View
407
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet ”Fra analyse af arbejdsgange til procesorienterede it-løsninger”, der blev afholdt den 27. april 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/it_giver_lettere_arbejdsprocesser.htm
Citation preview
Erik Lennings
27. april 2010
Den korte vej fra procesbeskrivelser til it-understøttelse
2
Deloitte IT Solutions• Vi indgår i Deloittes konsulentfunktion• Vi forener ledelses- og virksomhedsrådgivning med ERP-system og
produktkendskab • Vi tager afsæt i den aktuelle virksomhed: Marked, organisation, processer,
ambitionsniveau
Brug Deloitte IT Solutions, når du:
• skal sikre sammenhæng mellem forretning & it-systemer • skal vælge og anskaffe nyt it-system• har et problemfyldt it-projekt, som skal bringes tilbage på sporet• ønsker at effektivisere dine forretningsprocesser • skal implementere Microsoft økonomisystemerne Dynamics NAV og AX• ønsker bedre økonomisk overblik med forbedret ledelsesinformation
• 40 medarbejdere• København • IT Solutions Desk hos flere
jyske Deloitte kontorer og Københavns kontoret
• Cand.merc., HD, cand.polyt., teknikumingeniører
3
Deloitte IT Solutions
Vores fokusydelser/-områder:
Formulering af it-strategi, anskaffelse af nye it-systemer, afdækning af krav og behov, gennemførelse af udbudsforløb
Outsourcing af erfarne it-projektledere fx for at koordinere samlet projektportefølje eller for at rette op på problemfyldt projekt
Udskiftning og/eller opgradering af Dynamics NAV og AX, ledelsesinformationssystemer mv. - med forretningsmæssig tilgang og fokus på anvendelse af standardfunktionalitet
Effektivisering af processer og aktiviteter efter lean principper og metoder - både i produktion, administration og service
• It rådgivning
• Implementering
• Procesoptimering
• Projektledelse
4
Fremgangsmåde ved IT-systemvalg
Kortlægning af forretningsprocesser og de unikke it systemkrav
Udarbejde Og udsendeudbudsmateriale
Udarbejde Vurderings-Skema til brug ved leverandør workshops
Afholde Leverandørworkshops
Udfylde Vurderings-Skema på leverandør workshops
Evaluering ogindstilling af
leverandør
1
2
3
4
5
67
Kontrakt-forhandlingmed valgte leverandør
© 2010 Deloitte
Procesbeskrivelse - Deloitte IndustryPrint
Hvorfor IndustryPrint ?
Giver overblik/forståelse i komplekse systemer
Dokumentation
Enighed/fælles referenceramme
Værktøjet bruges i hele Deloitte
Mere end 28 branchespecifikke modeller
5
6
Proces grupper
Processer
Underprocesser
Deloitte IndustryPrint
Aktiviteter
Illustration af hierarkier i modellen
Kundeprint er et tilrettet IndustryPrint
Et kundeprint er en kundetilrettet version af IndustryPrint som afspejler den specifikke kundes forretningsmæssige krav til det nye it system.
IndustryPrintKundens
forretningskrav Kundens print
7
© 2010 Deloitte
•Afgrænsning af hvilke procesgrupper og hovedprocesser der anvendes i virksomheden. Dette foretages med ledergruppen i virksomheden.
•Derefter vurderes i hvor høj grad de underliggende delprocesser skal it understøttes af den kommende it løsning og dermed være en del af projektets scope.
•Endelig vurderes om de definerede processer skal understøttes af det kommende ERP system, eller af andre it systemer.
Afgrænsning af kerneprocesser
Delproces
Hovedproces
I ERP-system
I andet it-system
Uden for scope men en proces som eksistere
8
© 2010 Deloitte
EksempelOperationelle forretningsprocesser
AMarkedsføre produkter og services
A-010Udføre
markedsanalyser
A-020Udvikle marketing
strategi
A-030Udvikle nye produkter
A-040Udvikle og styre kunderelationer
A-050Håndtere produkt og service kampagner
A-060Udføre annoncering
A-070Håndtere
sponsoraftaler
A-080Håndtere gaver
BSalg af ydelser
B-010Vedligeholde kunde/
kontakt data
B-020Inspicere vare
B-030Afgive tilbud
B-040Forhandle tilbud
B-050Indgå aftale
B-060Evaluere
salgspræstation
CHåndtere kunderelationer/Call Center
C-010Klassificere kunder
C-020Vedligeholde kunde og aftale/servicekontrakt
C-030Oprette aftale/service
kontrakt
C-040Vedligeholde aftaler/
service kontrakter
C-050Modtage og håndtere
kunde klager
C-060Afslutte aftale/servicekontrakt
C-070Foretage rapportering
DOrdrehåndtering
D-010Vedligeholde kunde
stamdata
D-020Modtage og registrere
ordre
D-030Vurdere kreditmax
D-040Håndtere rabatter
D-050Bekræfte ordre
D-060Fakturere ordre
D-070Styre opkrævninger og
tilgodehavender
D-080Udføre prisregulering
9
© 2010 Deloitte
IndustryPrint anvendes også til beskrivelse af de underliggende flows i udbudsmaterialet.
Udbudsmaterialet
Tekst og unikke krav giver sammen med flow-tegningerne en helhed i udbudsmaterialet.
10
Mapping af ERP systemers funktionalitet i forhold til forretningsprocesserne
Forretnings-processer i
IndustryPrint
ERP funktionalitet
Hvor kan ERP systemet understøtte
forretningen?
11
Kortlægning af “hvem gør hvad” - svømmebaner
12
Tid til spørgsmål?
??
? ?
?
14
Kontaktoplysninger
DeloitteWeidekampsgade 6 2300 København S
Erik LenningsSenior Manager Tel: +45 36 10 20 30IT Solutions Fax: +45 36 10 20 40
www.deloitte.dk
Direkte: +45 45 94 49 88Mobil: +45 22 20 21 21 Medlem [email protected] Deloitte Touche Tohmatsu
DeloitteWeidekampsgade 6 2300 København S
Erik LenningsSenior Manager Tel: +45 36 10 20 30IT Solutions Fax: +45 36 10 20 40
www.deloitte.dk
Direkte: +45 45 94 49 88Mobil: +45 22 20 21 21 Medlem [email protected] Deloitte Touche Tohmatsu