DesignThinking

Kit básico para personas innovadorasMaría Amparo Camacho, Startup Academy

¿Cuántos cuadrados hay?

¡VAMOS A DIBUJAR!

¿Qué hemos visto?• Nuestra primera reacción NO es la originalidad

• Cuando hemos de resolver un problema, tiramos mano de lo que más cerca tenemos

• Si generamos solo una idea o respuesta, probablemente no será original

• Una vez han salido las ideas más generales, es cuando empezamos a diferenciarnos unos de otros, a aportar algo distinto

• Hay que dejar tiempo para que esto pase; generar ideas originales lleva su tiempo

• Normalmente estamos limitados por tiempo, normas, cultura, etc.

Ejercicio creativo de las casas originalmente desarrollado por Guzmán López http://explorandoelkilimanjaro.com/guzman-lopez/

¿Hacia qué lado gira la bailarina?

¿Hacia qué lado gira la bailarina?

HACIA LA DERECHA: Si puedes verla girando en el sentido de lasmanecillas del reloj estás utilizando el hemisferio derecho de tucerebro.

HACIA LA IZQUIERDA: Si logras ver la figura girar en sentido contrariode las manecillas del reloj, estás utilizando el hemisferio izquierdo detu cerebro.

AMBOS LADOS: Algunas personas, muy pocas, pueden verla girar enambos sentidos (uno a la vez), quiere decir que utilizan los doshemisferios del cerebro al mismo nivel (es muy raro).

Funciones hemisferio izquierdo

• Empleo de la lógica• Orientación a detalles• Basarse en hechos• Palabras y lenguaje• Presente y pasado• Matemáticas y ciencia• Puede comprender• Conocimiento• Reconoce• Orden/percepción de

modelos• Conoce el nombre de objetos• Estrategias• Practicidad• Seguridad

Funciones hemisferio derecho

• Usa los sentimientos• Orientación a ver la perspectiva

global• Imaginación• Símbolos e imágenes• Presente y futuro• Filosofía• Puede obtener• Cree• Aprecia• Percepción espacial• Sabe la función de objetos• Presenta posibilidades• Ímpetu• Toma riesgos

Right-brain thinking vs Left-brain thinking

• Habilidades del hemisferio izquierdo: fácilmente replicables yautomatizables.

• La empresa ha priorizado las habilidades analíticas y organizativas.• Disciplinas creativas y artísticas fomentan las habilidades propias del

hemisferio derecho.• Es de la combinación de ambas de donde surge la verdadera

innovación.

Enfoque exploratorio para resolver problemas que

combina y equilibra procesos de pensamiento analíticos y

creativos.

Design Thinking

Mucho más que “thinking”

Supone aplicar los procesos de pensamiento y de trabajopropios del diseño (la forma de pensar de los diseñadores) aotras disciplinas.

Design Thinking“Una disciplina que

utiliza la sensibilidad y metodologías de los

diseñadores para resolver problemas

de las personas”

Tim Brown, IDEO, HBR 2008

un proceso de innovación que persigue identificar necesidades no cubiertas y crear nuevas soluciones que generen valor

Fases en el proceso de Design Thinking

Es un proceso…

• No lineal

• Abierto • Colaborativo

• Iterativo

• …CAÓTICO (a primera vista)

Design Thinking

Definir

Testear

Conocer el contexto, entender las necesidades y motivaciones de nuestro usuario o cliente.

Empatizar

Idear

PrototiparProbar las ideas con usuarios reales para ir puliéndolas a través de ciclos iterativos.

Definir bien el problema, el reto al que nos enfrentamos.

Generar ideas y explorar posibles soluciones, utilizando diversas técncas.

Transformar nuestras ideas en algo que nuestros usuarios puedan experimentar, probar.

Design Thinking

La diferencia clave con respecto a otros enfoques de la innovación es que parte del objetivo de comprender, entender al cliente o usuario.

COMPRENSIÓN vs. PERSUASIÓN

Empatizar

Design Thinking

¿Qué métodos podemos utilizar?

• Etnografías: Estudio y descripción, basados en la observación directa, de los comportamientos y costumbres de una población. ES CARO.

• Opción “barata”: Netnografía (estudio de cómo se expresan, comportan, etc. en internet)

• Encuestas (con GoogleForms…) • Focus groups: observación cualitativa de un grupo• Entrevistas a usuarios• Entrevistas con expertos• Benchmarking: aprender de otros• Búsquedas en internet

Design Thinking

Definir

• Se recogen todos los datos recopilados en la fase anterior

• Se identifican necesidades: qué necesitan, qué quieren lograr los usuarios

• Se identifican “insights”: qué hemos aprendido • Se define el problema (desafío, no objetivo)

Design Thinking

Definir

Expresar el reto de la siguiente forma:

______(usuario)_____ necesita ___(necesidad)__________ porque ____(razón/justificación)________.

¿Qué métodos podemos utilizar?

Customer Journey Map

¿Qué métodos podemos utilizar?

Empathy map

No pensar “cómo puedo venderle el producto” sino “cómo puedo hacer su vida más fácil”

Empatía hacia clientes

¿Qué métodos podemos utilizar?

Tiene que ver con cómo nos enfrentamos a la incertidumbre

Mentalidad de aprendizaje

Repertorio diversoPara la innovación, la especialización es poco interesante. Tener una trayectoria diversa, sí. Perfil T.

