Embed Size (px)
Citation preview
Some haltuun:
5 askelta alkuun
7.10.2015
Jaana Pusa Julkaisugraafikko, yrittäjä, AD Markkinointitoimisto Ideaflow Oy Pohjoinen Hesperiankatu 37 B 31 00260 Helsinki
p. 050 410 4900 [email protected] Twitter: @JaanaPN Skype JaanaPusa www.ideaflow.fi
Tia Härkönen Viestintämuotoilija, tekstintekijä, yrittäjä Viestintäpalvelu Scribo & Consulite www.viestintapalvelu.fi p. 050 525 2977 [email protected] Twitter: @tiaharkonen & @scriboinfo #somehaltuun
Tämä webinaari on tarkoitettu niille,
jotka haluavat käytännöllisiä vinkkejä
sosiaalisen median haltuunottoon.
Opit ymmärtämään, miten
vaikutat ja esiinnyt sekä mitä kanavia valitset
sosiaalisessa mediassa. Kun ymmärrät tämän, pystyt ottamaan somen käyttöösi
liiketoimintasi tehostamisessa.
Mitä sosiaalinen media oikein on?
”Ei meidän julkaisukanavamme.”
SOSIAALINEN MEDIA ON ...YHTEINEN
”Ei julkaisukanava ensinkään.”
SOSIAALINEN MEDIA ON ...PAIKKA
”Ei julkaisukanava ylhäältä alaspäin.”
SOSIAALINEN MEDIA ON ...KESKUSTELUA
Mihin somea voi käyttää?
• Tiedonvälittämiseen ja tiedonjakoon
• Tiedonhakuun
• Keskusteluun ja kommentointiin
• Organisaatioon tai johonkin aiheeseen liittyvän keskustelun seurantaan
• Yhteydenpitoon haluttuihin kohderyhmiin
• Markkinointiin
• Kriisiviestintään
YLEENSÄ:
Mitä, jos et ole mukana?
■ Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
Kehut, kritiikki, väärä informaatio, oikaisut
■ Jätät tärkeän vuorovaikutuskanavan käyttämättä
Viestintä, markkinointi, asiakaspalvelu, rekrytointi, brändäys
■ Et ole mukana verkostoissa, etkä saa niiden hyötyjä
■ Kuulet uutiset viimeisten joukossa
Entä, kun olet mukana? Saat...
• Palaute, keskustelut, tiedon välittäminen ja löytyminen
• Brändin vahvistaminen ja maineen tukeminen
• Nopeat asiakaskyselyt ja -tutkimukset
• Uusia potentiaalisia asiakkaita
• Sinä ja asiakkaasi olette ”tuttuja”
• Yhteisöllisyys, verkostot, aktiivisuus, toisten huomioiminen, vaikuttaminen
Mitä somella tavoitellaan?
• Liikenteen ohjaaminen yrityksen verkkosivuille.
• Suora myyminen verkkosivustolla.
• Yrityksen tunnettuuden lisääminen.
• Positiivisten mielikuvien luominen ihmisille organisaatiosta, jopa asennemuutos.
• Asiakkaiden sitouttaminen organisaation toimintaan.
• Vuorovaikutuksen kasvattaminen asiakkaiden & yhteistyökumppanien kanssa.
• Kontakteja ja nopeaa palautettta & palvelua.
YLEENSÄ:
Päätä, mitä tavoittelet Kirjaa some-tavoitteesi ylös. Tarkista
matkan varrella onnistumista. Hio tavoitteitasi, jotta et jumitu jo
saavutettuun tai tavoittele itsellesi turhaa.
1. ASKEL
Mitä sinun listallesi nousisi?
• Organisaation verkkosivuston kävijämäärien kasvu ja verkkokaupan toiminnan nousu.
• Vuorovaikutuksen aikaansaaminen ja sen kasvattaminen niin asiakkaiden kuin yhteistyökumppanien kanssa.
• Uusia kontakteja, kohderyhmiä ja liidejä.
• Oma yhteisö asiakkaiden kanssa: heidän sitouttaminen organisaation toimintaan ja sitoutumisen vahvistaminen ja osallistaminen.
• Asiakas-/jäsentyytyväisyyden parantaminen
• Erottuminen kilpailijoista
• Pitäminen, suosittelut
• Imagon ylläpito ja mainekasvu
• Nopeaa ja reagoivaa palautetta & ennakoivaa asiakaspalvelua
• Mainonta ja kampanjoinnit
• Jotain muuta, mitä?_____________
2. ASKEL
Tutustu eri some-kanaviin ja niiden logiikkaan.
