Upload
philippe-pelland
View
197
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
GRAND & TOY 2012
RAPPORT D’ÉTUDE SUR LA CHAINED’APPROVISIONNEMENT ET DES ACHATSLE CANADA PERD-IL DU TERRAIN ?
Recherche réalisée par
TABLE DES MATIÈRES
Aperçu................................................................................................................................................................................................. 3
Approvisionnement.—.Approche.tactique,.mais.en.évolution.................................................................................4
Communication.et.collaboration............................................................................................................................................6
Une.orientation.vers.l’interne................................................................................................................................................... 7
Chaîne.d’approvisionnement.—.Structure.de.coûts.plus.élevée.............................................................................9
Défis.associés.à.la.visibilité.du.rendement..........................................................................................................................11
Préparation.au.risque.et.visibilité...........................................................................................................................................12
Recommandations.et.observations.des.leaders..de.l’approvisionnement.et.des.achats.au.Canada...........................................................................................................13
Les.leaders.montrent.la.voie.à.suivre.pour.les.organisations.canadiennes..........................................................14
2...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
APERÇU
FAITS SAILLANTS
Au. Canada,. la. chaîne. d’approvisionnement. et. les. achats. sont. présentement. axés. sur. une. approche. tactique,. alors. que.la. mondialisation. nécessite. plutôt. une. transformation. des. processus. vers. une. approche. stratégique.. Ainsi,. la. chaîne.d’approvisionnement. et. les. achats. doivent. évoluer. à. un. échelon. stratégique,. mais. il. reste. encore. d’importantes. barrières. à.surmonter..pour.achever.cette.transformation.:
•. Communication.et.collaboration.limitées.d’un.bout.à.l’autre.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.
•. Orientation.à.l’interne.axée.sur.l’identification.des.risques
•. Structure.de.coûts.plus.élevée.de.la.chaîne.d’approvisionnement
•. Défis.associés.à.la.visibilité.du.rendement.et.à.l’état.de.préparation.aux.risques
Malgré.tout,.il.existe.plusieurs.exemples.de.réussite.stratégique.remarquable..Les.organisations.canadiennes.qui.sont.parvenues.à.passer.d’une.approche.tactique.à.une.approche.stratégique.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.ont.misé.sur.deux.éléments.fondamentaux.:.
•. La.mesure,.les.paramètres.et.les.rapports.
•. La.communication.et.la.collaboration
Ces.éléments.contribuent.à.mettre.en.œuvre.une.approche.stratégique.:.plutôt.que.de.simplement.insister.sur.la.réduction.des.coûts,.on.évolue.ainsi.vers.une.démarche.qui.tient.compte.du.contrôle.global.des.risques.ainsi.que.du.développement.continu.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats..
Dans.un.marché.mondial.en.constante.évolution,.la.capacité.de.déployer.des.processus.d’achat.et.d’approvisionnement.rapides. et. alertes. prend. une. importance. hautement. stratégique. pour. les. organisations. qui. souhaitent. rester.concurrentielles..Avec.la.complexité.qui.résulte.de.la.mondialisation,.la.visibilité.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.est.devenue.plus.indispensable.que.jamais,.de.même.que.la.capacité.de.répondre.aux.besoins.de.la.clientèle.tout.en.contrôlant.les.coûts..Tout.comme.il.importe.de.diminuer.les.coûts.ou.d’obtenir.les.meilleurs.prix.possible,.la.nouvelle.réalité.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.exige.maintenant.d’obtenir.un.parfait.équilibre.entre.la.gestion.du.risque,.la.création.de.nouvelles.occasions.d’affaires,.l’expérience.du.client.et.l’objectif.tactique.traditionnel.de.réduction.des.coûts.
Ce.rapport.s’appuie.sur.des.entrevues.réalisées.en.personne.avec.les.principaux.cadres.canadiens.responsables.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats,.de.même.que.sur.un.sondage.quantitatif,.à.l’échelle.canadienne,.effectué.auprès.de.plus.de.500.décideurs.dans.le.secteur.de.l’approvisionnement.et.des.achats.au.sein.d’organisations.canadiennes.comptant.au.moins.500.employés..Le.sondage.portait.sur.les.priorités.et.les.défis.actuels.et.futurs.pour.ces.cadres,.sur.la.présente.capacité.à.relever.de.tels.défis.pour.les.intervenants.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.au.sein.des.organisations.canadiennes,.de.même.que.sur.leur.force.concurrentielle.à.l’échelle.mondiale..Il.a.été.réalisé.par.la.firme.Leger.Marketing.entre.janvier.et.mars.2012.
