12
www.enpick.com

2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

Embed Size (px)

DESCRIPTION

2014년 디지털 마케팅과 소셜 미디어 마케팅 전망 자료입니다. 여러 자료를 취합하여 재정리. 2014년에도 소셜 미디어 마케팅은 계속 성장세이며, 이를 뒷바침해줄 수 있는 소셜 미디어 관리 소프트웨어도 지속적인 성장이 예상됩니다.

Citation preview

Page 1: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

www.enpick.com����������� ������������������  

Page 2: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

2014����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  Marketing����������� ������������������  &����������� ������������������  social����������� ������������������  media����������� ������������������  management����������� ������������������  software����������� ������������������  

Page 3: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

1.����������� ������������������  디지털����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  트랜드����������� ������������������  ­–����������� ������������������  ‘2014����������� ������������������  

����������� ������������������  Trend����������� ������������������  in����������� ������������������  the����������� ������������������  Marketing����������� ������������������  Mix����������� ������������������  

Double����������� ������������������  ����������� ������������������  

SOCIAL����������� ������������������  MEDIA����������� ������������������  ����������� ������������������  향후����������� ������������������  5년����������� ������������������  이내����������� ������������������  ����������� ������������������  

소셜����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  예산����������� ������������������  2배로����������� ������������������  증가����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

158%����������� ������������������  ����������� ������������������  

EMAIL����������� ������������������  이메일����������� ������������������  내����������� ������������������  소셜미디어����������� ������������������  공유����������� ������������������  ����������� ������������������  버튼����������� ������������������  ����������� ������������������  클릭율����������� ������������������  158%����������� ������������������  증가����������� ������������������  

����������� ������������������  

50%����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

CONTENT����������� ������������������  50%����������� ������������������  기업����������� ������������������  ����������� ������������������  

컨텐츠����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  전략����������� ������������������  활용����������� ������������������  ����������� ������������������  

73%����������� ������������������  ����������� ������������������  PR����������� ������������������  

73%����������� ������������������  기자����������� ������������������  이미지����������� ������������������  컨텐츠����������� ������������������  ����������� ������������������  중요성����������� ������������������  강조����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  

33%����������� ������������������  ����������� ������������������  SEO����������� ������������������  

구글����������� ������������������  검색����������� ������������������  결과����������� ������������������  상위����������� ������������������  랭크����������� ������������������  ����������� ������������������  트래픽의����������� ������������������  33%를����������� ������������������  차지����������� ������������������  

����������� ������������������  

67%����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

EVENT����������� ������������������  67%����������� ������������������  B2B����������� ������������������  마케터����������� ������������������  이벤트����������� ������������������  ����������� ������������������  

마케팅을����������� ������������������  효과적인����������� ������������������  전략으로����������� ������������������  고려����������� ������������������  ����������� ������������������  

74%����������� ������������������  ����������� ������������������  PPC����������� ������������������  

74%����������� ������������������  기업����������� ������������������  PPC����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  ����������� ������������������  예산����������� ������������������  증가����������� ������������������  계획����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 4: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

2.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  트랜드����������� ������������������  ­–����������� ������������������  ‘2014����������� ������������������  

Paid����������� ������������������  media����������� ������������������  ����������� ������������������  

•  미디어광고����������� ������������������  •  소셜광고����������� ������������������  

•  스폰서����������� ������������������  컨텐츠����������� ������������������  Earned����������� ������������������  media����������� ������������������  

����������� ������������������  

•  댓글����������� ������������������  •  좋아요����������� ������������������  •  공유����������� ������������������  •  입소문����������� ������������������  

Owned����������� ������������������  media����������� ������������������  ����������� ������������������  

•  자사����������� ������������������  홈페이지����������� ������������������  •  자사����������� ������������������  페이스북,����������� ������������������  트위터.����������� ������������������  유투브����������� ������������������  •  자사����������� ������������������  제품,����������� ������������������  자사����������� ������������������  직원����������� ������������������  등����������� ������������������  

Triple����������� ������������������  Media����������� ������������������  Strategy����������� ������������������  

