OFT-DM-001-2015 / Quito, 18 de junio de 2015 SGILC (Sistema de gestión integral de laboratorios clínicos)

Tabla de contenido

Objetivos de trabajo identificados Objetivo General Objetivos específicos

Estructura de Desagregación de Trabajo Descripción técnica de la solución propuesta

Propuesta tecnológica Arquitectura de información y usabilidad

Mapa Conceptual solución Flujo de procesos del modelo solución propuesto Funcionalidades candidatas

Portal corporativo Orientado al cliente

Cliente Paciente Cliente corporativo

Orientado a las necesidades corporativas de la clínica De integración con la plataforma de gestión integral de laboratorios clínicos

APPs Móviles Android e IOS Orientado al cliente

Cliente Paciente Orientado a las necesidades corporativas de la clínica De integración con la plataforma de gestión integral de laboratorios clínicos

Gestión comercial Gestión de relaciones de Clientes (CRM) Gestión de contratación Gestión de tarifario Gestión de clientes

Procesos de Soporte Gestión documental Gestión de equipamiento Gestión de inventario Gestión de mantenimiento

Mantenimiento imprevisto Mantenimiento preventivo Plan de mantenimiento

Centro de soporte y atención a clientes y usuarios Soporte técnico técnico (uso y aplicación de la norma ITIL v3.0)

Procesos claves Gestión del proceso de producción (realización) de exámenes

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Configuración de exámenes Administrar y planificar citas reservadas por clientes y ejecución de exámenes Gestión extracción de muestra. Proceso pre-analítico del examen Gestión de ejecución (producción) de examen Gestión de resultado de producción de examen

Control de calidad Calidad recurrente o por lotes

Procesos administrativos Gestionar planificación Gestión de Compras

Gestionar Importaciones Integración compra e Inventario

Administración financiera Gestión de cobranzas Administración contable Facturación

Facturación de Clientes Facturación de Proveedores Facturación electrónica

Liquidaciones de Compra Retenciones Egresos e Ingresos Activos Fijos Conciliación Bancaria Anticipos de Trabajadores Procesamiento Periódico Presupuesto Contabilidad General Integración Contabilidad Analítica Integración Presupuesto Integración Reportes

Gestión de RRHH Administrar los Recursos Humanos Registrar Préstamos y Avances Registrar Novedades para el pago en el Período(conceptos adicionales) Registrar las Incidencias de los Empleados Controlar y Registrar Obligaciones Personales y Patronales Administrar la Nómina y los conceptos asociados

Integrador de servicios Toma de decisiones

Indicadores financieros

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Perfiles de análisis Indicadores estadísticos Perfiles de análisis Indicadores de aprovisionamiento Indicadores de eficiencia y eficacia del proceso de producción y gestión de los servicios de los laboratorios Análisis estadístico de incidencias, rupturas y tiempos de respuesta

Entregables del proyecto Infraestructura y procedimientos para el desarrollo del proyecto

Infraestructura mínima Procedimiento para el desarrollo y gestión del proyecto

Conceptos importantes Marco metodológico de gestión de proyecto que se propone Metodología SCRUM Sistema de trabajo Desarrollo del sistema Sistema de trabajo en etapa de pruebas y/o soporte Sobre los procedimientos de comunicación del proyecto y gestión documental

Principios generales del proyecto Requerimientos para la correcta ejecución del proyecto

Plan de resultados

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Objetivos de trabajo identificados

Objetivo General Automatizar los procesos comerciales, administrativos, contables y financieros de la institución, usando una plataforma integrada.

Objetivos específicos 1. Realizar un levantamiento de los procesos específicos contemplados en la presente

propuesta a. Portal corporativo y atención al clientes b. Apps Móviles, Soporte IOS y ANDROID c. Procesos comerciales d. Procesos administrativos

i. Gestión de planificación ii. Gestión de compras e inventario

iii. Gestión de cobranzas iv. Administración financiera

1. Facturación Electrónica v. Gestión de recursos humanos

e. Procesos de soporte i. Gestión documental ii. Gestión de equipamiento

iii. Control de inventarios iv. Gestión de mantenimiento v. Gestión de soporte técnico y atención a clientes

f. Procesos claves i. Gestión de elaboración de exámenes ii. Control de calidad

g. Integración e interoperabilidad con terceros h. Toma de decisiones

2. Realizar un levantamiento de requisitos de las funcionalidades candidatas contempladas en las áreas de proceso de la presente propuesta.

3. Desarrollar una plataforma de gestión integrada basada en un marco tecnológico ERP (Enterprise Resource Planning), que implementará las funcionalidades identificadas en el conjunto de requisitos funcionales del objetivo específico 2.

4. Realizar una transferencia tecnológica y técnica al equipo técnico funcional. 5. Poner en explotación la plataforma y asegurar su correcto funcionamiento.

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Estructura de Desagregación de Trabajo

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Descripción técnica de la solución propuesta

La descripción técnica de la solución se abordará a partir de la especificación de elementos como: Propuesta tecnológica, Arquitectura de información y usabilidad.

Propuesta tecnológica La plataforma tecnológica del ecosistema cubre en su totalidad el conjunto de necesidades de automatización del proceso de Gestión contemplado en la consultoría.

Imagen 1: Modelo arquitectónico de la propuesta de solución técnica.

La plataforma permitirá exponer servicios de integración con terceros si así es demandado vía servicios Web, mediante el uso de un ESB (Enterprise Service Bus) soportado por ZATO Enterprise. Se utilizará como protocolo de correo smtp y la plataforma quedará integrada a la configuración de correo del servidor de la entidad.

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La plataforma cumplirá el principio de multiplataforma y por ende será portable en la interacción de uso con cualquier sistema operativo y navegador Web, aunque se recomienda el uso de Mozilla Firefox como navegador base para el uso de la misma. Las bases de datos se basan en PostgreSql en su última versión estable. Los reportes de la plataforma se basarán en el motor de reportes analítico de Odoo v9.0 que contendrá reportes basados en vistas HTML intuitivas. Los reportes en vistas HTML permitirán además agrupaciones en función de los filtros que se acuerde durante el alcance del proyecto. La tecnología base de la plataforma es el marco empresarial Odoo v7.0, soportado por el lenguaje python, el uso de xml para la descripción de las vistas y como base de datos PostgreSql. El estilo arquitectónico de la solución será cliente servidor, usando el protocolo https para la seguridad de los datos y la navegación, el uso de certificados ssl y el uso de OpenSSL como medio de comunicaciones segura entre los terminales clientes, el Servidor de Aplicaciones y el Servidor Web. La imagen 1 muestra una vista gráfica de lo anteriormente descrito.

Arquitectura de información y usabilidad La solución que se propone presenta una arquitectura de información dirigida por el diseño de interfaz que proporciona la plataforma Odoo V9.0, la cual mantiene una estructura básica de tres áreas: Menú superior, Menú lateral y Área de trabajo (ver Imagen 2).