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........3
5 PROCHAINES ANNÉES3 DERNIÈRES ANNÉESPRINCIPALES FONCTIONS DE L’APPROVISIONNEMENT
Q. Lequel.des.énoncés.suivants.décrit.le.mieux.les.principales.fonctions.du.service.d’approvisionnement.de.votre.organisation.au.cours.des.trois.dernières.années.?.Selon.vous,.quelles.seront.ses.principales.fonctions.au.cours.des.cinq.prochaines.années.?..Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
Maximisation de la valeur des dépenses, augmentation de la valeur des dépenses
du fournisseur pour atteindre les objectifs commerciaux/générer un avantage concurrentiel
24%
15%
Gestion des relations avec la clientèle, gestion du budget/des dépenses,
gestion de la demande type 16%
17%
Négocier coûts d’achat/prix 15%
16%
Modélisation des coûts, analyse de fournisseurs ou de marché, planification de l’approvisionnement, gestion de projet, du risque, des fournisseurs, et
des relations avec les fournisseurs 27%
18%
Achats et approvisionnement tactiques, commandes et expédition 27%
34%
350 5 10 15 20 3025
APPROVISIONNEMENT — APPROCHETACTIQUE, MAIS EN ÉVOLUTION
Même.si.un.fort.pourcentage.des.organisations.sondées.dans.le.cadre.de.la.portion.quantitative.de.l’étude.conserve.une.vision.tactique.de.l’approvisionnement,.plusieurs.évoluent.progressivement.vers.une.approche.plus.stratégique.
50 % 42 % 24 %des organisations sondées décrivent ainsi les principales fonctions de l’approvisionnement au cours des trois dernières années : « Approvisionnement tactique, commandes et expédition » ou « Négocier coûts d’achat/prix »
croient que leur service d’approvisionnement conservera les mêmes fonctions tactiques au cours des cinq prochaines années
croient que l’approvisionnement jouera un rôle stratégique accru au cours des cinq prochaines années — une augmentation considérable comparativement aux 15 % obtenus lors des trois dernières années
4...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
CONTRIBUTION DE L’APPROVISIONNEMENT AUX PRINCIPAUX LIENS STRATÉGIQUES
0 10 20 30 40 50
Q. Lesquels.des.énoncés.suivants.correspondent.à.la.contribution.actuelle.de.votre.service.d’approvisionnement?..Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
Appuyer les efforts pour hausser les revenus
45%
Faire progresser les efforts de développement durable
45%
Pénétrer de nouveaux marchés/ des marchés émergents
30%
Assurer la diversité et la conformité des fournisseurs
38%
Élargir la portée d’outils comme la production à valeur ajoutée, Six Sigma
et d’autres méthodologies29%
Explorer les marchés d’approvisionnement pour trouver des technologies et des
innovations qui améliorent le rendement de sa propre organisation
44%
Appuyer les programmes d’amélioration du fonds de roulement
37%
APPROVISIONNEMENT — APPROCHETACTIQUE, MAIS EN ÉVOLUTION
Au.cours.d’entrevues.individuelles.réalisées.avec.des.cadres.responsables.de.l’approvisionnement.qui.ont.effectué.une.trans-formation.d’une.approche.tactique.à.une.approche.stratégique,.ceux-ci.ont.affirmé.que.l’approvisionnement.stratégique.aide.leur.organisation.de.bien.des.façons.autres.que.la.simple.réduction.des.coûts.d’achat..Ce.sont.justement.ces.autres.contributions.qui.créent.un.lien.stratégique.entre.l’approvisionnement.et.l’entreprise..Harmoniser.l’approvisionnement.aux.objectifs.commerciaux.correspond. à. établir. un. lien. stratégique.. Selon. la. recherche. effectuée,. les. services. d’approvisionnement. des. organisations.canadiennes.ne.contribuent.pas.autant.qu’ils.le.pourraient.aux.principaux.liens.stratégiques.des.activités.d’approvisionnement.
Le.rendement.en.matière.de.liens.stratégiques.et.l’accent.mis.sur.les.fonctions.d’ordre.tactique.du.service.d’approvisionnement.indiquent.que.les.organisations.sont.satisfaites.de.la.valeur.générée.par.ce.dernier.à.l’échelon.le.plus.élémentaire.de.la.fonction.:.la.réduction.des.coûts.d’achat.
MOINS DE
50%DE TAUX DE RÉPONSE
POUR CHAQUE LIEN STRATÉGIQUE
DES «ACTIVITÉS D’APPROVISIONNEMENT»
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........5
PLUS IMPORTANTES BARRIÈRES À LA COLLABORATIONPrincipale.barrière
LE MANQUE DE COMMUNICATION EST PERÇU COMME
LA PRINCIPALE BARRIÈRE
Q. Quelle.est.la.principale.barrière.à.la.collaboration.au.sein.de.votre.organisation.?.Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
0 10 20 30 40 50 60
Manque de compréhension de l’impact que peut avoir un secteur fonctionnel sur les autres fonctions
33%
Manque de communication entre les secteurs fonctionnels
55%
Manque de suivi des décisions prises en collaboration
26%
Manque d’environnement de travail et de processus formels de collaboration
25%
Manque d’incitatifs à la collaboration 19%
Manque d’appui des cadres en faveur de la collaboration
19%
COMMUNICATION ET COLLABORATION
À. mesure. que. la. mondialisation. de. l’économie. se. poursuit,.la. capacité. de. déployer. des. processus. raffinés. et. alertes,.qui. permettent. de. modifier. rapidement. la. chaîne.d’approvisionnement,.est.devenue.un. facteur.essentiel.de. la.réussite. future. pour. toutes. les. organisations.. Toutefois,. en.même.temps.que.les.chaînes.d’approvisionnement.s’élargissent.sur.le.plan.géographique,.elles.comprennent.aussi.un.nombre.accru. d’intervenants,. ce. qui. accroît. leur. complexité. et. les.risques.encourus,.en.plus.de.nécessiter.une.communication.et.une.collaboration.constantes,.indispensables.à.la.réussite.
