Verdi synligjort i produktkø Riktig prioritering til riktig tid for å unngå sløsing

Mette Gjertsen Prosjektleder/Teamleder forvaltning

Statens Pensjonskasse mette.gjertsen@spk.no

Agenda

1.  Statens pensjonskasse 2.  Organisering av videreutvikling 3.  Produktkøen til SPK 4.  Produkteierrollen 5.  Proritering i SPK

LITT OM SPK

Norges største pensjonsforvalter

Vi forvalter pensjonsrettigheter for 432 milliarder kroner •  1 600 virksomheter (kunder) •  1 005 000 medlemmer

- stat - skole - forskning - apotek - div. organisasjoner

Opptjente rettigheter i 2013 fordelt på pensjonsprodukt i millioner kroner

Avtalefestet pensjon 28 683

milliarder

Alderspensjon 296 950

Uførepensjon 38 691

Ektefellepensjon 65 455

Barnepensjon 2 339

Førtidspensjon 1

432

Vår virksomhet •  Tjenestepensjon: 1 022 000 medlemmer

•  294 000 yrkesaktive •  246 000 pensjonister •  16 000 delvis pensjonister og delvis yrkesaktive •  466 000 arbeidstakere med opptjente rettigheter

•  Boliglån: Ca. 74 900 lånekunder •  Portefølje på 83,5 milliarder kroner

•  Forsikringsordninger •  Gruppelivsforsikring: engangsbeløp til etterlatte •  Yrkesskadeforsikring: yrkesskade og yrkessykdom •  Bilansvarssaker for politiet og forsvaret. Noen særordninger for forsvaret

•  Pensjon for norske apoteker •  Fondsmidler på 6,5 milliarder kroner

Forvaltning og prosjekt i SPK dag

•  Varighet 2012 - •  Størrelse : 4 forretnings-

støtteteam som leverer ressurser til prosjekt og forvaltning

•  Tilsammen 12 scrumteam •  Ca 95 000 IT timer prosjekt og

forvaltning •  Alle på en ”flate”

Med en sterk involvering,

forpliktelse og tilstedeværelse fra forretningsressurser.

ORGANISERING AV VIDEREUTVIKLING

8

KUNDE- OG MEDLEMSDATA-���PROSESSEN ���Arbeidsgiver rapporterer den ansattes lønns- og stillingsdata til Statens pensjonskasse.

LEVERANSE: Oppdaterte og korrekte pensjonsdata til bruk i pensjoneringsprosessen og i premie- og oppgjørsprosessen.���

PENSJONERINGSPROSESSEN ���Arbeidsgiveren, eller medlemmet selv, sender melding om pensjonering til Statens pensjonskasse.

LEVERANSE: Pensjonisten får utbetalt pensjon til rett tid.

PREMIE- OG OPPGJØRSPROSESSEN Vi henter oppdaterte data fra de to foregående prosessene. Så beregner vi pensjonsrettigheter, premie, forpliktelser og forsikringsteknisk resultat.

LEVERANSE: Kunden får Premiebudsjett, premievarsel, årsoppgjør og kontoutskrift.

Sentrale arbeidsprosesser og leveranser

KMP- teamet

Pensjonerings- prosessen

PEP- teamet

Prosessleder forretning

Team- leder IT

Premie- og oppgjørs- Prosessen++

POP- teamet

Kunde- og medlemsdata- Prosessen++

Prosessorientering fra forretning til IT

•  PUMA Pensjon, Felles •  PRB •  Arkiv

•  Puma Faktura •  PRG, F2100 •  Datavarehus •  YS/Gr.liv

•  PUMA Kunde, Medlem • MinSide Medl, eArb.giver •  spk.no,Lån • Grensesnitt til DIFI, KLP, Altinn mfl.

