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Calculez vos Retours sur Investissements et pilotez la conduite du changement de votre projet Lync (UC103)Danny Lam TowConsultant Communications UnifiesOBS - AlsyOffice / B2B / LOB / EntrepriseFrdric HervoSpcialiste Solution LyncMicrosoft

Intro Office / B2B / LOB / entreprise

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Actualit : PSALinnovation est un levier vital pour reprendre la trajectoire de croissance

Plate-forme collaborative intgre en 18 mois100 000 collaborateurs sur 557 sites dans 37 pays

Cot maximum de 3 uros par utilisateur et par mois

Rduction des dplacements de 30 40%

Chaque semaine :500 000 changes dIM135 000 appels audio15 000 runions virtuelles

.. et extension sur les tablettes tactiles (rparateurs agrs)

http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202561647736-microsoft-aide-peugeot-a-accelerer-ses-affaires-dans-le-monde-entier-537873.php

Il tait vital pour PSA Peugeot Citron de faire voluer rapidement tous les postes de travail vers une nouvelle version de Microsoft Office et d'harmoniser nos outils composs de logiciels htrognes incapables de communiquer entre eux

Daniel Zamparini, Directeur des Systmes dInformationIM-PrsenceWeb-Audio ConfTOIP

Commerciaux et MarketingRHUC & projet dEntrepriseLes faits gnrateursPlans dconomieIdentit de lentrepriseFlexibilitMtiers

Les principaux faits gnrateursMtiersRH : Formation, attractivit de lentreprise, tltravail,Commerciaux et Marketing : accessibilit des clients de lentreprise, rduction des cycles de ventes ou de dlivrance de services.Refonte de lidentit de lentreprise : passe par sa transformationBesoins de flexibilit : rpartition multi-gographies, reconfiguration des bureauxPlans dconomie : immobilier, T&E, rseau,..

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mobilit, BYODRefonteUC & projet dEntrepriseLes faits gnrateursStandardisationGreen ITIT

ITRefonte de la tlphonie, dmnagement,Amlioration de la mobilit, BYOD,Standardisation des outils de communicationProgramme Green IT

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Les apports des UC sur LyncSimplifier la vie des utilisateurs par une exprience familire, intuitive et cohrente des fonctions UCPermettre un travail en toutes situations de mobilit pour lemployConnecter les employs aux clients et partenaires dans des modes pertinents pour lactivit dentrepriseAtteindre les clients et partenaires qui utilisent skype tout en protgeant les donnes dentreprise et la scurit pour le clientCentraliser lacquisition de services de confrenceCentraliser ladministration de fonctions diverses de UCSe sparer de systmes anciens de boite vocale et de fonctions de tlphonie inutilisesRemplacer les TDM ou IP PBX par une approche software sur LyncRemplacer ou muscler le parc de salles de confrence par une solution software intgre sur Lync

MobilitScuritExprience

Freins & ides fausses sur les UCFournisseur uniqueCulture dentrepriseFiabilitLe cot et la complexit

Par o commencer lapproche UC ?

Il ny a pas suffisamment de comptences dans lcosystme pour grer avec succs un dploiement tlphonie de Lync

Le software ne peut garantir la monte en charge ncessaire dans mon infrastructure aujourdhui

Session cosystme le big bang : x4 en 1 an

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Lync: Voice Customer Momentum% of Fortune 500 use Lync70

Telephony usersUS Enterprises who trial Lync Voice plan to deploy86%% growth rate of telephony users 39,000 Voice users33,000 Voice users33,000 Voice users25,000 Voice users20,000 Voice users15,000 Voice users13,000 Voice users10,000 Voice users4,300 Voice users

39,000 Voice users33,000 Voice users33,000 Voice users25,000 Voice users20,000 Voice users15,000 Voice users13,000 Voice users10,000 Voice users4,300 Voice users

3M

250

With Lync 2010 many organizations have replaced their PBX infrastructure and are using Lync for their communications needs

PUBLICSprint 39,000 seats (full PBX replace) Western Kentucky University 33,000 seatsATOS Origin 33,000 seats (full PBX replace)Shell 25,000 seats (full call control, w/ 150,000 seats on IM/P)LA Fitness 20,000 seats (full PBX replace)Swisscom 15,000 seats (full PBX replace)Dell 13,000 seats (full PBX replace)SHARP 10,000 seats (full PBX replace)AstraZeneca 4,300 seatsOther full PBX replace -- Aspect, McInnes Cooper, Albany International

Top VideosSprint - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=e0893073-8ff1-4176-97db-ca7578318926Swisscom - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=d412b4a7-e52f-48c8-ab7f-af9f53aeb3bdCommonwealth Bank of Australia - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=01ec2d7e-f1b3-4edd-8a25-78fcabf1e3a4Volkswagen Group of America - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=fe4a3c7c-8cbf-44da-b991-0ce7d16989c7Hendrick Motorsports - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=e1a10f00-642e-41b7-911f-73680815fb20LA Fitness - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=5b6f9a9c-dd5e-4d2e-9eab-53c404f2bfeaRevlon - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=6c042e71-60c2-4521-8e4e-7426444d1ce0Columbia Sportswear - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=1be4d6ef-348d-4a22-9ee8-bd69e45040deAT Kearney - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=1ee54b3d-73b0-4679-a008-1f2e8041bcc4Herrenknecht - http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=2a5cd874-6d7d-4af7-a0ca-37c208d2bc56

