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Calidad y EstándaresInformática del Ayuntamiento de Madrid (IAM)
Jornada sobre Calidad SoftwareMarzo 2012
Ín d ic eÍn d ic e
In t r o d u c c ió n . IA M e n c i f r a sIn t r o d u c c ió n . IA M e n c i f r a s
• El IAM en cifras– Plantilla: 520 funcionarios y laborales
• 1 Dirección General• 8 Subdirecciones Generales
– Sistemas de Información: 300
– Parque de PCs (incluyendo policía): 31.000– Presupuesto TIC: 90 Millones (1,9%)– Más de 1000 dependencias atendidas– 200-300 contrataciones anuales
In t r o d u c c ió n . E l A y u n t a m ie n t oIn t r o d u c c ió n . E l A y u n t a m ie n t o
In t r o d u c c ió n . E n t o r n oIn t r o d u c c ió n . E n t o r n o
ServiciosDesarrollos
Áreas de Gobierno
Distritos
• Unificación de 3 Direcciones Generales• Proceso de centralización de CPDs• Servicios Heterogéneos
In t r o d u c c ió n . E l IA MIn t r o d u c c ió n . E l IA M
Ín d ic eÍn d ic e
E s t a n d a r iz a c ió nE s t a n d a r iz a c ió n
“In god we trust, everyone else must bring data” (Deming)
E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?
• ¿Qué hago bien?• ¿Qué hago mal?• ¿Cómo mejorar?
E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?
DesarrolloServicios
ACQ G. Proyectos
E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?E s t a n d a r iz a c ió n . ¿ Á m b it o ?
Desarrollo
Adquisición
Seguimiento y Monitorización del Proyecto
Gestió n Proyectos
Cierre y Lecciones aprendidas
Project Charter Gest.
Cambios
ServiciosACQ
Estimación
Incidencias, Cambios
Diseño, Transición
E s t a n d a r iz a c ió n . P r o c e s oE s t a n d a r iz a c ió n . P r o c e s o
En paralelo
¿Secuencia?- Encontrar una deficiencia o problema
E s t a n d a r iz a c ió n . F a c t o r e s c r í t ic o sE s t a n d a r iz a c ió n . F a c t o r e s c r í t ic o s
Guía de Estándares Guía de auditoría
Comité de Estándares o Grupo de técnicos Comité de Dirección Unidad de Calidad
V
V
V
apruebaproponeEjecuta
por proyecto/servicio
VXVX
Metodología
vigente
Toda la organización implanta CalidadNO es trabajo del Dep. de Calidad.
E s t a n d a r iz a c ió n . G u ía d e E s t á n d a r e sE s t a n d a r iz a c ió n . G u ía d e E s t á n d a r e s
Guía de Estándares
(Parte interna IAM)(Criterios aplicables a adjudicatarios)
Por cada entregable, se AUDITA:
Acuerdos
Auditorías
Parciales
Informe
Auditoría
Por periodo, se recogen datos de forma continua.
Cuadro de Mando
(Información anónima)
E s t a n d a r iz a c ió n . F a c t o r e s c r í t ic o sE s t a n d a r iz a c ió n . F a c t o r e s c r í t ic o s
Auditorías Métricas
Ín d ic eÍn d ic e
R e s u l t a d o s . E v o lu c ió n D e s a r r o l lo sR e s u l t a d o s . E v o lu c ió n D e s a r r o l lo s
R e s u l t a d o s . E v o lu c ió n D e s a r r o l lo sR e s u l t a d o s . E v o lu c ió n D e s a r r o l lo s
R e s u l t a d o s . E v o lu c ió n S e r v ic io sR e s u l t a d o s . E v o lu c ió n S e r v ic io s
Ín d ic eÍn d ic e
R e t o s y Tr a b a jo F u t u r oR e t o s y Tr a b a jo F u t u r o
• Unificación y simplificación tecnológica• Optimización de recursos• Mejora continua
• Ampliación de Sistema de Indicadores a Usuarios• Estándares basados en Valor
