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Esta presentación incluye datos de usuarios en el internet en Colombia y datos de casos de estudio en redes sociales en Hospitales
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Innovando La Comunicación Empresarial
En Las Redes Sociales
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Audiencia de Internet en Colombia Crece 31% En 2010
Pais Sept. 2009 Sept 2010 % Cambio
America Latina 91,759 107,356 17.0%
Brasil 31,933 38,112 19.3%
México 14,043 16,997 21.0%
Argentina 11,780 12,796 8.6%
Colombia 9,015 11,838 31.3%
Chile 8,484 7,271 12.1%
Venezuela 2,132 2,689 26.1%
Crecimiento Total de Visitantes Únicos por MercadoAudiencia Total, Edad 15+ - Ubicación Hogar & TrabajoFuente: comScore Media Metrix
Total de Visitantes Únicos (000)
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Paises Mas Enganchados En Las Redes SocialesHoras Por Mes, Colombia La No. 7, Horas Por Mes: 7
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Estadísticas Usuarios Facebook En ColombiaEnero,2011 – Julio,2011
11.5 milliones a 14.7 milliones de usuarios
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Usuarios Facebook Total EnColombia
14, 718, 080
PenetraciónDe La Población 33.29%
PosiciónEn La Lista(Mundial)
14
PenetraciónDe La PoblaciónEn Internet
68.36%
Julio, 2011
Fuente: socialbakers.com
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Fuente: @jesuschecahttp://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html
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Fuente: @jesuscheca http://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html
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Estadisticas Mundiales:
10% Crecimiento en Community Managers
1.5 billones de visitas por dia en las redes sociales
47% uniendosen a comunidades de distintas marcas
30% utilizando la red via movil
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Estatisticas En Los Estados Unidos
•33% de usuarios online •56% Mujeres•70% mas de 30 años•Ingresos US $2,100 mas del consumidor promedio online
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Fuente: Estudio Wave 5- Universal McCann, Nueva York, 2010
75% Interesados En Salud
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78.6% - Aprender78% - Tener acceso de primera a noticias de
productos.69.6% - Tener acceso a contenido gratis
La información es muy valiosa e influenciable en la nueva economía.En Latino-America, las comunidades de marca tienden a asociarse en una causa que les sea de interés.
Porque Los Usuarios Se Estan Uniendo A Comunidades De Marca?
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72% Piensan mas positivo de la marca
71% Mas probable que van a comprar de la marca
66% Mas fiel hacia la marca
63% Recomiendan a otros seguir la marca
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Distintas Categorias En La RedTienen Diferentes Necesidades
Ejemplos:
•Cine: Contenido divertido•Salud: Contenido para aprender
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Fuente: Estudio Wave 5- Universal McCann, Nueva York, 2010
45% De Usuarios-Oportunidad De Aprender Algo Nuevo En Salud
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La Web del PasadoWeb 1.0
•Fueron paginas estaticas.
•Los webmasters ponian todo el contenido y los usuarios solo observaban.
•Los usuarios hacian click en lo que otras personas publicaban.
Ejemplos: HTML, Flash
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Que Son Las Redes SocialesWeb 2.0?
Las Redes Sociales son cualquier pagina
web donde los usuarios contribuyen al
contenido de la pagina con:
•Fotos
•Videos
•Comentarios
•Experencias
•Opiniones
•Sugerencias
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Hospitales En Los Estados Unidos
En Twitter Y Facebook - 2006-2011
Fuente: http://ebennett.org/june-2011-list-update/
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Metas
•Crear conciencia de marca.•Fomentar la confianza.•Tener visibilidad en los motores de busqueda.•Tener trafico a traves de las redes sociales.•Que el contendido sea indexado rapidamente en Google (SEO).•Manejar y monitorear la reputación.
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Escuchar
Objetivos
Estrategia Redes
Sociales
Cambio de
Cultura
Integrando Las Redes Sociales En Una Empresa
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Manera de Planear La Estrategia Basado En Los Objetivos
Incrementar la Visibilidad
de la Marca
Reducir los Costos del Servicio al Cliente
Incrementar las Ventas
Reducir los Costos de Publicidad
Incrementar el SEO
Incrementar el Numero de
Usuarios
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Planear
Crear
CompartirAnalizar
Escuchar
Proceso Para Enlazar y Participar En La Red
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Ir donde estan los consumidores
Empezar a cultivar relaciones genuinas
Escuchar y ofrecer ayuda
Dar con sinceridad y generosidad
Conectar las personas a otras personas
Crear Una Cultura de Comunidad
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“Social Objects” – Objetos Sociales
• Fotos en Flickr• Videos en You Tube• Eventos (Twitvite, Facebook, Plancast)• Marcador en Delicious• Documentos En Scribd• Powerpoints en Slideshare• Comentarios en un blog• Check-in en Foursquare
Fuente del termino “Social Objects”: Brian Solis
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SMO + SEO = Amplificación En la Web Tradicional y La Red
• SMO = Social Media OptimizationDistribución de los objetos sociales y la habilidad
de ser encontrados en los motores de busqueda y las redes sociales.
• SEO = Search Engine OptimizationPosiciónamiento en los motores de busqueda.
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@loic Twiteando Del Cambio
Del Comunicado de Prensa
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Casos de Estudio en Hospitales
St. Jude – Paciente del Mes
Pagina Web St. Jude
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Bayhealth – Consejos de Un MinutoVideo Hecho Por Los Medicos
Pagina Bayhealth
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Mayo Clinic –Blog Para Pacientes y Empleados
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Mayo Clinic Experencias Pacientes
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Beneficios• Oportunidad de aprender del consumidor: Cuales
servicios quieren para que la marca pueda crearlos y ofrecerlos.
• Tener el pulso del mercado: Cuales son las tendencias corrientes.
• Recibir información directamente del consumidor de forma gratis en lugar de invertir en enfoques de grupo o investigación.
• Ser conocido en la red como una marca de
confianza.
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Porque Es Efectivo?
Por referencia personal: Una conversacion honesta en la
red sobre una marca es mas efectivo que comprar
publicidad.
Mercadeo estableciendo relaciones: Formando su
negocio basado en las necesidades del consumidor los
mantiene felices y fieles.
Prueba social: Cuando otras personas ven mucho
zumbido positivo de una marca en la red, le alienta el
deseo de tener confianza y hacer negocio con la marca.
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Un Tweet Es Mas de 140 Caracters
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Encontrar Los Usuarios Que Hablan De Medicina Con Un Hashtag (#)
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Encontrando Las Personas Influyentes En Un Nicho
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La Mayoria de Personas Influyentes Mantienen Un Blog En La Red
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ScottMonty.com – Maneja La Red Para Ford
y Mantiene Su Propio Blog
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Listas Organizadas En Twitter
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Perfil Linked In Personal Con Palabras Claves
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Grupos En Linked In
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Perfil Corporativo En Linked In Usuarios Pueden Seguir A La Empresa
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Facebook – Mayo Clinic- Concurso Video-“Como Mantener La Salud ” –
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Eva Longoria Ayudando A Haiti En Twitter
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63,000 Preguntas a Presidente Obama Por You Tube
