Развитие сервисной поддержки оборудования, как важнейший

фактор обеспечения лояльности пользователей.

Алексей Кукушкин

Услуги сервисного центра.

1. Ремонт оборудования.- весь спектр оборудования GE;- гарантийный и не гарантийный ремонт как у Заказчика, так

и в сервисном центре компании «Абитех».

2. Инсталляция оборудования.- выполнение пуско-наладочных работ.

3. Сервисные работы.- обслуживание оборудования Заказчика по

индивидуальному контракту.

Обучение в сервисном центре.

1. Обучение Заказчика.

- основы выполнения пуско-наладочных работ;

- основы использования оборудования.

2. Начальный курс для сервис-инженеров.

- пуско-наладочные работы;

- техническое обслуживание;

- замена быстроизнашивающихся деталей.

3. Расширенный курс для сервис-инженеров.

- диагностика и ремонт;

- модернизация оборудования.

Необходимость сервисного обслуживания.

Что Вы получите при сервисном обслуживании оборудования?

• Предсказуемость затрат - Вы точно сможете планировать эксплуатационные расходы на оборудование.

• Предсказуемый результат - Вы будете знать, что оборудование будет восстановлено за минимально короткое время- минимум простоя бизнеса.

• Квалифицированное обслуживание - работы по сервисному обслуживанию выполняются инженерным составом, прошедшим обучение у производителя, с использованием

оригинальных запасных частей. • Не требуются собственные инженерные ресурсы.

Это позволит Вам – чувствовать себя защищенным !

Составляющие сервисного обслуживания.

1. Регулярное техническое обслуживание оборудования.

2. Диагностика оборудования.

3. Предварительная замена быстроизнашивающихся элементов.

4. Своевременное обновление (модернизация) и замена оборудования.

Регулярное техническое обслуживание оборудования.

– Визуальная проверка состояния плат, теплоотводов, соединительных проводников и разъемов на отсутствие механических повреждений, следов перегрева и загрязнения контактных поверхностей.

– Сухая чистка плат, теплоотводов, контактных поверхностей, аккумуляторных батарей.

– Чистка вентиляторов.– Проверка контактных соединений.– Проверка и регулировка (при необходимости) параметров ИБП.– Калибровка параметров, отображаемых на ЖК дисплее.– Проверка и анализ журнала событий и сообщений в памяти ИБП.– Проверка световой и звуковой индикации на панели управления.– Проверка состояния АКБ.– Анализ состояния ИБП и выдача рекомендаций по дальнейшей

эксплуатации оборудования.

Регулярное техническое обслуживание позволяет предотвращать отказы

оборудования и быстро их устранять.

Диагностика оборудования

1. Оптимизация работы оборудования.

2. Раннее определение отказов и нестабильной работы оборудования.

3. Считывание информации из памяти устройства (журнала событий).

4. Упрощение поиска отказа при неисправностях.

5. Предварительный заказ ЗИП для проведения ремонта.

Замена изнашивающихся элементов.

• Замена элементов перед окончанием их срока службы:

• аккумуляторные батареи;• конденсаторы;• вентиляторы.

• Замена элементов, испытывающих повышенные нагрузки (механические /электрические):

• контакторы;• рубильники;• автоматические выключатели.

Профилактическая замена изнашивающихся элементов повышает операционную надёжность оборудования.

Следствия отсутствия сервисного обслуживания.

- необученный обслуживающий персонал, не имеет технической возможности полноценно оценить работоспособность оборудования в целом;

- отсутствие компонентов и ЗИП с длительными сроками поставки.

- ущерб здоровью персонала;- повреждение оборудования.

Ведет к отключению систем питания и к большим потерям и рискам!

Виды сервисного обслуживания.

1. Базовое сервисное обслуживание.

2. Корректирующее сервисное обслуживание.

3. Расширенное сервисное обслуживание.

Базовое обслуживание.Basic

1. Профилактическое техническое обслуживание по рабочим дням с 09.30 до 18.30

2. Включает телефонную поддержку с 09:30 до 18:30 по рабочим дням

3. Включает выезд инженера к заказчику по заявке для диагностики неисправности -3 рабочих дня

4. Сроки восстановления неисправного оборудования - от 3х до 5 рабочих дней, при наличии ЗИП на складе Исполнителя.

5. Включает оплату работ по диагностике с 09:30 до 18:30

6. Работы проводимые в нерабочее время и в выходные дни, оплачиваются дополнительно.

7. Не входит: стоимость работ по ремонту, стоимость всех запчастей и АКБ.

Корректирующее сервисное обслуживание.

1. Профилактическое техническое обслуживание по рабочим дням с 09.30 до 18.30

2. Включает телефонную поддержку с 09:30 до 18:30 по рабочим дням

3. Включает выезд инженера к заказчику по заявке для диагностики неисправности -3 рабочих дня

4. Сроки восстановления неисправного оборудования - от 3х до 5 рабочих дней, при наличии ЗИП на складе Исполнителя

5. Включает оплату работ по ремонту и диагностике с 09:30 до 18:30

6. Работы проводимые в нерабочее время и в выходные дни, оплачиваются дополнительно.

7. Не входит: стоимость всех запчастей и АКБ, работы по замене АКБ.

Расширенное сервисное обслуживание.

1. Профилактическое техническое обслуживание в согласованное с Заказчиком время.

2. Включает телефонную поддержку 24/7

3. Включает выезд инженера к заказчику по заявке для диагностики неисправности-3 рабочих дня

4. Сроки восстановления неисправного оборудования – от 3х до 5 рабочих дней, при наличии ЗИП на складе Исполнителя

5. Включает оплату работ по ремонту и диагностике с 09:30 до 18:30

6. Не входит: стоимость АКБ, работы по замене АКБ.

Преимущества сервисного обслуживания.

• Приоритетное обслуживание.• Консультация по телефону. • Выезд на диагностику и ремонт.• Планирование выездов на техническое

обслуживание.• Поставка оригинальных запчастей для ремонта с

минимальными сроками поставки. • Сокращение времени прибытия специалиста (до

одного дня).• Формирование механизма работы по принципу 24/7.

Мы рекомендуем:

• Заключать сервисные договора на ТО совместно с покупкой нового оборудования.

• Продлевать гарантию на уже купленное оборудование (максимум до 3х лет).

• Заключать сервисные договора на уже установленное оборудование.

География обслуживания.

Вся территория Российской Федерации.

Спасибо за Внимание!