Imagen 2: Áreas que componen la ventana de trabajo: Menú superior, Menú lateral y Área

de trabajo. Menú superior En este menú se muestran las opciones globales que responden a los módulos que han sido instalados previamente en la solución, tal es el caso del módulo Gestión de exámenes de laboratorio desarrollado sobre este framework para un cliente cuyo centro de negocio era la gestión de trámites relacionados con el sector sanitario de la Gobernación de Quintana Roo, Cancún. México. Menú lateral izquierdo Las opciones que se despliegan en este menú responden directamente a las funcionalidades del sistema y estarán en correspondencia con la opción del menú superior que esté

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seleccionada. El ejemplo representado en la imagen muestra, en este menú, las funcionalidades correspondientes al módulo “laboratorio Medical“ organizadas según la solicitud del usuario, aunque generalmente se estila colocar al inicio las funcionalidades que gestionan la lógica del negocio, seguidas de los informes o reportes asociados y posteriormente las opciones de configuración o parametrización del módulo. Área de trabajo El área de trabajo carga con la responsabilidad visual de mostrar los conceptos de negocio a gestionar. La arquitectura de información propuesta permite la representación visual de un concepto en ocho vistas de interfaz, que pueden ser accionadas según la demanda y el punto de análisis concreto que seleccione un usuario, estas vistas están constituidas en:

❖ Kanban

❖ Lista

❖ Formulario

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❖ Calendario

❖ Gantt

❖ Gráfico

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❖ Mapas

y se representan en la esquina superior derecha del área de trabajo por iconos representativos. En la Imagen 3 se visualiza un ejemplo que representa las 5 vistas disponibles para un objeto Tarjeta de salud (vista de lista, vista de página, vista de calendario, vista de gráfico).

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Imagen 3: Íconos representativos de las vistas de OpenERP. Como parte de esta área también se representan los estados por los que puede transitar el objeto que se esté gestionando, los cuales son definidos a partir de la definición del Workflow asociado.

Imagen 4: Representación de estados de un objeto

La Imagen 4 muestra un ejemplo de cómo se representan los estados de un trámite en la arquitectura de información propuesta. En este caso se visualizan los cuatro estados que se manejan en una Oportunidad de negocio del CRM, la cual se muestra en estado Borrador durante su creación.

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Mapa Conceptual solución En esta sesión se comparte un mapa conceptual que grafica cada uno de los elementos que contempla la solución propuesta; así como sus relaciones expresadas en formas verbales predicativas, técnica de ingeniería de conocimiento para expresar modelos tecnológicos de solución en un lenguaje natural para los usuarios.

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Flujo de procesos del modelo solución propuesto

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Funcionalidades candidatas Este apartado expone un listado de las funcionalidades candidatas, identificadas en cada una de las áreas de procesos planteados, con un enfoque de implementación desde Odoo como propuesta de solución y distribuidas según el modelo arquitectónico expuesto.

Portal corporativo Orientado al cliente

Cliente Paciente

1. Gestionar cita para examen médico 2. Consultar productos y servicios, así como tarifas de estos 3. Consultar en línea información profiláctica 4. Gestionar comentarios de clientes 5. Cotizador en línea para la solicitud de un examen clínico 6. Consultar historia clínica

a. Resultados de exámenes de laboratorio i. Consultar examen

1. Obtener estado 2. Obtener resultados 3. Efectuar reclamación 4. Consultar evolución de pruebas

b. Evolución clínica por tipo de examen c. Histórico de todos los exámenes de laboratorio realizados

7. Gestionar interconsulta médica en línea, con el objetivo de poder interactuar con los especialistas que orientaron los exámenes

8. Consultar estado de cuenta de los exámenes médicos realizados o reservados 9. Pagar en línea 10. Realizar reclamaciones en línea asociadas a servicios, pagos o resultados de

exámenes 11. Cliente paciente

a. Consultar Historia clínica 12. Los usuarios del portal pueden realizar acciones nativas de redes sociales sobre los

productos, usuarios e información del portal y esta acción a su vez ser viralizadas en otras redes

a. Like b. Compartir c. Recomendar d. Preguntar e. Comentar f. Calificar g. Favoritos

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Cliente corporativo

13. Solicitar cotización en línea de servicios 14. Gestionar contratos en línea establecidos con la clínica 15. Registrar lista de beneficiarios 16. Gestionar estados de cuentas corporativas 17. Gestionar programa de afiliación, puntos y bonos

Orientado a las necesidades corporativas de la clínica

1. Gestionar Páginas, Mediateca, Galerías, Sesiones de información, Eventos, Noticias 2. Viralización en redes sociales de todo el contenido que en el portal es publicado

a. Facebook b. Youtube c. Google + d. Whatsapp e. Twitter

3. Gestionar Productos y servicios, así como tarifas de estos 4. Gestionar publicidad, promociones, información profiláctica para clientes 5. Chat y asistencia en línea a clientes 6. Consultar Información profiláctica (resultados estadísticos de cualquier concepto

indicado (pruebas, pacientes, citas)).

De integración con la plataforma de gestión integral

de laboratorios clínicos 1. Integrar pedidos de clientes con solución ERP de gestión integral de laboratorios

clínicos

APPs Móviles Android e IOS Orientado al cliente

Cliente Paciente

1. Gestionar cita para examen médico 2. Consultar en línea información profiláctica 3. Preguntar, denunciar o reportar incidencia 4. Invitar a otros amigos y contactos 5. Buscar qué laboratorios de la red están más cerca de él y ofrecen el servicio de

examen que este demanda 6. Comentar, compartir, recomendar el laboratorio desde el movil con otros amigos y

contactos. Esta acción se refleja automáticamente en el portal corporativo del paciente y/o cliente

7. Cotizador en línea para la solicitud de un examen clínico 8. Consultar historia clínica

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a. Resultados de exámenes de laboratorio i. Consultar examen

1. Obtener estado 2. Obtener resultados 3. Efectuar reclamación 4. Consultar evolución de pruebas

b. Evolución clínica por tipo de examen c. Histórico de todos los exámenes de laboratorio realizados

9. Gestionar interconsulta médica en línea, con el objetivo de poder interactuar con los especialistas que orientaron los exámenes o con amigos

10. Consultar estado de cuenta de los exámenes médicos realizados o reservados 11. Pagar en línea 12. Realizar reclamaciones en línea asociadas a servicios, pagos o resultados de

exámenes 13. Cliente paciente

a. Consultar Historia clínica

Orientado a las necesidades corporativas de la clínica

1. Publicitar productos, servicios, noticias y estos llegan como notificaciones a los clientes. Estas acciones se hacen desde el administrador del portal corporativo y se actualizan automáticamente en las app móviles.

2. Gestionar publicidad, promociones, información profiláctica para clientes. 3. Chat y asistencia en línea a clientes. 4. Consultar Información profiláctica (resultados estadísticos de cualquier concepto

indicado (pruebas, pacientes, citas)).

De integración con la plataforma de gestión integral

de laboratorios clínicos

1. Integrar pedidos de clientes con solución ERP de gestión integral de laboratorios clínicos

2. Gestionar listado de clientes integrado a CRM de la plataforma 3. Emitir correos masivos a clientes con el objetivo de viralizar promociones, contenido,

correos dinámicos

Gestión comercial Gestión de relaciones de Clientes (CRM)

1. Gestionar Iniciativas 2. Gestionar Llamadas 3. Gestionar Reuniones 4. Gestionar Correos 5. Gestionar Oportunidades

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6. Gestionar Campañas 7. Georeferencias de clientes pacientes y corporativos

a. Representación geoespacial (mapas) de la distribución de clientes del laboratorio

8. Reportes a. Tablero de CRM b. Análisis de Iniciativas c. Análisis de Oportunidades d. Análisis de Llamadas e. Análisis de Campañas