Que.ce.soit.pour.la.chaîne.d’approvisionnement.ou.les.achats,.les.résultats.de.la.recherche.indiquent.qu’on.risque.de.manquer.de.communication.et.de.collaboration.d’un.bout.à.l’autre.des.processus,.ce.qui.va.à.l’encontre.de.cet.impératif.stratégique.:
ACHATS
•. Seulement.24%.des.organisations.sondées.font.appel,.comme.pratique.standard,.à.des.équipes.interfonctionnelles.pour.élaborer.leur stratégie de recherche de fournisseurs et analyser l’approvisionnement
•. Seulement.16%.des.organisations.sondées.font.appel,.comme.pratique.standard,.à.des.équipes.inter-fonctionnelles.pour.chercher des fournisseurs dans le cadre.de.leur.processus.d’approvisionnement.
•. Seulement.19%.des.organisations.sondées.font.appel.à.des.équipes.interfonctionnelles.pour.la.phase de partenariat avec les fournisseurs et de développement dans.le.cadre.de.leur.processus.d’approvisionnement
CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT
•. 75%.des.organisations.sondées.ne.partagent.pas.leur.stratégie.d’approvisionnement.avec.leurs.partenaires,.ce.qui.indique.la.possibilité.d’un.manque.de.communication.et.de.collaboration.d’un.bout.à.l’autre.du.processus.
•. 55%.croient.que.le.manque.de.communication.entre.les.secteurs.fonctionnels.constitue.la.plus.importante.barrière.à.la.collaboration.interfonctionnelle.au.sein.de.leur.organisation.
•. 33%.croient.que.le.manque.de.compréhension.de.l’impact.que.peut.avoir.une.fonction.sur.les.autres.représente.la.deuxième.plus.importante.barrière.
Quand.on.additionne.ces.éléments.de.réponse,.on.constate.que,. pour. ce. qui. est. d’établir. une. communication. et. une.collaboration. interfonctionnelles. (.internes. et. externes.),.il. n’existe. pas. d’environnement. de. travail. et. de. processus.organisationnels..appropriés,.ou.assez.bien.exploités,.chez.un.nombre.important.de.grandes.organisations.canadiennes.
6...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
UNE ORIENTATION VERS L’INTERNE
Au.cours.d’entrevues.individuelles.réalisées.avec.des.cadres.qui.ont.effectué.une.transformation.de.la.chaîne.d’approvisionnement.d’une.approche.tactique.à.une.approche.stratégique,.ceux-ci.ont.affirmé.avoir.une.vision.globale.de.la.fonction..À.leurs.yeux,.elle.ne.se.limite.pas.à.une.recherche.interne..Pour.en.avoir.une.vision.complète,.il.faut.aussi.se.pencher.sur.les.concurrents,.l’étalonnage,.la.collecte.de.données,.la.collaboration,.la.connaissance,.les.clients,.les.fournisseurs,.la.logistique,.etc..Il.s’agit.d’étudier.toutes.les.fonctions,.d’un.bout.à.l’autre.du.processus..Pour.y.parvenir,.une.organisation.doit.connaître.ses.clients,.partenaires.et.l’ensemble.de.ses.relations.d’affaires.liées.à.l’approvisionnement,.tant.à.l’interne.qu’à.l’externe..Quand.elles.ne.se.préoccupent.que.de.leurs.processus.internes,.les.organisations.n’arrivent.pas.à.détecter.les.occasions.et.à.bien.cerner.les.risques.
Considérant.l’extension.limitée.de.la.chaîne.d’approvisionnement.à.des.partenaires.externes.et.les.barrières.à.la.communication.ou.à.la.collaboration.déjà.mentionnées,.il.n’est.guère.étonnant.de.constater.que.bon.nombre.de.grandes.organisations.canadiennes.semblent.portées.à.se.tourner.vers.l’interne.pour.affronter.les.défis.et.les.risques.associés.à.l’approvisionnement.
Quand.nous.leur.avons.demandé.d’identifier.les.cinq.principaux.défis.d’approvision-nement.qu’a.dû.relever.leur.organisation.au.cours.des.trois.dernières.années,.ainsi.que.les.cinq.principaux.défis.à.venir.selon.eux.pour.les.cinq.prochaines.années,.les.responsables.au.sein.des.organisations.canadiennes.ont.peu.évoqué.les.défis.et.les.risques.découlant.de.la.mondialisation.(.voir.le.tableau.«.Défis.associés.à.la.gestion.de.la.chaîne.d’approvisionnement.»,.en.page.8.).