Earned����������� ������������������  media����������� ������������������  

Paid����������� ������������������  media����������� ������������������  

time

impact

Owned����������� ������������������  media����������� ������������������  

<source����������� ������������������  :����������� ������������������  business2community.com>����������� ������������������  

Impact����������� ������������������  of����������� ������������������  Triple����������� ������������������  Media����������� ������������������  Triple����������� ������������������  Media����������� ������������������  ����������� ������������������  Strategy����������� ������������������  

“����������� ������������������  Earned����������� ������������������  media����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  효과����������� ������������������  :����������� ������������������  다른����������� ������������������  미디어에����������� ������������������  비해����������� ������������������  시간����������� ������������������  /비용����������� ������������������  대비����������� ������������������  높은����������� ������������������  효과����������� ������������������  ”����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  직접����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  채널이����������� ������������������  되어����������� ������������������  브랜드가����������� ������������������  불특정����������� ������������������  다수에게����������� ������������������  적극적으로����������� ������������������  다가갈����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  기회가����������� ������������������  만들����������� ������������������  수����������� ������������������  있다.����������� ������������������  실제����������� ������������������  조사결과,����������� ������������������  언드����������� ������������������  미디어는����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅의����������� ������������������  사용자����������� ������������������  참가율을����������� ������������������  12%����������� ������������������  이상����������� ������������������  신장����������� ������������������  시키는����������� ������������������  것으로����������� ������������������  나타남.����������� ������������������  

Page 5: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

3.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  활용����������� ������������������  현황����������� ������������������  

MEASUREMENT����������� ������������������  and����������� ������������������  TARGETING����������� ������������������  are����������� ������������������  top����������� ������������������  area����������� ������������������  

Marketers����������� ������������������  still����������� ������������������  place����������� ������������������  HIGH����������� ������������������  VALUE����������� ������������������  On����������� ������������������  social����������� ������������������  media����������� ������������������  ����������� ������������������  

83%����������� ������������������  마케터는����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어를����������� ������������������  기업����������� ������������������  비지니스에����������� ������������������  중요한����������� ������������������  요소로����������� ������������������  인식����������� ������������������  

40%����������� ������������������  이상����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케터는����������� ������������������  ����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  ROI����������� ������������������  측정����������� ������������������  방법과����������� ������������������  

잠재고객을����������� ������������������  찾을����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  방법에����������� ������������������  대한����������� ������������������  고민.����������� ������������������  

Social����������� ������������������  media����������� ������������������  marketing����������� ������������������  still����������� ������������������  A����������� ������������������  LOT����������� ������������������  OF����������� ������������������  TIME����������� ������������������  

3����������� ������������������  BENEFITS����������� ������������������  of����������� ������������������  social����������� ������������������  media����������� ������������������  marketing����������� ������������������  ����������� ������������������  

85%����������� ������������������  ����������� ������������������  

노출����������� ������������������  효과����������� ������������������  

69%����������� ������������������  ����������� ������������������  

트래픽����������� ������������������  증대����������� ������������������  효과����������� ������������������  

65%����������� ������������������  ����������� ������������������  

마케팅����������� ������������������  인사이트����������� ������������������  도출����������� ������������������  

6시간����������� ������������������  이상����������� ������������������  투자/week����������� ������������������   11시간����������� ������������������  이상����������� ������������������  투자/week����������� ������������������  

<source����������� ������������������  :����������� ������������������  ����������� ������������������  social����������� ������������������  media����������� ������������������  examiner����������� ������������������  2012>����������� ������������������  

“����������� ������������������  효과����������� ������������������  분석,����������� ������������������  타겟팅,����������� ������������������  노출����������� ������������������  및����������� ������������������  트래픽����������� ������������������  증대����������� ������������������  효과����������� ������������������  및����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  시간을����������� ������������������  절약할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  전략적����������� ������������������  접근����������� ������������������  필요����������� ������������������  ”����������� ������������������  

