[2015 Oracle Cloud Summit]10. Sales Cloud -스마트 모바일 영업 환경 최적화를 위한 Sales Cloud

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Chang Jin Ko ‐ Principle Sales ConsultantApplication Sales Consultant 2015.04.21

스마트 모바일 영업 환경 최적화를 위한Modern Sales in the Cloud

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Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 2


Empowered Customers in the age of Buyer 2.0More Connected, More Empowered, More Choice

Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 3

of purchase cycle complete before engaging with a supplier

57%


What Is Modern Selling?Empower Sellers to meet Modern Sales Environment

CURRENT SELLING EXPERIENCE MODERN SELLING EXPERIENCE

Custom Applications

Service Request

Order Capture

Manual Data

Spreadsheets

Reports

Deal Review

OutlookKEY BENEFITS• Single User Experience from Lead to Commission• Enhanced Selling Tools On Any Device• Increased User Adoption, Productivity, & Revenue• Enhanced Customer Experience

4

Legacy ContactsLeadsOpportunitiesAccountsCall ReportingSocial FeedsRecommendedProductsProposalsOrdersEmail


Oracle Modern Selling Value PropositionsBuyer 2.0 시대에 맞춰 기업의 영업 역량 강화를 위한 Modern Sales Transformation

“37 % of sales reps still miss quota”1

“1/3 of sales rep time is spent selling” 2

“< 50% of forecasted deals are won”3

“2½ times higher YoY sales quota attainment than non‐collaborators”4

“41% of organizations ‐ reduced time to market was the prime driver for moving to cloud”

5

Pipeline Buildingacross all Channels

Mobile Selling & Reportingon Mobile

Insight‐driven Smart Selling

Social Selling withReal‐time Collaboration

Fast & Easy for Time to Market

Pipeline Reportingat sales meeting

More Reporting in Office & Less Selling in Field

Activity‐driven Hard Selling

Group Chatting onPersonal Messenger

Multiple Siloed Systems with Multiple‐clicks

Challenges Traditional Selling Modern Selling

Accenture, Top‐Five Focus Areas for Improving Sales Effectiveness Initiatives, 2013.

