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Descubriendo al Nativo Digital MTL. Pablo A. Cruz Martínez
¿Te suena conocido?
YO RECUERDO QUE EN MI ÉPOCA...
Migrantes Digitales ( de 1970 a 1980)
Obligados por la necesidad de estar al día
Adaptan al entorno pero conservan una cierta conexión con el pasado
Aprenden lenta, seriamente y dentro de un órden
t Nativos Digitales ( de 1990 a la fecha)
Recibir información ágil e inmediata
Atraídos por multitareas y procesos paralelos
Prefieren los gráficos a los textos
Lenguaje digital instalado en el cerebro
LA EVOLUCIÓN DE LAS GENERACIONES
FUENTE: PRENSKY, MARC “NATIVOS E INMIGRANTES DIGITALES” 2001
Etapas de la Evolución
Antes de mediados de los 90
Domina telefonía fija Sysops & BBS dominan la red
Después de mediados de los 90
Boom telefonía celular Navegadores gráficos nueva visión y usuarios de Internet
Actualidad
Celular 5x y creciemiento anual promedio de 16.33% Internet 2x y crecimiento anual promedio de 18.34%
2x
5x
FUENTE: COFETEL REPORTE 2012
¿POR QUÉ SE DA ESTA EVOLUCIÓN EN MÉXICO?
Potencial de ambos mundos
Internet en Celulares
Dispositivos más económicos Tasa de crecimiento anual promedio de 59.2%
Internet en Tablets
Tendencias como BYOD Tasa de crecimiento anual promedio de 63.43%
Smart Devices en México
11.22% de la telefonía celular Tasa de crecimiento anual promedio de 60.5%
FUENTE: COFETEL REPORTE 2012
¿CÓMO SE HA FORTALECIDO ESTA EVOLUCIÓN?
45.6%
66.4%
59.5%
41.0%
38.5%
Penetración en Latinoamérica
Brasil 5to país con mayor población en el mundo (aprox 194 millones)
Si los usuarios de Internet en Brasil fueran un país serían el 14vo más poblado del mundo (88.4 millones) por encima de Francia, Inglatera o Alemania
México 11vo país con mayor población en el mundo (aprox 117 millones)
Si los usuarios de Internet en México fueran país sería 30vo más poblado del mundo (45.1 millones) por encima de Canadá
2016 53.4% Latinoamérica
FUENTE: www.internetworldstats.com FUENTE: wikipedia “list of countries by population”
¿ES UNA EVOLUCIÓN LOCAL O MUNDIAL?
En la Actualidad
17.58 millones de usuarios de Internet económicamente activos
Representados en su mayoría por los Migrantes Digitales
Proyección a 10 años
Aproximadamente 33.8 millones de usuarios de Internet económicamente activos
Representados en su mayoría por los Nativos Digitales
FUENTE: www.inegi.org.mx
¿QUIÉNES NAVEGAN Y NAVEGARÁN LA WEB?
Características de los Navegantes
Migrantes Digitales
Se adaptan al entorno pero conservan un cierta conexión con el pasado Obligados por la necesidad de estar al día
Nativos Digitales
Recibir información ágil e inmediata Atraídos por multitareas y procesos paralelos
Tendencia a la alza en comunicarse y obtener información a través de canales digitales
FUENTE: www.inegi.org.mx FUENTE: PRENSKY, MARC “Nativos e inmigrantes digitales” 2001
¿PERO QUE HACEN DENTRO DE LA WEB?
Comunicación Inmediata
Migrantes Digitales: Celulares para adolescentes como medio de seguridad
63% de Nativos Digitales lo usan para Texting
Una Nueva Cultura
Nativos Digitales envían de 60 a 100 mensajes al día bajo un nuevo lenguaje más dinamico
Migrantes Digitales se convierten en Smartparents
OMG !! RU 4 SERIOUS? IDK !!! (TEXTING)
FUENTE: Pew Internet “Teens, Smartphones and Texting”, 2012
México dentro de Twitter
7mo lugar mundial en usuarios de Twitter
25% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Twitter
México dentro de Facebook
5to lugar mundial en usuarios de Facebook
93% de los internautas mexicanos tienen una cuenta de Facebook
FUENTE: CNN México “Brasil y México forman parte de los 10 países con más usuarios en Twitter” 2012 FUENTE: www.wikipedia.com “Facebook Statistics” 2013
¿PERO CÓMO SOCIALIZAN?
¿ESA COMUNICACIÓN ES UNA MODA O ALGO MÁS?
Abril 23 2013 – 1:10 pm: Sam Hananel de la agencia AP desmiente la información
Twitter de la agencia AP con más de 1.9 millones de seguidores
Abril 23 2013 – 1:07 pm: Tweet de explosiones en la Casa Blanca, presidente Obama herido
Abril 23 2013 – 1:08 pm: Dow Jones cae más de 150 puntos y el precio del petróleo cae
SENTIMIENTO
CATEGORIZAR ACTUAR
INFLUENCIA
DETECTAR Y ACTUAR
MONITOREO
Comunicación Multicanal
Atención Inmediata
Personalizada y Proactiva
Medible en satisfacción
¿CÓMO ATENDER A LOS NATIVOS DIGITALES?
Cualquier lugar y momento
MÁS SABE EL DIGITAL POR VIEJO QUE POR DIGITAL
Los 80’s nos dejaron grandes aprendizajes
Comprobado dentro de la “Guerra de las Colas”
Dentro de unos cuantos años los Nativos Digitales serán nuestros clientes
Debemos estar preparados para saber hablar su idioma
Pablo A. Cruz Martínez Solution Engineer
Tel: +52(55) 41-70-55-02 [email protected]
Genesys Telecommunications Laboratories
Monte Libano #235 Lomas de Chapultepec México D.F
PREGUNTAS ?