Page 6: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

4.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  이용����������� ������������������  목적����������� ������������������  :����������� ������������������  마케터����������� ������������������  ����������� ������������������  VS����������� ������������������  ����������� ������������������  사용자����������� ������������������  

����������� ������������������  USER����������� ������������������  MARKETER����������� ������������������  

70%����������� ������������������  ����������� ������������������  

다른����������� ������������������  사람들의����������� ������������������  경험담����������� ������������������  확인����������� ������������������  

����������� ������������������  

65%����������� ������������������  ����������� ������������������  

브랜드/제품/서비스����������� ������������������  정보����������� ������������������  취득����������� ������������������  

53%����������� ������������������  ����������� ������������������  

브랜드에����������� ������������������  대한����������� ������������������  호감����������� ������������������  

50%����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

브랜드/서비스에����������� ������������������  대한����������� ������������������  ����������� ������������������  관심/불만����������� ������������������  47%����������� ������������������  

����������� ������������������  인센티브����������� ������������������  공유/이벤트����������� ������������������  참여����������� ������������������  

<source����������� ������������������  :����������� ������������������  Neilsen����������� ������������������  2012>����������� ������������������  

85%����������� ������������������  ����������� ������������������  

컨텐츠����������� ������������������  노출����������� ������������������  ����������� ������������������  증대����������� ������������������  

����������� ������������������   69%����������� ������������������  ����������� ������������������  

트래픽����������� ������������������  증대����������� ������������������  

58%����������� ������������������  ����������� ������������������  

잠재고객����������� ������������������  확보����������� ������������������  

65%����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  

마케팅����������� ������������������  ����������� ������������������  인사이트����������� ������������������  ����������� ������������������  도출����������� ������������������  58%����������� ������������������  

����������� ������������������  로열티����������� ������������������  증대/커뮤니티����������� ������������������  형성����������� ������������������  ����������� ������������������  

“����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어를����������� ������������������  통해서����������� ������������������  사용자는����������� ������������������  경험담,����������� ������������������  제품����������� ������������������  등의����������� ������������������  정보����������� ������������������  즉,����������� ������������������  정보����������� ������������������  취득을����������� ������������������  목적으로����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  이용����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케터는����������� ������������������  사용자가����������� ������������������  원하는����������� ������������������  정보를����������� ������������������  더����������� ������������������  많은����������� ������������������  사람들에게����������� ������������������  노출하고����������� ������������������  확산시키기����������� ������������������  위해서����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  이용����������� ������������������  ”����������� ������������������  

기존����������� ������������������  고객����������� ������������������  관리����������� ������������������  및����������� ������������������  ����������� ������������������  신규����������� ������������������  고객����������� ������������������  확보����������� ������������������  필요����������� ������������������  

효과적인����������� ������������������  컨텐츠����������� ������������������  전략����������� ������������������  필요����������� ������������������  

Page 7: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

5.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케터가����������� ������������������  직면하는����������� ������������������  문제들����������� ������������������  

6.����������� ������������������  잠재����������� ������������������  고객����������� ������������������  관리/신규����������� ������������������  고객����������� ������������������  확보����������� ������������������  

1.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  효과����������� ������������������  측정����������� ������������������  

7.����������� ������������������  제품����������� ������������������  및����������� ������������������  서비스����������� ������������������  판매����������� ������������������  

2.����������� ������������������  타겟����������� ������������������  고객과����������� ������������������  관계����������� ������������������  형성����������� ������������������   2.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  전략����������� ������������������  수립����������� ������������������  

3.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  생산성����������� ������������������  향상����������� ������������������  

8.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어를����������� ������������������  효율으로����������� ������������������  관리할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  시스템����������� ������������������  확보����������� ������������������  

1.����������� ������������������  가장����������� ������������������  효과적인����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  기술����������� ������������������  관리����������� ������������������  

3.����������� ������������������  비지니스에����������� ������������������  적합한����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  채널����������� ������������������  확보����������� ������������������  

5.����������� ������������������  다양한����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  활용����������� ������������������  

<source����������� ������������������  :����������� ������������������  socialmediaexaminer.com����������� ������������������  2012>����������� ������������������  