Gestión de contratación

1. Gestionar contrato de clientes corporativos 2. Gestión de condiciones comerciales

Gestión de tarifario

1. Gestionar sectores de tarifas 2. Gestionar tarifario ( listas de precios)

Gestión de clientes

1. Gestionar cliente paciente interno 2. Gestionar cliente paciente externo 3. Gestionar cliente corporativo 4. Gestionar facturas de clientes

a. Pacientes b. Corporativos

Procesos de Soporte Gestión documental

1. Gestión jerárquica de directorios 2. Gestionar medios de almacenamiento 3. Estructura de directorios 4. Tablero de documentos 5. Estadísticas por usuario 6. Traza del Documento 7. Gestionar base documental de formulario del sistema 8. Documentos adjuntos

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Gestión de equipamiento

1. Adquisiciones de equipamiento: 1.1 Requisición de equipamiento

a. Requisición de equipamiento b. Cotización de compra c. Gestión de compra d. Recepción e instalación (registrar como activo fijo o en almacén)

1.2 Renta de equipamiento e. Renta para uso (consumir renta), cuando el laboratorio demanda rentar un

equipo temporalmente para sustituir equipos por roturas o no existencia de este

f. Renta para tercero (proveer renta), cuando el laboratorio renta un equipo a un laboratorio tercero por tenerlo sin uso o en exceso

1.3 Préstamo de equipamiento g. Préstamo para uso (consumir préstamo), cuando el laboratorio demanda

solicitar un préstamo a terceros para sustituir temporalmente un equipo por roturas o no existencia de este

h. Préstamo para tercero (proveer préstamo), cuando el laboratorio considera factible realizar un préstamo a terceros

2. Integración de gestión de equipamiento con Activos fijos (Ver requisitos módulo Administración financiera/Activos Fijos )

3. Integración de gestión de equipamiento con su Gestión de mantenimiento (Ver requisitos módulo Gestión de mantenimiento)

4. Representación y búsqueda con operadores y parámetros geoespaciales de los equipos que la misma tiene (Representación en mapas de equipos, así como búsquedas combinadas entre operadores lineales y geoespaciales)

Gestión de inventario

1. Gestionar Productos entrantes 2. Gestionar Órdenes de entrega 3. Gestionar Albaranes internos 4. Gestionar movimientos de inventarios 5. Gestionar serotecas (Lote, Números de Series, Contenedores) 6. Mostrar distribución gráfica de serotecas 7. Mostrar distribución geoespacial, mapas de almacenes y serotecas (caso de

almacenes distribuidos o instituciones con organización multialmacén) 8. Gestión de stock mínimo para cada recurso material 9. Reporte de Kardex 10. Consultar inventario por ubicaciones (Estructura de ubicación) 11. Gestionar Ubicaciones 12. Flujo de Ubicaciones para Valuación de Stock

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13. Integración con contabilidad para la valuación del stock en tiempo real de las salidas del inventario

14. Generar notificaciones y alertas para productos materiales próximos a vencimiento Gestión de mantenimiento

1. Gestionar objetivos de mantenimiento. 2. Gestionar recursos (expedientes técnicos) 3. Gestionar categoría de recurso 4. Gestionar locales 5. Gestionar departamentos 6. Cargar foto 7. Gestionar atributos 8. Gestionar tipos de fallas 9. Gestionar lecturas 10. Reiniciar medidor 11. Calcular uso. 12. Gestionar unidad de medida 13. Gestionar orden de trabajo 14. Gestionar actividades 15. Generar requisición de equipamiento (desde la ejecución del mantenimiento se puede

generar automáticamente una requisición de equipamiento)

Mantenimiento imprevisto

1. Gestionar solicitudes de trabajo 2. Generar órdenes de trabajo

Mantenimiento preventivo

1. Gestionar solicitudes de trabajo 2. Gestionar matriz de mantenimiento 3. Gestionar intervenciones 4. Gestionar actividades 5. Gestionar puesto de trabajo 3. Adelantar programación y dar por hecha 4. Generar órdenes de trabajo

Plan de mantenimiento

5. Gestionar planes de mantenimiento 6. Gestionar tipo de plan de mantenimiento 7. Gestionar instituciones

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1. Seleccionar objetivos de mantenimiento

Centro de soporte y atención a clientes y usuarios

Soporte técnico técnico (uso y aplicación de la norma ITIL v3.0)

1. Gestión de incidencias. Las incidencias podrán ser clasificadas y gestionadas desde el aplicativo o vía interacción correo electrónico, de modo que cualquier usuario pueda desde un correo, previa configuración a un correo corporativo, notificar por este medio de una incidencia o demanda de soporte, la que será integrada de manera automática por la solución, generando la incidencia en la plataforma ITIL en estado Nueva.

2. Realizar la evaluación de la incidencia, gestión de problemas. Los problemas pueden ser agrupados a categorías de fallas y relacionados con incidencia, siguiendo la práctica de ITIL de que los elementos sean reutilizables y ágiles de usar. El conjunto de problemas asociados a una incidencia constituye el diagnóstico de la incidencia.

3. Gestión de tareas asociados a problemas de una incidencia. Cada problema puede generar una o varias tareas, de modo que el sistema permite planificar las tareas que dan solución a una incidencia.

4. Gestión de recursos. En el caso de las tareas el sistema permite asignar recursos humanos y materiales, con el objetivo de llevar el control y planificación de los recursos asociados al trabajo de soporte, así como una capacidad básica de gestión de los costos asociados a estos recursos.

5. Gestión de soluciones. Las soluciones agrupan incidencias y constituyen como el informe técnico de solución, permite estructurar un esquema reutilizable de solución a incidencias, organizar la estrategia de solución a partir de la agrupación de las incidencias y sus problemas y tareas.

6. Gestión de SLAs. La plataforma permite definir contratos de servicios entre los usuarios y el equipo de soporte.

7. La plataforma itil permitirá múltiples entradas para notificar incidencias: Red, correo electrónico, o SOAP/XML.

8. Planificación de incidencias recurrentes, para que el sistema autorregule la planificación de las mismas cuando estas acciones de servicio son recurrentes o periódicas.

9. Gestión de auto respuestas basado en plantillas tipos que permitan atender de manera automática las solicitudes recurrentes.

10. Búsqueda de texto completo por índice en todos los tickets asociados a incidencias. 11. Los clientes pueden conectarse, administrar y rastrear solicitudes de servicio a través

de la Web. 12. Información en tiempo real del estado y progreso de los tickets de incidencias,

asociados a filtros y estados de las mismas, así como otros elementos de agrupación que permitan un efectivo esquema de seguimiento y control de las incidencias y su servicio de solución.

13. Plantillas individuales y previamente estructuradas para un sencillo registro y clasificación de solicitudes.

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14. El sistema permite gestionar varios niveles de escalabilidad y atención de incidencias. 15. El sistema permite gestionar los equipos de soporte, las clasificaciones o tipos de

incidencias, cada tipo de incidencia tiene asociado un flujo de trabajo según lo regulado por ITIL.

16. El sistema presenta una oficina virtual incluida que permite gestionar citas con los usuarios del entorno de infraestructura que se regula, así como definir reuniones, acuerdos y vídeo conferencias para la propia atención al cliente en vivo.

