La experiencia en Correos- Proyecto SIGHNO –

Nuevo Sistema Integrado de Gestión del Capital Humano de Correos

JUNIO 2007

Subdirección Tecnologías de Internet

Dirección de Tecnología y Sistemas

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¿Qué es Correos?

FacturaciFacturaci óón n –– 2.025 M2.025 M€€

11ªª empresa del paempresa del pa íís por capilaridad y s por capilaridad y cobertura territorial cobertura territorial

La empresa con mayor nLa empresa con mayor n úúmero de mero de personas (66.379 trabajadores) al servicio personas (66.379 trabajadores) al servicio de personasde personas

Más de 5.500 M. envíos/año, 25 M. envíos/día

11.400 vehículos; más de 360.000 km/diarios

10.000 Puntos de atención a clientes

53 UAM, 86 centros logísticos, 15 CTAs.

Principales Dimensiones

“La calidad con

eficiencia.”

86.1 % en D+1

El servicio público mejor valorado (CIS)

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� OFICINA POSTAL VIRTUAL: 20.000 clientes activos. De ellos 500 clientes con contrato que utilizan los servicios de:

Servicios Internet HOY

Burofax Online

Telegrama y Teleben

Correo Digital – Servicio de Notificaciones Digitales

Prisma

Albaranes Online y GANES

Importes Mayo 2007

Clientes con contrato =

449.285,44 Euros

Clientes con contrato =

2.204.768,65 Euros

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Representa el enfoque integral de Correos para las iniciativas TIC

Implica un proceso de Revolución/Renovación tecnológica

Alineado con los planes finales (calidad, accesibilidad y rentabilidad) y con los planes instrumentales (RRHH, Infraestructuras, Equipamientos, Tecnologías y Comercialización) de la Compañía

Plan a ejecutar en tres años. Iniciado en 2005

Inversión alrededor de 150 M€

Orientado a todos los ámbitos : Infraestructuras Hw y Sw, SSII de negocio y gestión, capacitación interna.

Estrategia Tecnológica

PLAN INTEGRA

Objetivo: dotarse de unos SSII únicos de

referencia con tecnologías de vanguardia

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PERSONAS

CLIENTES

ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA

Estrategia Tecnológica

SSII NegocioSistema Único de admisión

Logística Integrada

Trazabilidad completa

Oficina Postal Virtual

Hub Postal

SSII GestiónPlataforma únificada (SAP)

Visión única del Cliente

Reingeniería de procesos

Portal del Empleado

Plataforma HwCapacidad de proceso x20

Almacenamiento x5

Consolidación

Escalabilidad

Alta disponibilidad

Red TelcoCapacidad de la red x4

Supervisión 24x7

Eficacia Económica

Disponibilidad

Escalabilidad

Calidad de servicio

Arquitectura TécnicaSeguridad (Plan Director)

Homogenización Desktop

Identidades, ILM…

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Situación de contexto

Integracióncon el resto

de laorganización

Características de la plantilla de Correos

Sistemasde apoyo

a la gestión de RRHH

Direcciónde RRHH

Entorno

Entorno

Ent

orno

Entorno

Complejo mapa de sistemas con alto coste

de mantenimientoFalta de un modelo global

66.379 empleados

90.000 nóminas mensuales

204.881 contrataciones eventuales anuales

Alta dispersión geográfica

Liberalización 2009

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El proyecto SIGHNO

Plan deproyectos Integra

ProyectoSIGHNO

Dotar de una plataforma única para la gestión de procesos

Mejorar la integración (interna y con resto de organización).

Proporcionar información homogénea y flexible

Simplificar el mapa de sistemas y optimizar su soporte y evolución

Reducir la carga administrativa

¿Por quéSAP?

Cubre las necesidades de Correos y ya está implantada en otras áreas

Amplia cobertura funcional

Estándares basados en las mejores prácticasmundiales

Portal del empleado/mando

Menor mantenimiento que desarrollo a medida

Información estadísticapara el apoyo a la toma de decisiones

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Hitos del Proyecto

Fase IAdministración de personal

Formación

Desarrollo de personal

2007

Nómina y Dietas

Pensiones y Acción Social

Reclutamiento y Selección

Sistema de Información a la Dirección

2008

Migración Migración de versión (4.6 a 6.0)?

Fase II Contratación (Bolsas de Empleo)

Provisión de Puestos

Gestión de Tiempos

Elecciones y Crédito Sindical

Salud y Medicina Laboral

Desempeño y Compensación

e-Learning

MSS, ESS II y BW II

Gestión del Conocimiento

?

Portal del em

pleado

Soporte y

mantenim

iento

Gestión del cam

bio

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Complejidad del proyecto

ProyectoSIGHNO

700 Usuarios del sistema

66.379 Usuarios del portal

Alta dispersión geográfica de los usuarios

Áreas de alta sensibilidad en la organización como la nómina (sindicatos)

Complejo mapa de sistemas

Resistencia al cambio(estándar vs desarrollo a

medida)

Funcionalidad actual vsfuncionalidad estándar de la

aplicación

Volumen del Proyecto (fase I)

Equipo de trabajo de hasta 40 personas (30 Accenture, 10 Correos)

32 Usuarios clave funcionales , 15 Usuarios clave de gestión del cambio

Plazo estimado de ejecución : 22 meses

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Más autogestión para todos los empleados (portal del empleado)

Más información y comunicación (portal del empleado)

Beneficios esperados

Empleados

Información de gestión integrada y “on-line ” (mejor y más rápida toma de decisiones).

Autonomía del área de tecnología en la obtención y explotación de información

Nuevas funcionalidades

Posibilidad de descentralizar procesos administrativos hacia las unidades y/o los propios empleados (portal del empleado y mando)

Mejora de la calidad del servicio a la organización

Direcciónde RRHH

Mejora en el soporte a las herramientas de gestiónDirección

de Sistemas

Mejora de los procesos de gestión global

Menos recursos destinados a la evolución, soporte e intercomunicación de sistemas.

Organización

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Transformación del mercado postal

LiberalizaciónCompetencia

Tecnología Globalización

Servicio postal universal

Cambio demográfico

Las TIC´S el mejor aliado

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Las TICs,

Garantía de futuro