2013 Strategic Sales Compensation Survey, Deloitte 2013

Aberdeen Enterprise Social Collaboration: A Collaborators’ Advantage 2013

How To Succeed With CRM: The Critical Success Factors, Part 3 2013

HBR The New Age of B2B Selling 2014


EmailEmail

SNSSNS SMSSMS

Display AdDisplay Ad

Hot Leads

Pipeline Building디지털 캠페인 연계를 통한 가망 고객 리스트 확보

Pipeline Building

디지텉 리드 발굴 캠페인 연계디지텉 리드 발굴 캠페인 연계

Actionable 영업 정보 극대화Actionable 영업 정보 극대화

소셜 미디어 활용한 영업 인사이트 확보소셜 미디어 활용한 영업 인사이트 확보

온라인 구매 활동 가시성 확보온라인 구매 활동 가시성 확보

• 온/오프라인 고객 정보 분석 기반의 타케팅

• 1:1 디지털 캠페인 연계를 통한 실시간 응대로 가망고객 발굴 자동화

• 검증된 가망 구매 고객 리스트 자동 전송 및 알람

고객 정보 수집 가망 구매 고객 발굴 프로세스 자동화 신규 구매 고객 확보

Old Buyer Modern Buyer

Persona‐based1:1 Campaign

Customer Lifecycle Lead Nurturing Programs

Customer Lifecycle Lead Nurturing Programs

웹 방문

이메일 반응

소셜 프로필

고객 프로필

SMS 클릭


Mobile & Productive사용자 업무 환경에 따른 다양한 Multi-UI 제공

Mobile & Productive

UX 최적화된 차세대 멀티 UI 제공UX 최적화된 차세대 멀티 UI 제공

• 다양한 업무 환경에 따른 멀티 UI 제공으로 사용자편리성 및 생산성 제고

• 데스크탑, 태블릿, 모바일, 아웃룩 사용자 UI 제공

데스크탑 UI 태블릿 UI 모바일 UI 아웃룩 UI

Mobile SFA• 고객, 영업기회, 영업

활동, 일정, 분석 등주요 SFA 기능 탑재

Voice• 음성 인식 영업 정보

자동 입력

Call Report• 영업 보고서 Task-

driven 모바일 앱

Deal Approval• 딜 승인 Task-driven

모바일 앱

모바일 영업 업무 환경 제공모바일 영업 업무 환경 제공

• Core mSFA

• Task Driven 모바일 앱

• Voice SFA

Oracle Sales Cloud


Insight Driven내장된 분석 및 대시보드를 활용한 비즈니스 가시성 확보

Insight Driven

사전 개발된 영업 보고서 및 대시보드 제공사전 개발된 영업 보고서 및 대시보드 제공

모바일 대시보드 앱 제공모바일 대시보드 앱 제공

Interactive 모바일 BI 앱 개발 환경 제공Interactive 모바일 BI 앱 개발 환경 제공

• Executive 성과 대시보드

• 영업 활동 분석 보고서

• 영업 Pipeline 및 Forecasting 분석 보고서

• 파트너 및 영업 조직 실적 분석 보고서

150+

Prebuilt reports

130+

Salesmetrics

Executive Dashboard KPIs

48


Collaborative조직간 실시간 협업 플랫폼으로 업무 효율성 증진

Collaborative

조직간 실시간 협업 플랫폼 제공조직간 실시간 협업 플랫폼 제공

• 조직간 특정 업무관련 실시간 협업 공간 제공

• 관련자에게 CRM 업데이트 자동 공지

• 문서 공유 및 WebEx등의 컨퍼런스 서비스 연계

• 멀티 디바이스 지원( PC/Outlook/TabletPC/iPhone/Android)

영업기회 주문고객계약

영업팀 파트너 및타 협력 부서

Desktop Mobile OutlookWeb

파트너 영업 영업 사원 영업 팀장

영업

업무

Dis

connec

ted

Com

munic

atio

n

마케팅 펀드 요청 펀드 승인 요청 편드 승인 결제

가격 조정 요청 가격 승인 요청 가격 승인 결제

요청 품의 결제

Rea

l-tim

e Colla

bora

tion

문서 교환문서 교환 CRM 정보CRM 정보웹 컨퍼런스웹 컨퍼런스 게시판게시판 분석분석대화대화


Fast & EasyWizard 방식의 Composer를 통한 신속한 변화 관리 역량 강화

Fast & Easy

Composer를 통한 서비스 확장Composer를 통한 서비스 확장

PaaS 연계를 통한 확장 서비스 제공PaaS 연계를 통한 확장 서비스 제공

• 단위 업무별 비즈니스 모델 확장 개발 환경 제공

• 사용자 그룹 및 역할에 따른 화면 개발 환경 제공

• 승인 프로세스 개발 환경 제공

• 분석/보고서 개발 환경 제공

확장 서비스

기본 서비스

Common Customer Sales Marketing

Application Composer비즈니스 모델 개발

Application Composer비즈니스 모델 개발

Page ComposerUI 화면 개발

Page ComposerUI 화면 개발

Process Composer승인 프로세스 개발Process Composer승인 프로세스 개발

BI Composer분섯/보고서 개발

BI Composer분섯/보고서 개발


The Complete CX SolutionPredictions for sales realities in the next 5 years

Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted11

Oracle Social Cloud

Oracle Marketing Cloud

Oracle Sales Cloud

Oracle Commerce

Cloud

Oracle Service Cloud

Oracle CPQ Cloud

Integrated Customer Experience FoundationIntegrated Customer Experience Foundation

Social Network Mobile Analytic KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations

KnowBuying Intent

Execute1:1 Campaign

Score leads & Pass to sales

MeasurePerformance

Manage Opportunity

Configure Quote

Create Order

Modern Sellers, Ready for Integrated “Smarketing”


Modern Buyer

Well‐informedDigitally‐driven

Socially‐connectedMobile & Empowered

Technology

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