17. Georeferencias de las incidencias por tipo y fuente a. Representación geoespacial (mapas) de la distribución de incidencias de los

distintos lugares geográficos en que se están sucediendo las mismas (para organizaciones con laboratorios clínicos distribuidos en un área geogŕafica)

Soporte técnico y atención a incidencias de clientes (integrado desde el portal WEB o las aplicaciones móviles)

1. Gestionar incidencias con clientes 2. Gestionar reclamaciones de clientes 3. Gestionar preguntas y respuestas de clientes FAQ automático 4. Gestionar devoluciones y/o reejecución de exámenes 5. Gestionar ayuda en línea para clientes y usuarios de la plataforma 6. Gestionar Oficina virtual

a. Reuniones b. Acuerdos c. Documentos

Procesos claves Gestión del proceso de producción (realización) de

exámenes

Configuración de exámenes

NOTA: (Configurar y calibrar el sistema con las reglas de negocio e indicadores de exámenes para la correcta gestión de la producción o ejecución de estos)

1. Gestionar categorías de examen según áreas de actividad 2. Gestionar examen 3. Gestionar parámetros 4. Gestionar indicadores 5. Gestionar métodos y procedimientos 6. Gestionar recursos (Instrumentos, Recursos tecnológicos, Infraestructura) para

examen 7. Gestionar reactivos, patrones y soluciones. 8. Gestionar lista de recursos (Bill of materials) para ejecución de exámenes 9. Gestionar centros de producción de examen 10. Gestionar líneas de producción de examen 11. Gestionar operaciones para producción de examen

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Administrar y planificar citas reservadas por clientes y ejecución de exámenes

1. Gestionar citas 2. Gestionar historia clínica del paciente 3. Gestionar citas masivas 4. Impresión de etiquetas 5. Generar notificaciones y alertas (SMS y E-mail) 6. Gestionar plan de producción de exámenes 7. Gestionar plan de control de calidad

a. a muestras b. a exámenes c. a informes de resultados de exámenes

8. Gestionar evolución de pruebas

Gestión extracción de muestra. Proceso pre-analítico del examen

1. Planificar citas, local, especialista, tipo de examen, recursos materiales, tecnológicos y de infraestructura

2. Plan de extracción 3. Integración con el área de producción o ejecución de exámenes 4. Tablero de estado de los exámenes, informes de dicción de resultados a pacientes o

corporativos (clientes) 5. Ejecutar operaciones de calidad (Controles a muestras)

Gestión de ejecución (producción) de examen

6. Gestión de plan de producción de exámenes 7. Seleccionar centros y líneas de producción de examen 8. Gestionar orden de producción de examen 9. Ejecutar operaciones de producción de examen (en tiempo real) 10. Gestionar orden de trabajo para producción de examen 11. Gestionar orden de producción de exámenes hijos (exámenes intermedios) 12. Gestionar interrupción de una producción de examen (priorizar otros exámenes de

urgencias ante el examen en producción) 13. Gestionar re-procesos en la ejecución de un examen (re-procesar un producto

debido a resultados de calidad intermedios o reclamaciones e incidencias de clientes respecto a un resultado de un examen)

14. Ejecutar operaciones de calidad dentro de la producción del examen (Controles de lotes)

15. Subcontratar servicios a terceros en la producción de examen (En casos de roturas de equipo, ausencias de personal, insuficiencia de insumos)

16. Graficar línea de producción de examen a. Ejecución física b. Tiempo c. Costos

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d. Líneas y centros de producción del examen 17. Mostrar trazabilidad de examen (hoja de ruta), apuntes, observaciones y controles

de calidad incluido al examen. Integrado a servicios web que grafican al cliente en el portal corporativo o en los aplicativos Android e IOS, el estado de los examen

18. Gestionar producción de reactivos, patrones y soluciones según su fórmula 19. Gestionar integración con Compras (la producción de un examen puede

desencadenar la compra de un producto necesario), en casos de no existencia en inventarios, generar pedidos de compras automáticos de los insumos necesarios y que activan reglas de valoración de stock mínimo o aprovisionamiento controlado y asistido en el sistema

20. Gestión de costos de una producción de examen 21. Gestionar reclamaciones e incidencias. Integrado al módulo de Soporte y atención a

clientes y usuarios 22. Generar notificaciones y alertas, actualización de flujos de estado del trámite del

examen o de la incidencia o reclamación de clientes o usuarios

Gestión de resultado de producción de examen

1. Dicción de resultados de examen. Generar resultado (escrito, leído) 2. Consultar historial de resultados 3. Generar notificaciones y alertas (SMS, E-mail) 4. Emitir reportes sobre resultados haciendo uso de parámetros de filtros y

agrupaciones 5. Impresión de resultados 6. Envío de resultados (individual y/o masivo) a otros sistemas de información

(multidestino) 7. Notificaciones vía aplicaciones móviles de resultados de examen o actualización del

resultado en el portal corporativo para información al cliente. 8. Reporte de resultados dinámicos a otros sistemas de información (multidestino)

Control de calidad

1. Gestionar operaciones de calidad para la producción de exámenes 2. Gestionar controles de calidad en la compra de equipamientos y/o insumos dirigidos

al proceso de producción de exámenes 3. Gestionar inspecciones de calidad a la toma de muestra, proceso pre analitico del

laboratorio 4. Gestionar inspecciones de calidad a informes de salida de dicción de resultados de

exámenes a clientes 5. Calidad recurrente o por lotes

a. Gestionar reglas lógicas de control y evaluación procedimental y técnico a exámenes

b. Planificación de corridas de controles de calidad masivos a: i. procesos prenalíticos del laboratorio (recolección de muestras) ii. producción de muestras

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iii. materiales, insumos y equipamientos en explotación en el proceso de producción de exámenes

iv. informes de resultados o dictado de resultados de exámenes 6. Consultar resultados de calidad

a. estadísticos b. por tipo de examen c. por naturaleza del control d. por objetivos de evaluación e. evolución histórica f. por especialista responsable de producción de examen

7. Configuración de criterios y patrones de validación para examen

Procesos administrativos Gestionar planificación

1. Gestionar demanda y planificación de recursos tecnológicos para el laboratorio o grupo empresarial

2. Gestionar demanda y planificación de insumos para el laboratorio o grupo empresarial

3. Gestionar demanda y planificación de recursos humanos para el laboratorio o grupo empresarial

4. Gestionar recursos de infraestructura de laboratorios o grupo del empresario en general (Edificios y locales, implica la gestión, adquisición o renta y préstamo de locales fśicos para la implantación del laboratorio)

5. Gestionar presupuestos del laboratorio o grupo empresarial (Ver integración con módulo de presupuesto del área de procesos de gestión administrativa y financiera)

a. proyectar presupuesto de inversión b. presupuesto de operación c. presupuesto de ingreso

Gestión de Compras

1. Gestionar requisición para compra de instrumentos, reactivos, insumos y otros 2. Gestionar Orden de compra Nacional 3. Gestionar Orden de compra Internacional 4. Gestionar Importaciones 5. Gestionar ficha de proveedores 6. Gestionar ficha de producto

Integración compra e Inventario

1. Gestionar entradas a almacén 2. Gestionar Albaranes internos 3. Gestionar movimientos de inventarios 4. Gestionar Números de Series

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5. Reporte de Kardex 6. Consultar inventario por ubicaciones (Estructura de ubicación) 7. Gestionar Ubicaciones 8. Flujo de Ubicaciones para Valuación de Stock 9. Integración con contabilidad para la valuación del stock en tiempo real

Administración financiera

Gestión de cobranzas

1. TPV para gestionar el pedido del cliente y su cobro en efectivo, gestión de caja de TPV incluido

2. Registrar recibo de cobro 3. Gestionar cobros masivos o en lote 4. Gestionar Mayor de clientes 5. Gestionar cuentas por cobrar de clientes 6. Gestionar condonación de facturas de clientes 7. Integración con pasarelas bancarias para conciliación de pagos 8. Integrar con pasarelas de pagos en línea, para gestionar cobros de cliente (paypal),

integrado al portal corporativo, área de pago en línea del cliente

Administración contable

1) Períodos a) Ejercicios b) Período Fiscal

2) Localización a) Regiones b) Países c) Provincias d) Ciudades e) Parroquia

3) Documentos de retención 4) Bancos 5) Diarios 6) Cuentas Contables

a) Cuentas Bancarias b) Cuentas contables c) Tipos de cuentas

7) Plan contable 8) Plan analítico 9) Autorizaciones de facturas electrónicas 10) Impuestos

a) Gestión de Impuestos b) Tipos de comprobantes autorizados c) Sustento de comprobantes

