UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA

Tecnologías y Sistemas de Información para Toma de Decisiones

AdministrativasAsignación N°1Book Review

Camilo López

Panamá, 1 de Septiembre de 2012

Estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las organizaciones se le conoce como comportamiento organizacional. Éste es interdisciplinario ya que se apoya en múltiples conceptos de diversas disciplinas como la psicología social y clínica, sociología, antropología, ingeniería industrial, etc.

busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. Es importante siempre buscar la mayor eficacia en las actividades de la empresa.

Hoy en día las organizaciones deben plantearse el reto de adaptarse a la gente y estudiar el comportamiento de las personas dentro de la empresa.

Comportamient

o

Organizacional

Competencia DiagnósticoManejo Propio Está conformada por empleados

que cumplen de manera diligente con sus asignaciones y cuentan con ganas de adquirir experiencia.

Manejo de Comunicación

La comunicación entre las estaciones y la administración es diaria y no existen inconvenientes.

Manejo de Diversidad La empresa respeta y valora lo que representa la diversidad para su propio bienestar.

Manejo de Ètica La administración está enfocada en fomentar la práctica de buenos valores dentro del equipo de trabajo.

Manejo Transcultural La empresa contrata a sus empleados sin distinguir por raza, etnia o cultura.

Manejo de Equipo Existe un buen manejo de equipo entre los diferentes departamentos.

Manejo de Cambios Existe un poco de resistencia a los cambios e innovaciones.

PETR

ÓLEO

S

DELT

A,

S.A

.

Personalidad

Herencia

Ambiente

• Cultura• Familia• Pertenencia

de grupo• Experiencias

de vida

Diferencias Individuale

s

Rasgos de personalidad que afectan el comportamiento

• La personalidad se puede describir mediante una serie de factores conocidos como los Cinco Grandes. Éstos representan específicamente el grado de ajuste, sociabilidad, toma de conciencia, empatía y apertura intelectual del individuo.

Actitudes afectan el comportamiento

• Las actitudes son patrones de sentimientos, creencias y tendencias de comportamiento dirigidas de manera específica hacia personas, grupos, ideas, temas u objetos

La satisfacción con el trabajo y el compromiso organizacional afectan el desempeño

• La satisfacción del puesto es el conjunto de actitudes que un empleado mantiene hacia el puesto. Es necesario reconocer que si las personas se sienten cómodas con su puesto de trabajo, realizarán su trabajo de manera más eficiente y productiva.

Relación entre las diferencias individuales y la conducta ética

• Los ejecutivos de alto nivel y los administradores de todos los niveles pueden y deben fomentar en forma constructiva actitudes éticas y una administración entre sus gerentes y empleados.

Diferencias Individuales

•La percepción es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza, interpreta y responde a la información del mundo que la rodea. Todo mundo pone atención de manera selectiva a ciertos aspectos del ambiente e ignora otros de manera selectiva.

•La percepción de la persona es el proceso mediante el cual alguien atribuye características o cualidades a otros.

•El proceso de atribución se refiere a las formas en que las personas llegan a comprender las causas de la conducta de los demás (y la suya propia). Refleja la necesidad de las personas de explicarse hechos como resultado de acciones deliberadas de otros, más que de visualizarlas como hechos al azar.

Percepciones y

atribuciones

•El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el conocimiento o conducta observable que resulta de la práctica o experiencia. Las conductas deseables en el trabajo contribuyen al logro de las metas de la empresa; por lo contrario, las conductas indeseables evitan el logro de las metas.

•El refuerzo es una contingencia del comportamiento que aumenta la frecuencia de la conducta concreta que lo sigue.

Aprendizaje y Refuerzo

• La motivación representa las fuerzas que actúan sobre una persona o en su interior y provocan que se comporte de una forma específica, encaminada hacia las metas.

• Maslow propuso que las personas tienen cinco tipos de necesidades: fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de estima y de autorrealización, y que cuando se satisface una necesidad, ésta ya no motiva más a la persona.