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Scuriser la justification conomiqueApprocheLeviersROI clair1 ou 2 leviersMinimum de donnes ncessaireLivrable rapideJustification conomique complte>3 leviersRecueil exhaustif de donnesPlusieurs semaines

Exemple de justification conomique

Rduction de cots /convergence des communicationsRduction des voyages via A/V/W conferencing OuiOuiRduction des charges de service daudio conferencingPartielOuiRduction des charges dappels PSTN via VoIP PartielOuiRetrait des systmes PBX spars (certains ou tous) OuiBureaux partags, support des communications la maison ou en mobilitPartielOui

1 Except les appels PSTN2 Avec SharePoint on-premisesEmmener ladoption par la facilit dutilisation & OfficeMessagerie instantane et prsence dans Office et SharePointOuiOuiClick to communicate, escalade sans couture Oui 1OuiConfrence Ad hoc A/V/W (inter-organisation)PartielOuiClick to call via VoIPOui 1OuiRecherche base sur les comptences dans Lync clientOui 2Oui 2

Dploiement, migration, interoprabilit, extensibilitInsrer les communications dans les applications LOBOui 3OuiInsrer les communications dans les applications ServeurOuiIntgration avec les salles de visio on-premisesOuiIntgration des capacits tlphoniquesPartielOuiConsolider la gestion des fonctions de communicationPartiel Oui

3 client onlyCapacitLync OnlineLync Server

Rduction cots de transport 4Meilleure productivit utilisateurJusqu 30 min.jourAchvement plus rapide des projetsde 10%-20% Raccourcir les cycle de venteJusqu 20% Rsolution dincidents clientsJusqu 50% Attractivit de lentreprise pour les employs Variable

Eco = 5%-30% Rduction des charges dAudio Conferencing 4 Eco = 30%-95% Rduction des charges de Tlphonie 4Eco = 50%-70% Rduction des cots des systmes de Communications 4Eco = 40%-60% Diminution des cots immobilier et de services gnraux 4 Eco = 15%-30%

Rduction des cots IT et de migration 4Variable

4 valuations dconomies bases sur des clients existants www.microsoft.com/casestudies

LEtude du Forrester Total Economic Impact TM

Etude disponible sur lync.microsoft.comResource CenterDownloads

http://go.microsoft.com/?linkid=9751775

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Prioriser les Leviers

ConfrencesTlphonie MailProcessusOprateurDivers

Confrences

Combien lentreprise dpense-t-elle sur un an en confrences ?

ROI sur 3 ansInvestissements$2,403,820Bnfices$3,375,000ROI40%Payback period9 moisIRR136%NPV$789,126

Payback PeriodCash Flow

Tlphonie & boite vocale

Consolidation des PBXConsolidation des boites vocalesRduction des cot demaintenanceSoustraction des cots dupgrade budgtsRduction des dpenses nergtiquesSaffranchir dimportantscots dupgrade rseau

Minimiser des dpenses vitablesTlphonie IP base sur une technologie hardware

Tlphone fixe versus soft phones ($300 versus $30+$50 pour un casque)Routeurs, switches et backup lectrique additionnels ($11/utilisateur/an)Energie additionnelle pour oprer et refroidir les quipements rseau ($13/utilisateur/an)Equipement VPN additionnel pour les utilisateurs distants ($12/utilisateur/an)Consommation nergtique des switches Ethernet cots de refroidissement ($49/utilisateur/an)Besoin de renouvellement de PBX pour fournir des fonctions UC ($$)

Lync-Enrichit des Processus et WorkflowApplication intgrant la prsence et CEBPSocial par design

Rduction des ressources et cots par appelLes processus des services clients

Rduction des cots doprateurs lis aux UCRduction des cots de tlphonie mobileRefacturation des services de VisoConsolidation de facturesNumros vertsLongue distancePassage au SIP trunksRconciliation des taxation tlphoniques

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Autres axes supportant le Business CaseDiminution des cots immobiliersTCO analysis future state, competitiveProductivitRductions de la dpense carboneModles dopration online versus on-premise versus hybrid

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ROI sur le service client ExempleLevier IM un expert400,000Appels au service client/mois40,000Suppose que 10% des appels ncessitent que lagentcontacte un expert (SME) pour de lassistance100,000Minutes/mois que les agents passent demander de laide ou transfrer des appels (2.5mins X 40,000 appels)60 secondsSi lon peut rduire le temps moyen/SME dappel dune minute en amliorant le processus grce lIM / les UC~$2.00Rduction du cot moyen/appel$80,000Rduction de cots par mois$960,000 Rduction de cots annuel