마케팅����������� ������������������  지식����������� ������������������  향상����������� ������������������  요구����������� ������������������  효율적인����������� ������������������  시스템����������� ������������������  활용����������� ������������������  요구����������� ������������������  

소셜미디어관리����������� ������������������  소프트웨어를����������� ������������������  활용하여����������� ������������������  마케터는����������� ������������������  전략에����������� ������������������  집중할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  환경����������� ������������������  개선����������� ������������������  

가능����������� ������������������  

Page 8: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

<����������� ������������������  Source����������� ������������������  :����������� ������������������  Social����������� ������������������  Strategies����������� ������������������  For����������� ������������������  2014(2013.10)����������� ������������������  /����������� ������������������  Wildfire����������� ������������������  >����������� ������������������  ����������� ������������������  

6.����������� ������������������  효율적인����������� ������������������  관리를����������� ������������������  위해����������� ������������������  최신����������� ������������������  기술����������� ������������������  사용����������� ������������������  필요����������� ������������������  

:����������� ������������������  ����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어(SMMS,����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  Management����������� ������������������  Software����������� ������������������  )란����������� ������������������  여러����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  채널을����������� ������������������  효과적으로����������� ������������������  통합����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  관리����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  소프트웨어를����������� ������������������  통칭하는����������� ������������������  용어����������� ������������������  ����������� ������������������  

소셜미디어를����������� ������������������  ����������� ������������������  운영하는����������� ������������������  ����������� ������������������  마케터의����������� ������������������  ����������� ������������������  고민����������� ������������������  

“����������� ������������������  다수의����������� ������������������  소셜미디어,����������� ������������������  수많은����������� ������������������  컨텐츠.마케터의����������� ������������������  시간을����������� ������������������  효율적으로����������� ������������������  사용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  지원하고,����������� ������������������  고민����������� ������������������  해결을����������� ������������������  지원해����������� ������������������  줄����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  효율적이고����������� ������������������  체계적인����������� ������������������  최신����������� ������������������  기술����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  필요!!����������� ������������������  ����������� ������������������  ”����������� ������������������  

����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어를����������� ������������������  효율적이고����������� ������������������  체계적으로����������� ������������������  관리하기����������� ������������������  위한����������� ������������������  최신����������� ������������������  기술����������� ������������������  :����������� ������������������  SMMS����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 9: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

7.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  ����������� ������������������  :����������� ������������������  해외����������� ������������������  현황����������� ������������������  

<����������� ������������������  Source����������� ������������������  :����������� ������������������  TrustRadius����������� ������������������  Inc.����������� ������������������  2013>����������� ������������������  ����������� ������������������  

:����������� ������������������  ����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  선택시에는����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  전략에����������� ������������������  맞는����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  기업을����������� ������������������  선택하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  우선����������� ������������������  

����������� ������������������  해외����������� ������������������  시장,����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어는����������� ������������������  총����������� ������������������  7개����������� ������������������  분야/����������� ������������������  200����������� ������������������  여개����������� ������������������  기업����������� ������������������  서비스����������� ������������������  중����������� ������������������  

Page 10: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

8.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  이용����������� ������������������  현황����������� ������������������  :����������� ������������������  해외����������� ������������������  현황����������� ������������������  

해외����������� ������������������  시장����������� ������������������  500����������� ������������������  여개����������� ������������������  기업����������� ������������������  대상����������� ������������������  조사����������� ������������������  결과,����������� ������������������  47%����������� ������������������  이상이����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  사용����������� ������������������  중이며,����������� ������������������  별도로����������� ������������������  Listening,����������� ������������������  Monitoring소프트웨어도����������� ������������������  사용����������� ������������������  중.����������� ������������������  

In����������� ������������������  2013,����������� ������������������  Nearly����������� ������������������  Half����������� ������������������  of����������� ������������������  Social����������� ������������������  Strategists����������� ������������������  Planned����������� ������������������  to����������� ������������������  Increase����������� ������������������  Spending����������� ������������������  on����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  Management����������� ������������������  Systems����������� ������������������  