Motivación en el lugar de

Trabajo

• El establecimiento de metas motivadoras que consideren los factores cruciales de tiempo y calidad, que retroalimenten a los empleados, ya no es un asunto opcional y voluntario, para sobrevivir. Es un proceso que pretende incrementar la eficiencia y eficacia al especificar los resultados deseados hacia lo que deben trabajar los individuos, departamentos, equipos y organizaciones.

• Los sistemas de premiación representan un medio poderoso para motivar altos niveles de desempeño individual y de equipo.

Motivación de los individuos a

un alto desempeño

• El estrés es la emoción, sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre cuando las demandas que se imponen a un individuo rebasan su capacidad de enfrentarlas.

• Las fuentes organizacionales de estrés incluyen 1) la carga de trabajo, 2) las condiciones del trabajo, 3) los conflictos y la ambigüedad de funciones, 4) el desarrollo de la carrera, 5) las relaciones interpersonales, 6) un comportamiento agresivo, que incluye la violencia y el acoso sexual, y 7) el conflicto entre el trabajo y otras funciones.

Manejo del Estrés

Individual

Manejo de Equipos

Un equipo es un número pequeño de empleados, con

competencias complementarias (habilidades, capacidades y

conocimientos), comprometidos con metas de desempeño

comunes y relaciones interactivas de las que se consideran a sí mismos

mutuamente responsables.

Manejo del Conflicto

Interpersonal y la Negociación

El manejo del conflicto consiste en procesos de diagnóstico,

estilos interpersonales, estrategias de negociación y

otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas

y dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de

conflictos. La negociación es un proceso en

que dos o más personas o grupos, con metas comunes y

contrarias, expresan y examinan propuestas específicas para un

posible acuerdo.

Liderazgo

Efectivo

El liderazgo es el proceso de desarrollar ideas y una visión, viviendo según los valores que

apoyan esas ideas y esa visión, influyendo en otros para que las incorporen en su propia

conducta y tomando decisiones difíciles sobre los recursos humanos y otros aspectos. Es

importante contar con líderes que sean capaces de dirigir al resto de los compañeros hacia el bien común que representa el cumplimiento

eficiente de las metas laborales.

Dirección Efectiva

Hay tres componentes primarios del liderazgo transaccional que se visualizan normalmente como la fuerza que impulsa a los seguidores a

que logren sus metas de desempeño.Premios contingentes. El líder identifica una

ruta que vincula el logro de las metas con los premios, aclara expectativas, intercambia promesas y discursos por apoyo, arregla

acuerdos mutuamente satisfactorios, negocia recursos, intercambia apoyo por esfuerzo, y

provee recomendaciones para un desempeño exitoso.

Administración activa por excepción. El líder vigila el desempeño de los seguidores, toma

acciones correctivas si surgen desviaciones de las normas, y hace cumplir las reglas para

evitar errores.Administración pasiva por excepción. El líder interviene cuando los problemas son graves, pero puede esperar a emprender acciones

hasta que los errores reclamen su atención.

La comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que generan una respuesta.

Los modelos racionales, de racionalidad limitada y político se usan comúnmente para explicar la toma de decisiones por los gerentes. Cada modelo explica algunos aspectos de las situaciones y procesos en la toma de decisiones. Se necesitan los tres modelos para comprender la complejidad y extensión de la gama de procesos de toma de decisiones.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES

Cambio OrganizacionalLos dos tipos principales de enfoques al cambio son el económico y el de desarrollo organizacional. El

enfoque económico se centra en modificar la estructura organizacional y las relaciones de autoridad en la toma de decisiones, y su meta es mejorar el bienestar financiero de la organización. El enfoque de

desarrollo organizacional se centra en el desarrollo de competencias y compromisos de los empleados con la organización.

Cultivo de la Cultura OrganizacionalLa cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,

actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo.

Diseño de las Organizaciones

Es el proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las organizaciones. Se pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una

organización en un organigrama.