UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA

Tecnologías y Sistemas de Información para Toma de Decisiones Administrativas

Asignación N°2Investigación de Campo

Camilo López

Panamá, 1 de Septiembre de 2012

• Petróleos Delta, S.A. es una empresa de capital panameño.

• Nació en 1983, al adquirir los activos de la compañía Gulf Petroleum en Panamá.

• Petróleos Delta, S.A. es la petrolera con mayor número de estaciones de servicio (más de 180 estaciones) y de clientes industriales en Panamá.

Generalidades

Junta Directiva

Vice Presidencia Ejecutiva y Gerencia General

Vice Presidencia de Ventas Sector

Estaciones

Administradores de Estaciones

Asistente Administrativo

Bomberos

Vice Presidencia de Ventas Sector

Industrial

Vice Presidencia de Operaciones

Vice Presidencia de Finanzas

Org

an

igra

ma

Petróleos Delta, S.A.

Clientes

Sector Privado

Gobierno

Proveedores

Empresa y su Entorno Externo

Ventas

Mercadeo

Caja

Crédito

ComprasContabilidad

Dept. Legal

R.R.H.H

Empresa y su Entorno Interno

Empresa y su Entorno Interno

Etagas Gilbarco

Latin

Diagnóstico de la Empresa

Situación Actual

La competitividad en las estaciones de servicio Delta evoluciona e incorpora nuevos elementos tales como cambios tecnológicos, productivos y organizacionales. Por otra parte, está la competitividad estratégica que manejan las estaciones en sus áreas de sistemas de abastecimiento y medidores de fluidos las cuales están basadas en: la calidad, el diseño, el conocimiento e información sobre mercados, la capacidad y flexibilidad para dar respuesta a cambiantes demandas específicas, la atención y el servicio al cliente.

Mejoras

Son necesarias tecnologías que tienen que ver con la incorporación de nuevas técnicas administrativas o tecnologías blandas como los software, y con la adquisición de tecnologías duras, como los hardware y la compra de nuevas maquinas y equipos.

Fortalezas Debilidades

Crea entre las Estaciones de Servicio una nueva cultura de servicio. Facilita la ampliación de la red nacional de Estaciones de Servicio. Crea una nueva imagen ante los usuarios. Favorece el desarrollo del sector comercial relacionado con la comercialización de combustibles.

La dispersión de las Estaciones de Servicio en el territorio nacional dificulta la supervisión y control de las mismas. Es posible que los cambios tarden en definirse, aprobarse y hacerse efectivos.

Oportunidades Amenazas

La política de cambio que esta promoviendo Petróleos Delta, es consecuencia de un mayor interés hacia esta área, por mejorar las condiciones de servicio en las Estaciones de Servicio. Las Estaciones de Servicio más seguras y que ofrezcan más y mejores servicios, se verán favorecidas con la preferencia del público consumidor. Posibilidad de desarrollar mercados complementarios al despacho de combustible, permitiendo mayores índices de rentabilidad.

Las condiciones adversas de la economía actual.Los altos costos de financiamiento han afectado seriamente los márgenes de las Estaciones de Servicio que se encuentran apalancadas. La escasez generalizada de capital para proyectos de inversión. La posibilidad de que se incorporen competidores al mercado.

Análisis FODA

Impacto En la EmpresaFacilita el manejo de tiempos.

Mejoras en los procesos.

Fidelización de clientes.

Aumento en la calidad de servicios.

Impacto positivo sobre las ventas.