Ainsi,.les.cinq.principaux.défis.relevés.par.les.organisations.canadiennes.au.cours.des.trois.dernières.années.sont.généralement.les.mêmes.que.ceux.anticipés.pour.les.cinq.prochaines.années..De.plus,.on.ne.prévoit.pas.qu’un.nouveau.défi.gagnera.en.importance.au.cours.des.cinq.prochaines.années.
Cela.détonne.par.rapport.aux.résultats.d’un.sondage.tenu.à.l’échelle.internationale..Dans. une. étude. mondiale. de. McKinsey. &. Company. intitulée. «.The Challenges Ahead for Supply Chain.»,. la. volatilité. grandissante. de. la. demande. des. clients.constitue.le.défi.mentionné.le.plus.souvent.pour.les.trois.dernières.années,.mais.:
LES DÉFIS PRÉVUS POUR LES CINQ PROCHAINES ANNÉES DIFFÈRENT ; COMME PRINCIPAL DÉFI À VENIR, LES RÉPONDANTS VOIENT LE PLUS SOUVENT LA PRESSION ACCRUE DE LA CONCURRENCE MONDIALE.* 2
Dans.le.sondage.de.McKinsey,.les.défis.qui.connaissent.la.plus.forte.augmentation.entre.l’expérience.des.trois.dernières.années.et.les.attentes.des.cinq.prochaines.sont. la. mondialisation. des. marchés. de. la. main-d’œuvre. et. des. compétences,.l’instabilité.géopolitique.et.la.pression.venant.de.la.concurrence.mondiale.
Cette. divergence. signifie. que. certaines. organisations. canadiennes. risquent. de.s’isoler.par.rapport.à.la.vision.mondialisée.du.risque.adoptée.par.leurs.concurrents.internationaux.—.une.concurrence.dont.la.présence.augmentera.à.l’avenir,.même.dans.les.marchés.à.prédominance.domestique.1 Supply Chain Survey: Where Supply Chain Managers Go Wrong, Bain & Company2 McKinsey Global Survey Results: The Challenges Ahead for Supply Chains, McKinsey & Company, novembre 2010
”
”
Les leaders internationaux de la chaîne d’approvisionnement mettent l’accent sur la collabo-ration interfonctionnelle entre les fonctions clés, et ils se tournent vers des « réseaux » ou des « écosystèmes » d’appro-visionnement dans lesquels les actions de chaque membre ont un effet direct sur tous les autres membres.* 1
* Ces passages sont une traduction libre, fournie afin de faciliter la compréhension, d’un rapport qui n’a été produit qu’en anglais.
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........7
DÉFIS ASSOCIÉS À LA GESTION DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT
5 PROCHAINES ANNÉES3 DERNIÈRES ANNÉES
0 10 20 30 40 50
38%45%
Pression accrue des coûts de logistique et de transport
23%24%
Augmentation des préoccupations et règles environnementales
29%30%
Volatilité accrue du prix des matières premières
16%14%
Instabilité géopolitique
33%33%Attentes grandissantes de la clientèle en
matière de qualité du service et des produits
20%22%
Pression accrue venant de la concurrence mondiale
25%27%
Volatilité grandissante de la demande des clients
22%24%Mondialisation grandissante des marchés de la
main-d’œuvre et des compétences, ayant un effet à la hausse sur la rémunération
26%29%
Structure de plus en plus complexe de la demande des clients
17%13%Vulnérabilité des partenaires commerciaux
essentiels et des sous-traitants
32%33%
Exposition accrue aux exigences de lois différentes
17%20%
Plus grande complexité de l’éventail de fournisseurs
27%25%Volatilité financière accrue
(par ex., fluctuations des devises, inflation)
Plus grandes exigences sur le plan des politiques et des lois 39%
38%
Q..Au.sein.de.votre.organisation,.quels.ont.été.les.principaux.défis.à.relever.au.cours.des.trois.dernières.années.sur.le.plan.de.la.gestion.de.la.chaîne.d’approvisionnement.?.Selon.vous,.quels.seront.les.principaux.défis.à.relever.pour.votre.organisation,.au.cours.des.cinq.prochaines.années,.sur.le.plan.de.la.gestion.de.la.chaîne.d’approvisionnement.?.Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
8...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
COÛTS DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT ( % DU REVENU )
MOINS DE 5 %
5-10 %
11-20 %
21-30 %
30 % OU PLUS
NE SAIT PAS
11
50
18
9
66
89 % DES ORGANISATIONS
CANADIENNES DÉPENSENT PLUS QUE LES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES
OU IGNORENT LEURS COÛTS
33 % COÛTS
DE 11 % OU SUPÉRIEURS
Q..Veuillez.évaluer.vos.coûts.pour.la.chaîne.d’approvisionnement.en.%.du.revenu/budget..de.votre.organisation..Source.:.Étude.de.marché..de.Leger.Marketing,.2012
Le.coût.de.la.chaîne.d’approvisionnement,.exprimé.en.pourcentage.du.revenu,.représente.l’un.des.indicateurs.de.rendement.clés.utilisés.dans.de.nombreuses.études.sur.le.sujet..
