SPAZI INTERATTIVI PER MIGLIORARE IL TUO BUSINESS

SPAZI SENSIBILI

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INTRODUZIONE

La creazione di spazi interattivi, che siano commerciali, culturali, produttivi o ricreativi, diventa un’opportunità incredibile per rendere le esperienze di visitatori e utenti più funzionanti ed emozionanti. Gli oggetti possono diventare ”vivi”, permettendo la creazione di una realtà aumentata nella quale uno strato digitale sovrapposto a quello fisico accresce la quantità di informazioni disponibili.

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SEGNALI A BASSA ENERGIA Interazioni tra BLE e tecnologie mobile

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TECNOLOGIE

BLUETOOTH LOW ENERGY

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BLE usa meno potenza ed è disegnato per essere più semplice ed economico, perfetto per applicazioni “di prossimità”.

BEACON I Beacon sono piccoli radiofari capaci di trasmettere segnali BLE nell’ambiente circostante (tipicamente fino a 10mt o 100mt).

iBEACON iBeacon e una libreria software per iOS che porta a livello di sistema operativo la capacità di “parlare” con gli oggetti attraverso la tecnologia BLE.

BASE STATION Le base station sono dispositivi che, distribuiti nello spazio, creano un sistema di riferimento per i beacon e/o i devices presenti; spostano, di fatto, l’intelligenza dagli oggetti allo spazio che li circonda.

PROGETTARE LO SPAZIO

Il punto di partenza e lo spazio fisico, che va progettato o riprogettato in funzione degli obiettivi che si vogliono raggiungere. Solo successivamente si passa allo sviluppo delle tecnologie hardware e software (tag, piattaforme sw, app mobile).

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BEACON: DESCRITTORE DI SPAZIO

Un Geofence è un perimetro virtuale legato a una zona reale e serve per geolocalizzare all'interno di uno spazio fisico. Può essere usato per capire se una persona o un oggetto e entrato o e uscito da una determinata area geografica. Un beacon descrive la regione dello spazio in cui si trova. È possibile sviluppare un monitoraggio della posizione facendo una stima di prossimità a un beacon, basata sulla potenza del segnale ricevuto (immediate, near, far, unknown).

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CAMPI DI APPLICAZIONE

OSSERVAZIONE

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Localizzare oggetti e device in spazi chiusi (superando l’impossibilità di usare il GPS).

INFORMAZIONE potenziare la comunicazione “aumentando” la realtà attraverso informazioni digitali.

STIMOLAZIONE rafforzare l’engagement con l’utente stimolando la sua interazione.

VENDITA costruire iniziative di marketing location based.

COME USARE I BEACON Differenziare il messaggio attraverso una forte integrazione con il CRM aziendale o la profilazione intelligente degli utenti.

Esaltare offerte e promozioni per valorizzare prodotti e servizi, sviluppando campagne di fidelizzazione o up/cross selling.

Offrire informazioni aggiuntive su prodotti, sconti personalizzati, recensioni e contenuti di approfondimento.

Monitorare le preferenze tracciando i percorsi, le velocità, gli accessi.

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BEACON E RETAIL Esaltare l’esperienza con il brand

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USO DELLO SMARTPHONE

Ricerca di informazioni mentre si fa shopping

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Comparazione di prodotti e prezzi

Ricerca di sconti ed offerte speciali

Ricerca di informazioni su prodotti della concorrenza

CATALOGHI DIGITALI

90% delle famiglie italiane usa abitualmente la carta fedeltà

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84% dei clienti è più propenso a scegliere punti vendita con programmi di fidelizzazione

CATALOGHI DIGITALI MAGGIORE EFFICACIA NELLA COMUNICAZIONE E

NELL’INFORMAZIONE

CATALOGHI DIGITALI Un’app catalogo digitale potrebbe funzionare fuori e dentro uno store o uno showroom, scatenando l’effetto sorpresa con i beacon che fungono da innesco: mi avvicino a un negozio e ricevo news ed offerte; mi avvicino a un prodotto e si apre sullo smartphone una scheda di

dettaglio, con un configuratore per la personalizzazione e l’eventuale acquisto online qualora tale configurazione non fosse disponibile;

mi avvicino a un prodotto e, poiché profilato sul CRM aziendale, ricevo news su sconti e servizi attivabili al momento dell’acquisto.

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CATALOGHI DIGITALI

integrazione col CRM per campagne personalizzate; abbattimento dei costi del materiale cartaceo; maggior tasso di intrattenimento del pubblico; presentazione di schede prodotti, contenuti multimediali, configuratori

e funzioni aggiuntive così da migliorare la customer experience; sollecitare su offerte last minute; supportare il processo di vendita dotando il personale di un nuovo

strumento con cui interagire con il consumatore in-store, con procedure guidate per la raccolta ordini e/o per la configurazione dei prodotti.

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LOYALTY PROGRAM

90% delle famiglie italiane usa abitualmente la carta fedeltà

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84% Dei clienti è più propenso a scegliere punti vendita con programmi di fidelizzazione

LOYALTY PROGRAM È PREMIATA LA FEDELTÀ DEI CLIENTI CON I VANTAGGI E LE

PROPOSTE ESCLUSIVE DI UNA FIDELITY APP

LOYALTY PROGRAM

I beacon permettono di tracciare i percorsi dei clienti all’interno di un punto vendita e di misurare I tempi di permanenza nei singoli reparti. Questo arricchisce i programmi di carta fedeltà raccogliendo informazioni sulle abitudini di consumo dei propri clienti consentendo di indentificarli, segmentarli e differenziare quindi le offerte promozionali. Dal punto di vista dell’utente, i beacon permettono di guidarlo verso luoghi di interesse con un approccio in stile navigatore e di automatizzare attività legate alla raccolta punti come per esempio checkin automatici dentro il punto vendita.

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LOYALTY PROGRAMS

integrazione col CRM per campagne personalizzate; creare community di consumatori su cui inviduare delle azioni

promozionali ad-hoc; migliorare il servizio ai clienti; accumulare punti per ottenere sconti e regali; lista dei desideri digitale; indoor navigation: l’app guida l’utente all’interno dello store verso i

prodotti di interesse.

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