Delprosessledere-Produkteiere

Delprosessledere-Produkteiere

Delprosessledere-Produkteiere

Systemer Forretningssiden IT

FPX- teamet

Andre prosesser •  HR-systemer •  Økonomisystemer •  intranett •  Wiki •  Klient Delprosessledere-Produkteiere

Forretningsstøtteteamet leverer utviklingskapasitet både til forvaltning og prosjekt. SPK kjører ikke med egne prosjektteam

Samhandlingen i modellen er viktig! - for å oppnå ønsket kvalitet i SPKs leveranser

10

Linjen - Innføring (Forretningsområde FO)

Superbrukere/test (SB) - FO

Funksjonelt ansvarlig/test(FA) – FO-utviklingsseksjon (FO-UT)

Forretningsstøtteteam teknisk (IT)

Testleder IT - Testansvarlig (FO-UT)

Produkteier – servicedesk (FO-UT)

Teamleder IT

Prosess- Leder FO-UT

Eksempel fra SPK

Utviklingsteamet

Systemansvarlig

Funksjonelt ansvarlig (FO)

Seniorutviklere

Juniorutviklere

Tester (FO)

Til sammen: 7-9 ressurser

Scrum master

PRODUKTKØEN TIL SPK

SPKMASTERplan All ønsket utvikling og feilretting i SPK er uttrykt som brukerhistorier i SPKMASTERplan Skiller oppgave ved å tagge med parametere som gjør den søkbar

SPK

MASTE

Rpl

an

Forvaltning PEP

Forvaltning KMP

Forvaltning POP

Forvaltning FPX

Forvaltning RUT

Prosjekt A

Prosjekt B

Prosjekt C

PRODUKTEIERROLLEN

Oppgaver for produkteier i SPK

Aktiviteter i forbindelse med iterasjonene

PRIORITERING I SPK

Hvordan finne oppgavene som skal gjøres i en iterasjon.

Teknisk prioriteringsmøte forvaltning • Systemansvarlige har et formøte for å prioritere tekniske oppgaver som man ønsker inn i iterasjonen. Det bør være tekniske oppgaver til alle team

Hvordan finne oppgavene som skal gjøres i en iterasjon.

Funksjonelt prioriteringsmøte forvaltning • Produkteier har møte med funksjonelt ansvarlige for å lage liste over hvilke oppgaver som forretning ønsker inn i iterasjonen

–  I tillegg forankringsmøter i linjen med Superbrukere/delprosessledere

Prosjekts prioriteringsmøte • Produkteier/prosjektleder har møte med funksjonelle og tekniske ressurser for å prioritere prosjektoppgaver til kommende iterasjon.

Hvordan finne oppgavene som skal gjøres i en iterasjon.

Tilgjengelig kapasitet • Teamleder IT sitter med oversikt over hvor mye kapasitet hver av prosjektene og forvaltning har i kommende iterasjoner Preplanlegging totalt for iterasjonen • Ansvarlig : Produkteier • Når: uken før iterasjonsoppstart • Deltakere : Funksjonell arkitekt (ansvarlig for løsningsbeskrivelse for prosjekter), representant for systemansvarlige, systemeier og teamleder. Prosjektledere er også invitert, men kan ta avklaringer med systemeier på forhånd

Prioritering av forvaltningsoppgaver

900 1000 3000 4000

900 2000 3000

900 900 1000

900 1000

900

Om

fang

Konsekvens Besluttet og forankrert i SPKs toppledelse

For å få den verdien du som kunde ønsker så må du ta eierskap til produktkøen og kontinuerlig vurdere prioritet på oppgavene i køen.

I SPK stiller «Kunden»(forretning) med 25% av totaltiden i forvaltning og prosjekt – 1 forretningsressurs pr 3 IT utviklere IT ressursene er en blanding av egne ansatte og konsulenter hvor hovedvekten er egne ansatte

Ønsker du som kunde å få maksimal gevinst ut av en investering så må du ta ansvaret for produktet og produktkøen. Smidige kontrakter krever dette av kunden.