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d) Códigos de Impuestos (Códigos establecidos por el sistema tributario y fiscal de la legislación de Panamá)

e) Tipos de Contribuyentes 11) Gestión de descuentos Cuenta a utilizar para los descuentos en la venta 12) Activos Fijos

a) Categorías de Activo Fijo b) Asientos por depreciación de activos fijos

13) Contabilidad Analítica o de costos a) Diario Analítico b) Cuentas Analíticas c) Análisis: Valores por defecto d) Modelos de distribución analítica

14) Misceláneas a) Términos de Pago b) Monedas

15) Configuración de la Compañía a) Datos de configuración de la gestión de Facturación Electrónica b) Datos de configuración de la gestión de Autorizaciones c) Datos de configuración de la gestión de Información General del sistema

i) Cuentas bancarias de la empresa ii) Cuentas de Pagos Anticipados de Clientes iii) Cuentas de Pagos Anticipados a Proveedores

16) Ficha de Clientes 17) Ficha de Proveedores 18) Ficha de Productos

Facturación

Facturación de Clientes

1. Facturas de Clientes 2. Registro de Retenciones 3. Cobro a clientes (cobro de retención y cobro de la factura) 4. Cobros Masivos a clientes 5. Anticipos de Clientes 6. Notas de Créditos y pagos de las notas de créditos 7. Asientos contables asociados 8. Asientos analíticos

Facturación de Proveedores

1. Facturas de Proveedores 2. Pago a proveedores 3. Pagos Masivos a proveedores 4. Registro de retenciones 5. Anticipos a proveedores 6. Notas de Créditos

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7. Reembolso de gastos de proveedores 8. Asientos contables asociados 9. Asientos analíticos

Facturación electrónica

El modelo de solución de Factura Electrónica y su normativa procedimental estará compuesta por las siguientes características:

1. La creación y firma electrónica de la factura 2. El envío y recepción del documento electrónico autenticado 3. La conservación del documento en un medio digital de alta fidelidad 4. El envío por medios digitales de documentos tributables cuando se requiera

Entre los requisitos que serán cubiertos o gestionados en colaboración con el cliente desde el punto de vista técnico, contractual y jurídico destacan:

1. Tener un software contable o ERP 2. Tener una solución que permita realizar la firma digital 3. Tener una solución de facturación electrónica que genere la comunicación con el

ente tributario y fiscalizador del país donde se despliega la solución. 4. Obtener un Certificado de Firma Electrónica de cualquier CA Acreditada oficial del

país. 5. Calificarse ante el ente tributario y fiscal del país como Emisor de Documentos

Electrónicos.

El flujo procedimental y funcional que contempla la solución que se propone cumple con los siguientes elementos:

1. Generar un XML asociado a la Factura documental que se genera en la solución ERP

2. Archivar el xml correspondiente a la factura que se emite o recibe en el sistema ERP: este xml se guarda para estar en correspondencia con la Ley de comercio electrónico con respecto a archivar, mantener la integridad de la información y mantener traza en los cambios de flujo.

3. Firmar digitalmente el documento XML y el Documento PDF en formato impreso de la factura que se genera, para ello se integra la solución a los mecanismos de servicio que expone la Entidad Certificadora, previo contrato entre nuestro Cliente y la Entidad certificadora Siendo posible firmarse los siguientes documentos en el marco de solución

que se propone: 1. Facturas 2. Notas de crédito 3. Notas de débito 4. Comprobante de retención 5. Guías de remisión

4. También se garantiza una implementación de driver para PKI (Public key infrastructure) que permita firmar digitalmente usando el certificado contratado por la autoridad certificadora. El XML firmado deberá contener:

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1. Certificado (con la función de autenticar) 2. Firma (con la función de integridad) 3. Datos (contiene los datos del documento a firmar)

5. Enviar al ente tributario y fiscal del país el documento firmado digitalmente (xml) quien brinda dos servicios web fundamentales

6. Consultar autorización con el servicio web de consulta de autorización del ente rector.

7. Archivar la notificación tributaria certificada de los documentos que fueron emitidos.

8. Notificar a los clientes de los documentos entregados del proceso anterior. Enviado no solo una copia del XML sino del documento PDF en formato impreso.

Requerimientos funcionales que se proponen como marco de referencia funcional de la

solución de Facturación electrónica.

1. Generación del XML asociado a la factura electrónica

2. Notificar a clientes bajo demanda de este de la generación y envío de facturas,

anexándose no sólo la transacción, sino también el documento XML y el documento

PDF con el formato impreso de la factura o documento tributario vinculante que se

trate

3. Gestión de Autenticación y Autorización con el ente rector

4. Integración con los mecanismos de servicios de la Entidad Certificadora que se

propone

5. Envío y recepción de documentos digitales vinculantes con el buzón del ente rector

6. Mecanismo para pruebas y validación del correcto funcionamiento de la solución,

integrado a los buzones de pruebas que ofrece el rector

7. Implementación un reporte del estado del servicio de facturación electrónica que

permita:

1. Contabilizar cantidad de facturas electrónicas generadas

2. Contabilizar cantidad de facturas electrónicas enviadas al ente rector

3. Contabilizar cantidad de facturas electrónicas recibidas del ente rector o

peticiones de consultas realizadas para chequeo o control interno

4. Contabilizar cantidad de errores de envios y recepcion, motivo, fecha, estado

5. Reenviar facturas no procesadas

8. Reportes estadísticos del servicio

6. Total de facturas enviadas

7. Consultas realizadas

8. Fallas, entre otros de interés para el cliente

Liquidaciones de Compra

1. Aprobación y Pago de Liquidación de Compra 2. Reembolsos de gastos de empleados

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3. Registrar Retenciones 4. Asientos contables asociados 5. Asientos analíticos

Retenciones

1. Retenciones Aplicadas

Egresos e Ingresos

1. Asientos contables asociados 2. Asientos analíticos

Activos Fijos

1. Ficha de Activos Fijos (Tabla de Depreciaciones) 2. Calcular depreciaciones automáticamente 3. Reevaluación de Activos 4. Transferencia de activos fijos 5. Gestión de alta del activo 6. Gestión de baja del activo 7. Registro de responsabilidad 8. Asientos contables asociados 9. Asientos analíticos

Conciliación Bancaria

1. Conciliar cuentas y extractos bancarios 2. Caja Chica

Anticipos de Trabajadores

1. Documentos de Anticipo 2. Cheques de Anticipos 3. Liquidación de documentos de Anticipos

Procesamiento Periódico

1. Cierre de Periodo Fiscal 2. Cierre de Ejercicio Fiscal 3. Asientos contables asociados

Presupuesto

1. Gestión de Presupuesto 2. Movimiento de partidas presupuestarias 3. Control y ejecución de presupuestos

a) Planificado b) Comprometido

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c) Ejecutado

Contabilidad General Integración

1. Ventas a. Registro contable básico b. Registro contable de los descuentos

2. Compras a. Compras Nacionales b. Importaciones (Registro contable y Prorrateo)

3. Inventario a. Reporte de entradas y salidas (Kardex) b. Valuación de Stock con movimientos de Inventario

4. Recursos Humanos a. Registro Contable de roles de pagos

Contabilidad Analítica Integración

1. Producción (Registro de los costos de producción)

2. Recursos Humanos (Registro de los gastos en rubros de rol de pagos)

Presupuesto Integración

1. Recursos Humanos (Presupuesto a nivel de Rubros)

2. Proceso de Compras (Iniciado desde compras o por mecanismo de Facturas de

compra)