Pensamiento crítico

Actitud critica y de cuestionamiento, que lleva a plantearse alternativas (Técnica de los 5 por qué).

Design Thinking

Idear

Ahora, y no antes, es el momento de generar ideas y explorar posibles soluciones, utilizando diversas técncas.Esta fase no se centra en la realidad, sino en las posibilidades. ¿Y sí…?

Conectar los 9 puntos

Hemos de tocar TODOS los puntos, con solo 3 líneasrectas, y sin levantar el bolígrafo del papel ¿SE PUEDE?

¡SE PUEDE!

Algunas reglas:

• En esta fase no está permitido juzgar las ideas, ya que eso limita la libertad creativa.

• Prima la cantidad sobre la calidad. Si solo tenemos una idea, se parecerá demasiado a la que tienen otras personas.

• Las ideas no son destinos finales sino direcciones de aprendizaje, por tanto no debemos temer generar ideas descabelladas o absurdas.

• Las ideas descabelladas o absurdas tienen una función: favorecer que otros se animen y aporten ideas a partir de ellas, “desatascar el grifo”, alejarnos del problema, etc.

• El humor facilita el proceso.• Escuchar a los “raros”.

¿Dónde encontrar técnicas?

Existen múltiples fuentes de información buenísimas de técnicas que podemos utilizar: Gamestorming, Thinkertoys…

Algunas técnicas:

• Brainstorming / Brainwriting.• 3-12-3 : 3 minutos brainstorming/ 12 minutos para combinar las

ideas, agruparlas por temáticas y conceptos / 3 minutos explicar el proceso de pensamiento al resto de compañeros.

• Antiproblema (o inversión): el objetivo es evaluar el problema de forma diferente y romper patrones existentes, para explorar perspectivas distintas. El objetivo no es que surjan ideas aplicables de este ejercicio, sino que permita abrir nuevos enfoques que puedan llevar a posibles soluciones en fases posteriores.

• Imagenación (Image-ination): asociar imágenes aleatorias con el problema a resolver y generar conexiones nuevas.

¿Cómo evaluamos?

Matriz Impacto vs. Esfuerzo:

- Esfuerzo +

-Im

pact

o

+

Design Thinking

Prototipar

Para facilitar el testeo con usuarios y clientes reales, será necesario transformar nuestras ideas en algo que éstos puedan experimentar, con lo que puedan interaccionar. Se prototiparán 2 – 3 ideas al menos.

Prototipado: barato y rápido

Se puede, y de hecho se recomienda, prototipar con elementos muy básicos. Se pueden utilizar: • Papel, cartón, tijeras, rotuladores, plastilina, etc. • Imágenes • Personas• Storyboard• Business Model Canvas

http://www.generaciondemodelosdenegocio.planetadelibros.com/

Design Thinking

Testear

El objetivo no es validar rápidamente nuestra idea sino descubrir cuanto antes dónde nos estamos equivocando para ir puliéndola. Ahorra tiempo y dinero “falla cuanto antes para alcanzar más pronto el éxito”, o “fracasa pronto, fracasa barato”.

Algunas indicaciones:

• Los sujetos de testeo deberían representar los grupos objetivos y stakeholders clave a quien va dirigido/afecta el producto o servicio.

• ¿Cómo encontramos sujetos de testeo? Contactos personales, redes sociales, asociaciones profesionales, etc.

• En algunos casos será necesario o recomendable firmar un contrato de confidencialidad.

• Si vamos a grabar (útil), deberemos tener un consentimiento escrito.• Prestar atención al lenguaje no verbal. • Podemos hacer pre-test “casero” antes de pasar a test con usuarios

reales: Pre-mortem.

Design Thinking

Definir

Testear

Conocer el contexto, entender las necesidades y motivaciones de nuestro usuario o cliente.

Empatizar

Idear

PrototiparProbar las ideas con usuarios reales para ir puliéndolas a través de ciclos iterativos.

Definir bien el problema, el reto al que nos enfrentamos.

Generar ideas y explorar posibles soluciones, utilizando diversas técncas.

Transformar nuestras ideas en algo que nuestros usuarios puedan experimentar, probar.

El ADN Innovador

Según investigadores de Harvard, hay 5 habilidades que constituyen loque se denomina el ADN de las personas innovadoras (Harvard BusinessReview).

Dominando estas habilidades se puede aprender a pensar y actuar demanera diferente, y con ello aumentar las perspectivas de desarrollarproductos y servicios innovadores:

• Observar• Preguntar• Asociar conceptos• Experimentar• Interaccionar

http://hbswk.hbs.edu/item/6982.html

Manuales recomendados

Otras fuentes interesantes

Blog de Tim Brown (IDEO): http://www.designthinking.ideo.com/

Design Thinking Tookit for Educators de IDEO, con manuales y recursospara utilizar en educación: http://www.designthinkingforeducators.com/

D.School de Stanford (recursos y cursos gratuitos online):https://dschool.stanford.edu/

Design Thinking en salud: aplicación de las metodologías DT para mejorarla experiencia de pacientes. Blog de Carlos Bezos (profesor de StartupAcademy): http://healthcocreation.wordpress.com/

Web del libro The Innovator’s Toolkit, algunos recursos gratuitosdescargables: http://www.innovatorstoolkit.com/

¡Gracias!Feedback welcome ;)

acamacho@startupacademy.esTwitter: @mariampcs

http://www.startupacademy.es/Grupo de Meetup: Startup Academy Madrid