Selon.l’étalonnage.réalisé.par.le.PwC.Performance.Measurement.Group,.les.organisations.qui.figurent.dans.le.quartile.supérieur.à.l’échelle.mondiale.injectent.4,2.%.de.leur.revenu.dans.la.chaîne.d’approvisionnement.(.de.3,4.%.à.5,5.%.du.revenu.dans.une.variété.d’industries.).3.Par.comparaison,.33.%.des.organisations.canadiennes.indiquent.que.leurs.coûts.pour.la.chaîne.d’approvisionnement.s’élèvent.à.11.%.de.leur.revenu.ou.davantage,.et.89.%.affichent.des.coûts.de.5.%.du.revenu.ou.supérieurs..En.d’autres.mots,.89.%.des.organisations.canadiennes.dépensent.plus.pour.leur.chaîne.d’approvisionnement.que.les.entreprises.les.plus.performantes.
Ces.constats.expliquent.la.volonté.des.organisations.canadiennes.de.réduire.leurs.coûts.d’exploitation,.un.objectif.retenu.comme.prioritaire.pour.la.majorité.d’entre.elles.en.ce.qui.concerne.la.chaîne.d’approvisionnement.(.voir.le.tableau.«.Objectifs.de.la.chaîne.d’approvisionnement.»,.en.page.10.).
Par.comparaison,.dans.le.sondage.mondial.de.McKinsey.&.Company.«.The Challenges Ahead for Supply Chains.»,.alors.qu’elle.était. l’objectif. prioritaire. de. 61.%. des. répondants. pour. la. gestion. de. la. chaîne. d’approvisionnement,. la. réduction. des. coûts.d’exploitation.n’était.plus.la.priorité.que.pour.41.%.des.répondants.pour.les.cinq.prochaines.années.4
CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT — STRUCTURE DE COÛTS PLUS ÉLEVÉE
3 PwC PMG Global Supply Chain Management Benchmarking, PwC PRTM Performance Management Group, mai 20094 McKinsey Global Survey Results: The Challenges Ahead for Supply Chains, McKinsey & Company, novembre 2010
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........9
OBJECTIFS DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT
Mettre en marché plus rapidement les produits et services
25%
28%
Réduire les niveaux globaux d’inventaire
24%
27%
Réduire l’empreinte de carbone/créer une chaîne
d’approvisionnement plus verte
29%
27%
Réduire les risques38%
39%
Améliorer la qualité des produits et services
44%
45%
Améliorer le service à la clientèle45%
46%
Réduire les coûts d’exploitation71%
70%
0 10 20 30 40 50 8060 70
5 PROCHAINES ANNÉES3 DERNIÈRES ANNÉES
Dans.le.sondage.mondial.de.McKinsey,.on.observe.aussi.une.évolution.importante,.parmi.les.principaux.objectifs.pour.la.chaîne.d’approvisionnement,. en. faveur. de. priorités. axées. vers. l’externe,. comme. la. mise. en. marché. plus. rapide. de. produits. ou. de.services,.ou.l’amélioration.du.service.à.la.clientèle..Résultat.:.parmi.les.priorités,.la.réduction.des.coûts.se.situe.maintenant.au.même.niveau.que.la.création.de.nouvelles.occasions.d’affaires.ou.l’expérience.de.la.clientèle.
Dans. la. portion. qualitative. de. ce. rapport,. les. leaders. de. la. chaîne. d’approvisionnement. des. organisations. canadiennes. qui.sont.parvenues.à.passer.d’une.approche.tactique.à.une.approche.stratégique.ont.indiqué.que,.quand.l’organisation.mise.sur.la.stratégie,.elle.se.préoccupe.autant.de.la.création.de.nouvelles.occasions.d’affaires.et.de.l’expérience.de.la.clientèle.que.de.la.réduction.des.coûts..Cet.équilibre.de.l’intérêt.accordé.à.ces.trois.objectifs.prioritaires.semble.représenter.à.la.fois.un.défi.et.une.belle.occasion.pour.la.majorité.des.grandes.organisations.canadiennes,.qui.se.concentrent.principalement.sur.la.réduction.de.leurs.coûts.d’exploitation.
Q..Au.cours.des.trois.dernières.années,.quels.ont.été.les.principaux.objectifs.de.votre.organisation.sur.le.plan.de.la.gestion.de.la.chaîne.d’approvisionnement.?.Selon.vous,.quels.seront.les.principaux.objectifs.de.votre.organisation,.au.cours.des.cinq.prochaines.années,..sur.le.plan.de.la.gestion.de.la.chaîne.d’approvisionnement.?.Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
10...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
DÉFIS ASSOCIÉS À LA VISIBILITÉ DU RENDEMENT
Même.si.la.réduction.des.coûts.d’exploitation.a.toujours.été.et.demeure.un.des.principaux.sujets.de.préoccupation,.le.sondage.indique.qu’une.majorité.d’organisations.canadiennes.responsables.de. la.chaîne.d’approvisionnement.ont.eu.de. la.difficulté.à.atteindre.leurs.objectifs.dans.ce.domaine.au.cours.des.trois.dernières.années..
SEULEMENT.