<����������� ������������������  Source����������� ������������������  :����������� ������������������  The����������� ������������������  State����������� ������������������  of����������� ������������������  Social����������� ������������������  Business����������� ������������������  2013:����������� ������������������  The����������� ������������������  Maturing����������� ������������������  of����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  into����������� ������������������  Social����������� ������������������  Business����������� ������������������  (2013.10)����������� ������������������  /����������� ������������������  Altimeter����������� ������������������  Group’s����������� ������������������  >����������� ������������������  ����������� ������������������  

����������� ������������������  47%����������� ������������������  이상이����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  사용����������� ������������������  중����������� ������������������  

Page 11: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

9.����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  선택����������� ������������������  시����������� ������������������  고려����������� ������������������  사항����������� ������������������  

1.����������� ������������������  Track����������� ������������������  your����������� ������������������  competition����������� ������������������  ����������� ������������������  

2.����������� ������������������  Time����������� ������������������  management����������� ������������������  

3.����������� ������������������  Brand����������� ������������������  management����������� ������������������  

4.����������� ������������������  Schedule����������� ������������������  and����������� ������������������  Auto����������� ������������������  respond����������� ������������������  

5.����������� ������������������  Find����������� ������������������  new����������� ������������������  customer����������� ������������������  

6.����������� ������������������  See����������� ������������������  How����������� ������������������  effective����������� ������������������  each����������� ������������������  post����������� ������������������  is����������� ������������������  ����������� ������������������  

7.����������� ������������������  Collaboration����������� ������������������  

8.����������� ������������������  Track����������� ������������������  more����������� ������������������  than����������� ������������������  just����������� ������������������  social����������� ������������������  site����������� ������������������  

9.����������� ������������������  Find����������� ������������������  out����������� ������������������  if����������� ������������������  your����������� ������������������  traffic����������� ������������������  is����������� ������������������  coming����������� ������������������  from����������� ������������������  social����������� ������������������  source����������� ������������������  

10.����������� ������������������  It����������� ������������������  makes����������� ������������������  you����������� ������������������  look����������� ������������������  smart����������� ������������������  

ENPICK����������� ������������������  :����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  관리����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  선택시����������� ������������������  고려����������� ������������������  사항����������� ������������������  중����������� ������������������  총����������� ������������������  7가지����������� ������������������  항목����������� ������������������  제공����������� ������������������  

Page 12: 2014 소셜미디어 & 소셜마케팅 전망

Homepage����������� ������������������  :����������� ������������������  www.enpick.com����������� ������������������  Facebook����������� ������������������  :����������� ������������������  www.facebook.com/Enpick����������� ������������������  (www.facebook.com/adsalmon)����������� ������������������  Email����������� ������������������  :����������� ������������������  [email protected]����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Stanford����������� ������������������  Business����������� ������������������  said����������� ������������������  last����������� ������������������  year����������� ������������������  that����������� ������������������  the����������� ������������������  world����������� ������������������  has����������� ������������������  changed����������� ������������������  and����������� ������������������  that����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  “consumers,����������� ������������������  employees����������� ������������������  and����������� ������������������  stakeholders����������� ������������������  expect����������� ������������������  to����������� ������������������  engage����������� ������������������  with����������� ������������������  companies����������� ������������������  and����������� ������������������  their����������� ������������������  brands����������� ������������������  through����������� ������������������  social����������� ������������������  media”.����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  In����������� ������������������  response����������� ������������������  to����������� ������������������  this����������� ������������������  phenomenon,����������� ������������������  a����������� ������������������  whole����������� ������������������  new����������� ������������������  business����������� ������������������  software����������� ������������������  category,����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  Management����������� ������������������  Software����������� ������������������  (SMMS),����������� ������������������  has����������� ������������������  emerged����������� ������������������  as����������� ������������������  one����������� ������������������  of����������� ������������������  the����������� ������������������  most����������� ������������������  dynamic����������� ������������������  sectors����������� ������������������  of����������� ������������������  the����������� ������������������  business����������� ������������������  software����������� ������������������  market.����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������