumidor de recorrer diretamente à

justiça sem antes recorrer ao fornecedor; - Quando da oferta e apresentação de produtos ou

serviços que não assegurem informações corretas, claras, precisas e em Língua Portuguesa;

 - VENDA-CASADA: vender mediante compra de outro

serviço ou Objeto;

4

Objetivos do CDCObjetivos do CDC

- Garantir a prestação de serviços e produtos de maneira adequada;

 - Praticar ações públicas visando proteger o consumidor; - Coibição e repressão eficientes de todos os

abusos praticados no mercado de consumo;

5

6

Relação de ConsumoRelação de Consumo

- Consumidor

- Fornecedor

• - Produto

• - Serviço

Centrais de AtendimentoCentrais de Atendimento

• Novas Regras para Centrais de

Atendimento.

• Impacto das Novas Leis.

• Melhorias para o Consumidor.

7

Análise de GráficosAnálise de Gráficos

8

Idades

38,0%

19,2%

15,8% 15,4%

5,1%3,4% 3%

16 a 24

24 a 32

32 a 40

40 a 48

48 a 56

56 a 64

64 a 72

Sexo

9

Conhece o significado de Call Center?

10

Conhece o significado de SAC?

11

79%

21%

Sim

Não

12

Com que frequência você recebe ligações?

Qual sua avaliação em relação ao atendimento?

1328%

6%

40%

26%

PéssimoRuimBomÓtimo

Você se incomoda com as ligações?

14

15

Conhece a nova Lei de Bloqueio?

Novas LeisNovas Leis

- Por que mudar? Entendam

- Críticas mais freqüentes

16

Relação PROCON / J.E.CRelação PROCON / J.E.C

- PROCON: O que é?

- JEC: O que é?

Sede do Poupatempo - Bauru

17

EntrevistasEntrevistas

- PROCON

- Juizado Especial Cível

- Multicobra

18

InfografiaInfografia

• http://www.mundodastribos.com/sai-nova-lei-de-atendimento-em-callcenter-informacoes.html

• http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/sp-ja-possivel-bloquear-telemarketing-432100.shtml

• http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/fim-telemarketing-430779.shtml

• http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/telemarketing/call-centers-telemarketing-atendimento-consumidor-sac-reclamacoes.shtml

• www.idec.org.br• www.procon.sp.gov.br

19

Integrantes do grupo

20

- Ana Claudia- Deborah- Derisson- Guilherme- Ketlin

Perguntas?Perguntas?

21