34 %DES.ORGANISATIONS.CANADIENNES.RESPONSABLES.DE.LA.CHAÎNE.D’APPROVISIONNEMENT.ONT.RÉUSSI.À.ATTEINDRE.LEURS.OBJECTIFS.DE.RÉDUCTION.DES.COÛTS.AU.COURS.DES.TROIS.DERNIÈRES.ANNÉES.
CONNAISSENT, EN DÉTAIL, LES COÛTS DE LEUR NOUVELLE SOURCE D’APPROVISIONNEMENT ASSOCIÉS À L’AJOUT DE NOUVEAUX PRODUITS OU SERVICES, OU DE VARIANTES À CEUX-CI, AU PORTEFEUILLE DE L’ORGANISATION
CONNAISSENT, EN DÉTAIL, LES COÛTS DE LA MAIN-D’ŒUVRE ASSOCIÉS À L’AJOUT DE NOUVEAUX PRODUITS OU SERVICES, OU DE VARIANTES À CEUX-CI, AU PORTEFEUILLE DE L’ORGANISATION
CONNAISSENT, EN DÉTAIL, LES COÛTS DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT ASSOCIÉS AU FAIT DE SERVIR DE NOUVEAUX CLIENTS
AFFIRMENT N’AVOIR QU’UNE CONNAISSANCE QUANTITATIVE LIMITÉE OU UNE CONNAISSANCE QUALITATIVE DE LEURS COÛTS DANS CE DOMAINE — OU NE LES ÉVALUENT PAS DU TOUT
AFFIRMENT N’AVOIR QU’UNE CONNAISSANCE QUANTITATIVE LIMITÉE OU UNE CONNAISSANCE QUALITATIVE DE LEURS COÛTS DANS CE DOMAINE — OU NE LES ÉVALUENT PAS DU TOUT
AFFIRMENT N’AVOIR QU’UNE CONNAISSANCE QUANTITATIVE LIMITÉE OU UNE CONNAISSANCE QUALITATIVE DE LEURS COÛTS DANS CE DOMAINE — OU NE LES ÉVALUENT PAS DU TOUT
SEULEMENT
18 %
SEULEMENT
23 %
SEULEMENT
25 %
33 %
31 %
39 %
Ce.faible.taux.de.réussite.en.matière.de.réduction.des.coûts.s’explique.aisément.si.l’on.tient.compte.de.l’absence.d’information.structurelle.sur.les.coûts.pour.les.organisations.canadiennes..En.effet,.on.a.constaté.que.plusieurs.organisations.canadiennes.ignorent.la.valeur.de.l’ensemble.des.coûts.additionnels.engendrés.par.les.nouvelles.sources.d’approvisionnement,.de.même.que.les.coûts.de.la.main-d’œuvre.et.de.l’approvisionnement.liés.au.fait.de.servir.de.nouveaux.clients..Résultat.:.une.faible.visibilité.du.rendement,.qui.rend.extrêmement.difficile.l’établissement.et.l’atteinte.d’objectifs.réalistes.
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........11
PRÉPARATION AU RISQUE ET VISIBILITÉ
Seulement. un. faible. pourcentage. des. organisations.canadiennes. évaluent. les. menaces. qui. pèsent. contre. la.chaîne.d’approvisionnement.à. l’aide.de.modèles.détaillés.de.trésorerie.à.risque.—.la.norme.pour.évaluer.les.risques.
•. 16%.évaluent.les.risques.à.l’aide.de..modèles.détaillés.de.trésorerie.à.risque
•. 38%.évaluent.les.risques.à.l’aide.d’estimations.quantitatives
•. 23%.évaluent.les.risques.de.manière.qualitative/intuitive
•. 19% n’évaluent.pas.les.risques.de..façon.formelle
Dans. la. portion. qualitative. de. ce. rapport,. auprès. des.organisations.canadiennes.qui.sont.passées.d’une.approche.tactique. à. une. approche. stratégique,. on. souligne. que. la.visibilité.est.le.principal.moyen.de.limiter.les.risques.
Plus. spécifiquement,. la. visibilité. nécessite. une. vision.globale.de. la.chaîne.d’approvisionnement,.qui.permet.de.prendre. conscience. des. risques. par. la. communication. et.la.collaboration.interfonctionnelles.(.internes.et.externes.);.de. plus,. pour. quantifier. et. modéliser. les. risques. et. leur.impact. potentiel,. il. faut. miser. sur. une. base. solide. de.paramètres,. de. mesures. et. de. rapports.. Dans. la. portion.quantitative.du.rapport,.on.constate.que.plusieurs.grandes.organisations.canadiennes.ne.disposent.que.d’un.nombre.limité.d’outils.pour. la.communication.et. la.collaboration,.les. mesures,. les. paramètres. et. les. rapports,. sinon. aucun..D’ailleurs,.toutes.les.organisations.canadiennes.ciblent.ces.deux.éléments.essentiels. (.vision.globale.et.quantification.des.risques.).comme.principaux.points.à.améliorer,.ce.qui.indique.qu’elles.cherchent.à.établir.les.bases.pour.appuyer.la.gestion.stratégique.de.l’approvisionnement.et.des.achats..
