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paco-perez-martinez
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BOMGAR
¿Qué es BOMGAR BOX? Appliance Físico o Virtual
Arquitectura Centralizada. El appliance o vappliance mantiene los datos protegidos dentro de la estructura de seguridad de la red del cliente (Firewalls, DMZ…)
Autenticación . Integrado con los sistema de identidad del cliente (Active Directory, LDAP)
Control de Acceso. Más de 50 permisos para controlar “Quién accede a Qué”
Auditoría. Registro completo de cada sesión y option de grabación en video.
Exportación programada. de Registros y sesiones grabadas a sistemas externos.
Calidad. Encuestas de satisfaccion automáticas y personalizables.
Personalización. Portal de Acceso.
BOMGAR
Hardware. BOMGAR BOX
Sesiones basadas en dispositivo propietario
Comunicación – Sesión. Intercambio de datos. Grabación y almacenamiento. Exportación (automatizada).
BOMGAR
Software. BOMGAR BASE
Seguridad:
Comunicaciones Cifradas SSLAuditoría de seguridad de Symantec
Herramientas Escritorio. Command Line. File Transfer. System Information. Scalability. Multisession (client – Técnico).
BOMGAR
Reducción de superficie de ataque al mínimo entodas las comunicaciones
Configuración típica de red
Clientes:Puertos de Salida: TCP 443
Firewall Externo:Puerto de Entrada: TCP 443
Firewall DMZ:Puerto de Salida: TCP 443
Cliente Remoto
Técnico de Soporte
BOMGAR
Clientes Multiplataforma
CLIENTES Windows Linux Mac
IOS (iPhone, iPad) (*) Android (Smartphone, Tablet) (*) Samsung Galaxy Blackberry Windows (*)
SSH Telnet
PC
MOBILE
OTROS
Intel VPro
BOMGAR
Licenciamiento
Licencia perpetua. Por concurrencia de técnico. Sin límite de sesiones simultáneas por técnico.
Sin límite de técnicos conectados en una sesión.
¿Qué vamos a ver?
FUNCIONALIDADES Soporte Remoto. Administración Remota. Colaboración. Presentaciones. Formación.EQUIPOS DE SOPORTEUSUARIOS
BOMGAR
Herramientas del Técnico› Escritorio compartido.
› Command Line.
› File Transfer.
› System Information.
› Escalabilidad de sesiones (Traspaso).
› Multisesión (Cliente – Técnico).
BOMGAR
Equipo de Soporte
REPRESENTATIVES (Equipo de soporte).
EMBASSY (Soporte de terceros).
REP. INVITE (Invitados eventuales).
BOMGAR
Colaboración
Nivel 1
Nivel 3
Rep InviteClienteFinal
Colaboración con el usuario final y otros técnicos sobre múltiple plataformas.
Posibilidad de invitar a colaboradores externos con independencia de su plataforma. Conexión Segura. Auditoría Completa.
Mejora en la formación.
Reducción de Tiempo de Resolución.
Aumenta significativamente la resolución en primera llamada.
BOMGAR
Usuarios
ZERO FOOTPRINT (2 MB): Mail, teléfono, Support Portal
Representative
Session Key
Issue
Click to Chat
BOMGAR BUTTON (Aplicación Cliente)
JUMP CLIENT (Acceso permanente, Activo/Pasivo)
JUMP POINT
BOMGAR
Zero Footprint
El software se elimina automáticamente tras la actuación de soporte.
SOPORTE REMOTO PRESENTACION
BOMGAR
Jump Client - Jumpoint
Jump Client. Software cliente permanente. Permite la conexión iniciada por el Técnico
de Soporte. Con y sin usuario en el dispositivo. Activa o Pasiva (5832). Ideal para Administración y soporte en oficinas remotas.
Jump Point. (Equipo Windows). Equipo en oficinas remotas que permite el acceso a dispositivos de la red.
Ideal para sucursales donde no existe personal técnico especializado.
BOMGAR
Integration Client: Programación de extracción de informes de sesión, sesiones grabadas, backup
Integración de Bomgar con soluciones de Service Desk, Ticketing.
Vista Global de la Incidencia. Inicio, resolución, encuesta de
satisfacción, sesiones, cierre…
BOMGAR
BOMGAR Integration Services
BOMGAR
9 of top 20 IT outsource firms
TECHNOLOGY & OUTSOURCING
3 of the Top 6 Financial Data Services Co.s 9 of 36 F500 Insurance Companies
FINANCIAL SERVICES
44 of 50 State Governments 7 of 14 Fortune 500 Aerospace/Defense 11 of 15 Departments of Exec Branch
GOVERNMENT & DEFENSE
http://www.avansis.es
MADRID (Delegación central)
MADRID-CENTRO I+D+iC/ Cercedilla 728925 Madrid
http://www.bomgar.com/es
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