DAL CRM ALLA

SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION

Gestire in maniera semplice, integrata ed efficacela "Nuova Multicanalità" con particolare attenzione ai Social Network

Roberto Lorenzetti it.linkedin.com/in/robertolorenzetti

il social cresce e

diventa zona di comfort

La diffusione dei dispositivi mobile agevola e spinge all’utilizzo dei Social per condividere contenuti e immagini

Le persone sono sempre più portate ad utilizzare i Social come canale di interazione

evolvono le

motivazioni all’interazione

I Social non sono più solo entertainment

Diventano strumento di supporto alle sceltee alla valutazione di prodotti e/o servizi

34 %dei consumatori chiede consiglio sui Social

09 % dei consumatori si fida dei

consigli sui Social

41 %dei consumatori ha fiducia della pubblicità

solo

il CRM è ormai

strumento imprescindibile per

strategie e processi

di marketing e vendita

CRM

TelefonoFAXEmailOne-To-OneChat

Clienti, Fornitori, Prospect

LikesPostMetadatiCondivisioniFotoInteressi Clienti, Fornitori, Prospect

Visione integrata della relazione

l’azienda virtuosa

non può prescindere

dal presidiare i canali Socialin modo integrato con la

piattaforma CRM

Per conoscere le informazioni condivise dall’utente sui social

Per utilizzare i Social come

canale di comunicazione

Il social media è diventata la attività sul webprima

Nel 2013 il dei consumatori ha interagito con le aziende sui social media

45%

Il degli utenti su Twitter, raccomanda prodotti nei loro tweet

53%

piattaforma evoluta di

CRM e Contact Managementsi completa con il modulo

Ricercare e individuare i profili social dei contatti

Connettere i profili all’anagrafica CRM per completarne la profilazione

Utilizzare i sociale come canale di comunicazione

A partire dai contatti di Bcom, Hi Social intercetta e aggancia

i profili social

Il tutto in maniera automatizzata.

L’innovativo sistema di validazione inoltre,

consente di evitare la duplicazione dei profili

RICERCARE E INDIVIDUARE

I PROFILI SOCIAL DEI CONTATTI

La connessione del profilo all’anagrafica premette di

integrare la profilazione tradizionale CRM

con le informazioni generate dall’utente social

Il sistema di profilazione

classifica semanticamente i dati, individuando il sentiment

e aggregando i dati e le informazioni provenienti:

CONNETTERE I PROFILI SOCIAL

ALL’ANAGRAFICA CRM

Profilo Utente Mi piace Condivisioni

Post Commenti Click

Attraverso i profili Social «corporate»(ovvero la presenza Social della propria azienda)

Vengono create nuove anagrafiche CRM

relative ai profili Social di «Amici» e «Followers»,

tutti potenziali clienti !

IMPORTAZIONE DEI PROFILI SOCIAL

NELL’ANAGRAFICA CRM

Hi Social trova il giusto canale social

per ogni tuo contatto

One to One e Virale

UTILIZZARE I SOCIAL

COME CANALE DI COMUNICAZIONE

14

Un messaggio, tutti i canali

SMS

FAX

E-mail

Social

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Unico Messaggio

I dati anagrafici vengono aggiornati

anche dal Social

Tutti gli interessi del nostro contatto CRM

sono visibili

Social Stream

Anagrafica contatti completa e dinamica, integrata a Bcom

Sistema multicanale per l’importazione dei contatti

Innovativo sistema proprietario per la validazione dei contatti

Motore di ricerca avanzato dei contatti

Sistema temporizzato per la pulizia della base dati

Sistema certificato per la validazione dei mittenti

Modulo avanzato per la gestione dei ruoli e privilegi

Sistema trasversale di gestione dei gruppi, integrato a Bcom

Profilazione degli interessi con analisi semantica

Sistema per la profilazione delle azioni effettuate sui social

Modulo avanzato per la gestione di form e connettori

Innovativo compositore del messaggio drag & drop

Controllo preventivo anti-spam delle comunicazioni

Integrazione completa con i social network

non ci perderemo tra i social media

ci guiderà Hi Social

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