CAPACITÉ DE LIMITER LES RISQUES
TRÈS ÉLEVÉE
BONNE
MOYENNE
FAIBLE
NULLE
NE SAIT PAS
16
66
13
32
82 %des cadres interrogés disent que leur organisation a, au mieux, une « bonne capacité » de limiter les principaux risques liés à l’approvisionnement
Q..Comment.évaluez-vous.la.capacité.de.votre.organisation.à.limiter.les.principaux.risques.liés.à.l’approvisionnement.auxquels.elle.fait.face.?.Source.:.Étude.de.marché.de.Leger.Marketing,.2012
12...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
RECOMMANDATIONS ET OBSERVATIONS DES LEADERS DE L’APPROVISIONNEMENT ET DES ACHATS AU CANADA
RECOMMANDATIONS — PRINCIPAUX ÉLÉMENTS FONDAMENTAUX Lors.des.entrevues.individuelles,.les.leaders.de.la.chaîne.d’approvisionnement. et. des. achats. des. organisations.canadiennes.qui.sont.passées.d’une.approche.tactique.à.une.approche.stratégique.ont.identifié.deux.éléments.fondamentaux.de.réussite.:
.1.. La.mesure,.les.paramètres.et.les.rapports2.. La.communication.et.la.collaboration
.1..La.mesure,.les.paramètres.et.les.rapportsSelon. les. leaders. interviewés,. la. visibilité. de. la.performance.constitue.la.base.d’un.approvisionnement.stratégique.efficace..Sans.moyens.adéquats.de.mesurer.la. performance,. ou. sans. paramètres. et. rapports,. il.devient.difficile.de.se.transformer.et.d’évoluer.
Des.outils.pour.mesurer,.tester.et.évaluer.la.performance.s’imposent,. de. même. que. des. preuves. tangibles. de.celle-ci.. La. chaîne. d’approvisionnement. doit. toujours.s’appuyer.sur.des.preuves.tangibles.
2..La.communication.et.la.collaborationLa.communication.et.la.collaboration.sont.des.éléments.essentiels. pour. évaluer. et. limiter. les. risques.. Dans.le. domaine. de. l’approvisionnement,. les. partenariats.permettant. de. limiter. les. risques. s’appuient. sur. une.communication.et.une.collaboration.structurées.
Pour. harmoniser. les. affaires. et. les. stratégies.d’approvisionnement,. il. est. indispensable. de. mettre.sur. pied. de. véritables. équipes. interfonctionnelles. (.y.compris. les. partenaires. externes.).. La. collaboration.aide. aussi. à. exposer. les. risques. et. à. préserver. la.capacité.d’y.réagir.grâce.à.une.connaissance.parfaite.de.l’approvisionnement,.d’un.bout.à.l’autre.du.processus.
OBSERVATIONS — ÉVOLUTION STRATÉGIQUE Ces.deux.éléments.fondamentaux.contribuent.à.mettre.en.œuvre. une. approche. stratégique. de. l’approvisionnement:.plutôt. que. d’insister. sur. la. seule. réduction. des. coûts,. on.évolue.ainsi.vers.une.démarche.qui.tient.compte.du.contrôle.global.des.risques.et.du.développement.continu.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.
Développement.continu.L’approche. stratégique. se. traduit. par. une. chaîne.d’approvisionnement. alerte,. qui. réagit. rapidement. aux.conditions. changeantes. du. marché. et. à. la. concurrence..L’approvisionnement.est.alors.en.état.constant.et.répété.de.développement. et. d’évaluation/réévaluation,. en. fonction.des.conditions.présentes.et.futures.
Limitation.des.risquesSelon. les. commentaires. des. cadres. interrogés,. avec. une.approche.stratégique,.le.rôle.principal.de.l’approvisionnement.consiste. à. limiter. les. risques,. plutôt. qu’à. poursuivre. les.objectifs. tactiques. de. réduire. les. coûts. d’exploitation.et. d’obtenir. de. meilleurs. prix.. Les. risques. comprennent.tout. ce. qui. affecte. la. chaîne. d’approvisionnement.:. prix,.concurrence. pour. dénicher. des. compétences,. complexité.de.l’approvisionnement,.structure.de.la.demande.des.clients,.concurrents,.logistique,.etc.
Le. rôle. le. plus. important. de. l’approvisionnement. est.donc.d’identifier.les.risques..Ceux-ci.comprennent.tout.ce.qui.a.un.impact.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........13
LES LEADERS MONTRENT LA VOIE À SUIVRE POUR LES ORGANISATIONS CANADIENNES
Dans.le.cadre.de.la.portion.qualitative.de.ce.rapport,.nous.avons.demandé.aux.principaux.leaders.de.l’approvisionnement,.dans.plusieurs.des.organisations.canadiennes.les.plus.performantes,.de. nous. transmettre. leurs. réflexions. et. commentaires. sur..«.l’avenir. de. la. chaîne. d’approvisionnement. et. des. achats.».,.ainsi. que. sur. les. grandes. tendances. que. les. organisations.canadiennes.devraient.suivre.pour.préserver.leur.compétitivité.
Les.principales.conclusions.tirées.de.ces.entrevues.indiquent.que. les. organisations. canadiennes. doivent. développer. une.meilleure. vue. d’ensemble. de. la. concurrence. et. du. risque.:.