Kysy verkostoltasi käyttökokemuksia ja suosituksia. Kuuntele herkällä korvalla,
jotta voit tehdä valinnan omista lähtökohdistasi, et pelkän suosituksen
takia. Mikä tuntuu itsellesi luontevimmalta paikalta hyödyntää digiläsnäoloa?
Älä rynni joka paikkaan. Valitse tavoitteidesi kannalta sopivin.
Mieti kiinnostavimpien ja potentiaalisten kanavien kohdalla, kuka on kohderyhmääsi – ketä niillä tavoittelet. Päätä millaista mielikuvaa haluat organisaatiollesi juuri tuossa valitsemassasi
kanavassa. Päätä myös, millaista sanomaa välität valitsemassasi kanavassa.
.
3. ASKEL
Sosiaalisen median kanavat ja niiden painotukset (2015-2016)
KANAVA KOHDERYHMÄ SISÄLTÖNOSTOT MIELIKUVA Haluttu sanoma
FACEBOOK Organisaation jo
tuntevat, henkilöstö ja
heidän lähipiirinsä,
tulevat työntekijät,
yhteistyötahot,
kouluttajat, opiskelijat,
asiakkaat (erityinen
ryhmä heistä)
Tapahtumia ja toimia
organisaation arjesta,
”kevennysuutisia”,
www-sivuilta nostoja,
rekrytointi-ilmoitukset,
ajankohtaisia
artikkeleita toimialaan
liittyen eri medioista
(kommentointuna),
kilpailuja, palautteita,
kyselyitä
Koulutusten
markkinointi
Helposti
lähestyttävä,
läsnäoleva, aito,
hyvä työyhteisö,
aktiivinen,
kannustava,
osaava
Hyvät koulutukset
KUMPPANI,
VERKOSTOJEN
LUOJA,
KOULUTUKSEN JA
OSAAMISEN
EDISTÄJÄ,
HYVÄ TYÖNANTAJA
JA -YHTEISÖ
TWITTER Yhteistyökumppanit,
sidosryhmät, asiakkaat
(erityinen ryhmä
heistä), media,
yksittäiset toimittajat
www-sivuilta nostoja,
sidosryhmien uutisia,
alaan liittyviä uutisia,
koulutusnostoja,
tapahtumien/koulutus-
ten nostoja
(livetwiittausta)
#tapahtuma
Asiantunteva,
luotettava, nopea,
ajan hermolla,
aktiivinen,
innovatiivinen,
verkostojen ja
ammatillisen
moniosaajuuden
tukija
EDELLÄKÄVIJÄ,
OSAAMISEN JA
AMMATTITAIDON
KANNUSTAJA,
NEUTRAALI TOIMIJA,
SITOUTUMATON,
KORKEATASOINEN
KOULUTTAJA
4. ASKEL
Sitoudu ja panosta valitsemasi some-kanavan käyttöön.
Uskalla astua mukavuusalueesi ulkopuolelle, tutustu rohkeasti myös teknisiin yksityiskohtiin
ja tiedosta some-etiketti. Suunnittele ja resurssoi. Älä silti turhaan pelkää mokia, niitä
sattuu kaikille. Tukeudu organisaatiosi strategiaan, niin some tukee sitä.
1. Mitä yritämme saavuttaa? Miten olemme yrittäneet sitä ennen?
2. Millainen tyylilaji ja persoonallisuus organisaatiollamme on ja miten se näkyy somessa?
3. Resurssointi: kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme ja tekee sisältöpäivitykset?
4. Tarvitsemmeko ohjeet, mitä saa/voi kertoa ja jakaa tai kommentoida?
5. Kuinka mittaamme menestystä? Mikä tarkoittaa epäonnistumista?
6. Jos some on ”to-do”, mitä voidaan ”not-to-do”?
Ei soitellen sotaan
5. ASKEL
Luo some-tili kanavaan, jonka olet selvittänyt olevan sinulle
paras. Anna mennä, ole utelias: tykkää, jaa ja seuraa.
Jos alku tuntuu kuitenkin epävarmalta, voit hyvin pyytää ulkopuolisen sparraajan apua.
Hän selvittää kanssasi teille sopivimman lähtöpaikan, auttaa määrittämään tavoitteet
ja opastaa somen käyttöä kädestä pitäen.
Kiitos!