3. Registro de Egresos

Reportes

1. Tablero de Contabilidad 2. Libro Mayor 3. Balance de Comprobación (Balance de Cuentas) 4. Análisis de cuentas por cobrar 5. Análisis de cuentas por pagar

6. Impuestos y tributos a. Reporte transaccional (Talón Resumen) b. Integración electrónica con los organismos tributarios y fiscales de Panamá

7. Estados Financieros a. Estados de Flujo de Efectivo b. Estados de cambios en el Patrimonio c. Estados de Resultados (Pérdidas y Ganancias) d. Estado de Situación Financiera (Balance de Situación)

8. Facilidades de exportación de información (opciones en las vistas tree para exportar excel y pdf)

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Gestión de RRHH

Administrar los Recursos Humanos

1. Fichas de Empleados.

2. El sistema permitirá registrar información pública y personal de los empleados.

Además permite llevar el Control de Activos Fijos Asignados al empleado, el Registro

de Cargas Familiares para pago de utilidades y Control de días de vacaciones de

forma automática entre otros temas de carácter general con respecto a los

empleados.

3. Gestión de Bancos y cuentas bancarias de los empleados.

a. Una gestión de bancos y cuentas bancarias, que luego se asocian a los

empleados en su información personal para ser usados en los pagos.

4. Fichas de Contratos de empleados.

a. Esta funcionalidad permite establecer los términos de la relación contractual

entre el empleador y el empleado, dejando registrada la información

relacionada con salario, esquema salarial, tipo de contrato, puesto de

trabajo, departamento al cual pertenece el empleado entre otros, bases y

deducibles a tener en cuenta para el cálculo de Impuesto a la renta de

empleados entre otros elementos imprescindibles para el desempeño laboral

del empleado.

5. Registro de Departamentos laborales.

a. Permite establecer el listado de los departamentos laborales usados en el

sistema.

6. Registro de Puestos de Trabajo.

7. Permite establecer el listado de los puestos de trabajos utilizados en la empresa para

ubicar a los empleados.

8. Listado de Cargos Sectoriales establecidos por el MRL.

a. Funcionalidad que permite registrar los códigos sectoriales establecidos por

el órgano de seguridad social de Panamá para homologación de cargos y

puestos de trabajos en las empresas.

9. Gestión de Etiquetas de empleado para su clasificación y segmentación.

a. Permite establecer un listado de categorías para identificar y segmentar a los

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empleados en la empresa.

Registrar Préstamos y Avances

1. Préstamos Hipotecarios y Quirografarios.

a. Funcionalidad que permite hacer el registro de los préstamos hipotecarios y

quirografarios e incluirlos en roles de pagos mensuales.

2. Préstamos Empresariales (Cuantificados en Cuotas).

3. El sistema permite hacer la planificación de préstamos empresariales a partir de un

período, esta planificación tiene como base el pago a partir de cuotas que se

convenian con el empleado. Estas cuotas se imputan de forma automática en el rol

de pagos mensual y se van descontando del monto total llevando un estado de

cuentas asociado.

4. Consultar estado de Cuenta de préstamos.

a. Permite hacer consultas de los préstamos y saber con exactitud cuánto se le

ha descontado al empleado hasta el momento en cada caso.

Registrar Novedades para el pago en el Período (conceptos

adicionales)

1. Descuentos generales (Egresos).

a. Esta funcionalidad permite registrar egresos por diferentes conceptos de forma manual, los cuales pueden ser identificados como un egreso por un concepto determinado o ser registrado a partir de una regla salarial imputada, que implica un descuento para un rol de pagos del empleado. Ejemplo de Registro de conceptos de la Nómina que son considerados como egresos son: gastos en teléfonos, seguros médicos, alimentación, vales de alimentación, MegaMaxi, Fybeca, etc.

2. Ingresos adicionales

a. El sistema permite registrar ingresos de carácter adicional, que son

imputados manualmente y que automáticamente son registrados en el rol de

pagos. Ejemplo de Registro de conceptos de la Nómina que son considerados

como ingresos adicionales son: bonos por productividad, bonos por trabajos

en días festivos, bonos por asistencia, bonos por objetivos, otros ingresos

aportables, etc.

3. Permite la carga masiva de Egresos e Ingresos en un fichero en formato CSV, estos

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pueden ser por otros conceptos y serán automáticamente incluidos en el rol de

pagos.

4. Registro de pagos por concepto de Comisiones.

Registrar las Incidencias de los Empleados

1. Registrar Faltas al horario laboral por otros conceptos. 2. Registrar Ausencias por Enfermedad. 3. Registrar Licencias de Maternidad. 4. Bajas de Empleados (Desvinculación). 5. Permite obtener un reporte resumen de ausencias por empleados, dicha información

categorizada según el tipo de incidencia.

Controlar y Registrar Obligaciones Personales y Patronales

1. Incluye la Tabla base de retención y Deducciones Impuesto a la Renta para empleados.

2. Calcular el Impuesto a la Renta correspondiente por empleado en cada rol de pagos mensual.

3. Información base para DIMM e impuestos anuales, cumpliendo con las disposiciones establecidas para emisión de reportes: RDEP y 107. Permite la exportación de fichero en formato XML asociado al Reporte de Relación de Dependencia(RDEP) y un fichero en formato PDF para el Reporte 107.

4. Registros Patronales y Personales del IESS de los empleados en las nóminas. 5. Provisiones Establecidas según normativas ecuatorianas y obtener en tiempo real un

reporte de dicha información.

Administrar la Nómina y los conceptos asociados

1. Gestión de Períodos Laborales. 2. Gestión de Términos para el pago de los correspondientes a bonos escolares y

navideños. 3. Control y Registro de nuevos conceptos para el cálculo de la nómina. 4. Control y Registro de Horas extras. 5. Administración y manejo de diferentes esquemas salariales de la empresa. 6. Registro de nóminas Quincenales, Mensuales, Pagos de Décimos (Bonos Escolares y

Navideños) y Finiquitos. 7. Fácil exportación de pagos de nóminas de empleados y exportación en excel de

nomina masiva. 8. Se integra con el proceso de Contabilidad, permitiendo el Cierre de la nómina y la

creación de asientos contables correspondientes a pago de los empleados. Además permite una fácil configuración de las cuentas contables asociadas a los conceptos de la nómina.

9. Se integra a los procesos Financieros de la empresa para control de presupuestos establecidos para pagos a empleados y pagos de Utilidades.

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10. Permite exportar archivo SPI para Banco (Cash management) para pago en bancos. 11. Permite obtener el reporte Rubros Pagados a Empleados en las nóminas en tiempo

real.

Integrador de servicios 1. Implementar una solución ESB basada en ZATO. Permitirá la configuración dinámica

y administrada de todos los nodos de conexión interno y externo de la plataforma con terceros, soportando formatos Rest, Soap, Json.

2. Máquina de servicio WEB, integrado al ESB. Permitirá la generación dinámica de servicios WEB a ser interoperados a varios formatos, partiendo de una tabla de datos precalculada. El objetivo es garantizar la interoperabilidad con terceros respecto a mecanismo de consulta de la plataforma madre.