•. Les.entreprises.canadiennes.doivent.davantage.tenir.compte.de.ce.qui.se.passe.au-delà.de.nos.frontières.et.surmonter.la.vision.traditionnelle.centrée.sur.le.Canada
•. Elles.doivent.continuer.à.apporter.des.ajustements.stratégiques.pour.se.préparer.à.la.mondialisation.et.rester.concurrentielles.dans.une.économie.mondiale
•. Elles.doivent.adopter.une.vision.globale.plus.large.des.occasions.d’affaires.et.des.risques.
Presque. à. l’unanimité,. les. cadres. interrogés. ont. souligné.qu’une. approche. stratégique. intégrée. de. la. chaîne. d’appro-visionnement. et. des. achats. constitue. une. exigence. de. base.pour. être. concurrentiel. à. l’échelle. mondiale,. mais. que. les.organisations. canadiennes. dans. leur. ensemble. ont. pris.un. certain. recul. par. rapport. à. la. norme. établie. par. leurs.concurrents. internationaux. et. multinationaux. lorsqu’il.s’agit. de. passer. d’une. approche. tactique. traditionnelle. à. un.
mode. stratégique.. Certaines. organisations. semblent. peu. se.préoccuper. de. la. mondialisation,. ce. qui. risque. de. nuire. au.sentiment. d’urgence. qui. les. inciterait. à. se. doter. en. priorité.d’une.vision.de.bout.en.bout.de.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats.et.d’outils.de.communication.et.de.collaboration.interfonctionnelles.(.internes.et.externes.).
Les. résultats. quantitatifs. de. la. recherche. démontrent. que.la. majorité. des. organisations. canadiennes. responsables. de.la. chaîne. d’approvisionnement. n’ont. toujours. pas. atteint. le.niveau.de.maturité.nécessaire.pour.rendre. la.fonction.alerte.et.rapide.à.réagir.d’un.bout.à.l’autre..Tant.que.les.fondations.ne.seront.pas.bien.en.place.(.paramètres,.mesures,.rapports,.outils.de.communication.et.de.collaboration.internes.et.externes.),.plusieurs. organisations. canadiennes. n’obtiendront. pas. un.rendement. optimal. ni. une. visibilité. suffisante. des. risques,.et. elles. ne. pourront. concurrencer. les. structures. de. coûts.des. chaînes. d’approvisionnement. de. classe. mondiale;. elles.ne. seront.pas.non.plus.en.mesure.de.quantifier.et.d’évaluer.adéquatement.les.risques.et.leurs.impacts.
Sans. une. vision. claire. de. la. chaîne. d’approvisionnement. et.des.achats,.les.entreprises.auront.de.la.difficulté.à.reconnaître.les.occasions.de.croissance.et.à.en.profiter..Plusieurs.ont.fait.des. progrès. encourageants,. mais. peut-être. pas. à. un. rythme.suffisant..La.conclusion.qui.s’impose,.au.terme.de.ce.rapport,.c’est.que.pour.mieux.se.préparer.à.affronter.les.défis.et.profiter.des. occasions. à. venir,. les. organisations. canadiennes. doivent.se. concentrer. davantage. sur. la. transformation. de. la. chaîne.d’approvisionnement,. afin. d’y. inclure. plus. de. visibilité,. de.communication.et.de.liens.stratégiques,.tout.en.adoptant.un.point.de.vue.moins.axé.sur.l’intervention.interne,.mais.plutôt.sur.une.vision.globale.plus.vaste.de.l’approvisionnement.
14...........Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats
Grand.&.Toy.2012./.Rapport.d’étude.sur.la.chaîne.d’approvisionnement.et.des.achats...........15
Leger.Marketing.est.la.plus.grande.firme.canadienne.dans.le.domaine.des.sondages.et.des.études.de.marché..Fondée.en.1986,.l’entreprise.emploie.maintenant.plus.de.650.personnes,.y.compris.plus.de.115.professionnels.spécialisés.dans.les.études.de.marché,.l’efficacité.de.la. communication. et. les. sondages. d’opinion. publique.. Nos. professionnels. sont. établis. à.Montréal,.notre.siège.social,.ainsi.qu’à.Québec,.Toronto,.Edmonton,.Calgary,.Philadelphie.et. Zurich.. Notre. équipe. multidisciplinaire. de. professionnels. est. composée. d’experts. en.marketing,.psychologie,.économie,.communications.et.en.affaires.publiques..
Leger.a.obtenu.la.certification.Sceau.d’or.de.l’Association.de.la.recherche.et.de.l’intelligence.marketing.(.ARIM.).au.Canada..Cette.certification.est.attribuée.à.la.suite.d’une.évaluation.des.processus.de.contrôle.de.la.qualité.et.des.processus.commerciaux.de.l’entreprise.effectuée.par.l’évaluateur.indépendant.Deloitte.&.Touche.
Visitez.le.GRANDANDTOY.COM/RAPPORT2012..ou.communiquez.avec.votre.conseiller.en.solutions.d’affaires. Suivez-nous.sur