Non-ITBenefit

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Completing the 360 degree view - SampleCapability Business BenefitIT ImpactUser ImpactTotalDeployment PriorityCommentsAudio Conferencing1088161PSTN, LWA access to min. disruptionWeb Conferencing687212LWA for web/ reach is priorityInstant Messaging & Presence655163PC-to-PC Voice937194Enterprise Voice (PBX Replacement)937195Carrier Services Optimization (i.e., SIP Trucks)8410226Dependent on PBX replacement. Makes sense to do at same time.Voice Mail & Unified Messaging936187Can be done earlier or later depending on PBS retirement schedule.PC-to-PC Video737178Group Video & Telephone Integration647179E-Mail MigrationN/AOut of scopeGroup Chat4651510[IP] PBX Integration (Click-to-Call)5361411Optional stepCustomer Service Integration7641712Optional step more operational thantechnology integrationBusiness Process & Workflow Integration8341513Anti-Virus & SPAM Filtering (email)1591514Supportive ROI benefits. Makes sense to roll in when contact expires

When in doubt, score on dimensions of:Business BenefitIT ImpactUser Impact

Next step, stack rank and rate for deployment priority.

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Capability Mapping

UC Capability Mapping ExerciseCurrent Tool/VendorUnder Service Contract?Contract ExpiresUnique Requirements Other Capabilities or Systems it integrates withAvailable with LyncDetails/CommentsAudio ConferencingABC CompanyYes2012Touch tone control of conference featuresScheduling in OutlookWeb ConferencingVideo ConferencingTelepresenceRoom-based Video SystemInstant MessagingPresencePC-to-PC AudioPC-to-PC VideoPersistent Group ChatContact Center/Customer ServiceTelephonyVoicemailE-Mail & CalenderingKnowledge Harvesting

Use this template to map customers required capabilities with Lync workloads. Modify as appropriate to the customer discussion.

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Dmonstration : outils de justification conomique rapide

Contactez votre spcialiste solution !fhervo@microsoft.com

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Lync 2013La maximisation du ROI passe par la rapidit de lAdoption

2/13/201324Microsoft Lync 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Focaliser notre accompagnement sur lappropriation des usages

Appropriation de la solution par lensemble des utilisateurs

Gnralisation de son usage

Identifier les freins pnalisant le projet

Evaluer lusage de la solution Lync

dfinir et mettre en place les conditions de succs pour lappropriation de la solution par lensemble des utilisateurs (centre de contrle support, direction commerciale) et la gnralisation de son usage, notamment via la communication, laccompagnement et les formations qui seront faites au fil de leau, en identifiant paralllement les freins qui pourraient pnaliser le projetvaluer lusage de la solution Lync tendue aux 90 premiers utilisateurs en mesurant les bnfices apports par la solution et le degr dappropriation des utilisateurs

2/13/201325Microsoft Lync 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Crer une dynamique autour des usages

Comprendre les mtiers

Identifier les usages actuels des outils collaboratifs

Evaluer les impacts de la nouvelle solution

Dmontrer

comprendre les mtiers des collaborateurs au sein de la direction commerciale et du centre de contrle support identifier les usages actuels des outils collaboratifs et les besoins mtiers quils exprimentvaluer les impacts de la nouvelle solution (freins et les leviers du changement) auprs des diffrentes populations impactesdmontrer que la solution Lync peut favoriser la proximit avec le client et crer une dynamique en interne (retour dexprience, dmonstration des outils collaboratifs, etc.)2/13/201326Microsoft Lync 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Faire du projet Lync, un vritable projet dentreprise

Plan de communication

Accompagnement auprs des utilisateurs rfrents

Etablir des kits dutilisation

partager laide dun plan de communication les ambitions que doit servir le projet : les messages cls, les publics cibles en matire de communication, les objectifs viss pour chaque public, les supports de communication, les moments de communicationmener des actions daccompagnement auprs dutilisateurs rfrents (slection dun chantillon reprsentatif) pour que lentreprise puisse en tirer tous les bnfices attendus au moment de la gnralisation auprs de lensemble utilisateurs tablir des kits dutilisation pour simplifier et faciliter lappropriation de loutil et de lusage, en tenant compte des spcificits de chaque mtier

2/13/201327Microsoft Lync 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

DSImaitriser lintgration : scurit, rseau/infrastructure, exploitation

Direction des mtierstravailler plus efficacementProjet transverseDRHamliorer les conditions de travail des collaborateurs

Direction de la communicationValoriser lusage deLync Sponsor du projetDirection Commercialeoptimiser leurs usages dans lexercice de leur mtier28

ce projet Lync est un projet transverse, il est important de sadresser tous les acteurs au de lentreprise afin den garantir le succs

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slectionner une quipe de rfrentssusciter lenvie : plan de communication plan de formation & plan daccompagnement crer lexemplarit dans lusage gnralis auprs Des utilisateurs pilotesdvelopper tous les axes de lusage

Leffet Domino

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Comment aller plus loin ?Contactez nous pour travailler votre justification conomique

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Session cosystme le big bang : x4 en 1 an

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