3. Gestor de conexiones Host To Host dinámicas. Permite crear canales de conexión dinámicos para la interacción host to host con terceros. El mismo usará como medio de intercambio ficheros TXT o XML a través del mismo, las rutinas precalculadas podrán ser expuestas o consumidas mediante este canal de comunicación.

Toma de decisiones Solución de Inteligencia de Negocio (BI) para la ayuda a la toma de decisiones y análisis de rentabilidad y costos. Incluye un cuadro de mando integral que, mediante gráficos y reportes dinámicos, muestra un conjunto de indicadores perfilados por una serie de variables, que permitirán un análisis exhaustivo de la información en función de alinear y perfeccionar estrategias y objetivos de los laboratorios. A continuación se muestran indicadores a representar, con sus respectivos perfiles de análisis. Todos los indicadores contarán con representación geoespacial (Representación en mapas):

Indicadores financieros

1. Ingresos 2. Gastos 3. Indicadores de rentabilidad 4. Costos analíticos

Perfiles de análisis

1. Sector de clientes 2. Segmento de clientes 3. Tipo de examen 4. Laboratorio clínico 5. Dimensión temporal 6. Áreas geográficas 7. Tipos de exámenes

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8. Frecuencia de demanda Indicadores estadísticos

1. Cantidad de pacientes 2. Demanda de servicios

Perfiles de análisis

1. Tipo de paciente (interno, externo, corporativo) 2. Grupo etario 3. Raza 4. Procedencia 5. Área geográfica 6. Rango social 7. Ocupación 8. Nivel intelectual 9. Rango de ingresos 10. Fuente de financiamiento 11. Sexo 12. Tipo de examen 13. Área de laboratorio

Indicadores de aprovisionamiento

1. Aprovisionamiento 2. Costos 3. Tiempo promedio de entrega

Perfiles de análisis

1. Equipos 2. Insumos 3. Materiales 4. Tiempo promedio de rotación en stock 5. Volumen de compra 6. Etapas del año 7. Proveedor 8. Fechas 9. Área de laboratorio

Indicadores de eficiencia y eficacia del proceso de producción y gestión

de los servicios de los laboratorios

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1. Estadísticas de tiempos promedios de producción 2. Cantidad de exámenes repetidos 3. Cantidad de exámenes fallidos

Perfiles de análisis

1. Etapas (pre analiticas y analiticas) 2. Laboratorios 3. Tipo de examen 4. Técnica de examen 5. Etapa del año 6. Equipo 7. Tecnología 8. Insumos

Análisis estadístico de incidencias, rupturas y tiempos de respuesta

1. Estadísticas de la frecuencia de rupturas 2. Estadísticas de tiempo de respuesta a incidencias 3. Estadísticas de costos por incidencias 4. Estadísticas de la frecuencia de incidencias de clientes

Perfiles de análisis

1. Laboratorio clínico 2. Área geográfica 3. Tecnología 4. Equipo 5. Fechas y etapas del año 6. Especialista 7. Proveedor 8. Tipos de incidencias

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Entregables del proyecto

1. Propuesta técnica de la solución y arquitectura 2. Cronograma de trabajo 3. Repositorio y Códigos Fuentes de la solución 4. Instaladores auxiliares de la solución (Framework y plataformas que complementan

la solución) 5. Listado de requisitos del sistema 6. Manual de usuario Plataforma

Infraestructura y procedimientos para el desarrollo del proyecto

Infraestructura mínima 1. Desarrollo

a. Odoo v 9.0 release estable b. PostgreSQL versión estable c. ZATO (Bus de servicio) versión estable d. Eclipse Versión estable e. XML Editor versión estable f. Ubuntu 14.04 release estable

2. Gestión de proyectos y base documental del proyecto a. Jira On Demand b. Bitbucket versión comunitaria c. Libre Office versión estable d. Xmind versión estable

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Procedimiento para el desarrollo y gestión del proyecto Atlassian Jira es una herramienta para la gestión y seguimiento del proyecto, desde un enfoque dinámico, adaptativo y apegado a las prácticas de desarrollo ágil. Jira no es una herramienta para la gerencia de proyectos como Microsoft Project, su objetivo es la gestión de proyectos basado en tareas y responsables, donde la relación tarea - responsable es unitaria, lo que se denomina como tracking de proyectos.

Conceptos importantes Entre los conceptos fundamentales que defiende Jira destacan:

1. Proyecto. Un proyecto es cualquier estructura organizacional que, partiendo de un conjunto de recursos humanos, persigue cumplir objetivos.

2. Usuario. Es un recurso del proyecto. 3. Tareas y Sub-Tareas. Son la unidad central de asignación de responsabilidades, estas

pueden relacionarse entre ellas, con iteraciones de desarrollo y con componentes. Las tareas tienen responsables únicos y la misma presenta toda la capacidad funcional para gestionar a través de esta el seguimiento, comunicacion y colaboracion del desarrollo o realización de la misma.

4. Estado de la tarea. A través de los estados se regula el método de trabajo colaborativo y todo el flujo de gestión del trabajo que siempre en Jira debe ser centrado en tareas.

5. Filtros y Reportes. Este elemento permite el seguimiento global cualitativo y cuantitativo de la ejecución del proyecto.

Marco metodológico de gestión de proyecto que se

propone El modelo de desarrollo a seguir se basa en fases que a continuación se describen:

1. Análisis y Requisitos: Se realizará un levantamiento de requisitos. Quedarán definidas y acordadas entre las partes, las funcionalidades del sistema. Este documento será firmado y constituye la definición funcional a cumplir por la consultora en el desarrollo de las funcionalidades del sistema.

2. Desarrollo de la solución: Se implementarán las funcionalidades y se ajustarán los diseños según resultados de la etapa anterior.

3. Capacitación y transferencia técnica: Se ofrecerá capacitación en los elementos técnicos y funcionales que acuerden las partes involucradas en el documento de requisitos.

4. Pruebas y pilotaje: Se regulará por un plan de pruebas diseñado por el arquitecto de sistema y el analista, que será complementado por juegos de datos suministrados por los funcionarios involucrados en el desarrollo. Esta etapa se centrará en detectar errores en cuanto al desarrollo, asegurar el cumplimiento de los requerimientos establecidos entre las partes, validar y aceptar funcionalmente la solución, constituyendo un proceso terminal de validación y aceptación vinculante para un

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paso a producción. Los resultados de las pruebas serán reportados en la herramienta Jira On Demand descrita como parte de las herramientas a usar en el proyecto. Se ejecutarán pruebas funcionales por módulo y por flujo con regresiones. Concluye con una firma de aceptación de la versión final del activo por parte del jefe de proyecto y el cliente

5. Puesta en producción: Puesta en producción del sistema. 6. Firma y aceptación del producto: Se elabora un informe final a partir de una revisión

de todos los entregables. Una vez culminadas todas las etapas anteriores, el equipo de arquitectura y la dirección del proyecto realizará un documento notificando la finalización satisfactoria del proyecto.

El proceso de desarrollo quedará formalizado en un cronograma de proyecto acordado entre las partes y firmado.

Metodología SCRUM La gestión de proyectos se basará en el uso del estándar para la gestión de proyectos de PMBOK y la aplicación de la metodología Ágil para la coordinación y desarrollo del proyecto usando SCRUM.

Imagen 9: La metodología de desarrollo Ágil

La metodología de desarrollo Ágil que se define persigue:

1. Mejorar el tiempo de entrega de un proyecto: desde su concepción hasta la salida en vivo.

2. Mejorar la respuesta al cambio durante el ciclo de desarrollo y mejoras posteriores. 3. Mejorar el Retorno-de-Inversión en el gasto de tecnología a través de mejoras en el

tiempo de entrega, costo reducido del cambio y mejor calidad de software desde la primera entrega, mitigando el riesgo de una entrega fallida.

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4. Mejor alineamiento con los objetivos del negocio para priorizar el desarrollo de acuerdo a los valores de negocio entregados y para mejorar la relación de trabajo y los procesos dentro de la organización.

5. Mitigar el riesgo de falla en la entrega mediante un acercamiento repetible y probado que permite una retroalimentación frecuente, pruebas continuas e integración a través del ciclo de desarrollo, gobernación efectiva, manejo de cambio y seguimiento preciso de avances.

6. Mejor satisfacción del usuario final derivado del hecho de tener entregables de software funcionales y de ser capaz de participar en el proceso, en vez de meses o años de expectativas.

7. El método de desarrollo debe asegurar entregar piezas de software completamente funcionales y listas para salir a producción de una manera iterativa, y basadas en las prioridades determinadas por el negocio.

Imagen 10: La metodología de desarrollo Ágil. Prácticas ágiles.

8. En nuestro caso específico se utilizará la metodología SCRUM basándonos en sprint

de desarrollo de 10 días, la cual favorece la agilidad del proceso de desarrollo, se centra en la ejecución de iteraciones cortas con una estrecha comunicación entre el equipo de trabajo y el cliente. Los 10 días se descomponen en, 2 análisis, 5 desarrollo, 2 pruebas y ajustes, 1 integración.

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Imagen 11: Metodología Scrum

Sistema de trabajo Desarrollo del sistema 1. Reuniones de seguimiento de sprint. Diarias. 15 minutos, participan jefe de proyecto

por cada parte, otros involucrados invitados a considerar 2. Reuniones de revisión del sprint (Los sprint serán ordenados en 10 días), participan

cliente, jefe de proyecto de, otros involucrados según invitación. Al cierre de cada sprint, 2 horas

3. Reuniones de planificación de sprint, participan analista, arquitecto, jefe de proyecto y cliente. Cada 10 días

Sistema de trabajo en etapa de pruebas y/o soporte

1. Reuniones de reporte de No Conformidades: Lunes y Miércoles. 30 minutos, participan jefe de proyecto, arquitecto de sistema, cliente, otros involucrados invitados. Objetivo reportar por parte de los clientes del sistema y/o el equipo de pruebas NC o solicitudes de cambios. En el caso de las Solicitudes de cambios, estas se registran y son pasados al comité de cambio respectivo, para que sean atendidos en el sistema de trabajo definidos por esto, según su marco metodológico y organizacional.

2. Reuniones de entrega de liberaciones candidatas: miércoles y viernes, participan jefe de proyecto, arquitecto de sistema, cliente, otros involucrados invitados. Objetivo entregar y explicar la nueva versión candidata que se desea liberar, explican la resolución de la NC y se aclaran dudas. Implica una actualización del despliegue de la solución.

3. Reunión de cierre de pruebas: Cuando queda aceptado el producto, no recibe más NC. Objetivo firmar y cerrar el desarrollo, con este paso el elemento pasa a versión LTS, siendo bloqueado el activo o producto de cliente en la arquitectura base, quedando el elemento de configuración de software bajo la responsabilidad del comité de gestión de cambios. En caso de que en una prueba de regresión el producto se ve afectado con una NC, este pasa automáticamente a proceso de

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prueba y se redacta un acta de cancelación del acta de aceptación inicial emitida por el producto según el presente procedimiento.

Sobre los procedimientos de comunicación del proyecto y gestión documental

Las comunicaciones técnicas y de tareas de gestión del proyecto serán administradas vía JIra On Demand y constituyen documentos vinculantes entre las partes para el cumplimiento de responsabilidades y acuerdos de trabajo en el proyecto. Las comunicaciones de otro índole, administrativos, de peticiones, acuerdos contractuales y/o jurídicas serán siempre emitidas y dirigidas a los firmantes del contrato.

Principios generales del proyecto

1. El desarrollo se ejecutará en sprint iterativo de 10 días. El alcance del sprint será planificado entre las partes siguiendo el plan de trabajo general formalizado en el contrato, y las eventualidades o tareas secundarias que surgen del proceso de desarrollo

2. Por parte del cliente debe existir un responsable funcional que valide los requerimientos analizados por los especialistas de la consultora, así como un responsable de proyecto por parte de la consultora.

3. Se realizarán informes quincenales de avance de la solución los que serán validados y firmados por las partes contratantes. Este informe recogerá los siguientes elementos:

a. Estado de ejecución del proyectos b. Valoración del trabajo de la consultora por parte del cliente c. Valoración del trabajo de soporte de la contraparte. Esta valoración está

dada al cumplimiento de los deberes e insumo para el desarrollo del proyecto que sean asegurados por el cliente, valoración a emitir por la consultora

d. Estado de ejecución física del proyecto e. Estado de ejecución financiera del proyecto f. Riesgos y plan de contingencia g. Planificación de los próximos sprint del proyecto

Requerimientos para la correcta ejecución del proyecto

1. El cliente debe proveer todos los elementos técnicos y funcionales que constituyen insumos para cumplir en tiempo con el plan de resultados.

2. El cliente debe asegurar los recursos de infraestructura necesario para el correcto desarrollo, prueba y puesta en producción y ajustes de la solución que se propone.

3. Entre los requerimientos tecnológicos mínimos que se demandan para el

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funcionamiento básico de la solución figuran las siguientes características técnicas por cada instancia demandada, para un total de 20 usuarios concurrentes y no más de 50.000 transacciones por día (Todo en capacidad duplicada para garantizar el cambio redundante del servicio y su respaldo.)

a. CPU 4 core o más (2.0 Hz) b. RAM 8 GB c. Capacidad en Disco 100 GB d. Ancho de banda de RED 100 Mbs

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Plan de resultados La oferta técnica proyecta una solución llave en mano, que incluye: consultoría, transferencia técnica, códigos fuentes y documentación técnica y de ayuda. Se enmarca en un plan de resultados de (24 meses), contemplado en 5 etapas, distribuidos los compromisos de resultado como muestra la siguiente tabla.

Etapas Consultoría, Requisitos y Prototipo 2 meses Desarrollo 6 meses Integración con otras aplicaciones 1 mes Pruebas y pilotaje 2 meses Capacitación y puesta en producción 1 meses Explotación asistida, soporte y ajustes al sistema 12 meses

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Datos de contacto e información de interés Contactos:

➢ (593) 998258594 o (52) 9981315663 Correo electrónico:

➢ solteinorg@gmail.com Portal Web:

➢ http://www.soltein.org/ Presentación de la oferta:

➢ http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/propuesta-tcnica-solucin-sistema-gestin-integral-de-laboratorios-clnicos

Perfil corporativo empresa: ➢ http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/soltein-2015-perfil-corporativo

Brochure detallado de la empresa: ➢ http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/perfil-coporativo-soltein-sa-de-cv

Blog Corporativo: ➢ http://erpodooecuador.blogspot.com/

Canal en youtube: ➢ https://www.youtube.com/channel/UC7WQuN96ChLx7zO0cn_SmiA ➢ https://www.youtube.com/channel/UCMCdqvhVINoyMyRE0WnZ94w

Canal en slideshare: ➢ http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper

Twitter: ➢ https://twitter.com/solteinorg

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Atentamente, MsC. René Lazo Ochoa GERENTE GENERAL

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